通信公司的工作总结.doc

通信公司的工作总结 通信公司的工作总结 导语：有关工作，通信公司会有怎样的总结？下面是的通信公司工作总结，供各位阅读和借鉴。 为确保今年公司各项任务的完成，首先与行政配合一起在全市范围内开展了以市场经营为重点，深入宣传促开展的“百日竞赛”活动，面对越来越剧烈的市场竞争，员工寻找开展出路，在活动中，充分利用各方面的社会关系开展客户，宣传各项新业务，促进了开展，本次活动共开展用户4083户。 工会把公司的新业务、新政策的宣传工作当做一件大事来抓。为使市公司出台的各项新政策、新业务早日得到用户的使用，在全省开展的使用新业务信息点播等活动中，印制各类宣传品，编制各种小册子，我们组织三台宣传车对十五个区进展全面的宣传，大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发传单，讲解新业务知识，手把手的教，用户从不懂到懂，从不会到会，通过大家及时认真的宣传，各项新业务、新政策很快到了人人皆知，新业务使用率大增，截止8月份，ip业务渗透率达47，移动秘书的使用率22.4，来电显示普及率66.5，信息点播使用率25.4，到达了预期效果。 经过这次大型宣传，使大家认识到宣传和不宣传就是不一样，通过走街串巷，锻炼了员工自身素质，熟练了业务知识，增强了经营认识，使业务开展、业务收入起到了明显效果。 今年公司的业务开展十分繁重，公司领导决定在全市范围内开展全员营销活动，这一工作由工会牵头，我们首先制定全员营销方案，对全市90家集团客户分别承包到每位员工，大家合理安排业务开展与工作的关系，每天保证一定人数和时间在下面开展业务。每半月每人对所承包单位走访效劳等情况进展总结，制定走访情况调查表，对拆机新增客户，联通用户新业务使用等情况及时了解掌握采取措施。在全员营销工作中，全体员工走出公司大门，为客户提供有特色的上门效劳，宣传业务，开展客户，形成人人为企业负责的良好气氛，每个员工手中都有卡和工单，随时入网，随时办理，并做到跟踪效劳，对预存款较少的用户定期进展通知和所包单位的联络员定期打 ，了解情况做到亲情效劳。 大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣传开展业务，现在每个员工都能利用各种场合宣传业务，无论是走在街上，办事说话都离不开宣传开展我们的业务，员工的这种敬业精神得到了很多人的赞扬。 在营销工作中制定奖惩方法，上半年有8名开展业务能手分别奖励六百元、五百元、四百元、三百元，促进了业务开展，每月召开座谈讨论会，对在走访发现的问题、好经历方法及时沟通，在走访中为公司提出合理化建立的并被采纳的进展综合评比，对所包客户有集团性走失的给予处分，通过全员营销活动使员工由坐商到行商，真正与客户面对面地交流，心与心地沟通，使员工确立企业靠员工开展，员工靠企业生存的观念。从2月份开始截止到12月份全员营销共开展客户3674户，为公司增加了效益， 为调发开工积极性、创造性，组织发动全体员工开展合理化建立技术革新活动，广阔员工积极探索勇于实践，为企业出主意想方法，提出了有价值的意见建议，技术人员大胆创新刻苦钻研，共提合理化建议21条，技术革新五项，其中一项革新年节约资金160万元，被省公司评为一等奖，两项评为优秀奖，并被省公司授于技术创新合理化建议活动组织奖。通过开展合理化建议活动，发挥了员工的聪明才智，为企业创造了实际效益，同时也培养了员工爱岗敬业和主人翁责任感。 在开展任务繁重，竞争日趋剧烈的形势下，与行政配合开展技术业务培训等活动，利用各种会议有针对性地开展思想政治教育，针对各个时期出台的新技术、新业务知识和政策等随时培训，使员工自觉地学习，刻苦钻研新业务知识，用先进的文化武装自己，稳定了员工队伍情绪，现在员工的技术业务学习已走向正规。 为提高员工的整体素质，培养一支有思想、有文化、有道德、有纪律的“四有”员工队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业演讲比赛，进一步树立了企业的形象，增强员工爱岗敬业和无私奉献的精神，今年参加市委组织的树*形象，做新世纪*人的演讲活动，并获得第四名的好成绩，为调发开工积极性，树立典型培养人才，在全市范围内开展评选活动，全市共评出先进个人24人，标兵4人，先进集体14个。 年初公司将效劳工作交给工会来抓，首先制定效劳质量监视管理方法，向社会公布效劳承诺，并定期和不定期检查，发现问题及时处理，对违纪人员按着管理方法给予罚款和辞退，经这一处理，使员工增强了责任心，自觉维护企业形象。 坚持为客户提供一流效劳，加大力度改善效劳，制定了机关干部到营业值班制度，做到关注每一个用户，为客户多说一句话的耐心细致宣传和解释业务，干部到营业值班是自我提高的过程，同时能够尽快掌握新的资费政策，新的业务知识，使大家认识到企业要生存开展，必须坚持优质效劳，靠老实守信的效劳吸引用户，要始终坚持为客户提供一流效劳。 积极的开展工会的各项工作，建立了各项制度和工作标准，加强了工会内部管理制度。按照民主管理要求召开了员工（会员）代表大会，完善职代会制度，认真落实员工代表大会的各项职权。 开展了企务公开制度，制定了实施方案。今年工会主动承担“企务公开”的日常工作和有关部门密切配合，形成党政工齐抓共管，员工积极参与的场面，有关福利待遇、经营开展奖金分配等，交给员工做到心中有数，通过公开让员工明白，还领导清白，把领导和员工紧紧联系在一起，保证这项工作标准、有序、安康的开展。按照法律规定建立了劳动争议调解委员会，为依法维护员工利益，年初与行政签订了集体合同。 为把全体员工的智慧和力量最大限度地调动起来，凝聚起来，组织开展了各项文体活动，一是利用召开员工大会，工作会议之机，采取不受形式限制的方式，开展了游艺、演唱为一体的活动；二是组织了别开生面的野游活动；三是元旦期间开展了保龄球、象棋、台球、扑克等比赛，春节开展联欢会并举行卡拉ok比赛，与团市委共同举办了“移动*杯”市区青年迎“五四”环城赛活动。通过大型的集体活动，使员工的凝聚力进一步得到了增强，丰富了员工的文化生活，激发员工的工作热情。 工会把关心员工生活，为员工排忧解难当作一项重要工作来抓，对困难员工进展全面的调查摸底，建立健全各项档案，对有病住院，特困员工及员工遗属经常进展走访慰问。今年对女职工进展了身体检查，对有病的进展及时治疗。 在今年开展的为经济建立效劳树行业新风活动中，工会把这项工作当作大事来抓，把做为宣传企业形象，提高效劳质量标准自己行为，创造企业经济效益上来，因此，我们先后对十五个区局进展全面的检查指导，在检查中发现对此项工作认识不够，根底工作不健全，及时进展指导、采取相应措施，使大家端正态度，明确目标，在参赛的13个单位中被评为全市第三名。 在离退休工作中，做到定期走访，问慰，召开座谈会，野游联欢，游艺等活动，对家中的大事小情我们都到场，帮助解决各方面困难，为离退休人员订阅了家庭保健报，退休生活，做到了在生活上照顾，在政治上关心，从而使离退人员关心公司的开展，大家在座谈会上一致要为公司的业务开展要任务，出主意，想方法，做好宣传工作，今后我们要更加关心和照顾他们。 在抓共青团工作中，我们主要以青年的思想教育为主，开展创一流企业树公司形象为内容的演讲比赛，开展了创立青年文明号争当岗位能手活动，在活动中涌现出一批出席市优秀青年及优秀团干部10名，青年文明号4个。 以上是XX工作的根本情况，新的一年开始了，XX年的工作仍然繁重艰巨，我们要下大力气，配合行政抓好效劳工作，要在微笑效劳的根底上推向知识效劳，要以简单的效劳向知识效劳转变，从根本上为客户解决实际问题。要围绕公司的经营开展进一步抓好员工思想教育，开展新世纪移动人形象教育，开展各类演讲比赛，做好技术业务培训工作，开展技术业务竞赛活动以强化员工的业务素质。 围绕企业中心大局开展工作，选好角度，找准位置，承受和依靠党委的领导，行政的支持，深入员工之中体谅员工困难，关心员工生活，反映员工呼声，努力做好各项工作。为移动*事业的开展做出奉献。 2月份*在省分公司的正确领导和铁路各单位大力支持配合下，严密围绕保春运平安这一工作重心，加强设备检查整治，夯实平安根底;加强日常管理，强化内部执行;加强“两纪一化”作业，标准日常工作及作业标准，全面贯彻落实上级的相关保春运平安文电精神，实现了春节长假期间无一平安事故的良好场面。 一是建立了中心、车间、班组的三级大通道平安监控网络，重申了其在保大通道平安方面的职能职责;量化了中心机关及车间管理人员下现场次数，明确了下现场的相关要求及工作内容;落实了春运期间与铁路部门及各施工单位的联系制度，确保了大通道平安信息渠道畅通。二是完成了湘桂线、京广线、娄邵线、石长线等线路上通话柱和桥槽的年前整治工作，落实了节前管内大通道检查和维护工作，加强了通信线路及通信机房的巡视力度。三是于2月上旬派驻施工防护员上百人前往在管内顶函、站容建线整治等126个施工点，宣传铁路通信平安知识，签订平安协议，进展现场盯点防护，同时在春节长假前夕做好了各施工单位撤离工地之后的扫尾防护工作。 2月份按照省公司要求，结合铁路相关部门和管内机构实际，对专用通信维护机构进展了改革：一是在中心机关成立网管调度中心和市场工程部，明确了其职能职责(网管调度中心主要负责通信设备网络监控、应急救援调度指挥及客服工作，市场工程部主要负责工程、代维工作)，并指导它们及时进入了工作状态;二是将管内原有的岳阳、长沙、株洲、衡阳、郴州、娄底、益阳、新化、永州、株北10个通信车间及长沙、衡阳、株洲、娄底4个检修车间合成了现在的岳阳、长沙、株洲、衡阳、娄底、新化、益阳、郴州、永州9个通信车间，构建起了一个与铁路站段、区间根本对应的效劳、管理模式;同时做好了部分在改革中利益受到冲击的管理人员的思想工作，以总经理*为首的中心领导班子专门深入到其家中讲清形式，讲透政策，使其对改革必要性有了一个全面的认识，从而确保了管理队伍的稳定。 一是在机构改革后的第一周(2月9日)就召开了中心07年年度经营工作会议，在对07年工作进展安排部署时，就如何加强日常管理、强化内部执行力方面进展了重点强调，同时对在会上收集的62个问题(含相关意见和建议)明确了整改流程、整改责任部门(责任人)及整改时限。二是在中心机关设置了人员和车辆日常动态栏，加强了对人员和车辆的日常监管;组织人劳部对机关全体干部员工作业纪律随时进展监视检查，杜绝了迟到、早退、上班看电影、玩游戏等一些不良现象;同时要求各车间当值班人员对各工区(驻站点)“两纪一化”及标准花作业情况进展不定时抽查，以确保人员到点到位、作业求真务实。其次是以通知和行文方式对本钱、工程、物资、能源、车辆、班建等方面的管理方法进展了进一步完善，重点明确了其工作要求、标准了其工程流程、量化了其考核指标，为强化07年各项日常管理工作的执行力奠定了坚实基石。 一方面是加强设备的检查整治。一是建立了春运期间中心、车间、班组的三级平安监控体系，同时要求各车间在节前对管内所有设备进展了一次全面摸底检查，并对检查发现的问题进展了及时整改;二是从2月10日起，中心机关4个包保组由领导亲自带队对各自包保的区段开展了为期7天的设备平安大检查、大整治，期间共发现并克服大小问题151项，为确保春节长假期间的通信平安奠定了坚实的根底;三是建立健全了切实可行的应急预案，并对应急通信系统、抢险物资进展了一次全面的检查补充。另一方面是加强春节长假期间的值班工作。一是春节长假期间中心领导班子及各部门负责人实行排班制，24小时开机座阵中心调度或包保车间，联系掌握管内各个方面的情况，并对各值班点进展不定时查岗查哨。二是要求各车间在执行春节值班制度的同时，做到24小时汇报，并落实好值班员工的吃饭问题，保证值班人员能吃好、吃饱，能一心一意投入到春节值班工作中去。其次是全力效劳好铁路春运。二月份长沙中心根据各铁路部门对春运工作的需求，出动人员近500余次，共安装春运工作 51台、客运及站场播送系统103套、配置便携台421个、完成专特运工作8次、协助各站段上传动图近100副、成立小电台发放点10个，及时投递超员报近500份，并全面确保了春节长假期间的通信平安，得到了广铁集团的高度赞扬和一致好评。 *年，我公司在*市通信分公司及地方政府的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神，坚持以“市场为导向、以效劳为宗旨、以改革为动力、以开展为目标”的工作思路，深化改革、加快开展，公司员工团结奋进，顽强拼搏，以必胜的信念、决战的精神，克服种种困难，进一步强化效劳和开展两大职能，业务开展、业务收入实现了双赢。运行维护、通信效劳、精神文明建立等各方面工作取得了显著的成绩。主要表现在： 截至x月x日，我公司固定 放号x部，完成占年方案x部的x%，期末到达x部；开展来电显示业务x部，来电显示开通率达x；开展宽带用户x户，完成占年方案x部的x%，期末到达x户；开展小灵通x部，完成占年方案x部的x%；业务收入累计完成 x万元，完成占年方案x万元的x%；较上年同期增长8.7。 年初以来，我公司在市分公司的正确领导下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，业务开展保持了安康、稳定、快速开展的势头。在年初工作会上，我们本着工作早安排，措施早制定，任务早分配，业务早开展的经营思路，加快开展。一是深入市场了解用户需求，开展潜力，锁定业务开展目标，为全年业务开展经营思路打下思想根底；二是对设备资源实行到了动态调配，最大限度地挖掘设备线路资源利用率，为业务开展起到保障作用；三是根据人口分布、经济状况、市场潜力等情况，将方案指标细化分解，落实到人，继续实行全员营销，并重新制定到了经营考核措施，进一步加大到了绩效考核力度，有效提高了全体员工的业务开展积极性；四是公司领导和管理人员继续实行了包片开展负责制，绩效工资与包片单位一同考核，促使包片领导和管理人员能够及时了解所包单位的经营情况、存在的困难，及时催促所包片的业务开展进度；五是拓展业务开展渠道，加大营销力度，确保各项任务的完成。在市话开展上，我们以新建楼群、新建小区、开发区为业务开展区域；农村 上，我们以北部经济兴旺乡镇、人口较为集中和经济相对富裕的村落为重点，积极开展固定 ，以党政军机关、家庭收入较高的人群、文化层次较高的人群和私营个体业主为对象，大力开展ADSL宽带业务，积极开展来电显示、数据根底业务等增值业务；六、积极开辟新业务，小灵通业务是今年我们首推的一项新兴业务，从立项到开通放号总计还不到三个月时间，做到了精心组织、全体发动、密切配合，抢设计、抢施工、抢进度，早宣传、早开通、早见效益。 公司全体员工在业务开展劳动竞赛活动中，转变观念，认清形势，奋力拼搏，扎实搞好当前各项工作。公司内部迅速掀起了业务开展新高潮，有效促进了通信业务的快速开展。 在通信市场烽火四起，多家电信运营商争夺市场份额的竞争体制下，我公司在建立资金短缺等诸多困难的情况下，严把投资重点，对工程工程进展可行性论证，把有限的建立资金投入在回收快，利用效率高的建立工程上，充分利用工程旧料、余料进展工程建立，提高通信能力；对现有线路设备资源进展清理和调整，优化网络配置，全面提高线路利用率和设备实占率。 （一）、根底建立方面。今年以来，我们新建了*所生产楼，机房搬迁已进入实施阶段；积极努力争取专项资金购置*模块局机房及营业室，机房搬迁工程已进入紧张地筹备阶段。 （二）、通信建立方面。今年以来，我们完成了小灵通设备的安装、调测和网络优化工程，x月x日开通放号,x月底完成县-乡光缆施工工程；新建*两个接入网点，交换机扩容x线。 （三）在设备维护方面，运维部先后制定了机房各项规章制度，标准各项原始记录，对各机房，重点对无人值守机房，认真落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等一系列措施，对运行维护工作实行绩效考核，公司积极开展了创立文明机房活动。在抓好通信建立同时，我们认真抓好设备维护，优质的网络效劳，促使运维管理上台阶。 今年以来，在全体维护人员的的共同努力，我公司通信设备运行正常，各项运维指标均在全区前茅，网络接通率达x%，长话接通率达x。 在企业深化改革的进程中，我公司加大改革力度，建立了符合现代企业的经营机制。一是继续深化用人制度改革。实行了委代办员工派遣制度，并让委代办员工参加了“三险”，通过实行此项改革，极大地调动了委代办员工的生产积极性，进一步增强了委代办员工的忠诚度和敬业精神；二是深入开展员工思想政治教育，在公司内部深入开展“民主评议行风”和“道德标准进万家，老实守信万人行”的活动，组织员工深入学习了王树明的故事一书，要求全体员工站在企业开展的高度，认清形势，奋力拼搏，促进公司各项业务的快速开展；四是强化学习，不断提高员工队伍素质。今年以来，我公司始终坚持“以人为本”的管理理念，加强人才培养和教育培训，不断提高员工综合素质。切实加强员工岗位培训和继续教育为重点，加快人才培训步伐。积极组织好员工职业技能鉴定学习考试，形成了企业用人和员工双向选择，岗位能上能下，人员合理流动的用人机制。通过各项活动的开展，公司机关作风有了明显改进，关心用户、优质效劳、爱岗敬业的企业气氛正逐步形成。大局观念、团队合作意识、市场意识、竞争意识都在加强，进一步提高了通信效劳水平。五是在党风廉政建立方面，公司领导班子坚持“从严治党，从严治企，从严治领导班子”的方针，把党风廉政建立工作纳入党建工作目标，与公司业务开展同部署、同检查、同考核。在抓好党风廉政建立责任制中我们坚持做到了“四到位”（即：责任领导到位、责任内容到位、责任落实措施到位、责任考核到位）。每年年初，公司经理与各部、室、分支机构负责人签订了年党风廉政建立目标管理责任书，进一步完善了党风廉政建立各项规章制度，明确了责任内容。有效地提高了全体党员干部廉洁从政、勤政廉政的自觉性和防腐拒变能力。 今年以来，我们以狠抓效劳标准化为重点，以点带面，逐步实施效劳创新，公司整体效劳水平、效劳层次有了新的提升。在原有内部专业人员对窗口效劳进展检查监视根底上，采取客户部明察暗访等多种形式，加大了社会监视的力度；积极开展标准化营业厅、支局所建立，营业环境比去年有较大改善。为做好效劳工作，我公司主要采取了以下措施：一是及早动手，统筹安排。公司年初即制定、下发了改善效劳的十项新目标，并对全年效劳工作进展了详细安排和部署。二是建章立制，狠抓落实。1-6月，我公司相继出台了*通信分公司用户投诉经济责任制奖罚方法、客户申诉处理方法，转发了信阳市通信效劳奖惩方法等一系列规章制度，从强化全员效劳意识入手，扎扎实实的开展工作，用户满意率不断提高，目前，客户满意率到达99.50%。三是加强沟通、树立*通信良好企业形象。在3.15活动期间，我公司积极参加消费者协会组织的各项维权活动，主动走上街头，受理业务，受到社会各界一致好评。5月份，我公司客户效劳人员走上街头，地毯式一条街、一栋楼地进展上门回访，征询客户意见，认真查找效劳工作存在的问题和缺乏，并不定期召开座谈会，听取监视员意见，及时整改；与此同时，综合部切实加强新闻宣传力度，在河南通信报、今日新县等报纸上大力宣传企业形象，使其成为我公司与用户沟通的“桥梁”；四是从深层次加强用户效劳。为做好对用户的效劳，我公司一方面做好上门效劳、装移机质量跟踪制度，另一方面加快与金融机构开通联网收费的相关事宜，以解决用户交费难问题；为进一步加强对大客户的深层次效劳，切实落实大客户管理工作，今年我公司根据人员变动情况，进一步加大了对大客户的效劳管理工作，指定专人详细负责与大客户的各项业务联系工作，使大客户真正享受到“绿色通道”效劳 *年以来，我们认真推行平安保卫责任制，坚持“预防为主”的方针，加强社会治安综合治理工作，确保公司内部稳定、平安，积极配合执法部门同盗窃、破坏通信设施等违法犯罪做斗争，先后成立了社会治安综合治理领导小组和防汛领导小组，制定了汛期应急通信预案等，从而保证通信的平安畅通。在“平安生产月”活动中，由于我公司积极组织、广泛宣传、措施到位，在活动中取得了较好的成绩，员工的平安生产意识得到进一步增强。 总之，我公司全体员工在市场形势复杂，改革和开展任务繁重的情况下，坚持以开展为主题，以市场为导向，以客户为中心，识大体、顾大局，克服种种困难，经受重重考验，较好的完成了上级下达的各项任务。 今年是我们“决战*”、保证改制上市的关键一年，也是*通信开展“民主评议行风”、“道德标准进万家，老实守信万人行”活动和争创省级文明单位的重要一年。在肯定成绩的同时，我们也须清醒认识到工作中存在的问题和缺乏。下半年，我们将继续坚持“效劳于社会、效劳于客户、效劳于地方经济开展”的效劳宗旨，在省、市公司的正确领导下，在地方政府的关心与支持下，以“机制创新、管理创新、技术创新”为动力，进一步解放思想、更新观念、团结奋进，加强对市场、客户和竞争对手的研究，深化经营活动分析，加快各项业务的开展，全面完成市公司下达的经济效益指标。转变效劳观念，从方便客户的角度出发，用科学合理的制度和流程来标准和约束效劳工作，增强全体员工的工作责任感和爱岗敬业的意识，号召全体员工要以企业的开展为己任，再创新的辉煌。 围绕上述工作目标，我们将着重抓好以下几个方面的工作：一是进一步加强全员的创新意识、忧患意识、危机意识、竞争意识、商情保密意识的培养和教育，全面提高员工的综合素质；二是强化财务管理，压缩企业非生产性开支，全面推进财务预算管理制度，把有限地资金用在生产最急需的地方，降低本钱费用开支特别是管理费用的开支；三是加快业务开展步伐，不断扩大市场份额占有率，在潜力较大的小灵通业务上，要不看方案看市场，最大限度地扩大消费群体，尽快形成通话规模，引领此项新兴业务走向安康开展的道路；四是积极推行宽带下乡业务，加快政府电子政务工程建立，寻求新的利润增长点，保障业务收入稳步、安康增长；五是通过开展民主评议行风活动，狠抓通信效劳规章制度的落实，抓根底效劳、标准效劳、文明效劳，使新县通信的效劳质量和效劳水平再上新的台阶；六是加快文明单位创立步伐，不断提高新县通信在社会的文明形象，*年力争省级文明单位创立成功；七是继续推进“道德标准进万家，老实守信万人行”活动的扎实开展，务求实效，为全区积累活动经历，确保“双万”活动取得阶段性成果。