电子商务商业计划书电子商务网站建设策划方案样本.doc

1. 2公司网站商业筹划书1.2.1背景分析互联网走到今天，经历了高潮和低谷，让许许多多为之奋斗人们兴奋过，也沮丧过。一年前，当失去耐心人开始疾呼互联网是泡沫，人们不要陷进去时候，中华人民共和国互联网依然我行我素，走着自己该走路。专家们对于互联网公司将有90%关门预言如今也不攻自破。这些风风雨雨让许多真正理解互联网人终于看明白了一点：互联网自身并不能创造产值，它是一种服务性行业。透过泡沫看本质，可以让咱们明白诸多，互联网不是神话，而是实实在在一种媒体、一种工具、一条途径。认清了这些，咱们就发现，本来互联网真很有用，如果你懂得运用话。老式公司同互联网联姻，借助互联网展示公司形象，发布产品信息，做好客户服务已经成为业界共识，成为当代公司发展中一种不可或缺环节；互联网为公司服务，渗入到公司生产、销售、管理当中去，这也成为互联网发展重要模式之一。让咱们构想一下公司运用互联网之道美好局面：公司占领互联网这一第四媒体宣传阵地，运用它面向全球展示了公司形象、品牌、文化和产品；互联网不但仅是网站，更是一种高效高技术含量管理办法和手段。公司通过互联网应用引进管理技术和观念，丰富管理手段，倡导互动沟通和透明管理，提高公司管理效率和质量水平；公司通过互联网谋求产品销售新渠道，谋求更多商业机会。对于这些，咱们相信，如果能较好运用互联网，互联网必将助公司一臂之力。1)互联网创造了新市场竞争环境互联网以其大容量、高速度信息传递方式迅速渗入到社会经济各个环节，逐渐成为新一轮经济基本。它对社会经济许多方面产生了深刻影响，就中小公司而言，互联网创造了新市场竞争环境。（1）全球化大市场作为覆盖全球开放型网络，互联网把每一种商业经营活动从其所在地理范畴内解放出来，突破了老式市场地区限制，形成全球化大市场。在这个虚拟市场中，地理概念已经无法限制某个公司发展方向和市场规模，客户和公司都将挣脱地区界限束缚，可以“足不出户”地进行交易活动。（2）市场资源优化配备互联网上信息种类繁多、数量极大，并且增长速度惊人，使这个新兴虚拟市场拥有着十分丰富市场资源。并且由于网络信息共享性，中小公司能与大公司同样接触各类市场信息，可以更加以便地通过交流与协商达到各种交易，从而使市场资源配备不再受到老式门户限制，真正能为全社会所共享，达到优化资源配备目。（3）直接透明市场构造互联网将众多公司和消费者纳入其网络系统后，运用信息共享和及时通讯，最大限度地减少它们之间中间环节，实现信息透明，从而构造出一种直接透明市场构造。在这个市场构造中，众多商品供应信息和需求信息都将在网上公开，中间商被消灭，极大地缩短了公司与消费者之间距离，使公司之间竞争成为直接面对消费者透明竞争。（4）多极化市场竞争机制  随着互联网触角遍及全球每一种角落，各类公司无论规模大小，都能在世界市场上同台竞技。普通来说，大公司组织构造相对臃肿，如果不能及时把握瞬息万变市场信息，就也许来不及调节产品构造而蒙受损失。相反，某些有创意、善于发现机会小公司只要寻找到开发运用互联网恰当方式，自.cn 中华人民共和国最庞大资料库下载就能迅速发展壮大，成为大公司。最明显例子是雅虎公司，它免费协助网民在互联网中搜寻信息，将广告作为其重要收入来源。在短短数年中，雅虎就从名不见经传小公司成为全球知名公司。可见，互联网可以避免少数公司垄断市场，形成多极化市场竞争机制。2）互联网可以有效弥补中小公司局限性和大公司相比，中小公司明显存在着局限性，例如：市场狭窄、信息不灵和资金缺少等。然而，随着网络时代到来，这些缺陷将在很大限度上得到弥补。因而，经济学家以为，互联网使中小公司得以与大公司在同一起跑线上竞技。（1）扩大市场，获得新商业机会互联网延伸到那里，市场就能扩展到那里。运用互联网做生意，中小公司可以挣脱原有狭小生存空间限制，将市场扩展到过去依托人员推销或广告推销所不能有效到达地方。并且中小公司凭借便捷而便宜网络信息服务，可以频繁地接触国内外潜在客户，向她们简介自己产品、服务和公司文化，或及时地答复客户征询，从而发现更多目的顾客群，获得新商业机会。（2）共享信息，实现公平竞争互联网为中小公司赢得了与大公司相抗衡也许性。通过互联网信息资源共享，中小公司获得对当代公司至关重要而又以常规方式无力收集市场信息，例如本行业发展状况；各个竞争公司产品特性与竞争战略；产品最新市场需求动态等等。这样，中小公司可以更加及时地理解全行业竞争态势，从而进行对的公司战略定位。因此说，互联网为中小公司提供了较为平等竞争机会，使行业竞争更加透明和公正。事实上，某些中小公司正是充自.cn 中华人民共和国最庞大资料库下载分运用了互联网所提供公平竞争机会而迅速发展成为利润相称可观大公司。例如：美国普马体育用品公司曾经是个濒临破产小公司，上网后，它老板约亨蔡茨把公司生产、后勤和销售分派给互联网上80个有关公司，成果普马从一只病病歪歪小猫变成了吃人猛兽。（3）减少成本，提高产品竞争力资金缺少是制约中小公司发展重要因素，然而，如果中小公司充分运用互联网通讯工具，就能有效地减少成本，提高资金运用率。一是减少营销成本和采购成本：中小公司通过互联网与客户进行联系、理解和洽谈业务，可以大幅度减少差旅费、传真费、邮寄费等费用，并省去许多中间环节，使公司既能向原料产地直接采购原材料，又能将产品直接销售给客户，从而极大地减少了营销成本和采购成本。二是减少库存：电子商务为公司提供了一种“零库存”抱负模式公司按照客户订制，及时生产，及时销售，库存为零。这种模式为公司节约大笔材料费、仓储费和管理费，加速了资金流通，非常利于中小公司发展。例如，知名戴尔电脑公司就是运用“零库存”直销模式获得巨大成功，使戴尔公司股票价格从19881998年上涨了100倍，在互联网上日销售量突破1000万美元。并且，一旦经营成本减少，中小公司便可将资金用于技术创新等领域，促使产品升级换代，更具备竞争力。3）互联网可以充分发挥中小公司竞争优势俗话说，“船小好调头”，中小公司正是拥有经营灵活、市场适应性强竞争优势。然而，由于信息不灵、市场狭窄等缺陷，其竞争优势难以发挥。互联网作为强大信息通讯工具，为发挥中小公司竞争优势创造了优良条件，提高了它竞争力水平。（1）有助于决策迅速灵活中小公司组织机构简朴，管理人员少，内部信息传递敏捷，使它易于协调，并在短期内能迅速作出决策，机动灵活地解决问题。上网后，中小公司得以与大公司一同共享市场资源，获得至关重要经营决策信息，并且以其迅速灵活决策优势，可以比大公司更快地依照市场需求变化转变经营方针，调节产品构造，开拓新市场。（2）更容易采用新技术在普通状况下，大公司是行业中技术领头人，中小公司由于资金缺少而无力开发新技术。然而，互联网建立信息高速公路，使中小公司可以以便地查阅各类大学和科研院所研究成果，还可以与同行公司进行技术交流，从而获得行业中最新应用型技术。并且由于中小公司规模小、投资少、生产设备简朴，因此它更容易转产，可以更快地应用适当科研成果和先进技术工艺，进行产品改良，不断地推出新型品种来满足日益变化市场需求。（3）适合发展个性化营销这是个消费潮流年代，消费者越来越追求个性化、情感化商品，而不再满足于普通大众化商品。互联网以其及时互动特点，使消费者可以与公司直接交流信息，向公司详细阐明自己所需要商品。中小公司善于对市场变化作出迅速反映，可以按照消费者规定，进行小批量试制，生产出与众不同商品，满足消费者个人口味，实行个性化营销。这样，消费者将会成为中小公司忠实顾客，中小公司也能更加有效地占领目的市场，在网络中树立“小公司”“大形象”。4）互联网可觉得中小公司带来竞争优势（1）理解竞争者状况，可通过直接访问竞争者网页，理解它新产品、价格、服务等信息；也可通过阅读与竞争者关于新闻组、通信组上内容，理解消费者对竞争者产品、服务评价，同步还能即时理解到消费者对本公司评价，或与竞争者对比状况。（2）理解本行业发展。通过网上新闻服务商提供信息及专项新闻组、通信组中讨论内容，敏感公司可以捕获到本行业发展趋势。（3）实现与其她公司联合。网上公司信息也许会引起世界各地零售商、分销商、代理商兴趣，她们通过市场分析也许会以为你产品有市场前景，因而她们会积极跟你联系，想成为你分销商等，这样你就和世界各地区公司建立了联系，类似其她合伙关系也可通过网络建立起来。5）巨大互联网市场在当前美国，最热门网站有两种：B2B网站和回答问题网站。前面不用说，人们耳熟能详。背面这个也许陌生某些。普通来说，回答问题网站有如下运作方式： （1）基本上你可以在上面提出你任何问题，或是针对某一方面提问。问题涵盖面很广，从生活到工作无所不包。你可以问从哪里可以买到好吃中华人民共和国菜，也可以问NASDAQ指数在将来三天如何变化。你可以问一道初中物理题，也可以问爱因斯坦相对论。固然，并不是所有问题她都能给你答案，如果她能，那么就可以进入到下一步。（2）当网站接受你问题并且确认她能回答之后，就会给你发来一种账单，告诉你这个答案值多少钱。基本上从免费、几美分到几千万美元不等。固然，这个价格普通是比较公道。并且和你拿这个答案做什么用途紧密有关。同样是一道关于道琼斯指数问题，一种学生来问和比尔盖茨来问价格绝对不同样。学生拿到答案也许是用来写论文，那么也许只会收你几美元，可是如果比尔盖茨来问，不论她想拿这个答案干什么，恐怕价格都不会低。 （3）信息也是商品，这一点好久此前就得到了公认，但是，这种回答问题信息值多少钱，会不会违背反暴利法就不得而知。起码可以确认几点：A当前没有一种定价原则，基本都是网站自行定价；B无论她们是不是想获得暴利，她们都会获得暴利。由于这项生意成本实在太低了，并且几乎不用付出任何渠道费用，面对消费者却是全球范畴。互联网应用前景应当说是非常辽阔，除电子商务外，尚有网络娱乐、网络教诲、网络医疗、网络出版等等。在方案详细实行上要突出一种“快”字，快鱼吃慢鱼，大鱼吃小鱼，争取尽快实现规模经营和网络化，一种房地产品牌自然而然也就树立起来了。6）互联网络功能互联网络功能使网络营销可以扩大公司视野，重新界定市场范畴，缩短与消费者距离，取代人力沟通与单向媒体促销功能，变化市场竞争形态。因而，公司网络营销战略重点也相应体当前如下几种方面：（1）顾客关系再造在网络环境下，公司规模大小，资金雄厚实力从某种意义上已不在是公司成功核心要素，公司都站在一条起跑线上，通过网页走向世界展示自己产品。消费者较之以往也有了更多积极性，面对着数以十万计网址有了更广泛选取。为此，网络营销能否成功核心是如何跨越地区、文化、时空差距，再造顾客关系，发掘网络顾客、吸引顾客、留住顾客，理解顾客愿望以及运用个人互动服务与顾客维持关系，及公司如何建立自己顾客网络，如何巩固自己顾客网络。提供免费服务。提供免费信息服务是吸引顾客最直接与最有效手段。组建网络俱乐部。以专业兴趣和专门兴趣为主题网络顾客中心，对某一问题感性趣网络顾客可以随时交流信息。把产品或公司形象渗入到对产品有兴趣顾客，并运用网络俱乐部把握市场动态、消费潮流变化趋势，及时调节产品及营销方略。（2）定制化营销网络环境下，巩固顾客、扩大网上销售重要战略手段是通过定制化营销，提高顾客满意度。所谓定制化营销是指运用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化产品或服务。定制化营销并不是只适应于高度技术化和信息化公司，也同公司规模并无直接联系，而有更大更广合用范畴。最典型事例是美国加州耐丽服装公司成功定制化营销。网络沟通互动性使公司能更精确掌握顾客需求和反映，为顾客提供更个性化产品，即网络数据库为公司实行定制化营销提供了有利支撑。以电子商场为例，商家通过数据库可以全面理解网络顾客生日、对产品偏好习惯等，便可在恰当时间，运用电子邮件向目的顾客推荐有关产品或服务。1.2.2  网站需求分析1）同类网站对比分析咱们以低压电器行业为例，如表1.2、表1.3所示，来进行对比分析。下表是若干名牌公司网站技术参数对比。这里仅就网址、栏目编排、更新、首页、版式、论坛、行业资讯、辨别率、信息发布系统、搜索引擎、会员管理等几种重要方面进行比较。表1.2 不同网站需求分析之一网址栏目编排近来更新首页设计英文版论坛社区同类公司德力西6个，无栏目首页.7普通有有论坛正泰8个，无栏目首页.7普通有有论坛天正9个，无栏目首页.8普通无无美集团8个，有栏目首页.7精美有有论坛和社区表1.3 不同行业网站需求分析之二行业资讯辨别率信息发布系统站内搜索人才库会员系统同类公司德力西无800*600有有无有正泰无1024*768有有无有天正无800*600无无无无美集团有800*600有有有有2）网站设计需求网站设计需求总体构思：符合：符合公司形象原则，可以充分展示公司精神和公司文化，可以展示公司风采；当代：网站应当是具备青春活力，看上去美观大方网站，可以紧跟公司网站设计潮流，运用流行元素，使网站和公司同样布满当代气息；实用：网站应当让访问者最快找到她所需要理解，一目了然，轻松自如；同步，管理人员可以轻松进行网站内容更新和维护工作。实用、易用能使公司网站走向良性循环轨道；互动：访问者是一面镜子，公司网站应当从访问者那里获取对网站反馈，可以捕获客户需求，可以双向交流，可以使客户在网站中充分刊登看法，并加以吸取；扩展：网站应当是一种可扩展网站，可以依照技术发展而将其充分应用，可以将公司外部窗口和公司内部管理机制相结合，可觉得管理决策提供数据记录与分析；详细来说，网站设计需求应考虑如下几种方面：（1）建立完善产品信息展示系统产品展示是公司网站重要职能。建立一种完善产品信息展示系统，分类合理，访问快捷，添加以便，管理科学。这样一种产品信息展示系统，可以使客户迅速理解产品信息，并找到自己所需要，或者发出询价意向，或者给出反馈意见，公司通过产品展示和反馈，可以迅速理解变化中市场需求，把握商机，运筹帷幄。（2）树立诚信经营公司形象（3）保持市场领先地位（4）吸引更多客户（5）为既有客户提供更有效服务（6）开发新商业机会（7）建立完善网上服务系统（8）提高管理效率3）网站设计风格网站语言：简体中文繁体中文英文公司应依照客户层面定制网站设计风格。有些公司客户层面广，产品远销全国各地和海外市场，服务好所有顾客是公司义不容辞职责。因而设计不同语言界面，会让不同地区讲不同语言顾客有更亲切温馨感觉。1.2.3  网站重要技术1、电子邮件系统    1）简介：为满足不断增长信息交流需要，作为因特网第一应用电子邮件系统变得越来越重要。2）功能 ：（1）免费注册：     顾客可通过个人资料填写注册，就可以以便快捷地申请到一种电子邮件信箱。（2）发送邮件： 容许在页面上书写、修改、删除Email；可以粘贴浏览者硬盘中文献到邮件中作为附件，并可将发出邮件在“发件夹”或“草稿夹”中保存； 可以从地址薄中选取收件人。 （3） 阅读邮件：  提供邮件预览功能，在顾客浏览邮件目录时将Email显示在页面上； 可以将整封邮件原文及附件保存到浏览者本地硬盘中。（4）组织邮件：容许顾客创立多级自定义邮件目录，容许在各目录中移动邮件；提供邮件回收站功能，被删除邮件先送到回收站，然后才在顾客提出祈求或信箱满时执行不可恢复删除操作； 可以选定各种邮件进行一次性删除、移动、复制等操作。（5）收件助理： 容许设立各种邮件解决规则，依照邮件主题、发件人等信息指定对邮件进行各种方式自动解决； 配合顾客级邮件过滤功能，提供邮件自动回答或拒收服务； 设立自动转发功能，可以把到达邮箱每一封邮件自动转发到一系列指定地址；（6）邮箱空间管理： 图形化邮箱空间使用状态报告，让顾客对邮箱内各文献夹空间占用状况一目了然，邮箱满时自动告警； 可设立邮箱已满而局限性以容纳新邮件时，自动清空“回收站”或“发件箱”；3）长处:（1）超大规模，能充分适应十万级顾客，最多可支持百万级。（2）高速度，实现邮箱顾客迅速收发，并满足大量顾客同步高速访问。（3）高可靠性，提供全天24小时，全年365天不间断服务。邮件一经进入系统，就不会丢失。（4）可扩展性，采用全对称多机分布式体系构造设计，可在顾客数、信息流量增长时，不间断服务，通过增长计算机数量，动态无缝扩展系统。（5）易于管理，提供基于Web方式系统管理，管理员无需专业知识，操作维护简朴实用。（6）原则性，支持Email各种原则合同。（7）开放性，顾客可在系统上扩展Mailing List等功能。（8）高性能价格比，突破了商业电子邮件系统依赖于昂贵硬件设备限制，系统适应高低端服务器，均能提供高性能大容量邮件服务。（9）Web Mail功能，顾客只需使用浏览器，便可完毕所有邮件操作。该功能既以便了邮箱顾客，又为服务商提供了一种可汇集大量顾客和访问量商业运作载体。（10）支持基于Windows CE移动设备（如掌上电脑HPC、PDA设备以及WAP手机）邮件收发和Web浏览。2、新闻发布查询系统1）简 介：网站新闻发布系统，又称为信息发布系统，是将网页上某些需要经常变动信息，类似新闻、新产品发布和业界动态等更新信息集中管理，并通过信息某些共性进行分类，最后系统化、原则化发布到网站上一种网站应用程序。网站信息通过一种操作简朴界面加入数据库，然后通过已有网页模板格式与审核流程发布到网站上。2）功能概述：（1）类别管理 类别管理为整个网站灵活高效提供了也许性，它使网站管理员可随时调节各类别（涉及总类别下二级类别、新闻专项），都可以依照需要增长、修改或删除。这对于网站上新闻信息分类调节以及网站发展规划中第二步实现具备很大作用，可以极大地减少二次开发工作量。类别管理提供详细功能如下：增长、修改、删除新闻类别和专项；更改类别顺序以拟定新闻类别和专项在网站页面上浮现排序。（2）信息管理信息管理实现网站内容更新与维护，提供在后台输入、查询、修改、删除各新闻类别和专项中详细信息功能，选取本信息与否出当前栏目首页、网站首页等一系列完善信息管理功能。详细涉及如下功能：增添、修改、删除各栏目信息（涉及类别、标题、日期、文字与图片等）；依照类别、日期顺序以拟定信息在网站页面上浮现排序；修改信息状态以拟定信息与否出当前类别首页或网站首页（焦点新闻类）。（3） 系统顾客管理系统顾客：具备管理网站权限顾客。为了保证数据库安全性和精确性，在后台为每个系统顾客设定了一种顾客号和密码。系统顾客可以在后台输入、查询、修改、删除各新闻类别和专项中详细信息。3）长处：大大减轻了网站更新维护工作量，通过网络数据库引用，将网站更新维护工作简化到只需录入文字和上传图片，从而使网站更新速度大大缩短，从而大大加快了信息传播速度，也吸引了更多长期顾客群，时时保持网站活动力和影响力。 3、产品发布及查询系统1）简介：将网页上某些需要经常变动产品信息，类似最新产品、热门产品、特价产品等更新信息集中管理，并通过产品信息某些共性进行分类，最后系统化、原则化发布到网站上一种网站应用程序，并提供了强大查询功能，顾客可以在网上任意查找自己想要产品。网站产品信息通过一种操作简朴界面加入数据库，然后通过已有网页模板格式与审核流程发布到网站上。2）功能概述 （1）类别管理：类别管理为整个网站灵活高效提供了也许性，它使网站管理员可随时调节各类别（涉及总类别下各级类别），都可以依照需要增长、修改或删除。这对于网站上新闻信息分类调节以及网站发展规划中第二步实现具备很大作用，可以极大地减少二次开发工作量。类别管理提供详细功能如下：增长、修改、删除产品类别；更改产品类别顺序以拟定产品类别在网站页面上浮现排序。（2）产品发布管理 产品发布管理实现网站内容更新与维护，提供在后台输入、查询、修改、删除各产品类别中详细信息功能，选取本产品与否出当前网站首页（热门产品、特价产品）等一系列完善产品管理功能。详细涉及如下功能：增添、修改、删除各栏目信息（涉及产品类别、产品品牌、产品型号、产品编码、产品名称、产品单价、产品简介、产品状态与图片等）； 依照产品类别、产品品牌顺序以拟定产品在网站页面上浮现排序； 修改产品状态以拟定产品与否出当前网站首页（热门产品、特价产品）；（3）产品查询管理 产品查询管理实现网上产品查询，提供网络顾客可以输入任意条件来查找想要产品功能。详细涉及如下功能：固定栏目信息查询，只在某些惯用栏目信息中查找满足条件产品（如产品类别、产品品牌、产品编码等），可以加快数据库查询速度。 高档查询，在所有栏目信息中查找满足条件产品。可以在更广范畴中查找。（4）购物车管理客户注册：输入客户基本资料（真实、有效），已便客户可以日后收到订购货品。  客户可以将选购货品摆放到购物车中； 客户可以对购物车中货品进行删除、数量更改等操作； 下定单：客户将购物车中货品以定单方式发送给供应商。（5）系统顾客管理系统顾客：具备管理网站权限顾客。为了保证数据库安全性和精确性，在后台为每个系统顾客设定了一种顾客号和密码。系统顾客可以在后台输入、查询、修改、删除各产品类别中详细信息。3）长处： 大大减轻了网站更新维护工作量，通过网络数据库引用，将网站更新维护工作简化到只需录入文字和上传图片，从而使网站更新速度大大缩短，最大限度加快了产品信息传播和推销速度，也吸引了更多长期顾客群来理解并购买产品，时时保持网站活动力和影响力。 4、电子商务系统电子商务是公司上网欲实现目的之一。B2B就是商家与商家之间商务活动，她也将成为电子商务一种重要商务形式，"B2B商务网站"是实现这种商务活动电子平台。5、客户管理系统1）简 介：以客户为中心，让客户成为朋友是三赢公司客户管理系统追求境界，三赢公司客户管理系统通过对顾客信息资源整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更迅速周到优质服务，吸引和保持更多客户； 通过对业务流程重新设计，更有效地管理客户关系，减少公司营销管理成本。因而，成功客户管理系统实行是系统资源和公司文化两方面，只有这两方面同步满足，才干达到增长公司赚钱和改进客户关系这一投资最优化效果。2）功能概述:（1）客户注册管理客户注册管理实现网站客户更新与维护，提供在Internet上输入、修改客户详细信息功能，客户通过注册后，可以享有某些特定功能（如订购单上报、库存上报）。详细涉及如下功能：增添、修改、删除各栏目信息（涉及客户名称、昵称、密码、公司名称、地址、电话、E-mail等）； 修改客户状态以拟定客户权限级别（分销商、总部、合伙伙伴），上级可以查看下级上报数据；（2）客户服务管理客户服务管理实现客户内部信息交流，提供在Internet上输入、修改内部信息功能。详细涉及如下功能：订购单上报，分销商可以在Internet上输入、修改消费者订购产品信息（订购单号、上报日期、上报分销商呢称、总部接受人员呢称、订购产品编号、名称、数量、单价、总价等信息）。总部通过接受人员呢称来接受分销商上报订购单，通过回答（输入仓库产品实际数量）将订购确认信息回答给分销商。从而保证供、销、存数据一体化。 库存上报：分销商可以在Internet上输入、修改分销商产品库存信息（库存单号、上报日期、上报分销商呢称、总部接受人员呢称、产品编号、名称、库存数量、单价、总价等信息）。总部通过人员呢称来接受分销商上报库存单，通过回答将确认信息回答给分销商。公司服务：提供公司在后台输入和上传某些公司内部资料（合同书、合伙合同、产品报价等）。让其她客户（已注册）可如下载这些内部资料。3）长处：全面管理，整合客户静态和动态信息；提供详细周到系统实行方案，参加公司业务流程重组，使公司成为从以生产为中心转向以客户需求为中心，从以推销产品为目转向为客户提供整体服务方案为目新型公司；将“为客户解决需求”理念贯彻到电话服务系统、自动销售系统、市场推广系统和售后服务系统等与客户打交道所有环节中；使原本“各自为战”销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合伙；使业务流程与信息系统运用相匹配。6、问卷调查系统1）简介：问卷调查系统"是基于Web界面跨平台应用系统，能向Internet顾客提供交互式、个性化问卷调查服务，是开展互联网问卷调查服务，提高自身网站内容及访问量一种软件平台。2）功能概述：（1）后台问卷调查管理：问卷调查管理实现网站问卷调查内容更新与维护，提供在后台输入、查询、修改、删除调查问卷（问卷类别、问卷内容、问卷答案1、问卷答案2、问卷状态等），通过修改问卷状态来拟定该问卷与否在网站首页显示。（2）问卷搜索管理：顾客依照任意条件可以查找问卷，并回答问卷。（3）问卷记录管理：记录答卷中各种答案人数及所占比率。（4）意见刊登：提供顾客刊登对问卷内容看法。3）长处通过开展各行各业问卷调查，可以迅速理解社会不同层次、不同行业人员需求，客观地收集需求信息，调节修正产品方略营销方略，满足不同需求，增进公司产品销售，同步也吸引了更多长期顾客群。7、虚拟社区系统1）简介：虚拟社区也可称为CLUB，是当今互联网上比较流行服务模式之一，其重要面对某一类型人群，环绕某一种或几种有关主题，重要有公示栏、群组讨论、社区通讯、社区成员列表、在线聊天、找工作等。一言以蔽之，就是在网上提供现实社区所需各种交流手段。通过聊天室、论坛、电子小组、游戏等服务形式，为社区成员提供一种互动性、具备亲合力交流场合。2）功能概述：（1）顾客注册：新顾客需输入个人基本资料（呢称、密码、生日、简介等）。（2）社区广场：提供进入其他模块入口（我家、公示板等）。（3）我家：网上邻居，您将会看到当前社区在线顾客列表，在这里，你可以寻呼其她顾客或者发短消息；查询网友，输入你要查询顾客名，然后系统会弹出顾客资料；传送信息或寻呼台功能，只要输入目的顾客名字和信息，就可以发送；查看留言（涉及新留言），顾客可以查看其她顾客发给自己留言；私人珍藏配备，社区珍藏配备功能是修改私人珍藏里面版面。选中、取消要订阅讨论区或者所有订阅、所有取消，然后，你就可以在私人珍藏里面看到你所需要社区版面了；个人资料修改，您可以查询、修改注册时所填写个人资料（涉及昵称、密码、简介等）；朋友上网告知，您可以设定修改您朋友上网告知，当您朋友上站时您可获得即时告知。进入设立朋友界面，输入您朋友名字和您对您朋友阐明就可以了。当朋友在线时候，会告诉你朋友在线人数，还可以查看到详细哪些朋友在线。（3）公示板：发布社区最新信息；新手辅导：辅导新顾客使用社区所有功能办法；投诉中心：提供顾客刊登对社区版面修改和其他问题建议。（4）贺卡中心： 提供顾客给其她顾客发送各种电子贺卡（圣诞卡、新年卡 、情人卡、问候卡等）功能。 3）长处：咱们社区具备独特From和To文章构造，能容易过滤出回答给某个顾客文章。具备按主题阅读和按顺序阅读两种功能，适合不同习惯顾客规定。有独特“我家”，能给顾客一种亲切个人界面。 完善私人信笺系统，顾客可以轻松进行私人信息交流。体贴社区ICQ系统，各种声音可以选取，并有查看过往留言功能。完善个人设立，令社区更能迎合顾客习惯。表情动作十分丰富聊天室，具备各种完善功能。种类丰富排行榜，十分强大文章及顾客搜索功能。便利店、工会、银行及随机事件，为社区增长许多乐趣。完善系统管理，能对社区及人员进行细致管理，甚至随机事件也可以管理。管理简朴投票系统，能迅速为你收集意见。8、视频播放系统1）简介：随着社会进步和科技发展，社会分工越来越细,人与人依赖关系越来越多，社会上各种信息每年以指数形式急剧膨胀，老式表达方式和信息传播方式已不能满足人们需求，人们已不再满足于单纯语音信号、文字数据传播，而是期盼着使用各种表达媒体，通过各种传播媒介令各种显示平台工作通信模式，这种通信模式应具备集中性、交互性和同步性三大特性，是一种多媒体通讯。当前,上海、广州和北京建成了各自ATM实验网,在其ATM试点工程主干线上提供155/622Mbps传播速率，为实时交互多媒体通讯提供了一条抱负互换和传播通道，可为顾客提供高速数据互连，高清晰度会议电视，多媒体工作站通信，随意视像点播等先进多媒体服务业务。所有这些预示着一场新浪潮-多媒体技术应用将在中华人民共和国蓬勃兴起。视频点播系统（VOD）是以高速局域网为基本,采用视频数据压缩和流控制技术,为网络顾客提供网络视频节目点播服务。这种技术运用了网络和视频技术优势，彻底变化了过去收看节目被动方式，实现了节目按需收看和任意播放，为顾客提供了极大灵活性。数字视频服务系统（HTVOD）,是一套采用数字宽带技术视频点播系统。结合Web技术，通过一组视频服务器,向局域网上按需传送高质量(MPEG1/2)视频节目,顾客可通过浏览器在电脑终端或电视（配机顶盒）上进行点播收看。数字视频点播系统,是一套数字宽带技术应用系统。通过一组协同工作PC服务器群，在网上传送高质量（MPEG 1/2）视频节目,而客户可不受时间和空间限制,在教室里通过终端自由地进行收看。系统运用了关系型数据库技术，简化、以便了节目管理；系统运用了当前流行Web技术,减少、简化了客户段端应用程序,增强了系统运营稳定性,减少了系统维护工作量；系统运用了国际、国内原则合同、技术,如:网络选用IP合同、视频采用MPEG 1/2压缩技术、应用框架采用Web 技术，系统可以毫无修改移植到Internet上运用。管理员用节目管理工具可以以便地为系统装载新节目，卸下暂不需要旧节目,修改节目参照信息，以及进行其他系统维护工作。2）功能概述（1）系统构成本系统分布于一群运营NTPC上.其核心某些是连接于高速网络上一种标题服务器和若干个内容服务器。重要涉及调度服务器、视频服务器、管理服务器、点播终端、网络互换机等几种某些。（2）系统构造本系统是一种分布式实时系统，由若干台计算机协同工作。机群之间在高速网络上建立数据链路和控制链路进行通讯。传送实时数据需要系统中计算机之间紧密同步。本系统中用时钟同步技术来保证各个内容服务器步调一致地工作。咱们用一种特别合同来检测服务器自身故障发生。每个内容服务器负责检查下一种内容服务器状态，并回答上一种内容服务器询问。当浮现超时，就把状况通报标题服务器，由标题服务器对调度表进行重排，所有对故障服务器访问被分派到其他服务器上。当故障修复后，系统同样会检测到并自动将其加入调度表中，更换损坏硬件不需要暂停服务。（3）应用系统 从顾客操作上，应用系统涉及管理工具和播放工具两大某些。其所有操作都是通过浏览器软件（IE），在Web页面上完毕。管理工具是给系统管理员使用一套工具，完毕系统维护各种功能。涉及：查看系统运营状态；管理播放终端，显示已经连接播放终端名字，网络地址，播放状态等信息，管理员可以切断某台播放终端连接；管理客户顾客帐号，系统可以依照帐号区别不同客户，并为她们保存个人备用信息，一种帐号涉及帐号名/全名/密码信息；节目管理，节目管理是管理工作重要某些，重要涉及，a）节目库管理，每个节目在节目库里相应一条记录，该记录包括了节目正名、节目全名、内容描述、分类信息、可自定义、分段信息等重要内容；b)节目调度:可变化节目“在线”状态。可以提供操作有：加载节目、卸下节目、解决调度祈求、播放工具、播放节目等。3）长处：本系统是一套基于高速局域网络，集成化数字视频点播系统。具备如下长处：成功地将动画、图像、视频、语音、文本等多媒体手段运用在该系统中；运用网络和视频技术，较好地实现了音、视频资源共享；采用Web技术，可以很以便移植到中华人民共和国公众多媒体网或Internet上；采用ActiveX技术，顾客端软件仅需浏览器，便于系统安装、维护和推广；采用流技术，系统响应时间短，动画、声音、视频图像质量平滑稳定和谐人机互动界面，系统运用了数据库结合 Web技术,提供了以便易用节目管理工具和播放终端。管理员用节目管理工具可以以便地为系统装载新节目，卸下暂不需要旧节目,修改节目参照信息，以及进行其他系统维护工作。节目播放采用按需点播方式：顾客在终端上查找到需要节目后规定服务器及时开始播放.在节目播放过程中，可以使用类似录象机播放控制功能（暂停、停止、快进、快退）来收看需要片断。在服务器不变条件下，通过变化播放终端放置方式，就可以形成各种应用模式。 9、在线聊天系统1）简介：在线聊天系统是互联网站一种极为常用互动沟通交流服务。聊天系统可以向网友提供开放性聊天服务，网友们可以在此互相刊登自己某些观感、交流某些技术、经验乃至人生感悟与忧欢，结交更多朋友。 2）功能概述（1）讯息区讯息区是显示聊友对话内容区域。为了以便聊友观看和个人关于对话，呢称自动加上下划线和括号（如：【eee】）。当和聊友用密谈时候，字体自动变斜，前面加两个箭头。在发言背面数字是发言时间。 （2）在线名单区线上名单中间数字是在线聊友人数。线上名单下面分别是聊友性别、呢称、和在本聊天室级别。 （3）发言区让聊友可以按照个性化风格（选取不同发言颜色、聊天表情、对话图案、趣语）来刊登自己观点；提供让聊友选取聊天对象、密谈和清除发言等强大功能。 （4）功能区刷新名单：刷新显示新聊友名字。人员管理功能（设定几级以上聊友才干看见和使用）：高档聊友可以将违背聊天室规定聊友踢出本聊天室或禁止其发言。被踢出聊天室聊友要等1800秒才可以重新进去本聊天室（或发言）。画面过滤功能：过滤您不想看到某个聊友言谈，固然其她人还是照常能看见此人谈话。约会留言功能：向某个聊友提出约会或收到别人向您提出约会留言。查找聊友功能：可以查找你想找聊友。修改资料功能：在本聊天室注册聊友可以随时修改个人资料。MIDI音乐（1级以上顾客才可以看见和使用）：选取您想听音乐名，稍等就可以听到动人MIDI音乐。3）长处：刷新页面速度快； 使网友可以互相无拘无束流露自己心声，表达自己观点，结交更多朋友； 强大管理功能，使得管理员可以较好保持聊天室里环境干净。10、在线论坛系统1）简介：在线论坛系统服务是互联网站一种极为常用互动交流服务。论坛可以向网友提供开放性分类专项讨论区服务，网友们可以在此刊登自己某些观感、交流某些技术、经验乃至人生感悟与忧欢，亦可以做为顾客与商家交流渠道，商家亦可在此回答顾客提出问题或发布某些消息。 2）功能概述：（1）顾客功能 顾客注册：顾客注册实现网站客户更新与维护，提供在Internet上输入、修改顾客详细信息功能，顾客通过注册后，就可以刊登文章。涉及：增添、修改、删除各栏目信息（涉及客户名称、呢称、密码、电话、E-mail等）；实现签名：您可以对您刊登文章留下您个性化签名。（2）版主功能版面显示版主主页地址（版主只需在个人信息中维护自己信息，输入主页地址即可） 版主ICQ在线提示功能，以便和版主ICQ交流。版主登录之后可以进入版主管理菜单，可以管理论坛版面，管理