家居集团员工手册模板.doc

家居集团员工手册模板151资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。欧亚达集团员工手册( 试行) 集团人力资源部 6月目 录一、 欢迎辞二、 集团简介( 一) 欧亚达概况( 二) 欧亚达发展史( 三) 欧亚达荣誉三、 企业文化四、 员工关系五、 行为规范( 一) 工牌( 二) 着装( 三) 仪容仪表( 四) 工作语言( 五) 行为举止( 六) 电话礼仪( 七) 接待礼仪( 八) 员工交往( 九) 工作协作( 十) 公共卫生六、 行政管理( 一) 办公用品管理( 二) 宿舍管理( 三) 用餐管理( 四) 保密规定( 五) 工服管理七、 考勤管理( 一) 上下班时间( 二) 迟到、 早退、 旷工( 三) 加班( 四) 事假、 病假( 五) 全勤奖八、 入职管理( 一) 二级公司员工( 总经理除外) ( 二) 集团总部员工( 部门总监除外) ( 三) 二级公司总经理和集团部门总监九、 员工晋升( 一) 二级公司基层员工晋升( 二) 二级公司部门经理晋升( 三) 集团总部员工晋升( 四) 晋升表单十、 内部异动( 一) 二级公司基层员工在本单位异动( 二) 二级公司基层员工跨单位异动( 三) 二级公司部门经理异动( 四) 集团总部中基层员工异动( 五) 二级公司总经理和集团部门总监异动十一、 辞职管理( 一) 二级公司中基层员工辞职( 二) 集团总部中基层员工辞职( 三) 二级公司总经理与集团部门总监辞职十二、 辞退管理( 一) 二级公司中基层员工辞退( 二) 集团总部中基层员工辞退( 三) 二级公司总经理与集团部门总监辞退十三、 薪酬体系十四、 公司福利十五、 绩效管理( 一) 集团制订年度经营目标( 二) 目标分解到各区域( 三) 各区域目标分解到责任单位( 四) 制定阶段实施计划( 五) 跟进辅导/过程控制( 六) 月度考评与反馈( 七) 年度综合考评( 八) 有效反馈与奖惩承兑十六、 员工培训十七、 奖惩制度( 一) 奖励的种类( 二) 奖励的条件( 三) 奖励的申报( 四) 惩处的行为( 五) 惩处的种类( 六) 批评( 一类规定) ( 七) 通报批评( 二类规定) ( 八) 警告( 三类规定) ( 九) 严重警告( 四类规定) ( 十) 辞退( 五类规定) ( 十一) 民事、 刑事责任( 十二) 各等级惩处的执行标准( 十三) 惩处的审批权限( 十四) 惩处申诉十八、 财务制度( 一) 欧亚达集团员工出差费用控制标准( 二) 出差的话费标准( 三) 差旅费报销管理办法( 四) 差旅费各城市等级对照表( 表一) 十九、 内部竞聘( 一) 竞聘目的( 二) 竞聘条件( 三) 内部竞聘日常表现评分标准二十、 安全制度( 一) 消防安全( 二) 计算机与网络管理制度一、 欢迎辞各位同事: 大家好! 欢迎大家加盟武汉欧亚达家居集团有限公司! 从今天起, 我们就是欧亚达大家庭中的一员了, 大家将在相互信任和相互理解的基础上, 度过我们在欧亚达的岁月。这份信任和理解也将是我们愉快合作的基础、 纽带和桥梁。大家来自不同地方, 为了一个共同的目标, 汇聚到欧亚达。我们进入的是一家充满生机、 活力和希望的集团公司。欧亚达集团正驶入快速发展的”高铁时代”。我们面临的也将是充满挑战与机遇的工作。时代尽速发展, 不进则退; 职场风云变幻, 优胜劣汰。公司和员工是一个命运共同体。公司的成长, 要依靠员工的成长来实现; 员工的成长, 又要依靠公司这个平台。发展需要平台, 职业需要舞台。公司将竭尽全力为我们每一位员工提供职业发展的舞台和良好的工作环境, 让我们在开心中工作, 在工作中开心。只要你有能力为欧亚达公司的发展做出贡献, 只要你为公司付出了辛勤劳动, 那么欧亚达公司一定会记住你, 一定会给你所期望的荣誉和薪水。同时, 欧亚达公司也希望我们每个人全身心地投入自己的聪明才智来回报公司。在这里, 只要你用心去工作, 就一定能够描绘出自己最美妙的职场蓝图。当然, 进入欧亚达公司并不就意味着高待遇。公司是以工作能力的大小、 对公司贡献的大小来决定岗位报酬和待遇的。欧亚达公司的用人原则是: 态度决定去留, 业绩决定薪酬, 能力决定升降。在努力面前, 机会对大家来说都是均等的。只要你努力工作, 只要你的确是人才, 公司领导一定会了解你、 赏识你、 重用你的。毋庸置疑, 公司的各项制度与管理或多或少存在这样和那样的问题, 有些还可能不尽完善, 对此, 我们不回避。正因为公司存在问题, 才需要我们这些新鲜”血液”来补充。当然, 我们也会一起去逐步完善公司现行的各项制度。可是现在, 我们必须首先严格遵照执行公司的各项制度, 而后才轮到如何修正和完善的事。因为, 作为一名普通员工, 作为一名职场人, 关键是责任, 方法是沟通, 要求是执行。大家进入公司已经成为欧亚达的一员, 只有相识, 才能相交; 只有融入, 才能理解。因此, 不论你以前学历如何, 阅历如何, 能力如何, 这些都已经是”过去式”了。公司希望我们, 从现在开始, 从进入欧亚达开始, 首先成为一名真正的欧亚达人, 甘当一名小学生, 一名学徒, 一名实习生, 尽快调整心态, 转变角色, 以适应新的工作环境和氛围, 适应欧亚达的企业文化, 而后成为一名欧亚达的团队人。尽快磨合团队中的每位同事, 增强团队意识与合作精神, 融入欧亚达大家庭, 最后成为一名合格的职场人; 尽快掌握工作的基本技能, 胜任自己的工作, 提高工作绩效, 为公司也为自己创造更大的经济效益。这也是公司编撰本手册的初衷。公司就像一条航行于惊涛骇浪中的船, 每个员工都是船上的水手, 一旦上了这条船, 我们需要所有的船员员工全力以赴把船划向成功的彼岸。公司希望大家在今后的工作中, 充分发挥我们的聪明才智, 展现一个真实的自我, 为公司的发展壮大共同努力奋斗。公司希望大家要珍惜在一起共事的美好时光。这里充满温馨、 激情。我们要相互体谅, 相互理解, 相互帮助; 我们要对自己和公司充满信心, 与公司共发展、 同成长。我们有理由相信, 只要我们大家精诚团结, 心往一处想, 劲往一处使, 我们的目标一定会达到, 我们的目标一定能够达到。预祝大家工作中快乐, 快乐中工作。武汉欧亚达家居集团有限公司董事长兼总裁 二一一年六月三十日二、 集团简介（一） 欧亚达概况欧亚达集团创立于1992年, 是一家以家居商品流通业为主体、 多元化、 跨行业的大型企业集团; 经营领域涉及连锁商场管理、 家具制造、 房地产开发、 古玩市场等; 欧亚达集团产业包括: 欧亚达家居集团有限公司、 欧亚达家居连锁商场、 欧亚达家具制造公司、 欧亚达家具街有限公司、 欧亚达广告发展有限公司、 欧亚达房地产开发公司、 欧亚达徐东古玩城等。 , 欧亚达集团成功收购中国电子器材中南有限公司, , 又成功收购武汉蔬菜集团。当前, 企业固定资产市值近80亿元, 员工4000余人。欧亚达家居连锁商场是欧亚达集团的支柱产业, 经过近20年的发展, 已成为中国知名家居连锁商场, 是全国档次最高、 品牌最优、 环境最佳、 服务最好的建材家居领军者之一。迄今所辖有20余家中高端家居连锁商场: 欧亚达家居武汉汉口国际馆、 徐东店、 光谷店、 汉阳店、 武汉旗舰店; 南昌京东店、 徐家坊店; 长沙上河店、 雨花店; 杭州秋涛店、 滨江店、 杭州欧亚达天亿家居; 广州黄石店; 河南洛阳店; 济南北园店; 重庆江北店; 天津红桥店、 南开店、 天津三店; 辽宁辽阳店; 沈阳欧亚达百利家居; 安徽芜湖欧亚达正元家居; 湖北宜昌金东山店等。经营总面积超过200万平方米, 年销售额超过100亿元。欧亚达家居是中国家具协会副理事长单位, 中国建筑材料流通协会副会长单位, 中华全国工商业联合会家居装饰业商会副会长单位, 湖北省、 武汉市家具协会副会长单位; 欧亚达家居还被评为中国品牌市场、 中国家具十佳渠道品牌、 改革开放30年中国建材流通风云企业等。（二） 欧亚达发展史1992年7月, 欧亚达家私实业有限公司正式成立, 是当时武汉市第一家生产聚脂倒膜家具的公司, 该产品在市场上一炮打响。1993年8月, 欧亚达青岛路家私城诞生。标志着欧亚达从家具生产跨入家具流通领域。1994年9月, 欧亚达生产仿古家具, 武汉家具第一次走出国门, 出口美国。1995年10月, 欧亚达艺术家私大世界在汉口青年路建成, 面积2万平方米, 是当时中南六省家具第一城。1998年5月, 华中地区规模第一的欧亚达家电摩托车平价广场隆重开业。1998年10月, 武汉市家具企业第一家经省体改委批准进行股份制改造, 改制成为欧亚达股份有限公司。 9月, 欧亚达家具大市场建成开业, 成为华中地区规模最大的家具集散中心。 6月, 欧亚达家具制造公司工厂落成, 标志着欧亚达家具生产基地迈入现代化大型家具生产企业的行列。 10月1日, 欧亚达家居武汉汉口店隆重开业, 华中地区第一家大型精品家居购物中心诞生。 12月, 欧亚达家居武汉徐东店隆重开业。 12月, 欧亚达徐东古玩城隆重揭牌, 标志着欧亚达向跨行业、 多元化经营之路又迈进了一步。 1月1日, 欧亚达家居南昌京东店广场上举行了规模盛大的开业庆典, 打响了欧亚达家居进军外埠市场的”第一枪”。 1月20日, 欧亚达家居武汉光谷店盛装开业喜迎新春, 创下了业内时隔20天再开一家店的开业奇迹。 2月, 欧亚达家居新标志”Ayd”完成商标注册。 5月, 欧亚达集团正式更名为”武汉欧亚达家居集团有限公司”, 欧亚达集团以全新的姿态展示在公众面前。 10月1日, 欧亚达家居南昌徐家坊店盛装开业。 12月15日, 欧亚达家居长沙上河店开业庆典仪式隆重举行。 5月, 欧亚达集团成功收购武汉蔬菜集团。 9月, 欧亚达家居获得改革开放30年中国家具协会”20年杰出贡献奖”和中国家具协会”20年社会公益奖” 8月12日, 欧亚达家居被评为”改革开放30年中国建材流通风云企业”。 4月11日, 欧亚达杭州秋涛店开业。 6月28日, 欧亚达集团董事长兼总裁徐良喜当选湖北江西商会会长。 8月15日, 欧亚达家居河南洛阳店盛大开业。 8月28日, 影视巨星陈道明先生与欧亚达集团成功签约, 成为欧亚达家居品牌形象代言人。 9月30日, 欧亚达家居武汉汉阳店盛大开业, 标志欧亚达品牌在武汉的发展上升到一个新的阶段。 11月21日, 欧亚达家居济南北园店盛大开业。 5月29日, 欧亚达家居重庆江北店盛大开业, 两日销售突破4300万。 7月24日, 欧亚达家居天津南开店盛装启幕, 开业首日销售捷报 万。 8月16日, 欧亚达家居控股沈阳百利家居, 欧亚达百利家居正式揭牌运营。 10月1日, 欧亚达家居天津红桥店开业盛典仪式隆重举行; 欧亚达家居武汉汉口店经过重装升级, 更名为”汉口国际馆”。 10月20日, 欧亚达家居全面接管杭州天亿家居广场, 该家居广场正式更名为”欧亚达天亿家居”。 1月25日, 欧亚达集团在汉川签约, 计划打造一个超大型商贸、 家居工业园项目欧亚达汉川家居产业园。 3月12日, 欧亚达集团与天津凌奥集团、 天津保富集团正式签约, 由三方集团共同开发建设凌奥商城及公寓项目, 欧亚达集团将在商城内开设第三家家居连锁商场。 4月16日, 欧亚达正元家居芜湖店隆重开业。 5月1日, 欧亚达家居辽宁辽阳店盛大开业。 6月4日, 欧亚达家居杭州滨江店隆重开业。（三） 欧亚达荣誉1998年3月, 公司获中国广州国际家具( 春季) 博览会办公家具铜奖。 11月23日, 欧亚达家居荣膺中国商业联合会授予的”中国品牌市场”荣誉称号。 10月, 欧亚达股份有限公司当选为中国家具协会副理事长单位。 3月, 欧亚达集团荣获由湖北省政府授予的”价格诚信单位”。 9月, 欧亚达家居集团有限公司获得改革开放30年中国家具协会颁发的”20年杰出贡献奖”。 11月, 欧亚达家居集团有限公司获得中国家具协会流通专业委员会主席团单位称号。 12月, 欧亚达家居集团荣获由中国家具协会第四届理事会副理事长单位。 12月, 欧亚达家居集团被中国建筑材料流通协会评为”改革开放30年中国建设流通风云企业”。 12月, 欧亚达家居荣获”品牌商品市场”荣誉称号。 2月, 欧亚达家居集团被评为”全国家居建材行业重点流通企业”。 12月29日, 欧亚达家居被评为” 湖北最具人气家居卖场”。 1月20日, 欧亚达家居集团有限公司获得” 中国家具渠道快速发展创新金奖”。三、 企业文化（一） 企业愿景: 做中国专业化的首席高端家居连锁商场（二） 企业理念: 永远从零开始, 永远力争第一（三） 企业精神: 诚信、 勤勉、 务实、 创新（四） 企业价值观: 致力于美化人们的家居生活（五） 企业发展战略: 屹立武汉、 辉映华中、 走向全国, 领航世界! （六） 企业品牌战略: 成就”领航国内, 唱响国际”的世界性民族品牌（七） 企业品牌愿景: 做中国专业化的高端主流家居连锁商场（八） 企业品牌服务: 微笑热情、 礼仪服务、 引导消费, 诚信客户（九） 企业品牌使命感: 实现人们美好的家居心愿（十） 企业品牌宣言: 欧亚达不只是商品平台, 更是一个文化传播平台, 它的主旨在于丰富人们的家居生活, 为消费者实现美好的家居梦想是欧亚达人的职责（十一） 企业服务理念: 一切为了消费者满意（十二） 五优放心: 品牌放心、 品质放心、 价格放心、 售后放心、 承诺放心（十三） 五大服务举措: 不满意就退货、 差价赔偿制、 先行赔付制、 首问责任制、 售后服务制四、 员工关系（一） 基本原则集团实施系统化的员工关系管理政策, 有计划地开展员工关系管理活动, 从而创造和谐局面, 持续改进员工关系。（二） 员工合理化建议1、 集团鼓励员工提出合理化建议, 为企业经营和员工发展贡献自己的力量。2、 员工如对本部门、 本单位或集团整体的工作有合理化建议, 应首先向相关责任人提出。如果自认为得不到认真考虑, 能够经过集团专设的合理化建议渠道提出, 填写员工建议表( 表单1) 。3、 集团专设合理化建议信箱: 二级公司人事行政部信箱、 集团人力资源部信箱、 集团总裁信箱, 负责接受员工的合理化建议。4、 员工能够首先向本公司人事行政部提出建议, 如果得不到认真的答复, 能够继续向集团人力资源部提出, 如果依然得不到认真的答复, 能够向总裁提出。5、 涉及二级公司内部的建议, 应当由公司总经理组织各部门经理讨论, 并决定是否采纳。涉及集团总部的建议, 应当由分管副总裁组织下属部门总监讨论, 并决定是否采纳。涉及跨部门/公司的建议、 集团整体管理的建议, 应当由集团总裁组织总裁室全体成员讨论, 并决定是否采纳。6、 员工合理化建议应当于1周内得到正式的答复( 明确已经收到建议) , 于2周内得到本单位总经理的明确答复( 明确是否采纳、 如何嘉奖) , 于3周内得到分管副总裁的明确答复, 于1个月内得到集团总裁的明确答复。所有合理化建议采纳结果须定期在各单位宣传栏予以公布, 未予采纳的须说明理由。7、 如果员工认为自己的建议没有得到认真的考虑, 能够逐级向上级部门领导提请讨论, 直至由集团总裁终审决定。8、 员工合理化建议应当予以嘉奖( 分为现金嘉奖和名誉嘉奖) , 并作为评优/评先的重要参考因素。9、 现金嘉奖分为50元、 100元、 300元、 1000元四个等级, 由讨论并决定是否采纳建议的会议成员集体评定,并随当月工资一块发放。10、 名誉嘉奖包括通报表扬、 颁发嘉奖证书、 年度合理化建议先进个人表彰等。（三） 员工申诉管理1、 集团专设三级员工申诉信箱: 二级公司人事行政部信箱、 集团人力资源部信箱、 集团总裁信箱, 负责接受员工的申诉。2、 员工能够首先填写员工申诉表( 表单2) , 向本公司人事行政部申诉, 如果得不到合理的答复, 能够继续向集团人力资源部申诉, 如果依然得不到合理的答复, 能够向集团总裁申诉。对于各级明显违反集团规定或利益的言行, 各级员工均有义务直接向上一级的渠道举报、 申诉。3、 申诉涉及二级公司内部的问题, 应当由相关部门经理负责解决; 对于跨部门的问题, 应当由二级公司总经理负责解决。申诉涉及集团总部的问题, 应当由相关部门总监负责解决; 对于跨部门/公司的问题, 应当由分管副总裁协调解决。4、 对于不能及时解决的问题, 应当由责任部门领导拟定多种解决方案, 由集团总裁进行最终裁决。5、 员工申诉应当于1周内得到正式的答复( 明确已经收到申诉) , 于10日内得到本单位人事行政部的明确答复( 明确如何解决) , 于20日内得到集团人力资源部的明确答复, 并于1个月内得到集团总裁的最终解决。6、 各级申诉接受部门应公正处理员工申诉, 保护申诉者的正当权益, 并根据申诉者要求为其保密, 所有有效申诉的处理结果须定期在各单位宣传栏予以匿名公布, 未予处理的须说明理由。五、 行为规范（一） 工牌1、 公司员工在工作时必须佩戴员工工牌, 标明自己的职务、 工作部门。员工工牌是员工在公司工作的身份标志, 应佩戴于左胸上方, 凡未佩戴员工工牌的员工不得进入工作岗位。2、 员工本人应妥善保管好自己的员工工牌, 不得外借、 污损或佩戴于非规范部位, 若员工调岗或发现工牌污损、 破裂、 遗失, 应及时到集团人力资源部申请办理补换手续( 工本费: 补牌10元/次, 换牌5元/次) 。3、 员工离职时, 集团员工须将工牌交还给集团人力资源部, 各二级公司员工须将工牌交还给所属二级公司人事行政部。（二） 着装1、 公司员工进入公司后都应换上工作服上岗工作, 工作服分为夏装和春秋装。人事行政部门按季节发布换装通知, 员工按要求着装, 暂时未配制服装的员工例外。2、 员工应爱护工作服及其它劳保用品。工作服应定期清洗和整烫, 保持工作服装的清洁卫生和整齐。3、 员工着长袖衬衣时, 不得挽起袖子或不系袖扣。（三） 仪容仪表1、 员工进入公司工作、 外出办公时应保持良好的仪容、 仪表, 体现欧亚达员工自信、 自强、 奋发向上的精神面貌。2、 男员工应衣着得体、 大方, 皮鞋干净, 不得留长发、 染发、 长指甲、 扎辫子、 留大胡须等; 女员工应衣着素雅, 头发梳理整齐, 宜施淡妆, 手饰佩戴典雅适可, 不得涂浓指甲油, 夏季不得穿拖鞋、 短裤、 背心、 超短裙、 露背服装、 无袖服装到公司上班。（四） 工作语言1、 员工在办公区域相遇时, 应互致问候: ”早上好”或”您好”。2、 有求于人时, 请用: ”请您”、 ”打扰您一会儿”等敬词; 有助于人时, 请用: ”没关系”、 ”不客气”、 ”很乐意为您帮忙”等谦词; 有愧于人时, 请用: ”对不起”、 ”请原谅”、 ”很抱歉”等歉词; 得到别人帮助时, 请用: ”谢谢你”、 ”麻烦你了”、 ”非常感谢您的帮助”等谢词; 遇有来宾参观或来访的客人, 请用: ”欢迎您的指导”、 ”欢迎您的光临”、 ”欢迎您再次光临”、 ”谢谢您的支持”等敬词。3、 员工在公司内交谈工作、 接待客人、 业务洽谈时, 语气要温和、 平静。谈话时坐姿端正, 不得跷腿、 弹腿, 挖耳、 抠鼻、 剔牙, 女员工应双腿合并。站立交谈时应与对方保持距离, 双手交叉放前, 不得指手画脚、 抄手、 双手交臂。4、 员工在与客人交往见面时, 应主动介绍自己, 呈递名片时应稍作前倾, 谈话时要语言清晰、 简明, 尽量少用口头语, 停顿、 语速应保持适中。听客人谈话要认真, 双目正视对方, 不要随意打断对方。谈话中, 若需接听电话, 应先向对方打招呼表示歉意。（五） 行为举止1、 工作时, 一切声响的发生以不影响同事为原则。因此, 不得大声交谈; 手机铃声不得太响。2、 上班前应提前作好工作准备, 不得迟到、 旷工; 员工在工作时间不得脱岗、 串岗和随意离开公司用餐、 办私事, 有事离开公司时, 应向部门主管说明去向、 任务及返回时间并征得同意。3、 员工在就餐、 打考勤卡等需要等候的场合, 应按先后顺序排队, 不能抢先、 插队以示对她人的尊重。4、 员工在公司内走动, 要脚步轻缓, 不得奔跑、 跳跃, 以免影响她人工作或发生安全事故。5、 员工在行进中遇见公司领导和客人时, 应稍作停留, 主动问候, 待领导和客人走过后再行起步, 不得抢道先行。6、 在公司、 厂区、 商场遇有上级领导视察或来宾参观时, 不得尾随围观, 当领导和来宾走近时, 要起立致意, 对领导和来宾的问话要有礼貌的回答, 未经允许不得擅自贴近、 攀谈。7、 上班时间, 不得在办公区域内消极懈怠、 大声喧哗、 吹口哨、 看书、 看报( 与工作无关) 、 睡觉、 吃零食等与工作无关的活动。8、 严禁在工作时间内利用办公电脑上网聊天、 听音乐、 玩游戏。9、 爱护公司财产, 不得野蛮使用或私自挪用公司物品。借用公司物品应办理登记手续, 在规定的时间内清理、 归还。10、 公司员工必须执行上级安排的工作, 遇有困难能够说明理由, 不得顶撞、 争吵或借故拖延、 编造谎言推诿。11、 递交物品时, 要把正面, 文字朝着对方的方向呈递。如是钢笔、 剪刀等办公工具, 要把笔尖、 刀尖对向自己, 使对方容易接拿。12、 未经同意不得随意窜入她人办公室, 不得随意翻动同事或其它部门的物品。13、 出入房间、 办公室要有礼貌, 进入前要先轻轻敲门示意, 得到允许后轻声进入, 回身轻轻将门关上。如果进入时对方正在交谈、 通话, 应稍等静候, 不要随意中途插话, 如确属紧急公务需即刻传递, 也要看准机会, 而且要礼貌提出: ”对不起, 打断您一会儿, 这儿有份紧急公务要您处理。”事毕迅即离开, 关上房门。14、 参加公司各种会议时, 应带好必要的纸笔和会议材料, 做好记录, 不得无故缺席、 迟到或早退。会议进行时不得在会场内随意走动, 手机或其它通讯工具应设置在静音状态, 在会场内不得接听电话, 如需接听应向会议主持人示意后在会场外接听。15、 办公室内重要文件、 文档要妥善保管, 防止丢失。贵重物品, 如照相机、 摄像机、 手提电脑和现金等, 下班后应存放在指定地点。16、 严格遵守公司就餐时间, 不得提前离岗就餐, 就餐时要举止文明, 不得与食堂管理员工争吵, 不得在食堂内敲击餐具、 嬉戏打闹和大声喧哗, 就餐后应将剩菜残渣倒入指定的盘中, 不得随意泼撒在桌面、 地上和洗碗池中。餐毕即离, 不得在食堂长谈逗留影响她人就餐。17、 办公室内应保持整洁、 无污痕, 办公桌面和桌下勿放置杂物和生活用品。工作结束离开工作岗位时, 清扫地面, 将桌面清理整洁, 将办公椅置于桌下, 办公桌上的文件要摆放整齐或锁入橱内, 并关闭门窗、 水龙头和电器、 电脑、 机器设备开关, 切断电源; 员工不得在办公室用餐。（六） 电话礼仪1、 办公室电话在铃响三声内必须接听。专门值班电话不得以任何理由拒接。2、 员工接听内部电话应主动说: ”你好, 欧亚达, 请问你找谁? ”如果对方要找的人不在, 应说: ”她不在办公室, 需要我转告吗? ”或将要找的人的去处告诉对方。打电话一方应说明要找的人或要办的事, 通话完毕要表示谢意。3、 公司员工接听外来电话, 应说普通话, ”您好, 欧亚达。很高兴为您服务”。接答外来电话时要热忱礼貌, 语言清晰、 准确。当对方要找的人不在时, 要说”需要我转告吗? ”, ”如果您方便请您留下联系方式。”严禁生硬推托或用”这事不该我管”回答对方, 要认真做好电话记录并及时转达, 若对方电话打错, 部门要有礼貌的引导。4、 员工拨打电话应长话短说, 通话前准备好要说事项内容、 要求, 通话时间1-2分钟为宜, 不得使用公司电话聊天或联系个人私事。5、 严禁利用公司电话因私拨打国际、 国内长途和声讯电话。6、 员工手机必须保持畅通, 待机时间从早上07: 00-晚上22: 0, 不得将手机置于盲区状态, 在通讯信号接收质量不好的地区, 应事先通知公司行政部或人事行政部自己所在位置。中高层领导必须全天待机, 如关机须通报直接领导, 紧急联系电话须确保全天畅通, 晚间设有紧急联系电话的, 可于晚上22: 00-早上07: 00关机。（七） 接待礼仪1、 员工在工作时间内, 原则上不得会见私人来访。若在工作时间内有私人来访客人, 应先请客人在公司前台接待室休息, 在征得本部门领导同意后稍作短暂接待, 不得超过3分钟。2、 公司前台接待员对任何来访的客人都应做到微笑礼貌迎接, 将客人引到指定接待室, 给客人让座、 倒水, 并及时通知被访部门员工。如被访者不在公司, 应由该部门其它员工接待。如需到办公室交谈的, 经前台或门卫联系后, 引入被访员工办公室, 并为客人让座、 倒水。3、 公司前台接待员或门卫不得随意将未经预约的来访客人直接引入被访员工办公室或参观公司, 若来访客人需见公司领导的, 应及时通报行政部。4、 因故改变计划不能按时与预约客人面谈, 应事先委托、 安排她人接待、 迎送, 受托人应积极接待, 不得冷遇客人。5、 若来访客人到中午时还未完成工作, 应主动留请客人在公司食堂就餐。6、 若客人是初次来访, 接待员工应主动递交名片, 互换名片时应双手接递, 客人离开公司时应主动送客、 握手送别, 以示礼貌。（八） 员工交往1、 公司倡导员工之间建立平等的员工关系, 保持良好的工作关系、 上下级关系。员工之间应相互尊重、 相互帮助、 相互体谅, 努力创造一个宽松和谐的工作、 生活环境, 体现一种积极的团队精神。帮助她人时, 应事先征得被帮助人的同意。2、 尊重员工的人格, 公司内任何人不得侵犯员工的人权。员工有保护自己隐私的权利, 员工之间不得相互打听她人的私密消息。3、 上级领导应主动帮助下级员工, 维护她们的自尊心, 既要严格要求, 又要关心体谅, 不得打骂、 体罚、 侮辱员工。下级员工应尊重上级领导, 严格服从管理, 不得无理取闹。4、 公司提倡民主批评和自我批评风气, 有意见可当面提出或向直接领导反映。对直接上级有意见可向上一级领导反映, 不得任意散布她人谣言、 拨弄是非、 捕风捉影和诬陷她人。5、 上级领导不得偏袒、 照顾所认为关系好的下级员工, 不得利用职权谋取私利, 不得以任何形式收受下级员工礼金、 物品、 烟酒, 下级员工不得以任何理由向上级领导馈送礼物。6、 公司倡导和谐、 文明的员工人际关系, 人情交往能够鲜花、 水果示以问候, 工作之余能够自发组织AA制聚餐或文体活动。（九） 工作协作1、 员工之间或部门之间在联系工作时, 应填写工作联系函, 说明事由、 要求。被联系部门不得以下列方式推诿: ”这不是我的工作范围。”这件事我不清楚。”这件事你最好请示我们的领导后, 再由领导来安排。”这件事公司没有相应规定, 我不知道怎么办。”2、 我们倡导以下方式主动协作工作: ”这件事虽然不属于我的工作范围, 但等我帮你联系后再告诉你。”请你与部门联系, 她们负责这件事的处理。”这件事我不清楚, 等我了解后再告诉你。”这件事我得请示领导, 然后我再来告诉你。”这件事公司没有相应规定, 但我认为这样处理较好, 我请示后再回答你。”（十） 公共卫生1、 在公司内办公、 生产、 商场等公共场所, 不得随意吐痰和乱扔果皮纸屑及其它杂物。2、 上洗手间应做到使用后及时冲洗, 保持整洁, 不得将报纸、 残剩茶叶及其它杂物倒入卫生设施中。3、 不得在办公场所、 生产车间、 商场随意张贴、 涂写和乱拉乱挂。六、 行政管理（一） 办公用品管理1、 每月底, 各部门对次月办公用品需求进行统计, 于每月25日前将部门办公用品采购计划表( 表单3) 填好, 提交行政部审批, 经核准后, 交仓库管理员工汇总提交采购部安排统一采购。2、 由各部门指定专人在规定的时间负责办公用品的领取、 发放, 其它员工不得自行领取。3、 各部门指定员工到仓库领取办公用品时需提交详细的领用清单, 上面需标注物品名称及数量, 在发放办公用品时需对耐用办公用品进行发放登记, 建立个人办公用品领用表( 表单4) 。员工在调岗或离职办理交接时需将登记的耐用办公用品交回部门指定员工保管。4、 本着节约与自愿的原则, 可不领用或少领用的, 应尽量不领用或少领用。5、 耐用办公用品, 若破损、 残旧需更换的, 必须以旧换新; 移交时如有故障( 损坏) 或遗失, 应由领用个人或部门赔偿、 自购。（二） 宿舍管理1、 申请住宿的员工, 仅限为公司服务的正式上岗( 签订正式劳动合同) 且无传染疾病和吸毒等不良嗜好的员工。2、 非本地户籍员工或本地内无适当住所员工, 均可填写住宿申请单( 表单5) , 由员工所属部门负责人向所在公司的人事行政部提出申请, 经同意后方可入住。3、 本公司提供的员工宿舍, 是以员工在本公司服务为前提。倘若员工离职, 对宿舍的使用权即时终止,员工应于离职第二日( 特殊情况三天内) , 办理完迁离宿舍的交接手续( 室长和人事行政经理签署意见) 后迁出宿舍, 不得借故拖延, 迁出宿舍员工应将使用的床位、 物品等清理干净, 所携带的物品, 须经室长及保安值班员工检查。（三） 用餐管理1、 员工一律凭餐券就餐; 禁止收取现金, 禁止无券供餐; 除外来客人( 包括异地处理公务的欧亚达公司员工) 就餐食堂可提供一次性碗筷外, 其它员工就餐时食堂一律禁止提供一次性碗筷。公司外来客人( 包括异地处理公务的欧亚达公司员工) 需就餐时, 由其接待部门员工提前向人事行政部提供就餐信息( 包括就餐名单、 就餐日期, 就餐事由等) , 经过审批后方可安排用餐, 安排用餐需凭相关就餐单据( 如经部门负责人及人事行政部审批的就餐单) 或在报人事行政部批准后在客餐本( 客餐本放在食堂) 上签名登记; 员工加班时, 须填写加班用餐申请单( 表单6) , 经部门负责人和主管上级审批, 报人事行政部审核同意后( 特殊情况可事后补手续) , 可由公司提供免费工作餐。违反以上规定者, 予以每人每次20元的罚款。2、 各部门临时增加就餐员工如超过五人, 必须提前4小时与人事行政经理联系, 确保食堂供餐正常; （四） 保密规定1、 公司各级员工在各自的岗位上承担相应的保密职责。2、 保守公司机密, 维护公司利益和声誉, 是集团每一位员工的责任和义务, 任何人不得以任何方式或借口违反保密制度, 否则, 视情节轻重, 追究行政和经济责任, 特别严重的, 移交司法机关追究其法律责任。3、 凡与公司决策、 管理、 经营、 企划、 财务、 审计、 客服、 商户、 员工资料等相关的所有内容, 均纳入公司保密制度管理范围。4、 保密资料、 文件、 磁带、 软硬盘不许私自翻印、 复制或私自转借她人。不准在社交场所和亲朋好友面前谈论、 传播公司机密。5、 员工的薪酬情况属于集团需要保守的秘密, 所有集团员工都有保守秘密的责任。6、 严禁员工将本人薪酬告知集团其它员工, 也严禁问询其它员工的薪酬。7、 员工对薪酬有疑问时可向集团人力资源部或二级公司人事行政部寻求解答。8、 集团各部门负责人因工作需要而需知晓下属员工的薪酬标准时, 可向集团人力资源部查询, 严禁向员工本人询问。9、 集团人力资源部相关工作员工严禁违反规定将所知晓的薪酬情况告知她人。10、 凡违反薪酬保密规定的员工按欧亚达集团员工奖惩管理制度给予处罚。（五） 工服管理1、 公司全体员工的工作服遵循集团统一的标准进行配备。员工在上班时间要按照工作岗位要求统一着装, 总体要求为得体、 大方、 整洁。2、 人事行政部负责本公司员工工作服的统一发放。3、 工作服费用由公司承担, 由员工在领用工作服后先行垫付, 公司逐步返还, 领用工作服时公司与员工明确约定扣款、 返款的时间和额度。4、 试用期员工暂不配发工作服, 待试用期满正式聘用后, 再按照岗位配发工作服。5、 公司员工按其所从事的工种配发工作服, 春秋装和夏装每人各两套。保安工作服由公司按年限统一配备, 费用由公司承担, 员工离职时不得私自将工作服带走。七、 考勤管理（一） 上下班时间1、 集团总部的上下班时间周一至周五08: 3017: 30, 周六09: 0017: 00; 每日12: 0013: 30为中餐午休时间; 每周日休息。2、 各区域管理中心和连锁店的上下班时间周一至周五09: 0017: 30, 周六至周日09: 0018: 30; 每日12: 0013: 30为中餐午休时间; 休息采用轮休方式。如无特殊事由, 总经理及现场管理员工( 包括楼面督导、 客服员工、 物业员工和收银员) 周六、 周日照常上班, 不得安排休息; 其它岗位员工可根据工作情况, 从周一至周日中选择一天作为休息日。3、 中餐午休时间, 各单位各部门需安排员工值班, 确保工作顺畅。4、 其它二级公司可按照本条款规定及当地商场情况酌情安排员工上下班时间。（二） 迟到、 早退、 旷工1、 员工迟到15分钟( 包括5分钟) , 一次性罚款5元; 迟到510分钟( 包括10分钟) , 一次性罚款10元; 迟到1030分钟( 包括30分钟) , 一次性罚款30元; 迟到30分钟以上者, 按照旷工论处; 若员工因非主观原因迟到30分钟以上且事先告知直接领导迟到事宜, 可按照迟到分钟数, 每分钟罚款1元, 不作旷工处理。2、 员工无故早退, 按2元/分钟进行罚款, 单次最高罚款额不得超过日工资标准的3倍; 每月早退累计2次, 计算旷工1天。3、 员工旷工1天, 扣发2天工资; 连续旷工3天或者1年内