提高护理人员人文素质的思考.docx

提高护理人员人文素质的思考【关键词】 护理人员 人文素质 所谓人文素质，是指建立在人文科学知识之上，通过对人类优秀文化吸纳、受人类优秀文化熏陶所反映出来的精神风貌和内在气质的综合体现。它主要是指人的道德修养、个性人格、理想追求、人际关系等。护理人员的人文素质是具有护理职业特点的精神风貌和内在气质的综合体现，良好的人文素质表现为文化底蕴深厚、道德修养完美、个性人格健全、理想追求崇高、人际关系和谐。 1 提高护理人员人文素质的必要性 提高人文素质是促进护理人员全面发展的需要 提高护理人员的人文素质是促进护理人员全面发展的重要内容，也是发挥护理人员后发优势的固本工程。当今时代，是竞争激烈的时代，优胜劣汰。国家竞争力的一个重要方面就是软实力和文化力，这也是人才竞争力的重要体现。护理人员的全面发展单靠技术素质是远远不够的，还要靠文化素质夯实其“软实力”和“文化力”。目前，我国的现行护理教育体系中，人文学科相关知识、素养和技能的教学基础地位尚未真正确立，护理人文教育严重滞后，各级各类护理院校(系)对人文社科类课程的开设存在不同程度的随意性较大、课时量少、学分比例小且师资力量薄弱的通病，影响了护理的全面发展。为了弥补这个“先天不足”，医院对应聘护士进行岗前培训时，就必须做到集专业知识教育与人文素质培养于一体，并使之相互结合、相互渗透、相得益彰。提高人文素质是构建和谐护患关系的需要 当前，社会正处于变革转型期和矛盾凸现期，医患关系、护患关系的冲突和矛盾日益突出，这些冲突和矛盾得不到缓解和调适，就会阻碍构建和谐社会的进程。构建和谐护患关系是构建和谐人际关系的重要方面，也是构建和谐社会的题中之义。护理人员要立足救死扶伤的特殊岗位，肩负起构建和谐社会的光荣责任和神圣使命。护患关系是护理伦理研究的核心问题，这种关系是否协调，将直接关系到患者的安全和护理质量1。可见，构建和谐护患关系，离不开护理人员思想道德素质的提高，而一个人的人文素质的好坏关系着思想道德素质的归依、认同、内化和持久。具体说，构建和谐护患关系，就是要让护理人员树立为护理事业而乐于奉献的理想目标，要有为患者竭诚服务的思想道德修养，要有南丁格尔般的人格魅力，要展现“白衣天使”的良好形象。只有这样，护理工作才会具有人文关怀的底蕴，护患关系才能和谐融洽。提高人文素质是提高整体护理质量的需要 “木桶理论”启示我们，护理人员的人文素质不高，即使是护理技术操作水平很高，医院的硬件设施很过硬，患者的住院环境很优越，也会形成护理质量的“短板”，从而影响整体护理质量，影响患者对护理工作的整体评价和认同。护理实践中，经常会出现这样的现象：因为护士缺乏语言沟通艺术，使患者对护理工作产生了不必要的误会；因为护士不善于运用眼神、手势、微笑等体态语，使患者产生隔膜感、陌生感、惧怕感甚至抵触情绪；由于护士一句简单生硬的问话或者不礼貌的称呼，惹恼了年尊辈长的患者；由于护士的文化素质低，使文化素质高的患者感到“护士没什么文化素养，无法融洽地交流”如此等等，虽然因护理人员人文素质引起患者的不满不像出现护理差错那么严重，但也会因小失大，既影响护理人员的形象塑造，又影响整体护理质量的提高。须知，患者住进医院，即与护士建立了一种短暂的博弈关系，一方有病求医，一方有专业技术服务。在共同的目标下，寻求合作以实现共同得益。整个关系过程应该是相互尊重、理解、信任、支持、平等、合作的2。要做到这一点，就必须提高护理人员的人文素质，否则就会成为简单的“发药打针治身病”，整体护理质量就会大打折扣。提高人文素质是适应文化背景护理模式的需要 美国着名学者伟恩 尹莱宁格提出了“适应文化背景护理模式”的理念，认为在发展科学人道主义护理知识的同时，应尊重不同文化背景的护理要求、健康及疾病观念、信仰和行为方式，以便向患者提供适应特殊文化需求的护理理念。这一概念开辟了护理人员认知的新领域，也更新了护理人员的思想观念3。显然，要做到“适应文化背景护理模式”的实际需要别无他途，只有全面提高护理人员的人文素质，包括提高护理人员的哲学、政治学、历史学、伦理学、民俗学、宗教学以及天文地理学等社会科学和文化科学知识。只有这样，护理人员才能成为有文化、有素养的“现代护理人”。 2 提高护理人员人文素质的途径与方法 营造良好的医院文化环境 医院文化作为赋予医院以生命活力的一种必要形态，在陶冶情操、培养意志品质方面发挥着不可替代的作用。多年来，解放军总医院正是通过丰富多彩的文体娱乐活动，以广大医务人员喜闻乐见的形式，激励斗志、鼓舞士气；用严整优美的院容院貌和严格的军事纪律，营造积极向上、和谐融洽的生活环境，培养优良的作风；在团结一致、倡导奉献的氛围中，培育医务人员良好的素质和道德情操。解放军总医院要求医护人员在实际工作中树立“救死扶伤的奉献精神、争创一流的拼搏精神、恪尽职守的敬业精神、求真务实的科学精神、爱院如家的主人翁精神”。解放军总医院优化文化环境和确立“五种精神”的有益做法，很好地营造了积极向上的文化氛围，提高了医护人员的医德素质，有利于形成“病房要有家的温馨，医生要有爱的奉献，护士要有情的投入”的良好人文环境，值得推而广之。推进护理先进文化建设工程 加强护理文化建设是提升护理人员文化素质的基础工程。护理文化是医院文化的重要组成部分，是医院文化的延伸，主要包括：意识文化，即护士在长期医院工作实践中形成的价值观、精神信仰、思维方式和行为规范；制度文化，即通过护理质量的形成，把看不见的价值观念和思维方式变成看得见、摸得着、可操作的制度。护理文化是渗透在护理活动中的灵魂，其实质是提高全体护理人员的素质，体现“以人为本”的护理管理理念。为此，要在医院护理人员中形成“文以化人，德以修身”的先进文化氛围；要改变“护士的劳动是无文化含量的简单劳动”的错误观点和“重医轻护”的不良做法；要形成人人“献身护理事业，争当南丁格尔”的舆论环境；要营造“争做有文化、有修养的学习型护士”的良好局面。开展丰富多彩的人文教育活动 提高护理人员的人文素质不是一朝一夕的事，而是要坚持“教育为本，常抓不懈”的方针，通过开展丰富多彩的人文教育活动，大力营造良好的人文环境，不断拓展护理工作的人文内涵。医院护理部应会同教育宣传部门，着力推进护理先进文化建设工程，将护理心理学、护理交际学、护理管理学、护理伦理学等融入对护理人员的培训内容之中，同时还要积极开展护理语言训练、护理礼仪培训、健康教育演练等等。经常开展以培育和提高护理人员人文素质为主题的演讲比赛、礼仪表演、护理操作、文艺节目等活动，举办宣传橱窗、网站，开办美学知识讲座等，使护理人员整体素质得到提高。建立完善的护理人员人文素质评价机制 长期以来，对护理人员的评价方式比较单一，主要是护理基础业务考核，很少考查护理人员的道德修养、个性人格、理想追求等，也很少对护理人员的护理语言交际能力、护理礼仪服务水平、实施健康教育水平做出科学客观的评价。在对护理人员的人文素质的考查和考核中，既要注重知识存量，又要注重现实表现；既要做到把定性与定量结合起来，又要把护理部、护士长的考核与患者及其亲属的评价结合起来。要把人文素质评价机制与护理人员选聘、福利待遇、职称晋升、岗位任用、评先评优等管理机制挂起钩来，促进护理人员注重自身人文素质的提高。 3 讨论 努力做好体现人文关怀精神的护理服务 随着时代的发展和社会文化的进步，护理对象对护理服务的需求越来越高，以人为本、人文关怀成为现代护理的主题。人文关怀就是关注人、关心人、重视人的个性，满足人的需求和尊重人的权利。人性照护理论与人文关怀是辩证统一的，人文关怀是人性照护理论的具体应用。要坚持“以患者为中心”，尊重患者的知情权、隐私权，做到语言文明、动作轻盈，要做到“五个一点”：脑子活络一点，学会与患者换位思考；开口勤一点，多与患者及其亲属交流；理由少找一点，不与患者说是非论长短；脾气要小一点，遇事要冷静不浮躁；度量要大一点，受到误解和委屈时要宽容；笑容要多一点，给患者以抚慰。只有这样，护理人员才能成为具有人文关怀思想的“白衣天使”，成为仁术、善意、爱心兼备的“爱心大使”。大力推行以人为本的个性化护理服务 科学发展观是提高护理人员的人文素质的根本指导思想，也是促进整体护理质量提高的行动指南。当前，要全面提高护理质量，就必须坚持以科学发展观为指导，在护理工作中努力做到坚持以人为本这个核心理念，本着尊重人、关心人、理解人、悦纳人的愿望和目的做好各项护理工作；就是要扎扎实实地开展好个性化护理工作，掌握不同病症及症状发展的不同阶段、不同年龄、不同性别、不同身份地位以及不同家庭条件等各类患者的具体情况，有的放矢地做好个性化护理工作；就是要坚持“既要治身病，又要治心病”的原则，提高护理人员的护理文化学、护理心理学素质和能力，充分满足患者的文化需求和心理需求。只有这样，护理工作才能适应以人为本的要求，护理人员的人文素质也才能做到与时俱进。在“亲情服务”的实践中提高人文素质 在护理工作中开展“亲情服务”，具有恒久的魅力和独特的影响力。解放军第123医院是一家荣获全军优质服务“白求恩杯”三连冠并3次荣立集体三等功的军队医院，其倡导的“亲情服务”享誉军内外。这一“亲情服务”的理念是：“视一切患者为自己的亲人，为一切患者提供亲情服务，让一切患者感到亲情温暖。”秉持这一理念，医护人员以自己精湛的医术、辛勤的汗水、温馨的微笑、优质的服务赢得了军地广大患者的一致好评。近3年来，医院被南京军区评为“医德医风建设先进单位”，被驻地蚌埠市评为“文明单位”、“诚信医院”和“平安医院”。为了让“亲情服务”制度化、实效化，123医院护理部着力夯实护理人员的人文素质，每年都有计划安排以“护理礼仪与优质服务”、“护理工作与职业道德”、“亲情服务与人文关怀”、“护理语言艺术与人际交往技巧”等为主题的专题讲座、知识竞赛、礼仪示范活动，打牢了护理人员做好“亲情服务”的思想素质和文化根基，使护理人员在工作中为患者提供“亲情服务”成了自觉行动。我院的成功实践启示我们，开展“亲情服务”，要从提高护理人员的人文素质做起。【参考文献】 1 刘义兰，胡德英，王桂兰，等临床护理教学中伦理问题与对策中华护理杂志，2004，39(5)： 359360 2 孙庆宁浅析护患关系博弈中国护理管理，2007，7(12)： 67683 俞立农，何炜加强军队医院护理文化建设的探索解放军护理杂志，2007，24(6)：100101