1、 今年在院领导的关心和支持下,我科室全体工作人员忠 实的履行医院工作职责,在努力提高自身业务及综合素质的 同时,踏踏实实工作,在临床、教学等各方面取得了一定成 绩,现汇报如下: 一、加大科室管理力度,创新优质服务新模式 1 、开展向社会服务承诺活动,切实抓好优质服务建设 工作 首先我们认真组织科室工作人员,反复学习了医疗卫 生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办 法等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承 诺活动,自觉接受社会监督。三是强化监督、落实承诺。继 续聘请社会各界代表为监督员,定期召开会议,听取意见。 今年全科共收到锦旗 5 面,表扬信 32 封,得到医院的充分
2、 肯定。 2 、坚持服务月活动,创新优质服务新模式 科室继往年开展“优质服务月” 、 “星级服务月” 、 “诚信 服务月” 之后, 今年八月在全科范围内开展了 “亲情服务月” 活动。活动取得了较明显的效果,不仅有效地降低了病人就 诊的费用,医疗指标完成情况良好,而且着力将优质服务贯 穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念,提出科室 服务理念,树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落 实医疗服务规范,落实周六、日医生回访制度,设置患者 心声本 、建立“医患联系卡” 。三是拓宽医疗服务范畴,设 置“便民服务中心” 。一年来,科室在坚持对病人实施个性 化医疗、人性化服务,吸引了大量病患者的就医
3、就诊,看病 人数明显增长,均达到历史最好水平。我科室坚持病患服务 例会制度,广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、 各环节工作的意见和建议,促使科室整体服务链进一步完 善。 3 、今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重 头戏”之一。 为此, 一方面加大对医生的管理和惩戒力度。 另一方面, 积极调整医疗结构, 采取有效措施, 想方设法降低医疗费用, 取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是 抓一次性材料的使用。通过采取一系列强有力措施,保证了 科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标,在科室业务增 长速度较快的情况下,使各项费用维持在相对较低的水平, 切实减轻群众的负担。
4、4 、抓好医德考评制度落实。 工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象,我 们运用多种形式,强化正面教育,普及医德医风和岗位职业 道德的修养,做到三个结合: (1) 学习模范人物与先进典型相结合 ; (2) 评先树优,职称评定相结合 ; (3) 平常表现与外出进修相结合。 二、规范医疗质量管理,提高医疗技术水平 1 、注重人才队伍建设 我科人员利用专家来我院做诊时间,讲课时间,努力学 习专业知识,利用病历讨论,业务水平不断提高,人才队伍 不断加强。 2 、强化规章制度的落实 科内定期召开会议, 每周一次, 强调安全, 质量, 医生, 护士职责执行情况 ; 每月两次安全、质量检查,对不合格表
5、 现给以两彻底: (1) 彻底整改。 (2) 彻底查办。 3 、抓好看病各个环节的管理和监控 (1) 治疗前:全面查体,详细病史,严格用药; (2) 治疗中,安全护理,文明服务,医患一家; (3) 治疗后:注意事项,复查标准,热情欢送。 4 、加大安全管理力度 制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开 展的重要环节,因此,每位工作人员必须树立牢固的安全意 识,树立强烈的责任感和事业心。 定期进行安全教育,做到制度化、经常化。 定期对病历进行检查和评估。 定期对安全隐患进行检查和评估: 一年来,通过全科同志的共同努力,较好地完成了科室 各项工作任务,但工作标准和工作质量与领导的要求还有差 距,思路还需要更加宽阔。在新的一年里,我们要加大政治 学习力度,提高工作质量,团结一致,扎实工作,高标准完 成本科的工作任务。