PA岗位职责及工作程序.doc

PA岗位职责及工作程序122020年4月19日文档仅供参考PA工作标准及程序一、公共区域的卫生1、清洁餐厅内的花盆、花卉植物等。2、大理石面及台面：用湿抹布擦拭，保持台面无尘，无污迹，定期擦洗使其光亮。 3、指示牌：用抹布将玻璃擦拭干净，无尘，无污迹。 4、地板砖：用墩布把地面上的污迹擦干净，保持光亮，无污迹。 5、墙纸：如果有污迹，需用清洁剂刷洗，保持干净，无污迹，如果发现墙纸有破损需马上更换，保持墙纸无划迹，破损。 6、桌椅：保持桌面的椅面无尘土，无污迹，无杂物。如果发现桌椅有损坏现象，请工程部修理，保证牢固、完好。 7、踢脚板：每天用干抹布擦干净，保持无尘，如发现有污迹，用稀释后的清洁剂，绿片擦洗，使其无污迹，无印迹。如发现破损或不牢固，立即请工程部进行了修理更换。8、楼梯：将楼道内和楼梯上的垃圾等杂物装进垃圾袋内。用清洁剂清除楼道及楼梯内污迹，保持楼道及楼梯内的清洁。 9、立式垃圾桶：清除桶内的垃圾。使用干净抹布擦拭，保持光亮清洁。 10、灯具：用干抹布将灯具擦拭干净，保持无灰尘、光亮及工作正常。 二、沙发、软面椅、床头板、墙面的清洁程序 1、每天清扫时，除去沙发面上、座垫上及织物上的浮灰及碎屑。发现污渍及时去除，一般用稀释的清洁剂（先用刷子蘸上一点清洁剂在污渍处刷洗，然后用干净的抹布抹去泡沫，晾干即可）。 用油灰刀、细砂纸、抹布等去除地面上的小斑迹，并根据情况补蜡。 蜡面局部有脏迹，可用抛光机喷蜡，局部擦洗，待其干后进行补蜡，而且抛光。 三、窗户玻璃的清洁： 1、准备玻璃刮、抹布、水桶，用温水将清洁剂按比例稀释依照被污染程度来决定，安装玻璃刮，用夹子夹好海绵。 2、沾有适量的稀释清洁剂用海绵擦拭玻璃，从上至下、从左至右按顺序擦拭。3、用玻璃刮子从上至下、从左至右把玻璃上的污迹刮干净，使玻璃保持光亮、无尘、无污迹。 4、用抹布将玻璃铝框擦拭干净，保持无灰尘，无污迹。 四、清洁大理石； 1、根据面积大小使用适量的碱性清洁剂，不可用酸性清洁工剂。 2、将清洁剂均匀地喷洒在大理石上，使用指定工具进行清洁，用清水将药液冲净，用干布将水迹擦拭干净，使其表面无污迹。五、电梯的清扫 1、 对客用电梯的清洁一般分中、晚、深夜三次进行，清洁项目主要是天花板、灯、墙面、镜面、电话机除尘及地面吸尘，要特别注意对金属部分或镜面的除渍保养，对电梯按钮也要经常见干抹布擦拭，以保持无手印、无脏迹、无杂物，电梯厢内的地毯整天都受到踩踏，十分容易受损，饭店应采取每天更换星期地毯的办法，来解决电梯地毯特别容易脏的问题。应注意的是星期地毯应在每日零时更换，经常清洁电梯外的烟灰筒并保持里外干净。六、地毯的维护及保养 1、吸尘。地毯吸尘，客房区域要求第日一次，大厅、餐厅等每日不得少于三次。 2、吸尘前，先清除区域内大的垃圾和尖利物品，以免损坏吸尘器。 3、吸尘时，应采用由里向外的方法进行，并按一定的顺序，以免遗漏。2、处理地毯上的油污：如发现有油污，使用正确的清洁剂，喷在油渍上，等两分钟，用抹布或板刷清洁干净，保持地毯无油渍痕迹。3、地毯的保养：吸地毯时，如发现地毯有破损工缸少时，需及时与地毯工联系，请其马上修补，以保证地毯完好无损。如发现地毯大片有污迹，需马上用洗地毯机器进行清洗，保持地毯的干净及寿命。 5、 擦净墙面、木器、金属面、门把手等处的指印或污点，用擦拭铜器的油或不锈钢擦亮所有铜及不锈钢器具，洗净、擦亮所有的玻璃门七，卫生间的清洁与保洁标准及注意事项卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具及其它室内设施的清洁等，可分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。 1、清理烟缸，在倒烟缸之前应检查烟头是熄灭。清洗烟缸将里面擦拭干净。 2、清洁恭桶：将恭桶清洁剂沿恭桶边沿倒入。用恭桶刷清洁恭桶，直到污迹消失。用清水冲洗，同时清洁恭桶座圈、基座和桶盖，用干净的抹布将其外部擦干净。 3、清洁立式便池：将清洁剂沿边倒入，使用百洁布从上水孔至下水孔按顺序清洁、冲洗。使用干净的抹布将便池外部由上至下擦干净。 4、清洁镜面：将玻璃清洁剂均匀地喷在抹布上，使用干抹布从上至下进行擦拭直到镜面无污迹，光亮。 5、洗手盆及台面清洁：将稀释后的清洁剂均匀喷在洗手盆内，用百洁布将溢水孔和下水孔盆内用抹布擦干净。 6、墙壁隔板清洁：用蘸有稀释清洁剂的海绵及抹布由上至下擦拭清洁，用干净抹布擦净。 7、镀铬制品清洁：使用抛光清洁剂擦抹抛光，使用干净的抹布擦干净。 8、配备客用品：确保面巾纸、手纸、洗手液的配备量充分，按标准摆放。 9、清洁地面：将地面清扫干净，用抹布蘸稀释后的清洁剂进行清洁地面边角，用清水抹布将地面及边角上的清洁擦干净，用抹布擦净地面及边角。 2、公共洗手间彻底清洁程序 检查洗手间设备有无损坏。 倒空所有垃圾桶，换上干净垃圾袋。 放水冲净茶水恭桶便池等，将清洁剂倒入，清洗面盆。 戴上橡胶手套，用经消毒剂浸泡过的抹布擦拭面盆。 先用清水冲净，漂清消毒剂残留液，再用抹布抹干，不留水迹、污迹。用柔软的平纹抹布擦净，擦亮镜面、金属器件。 用恭桶刷清洁恭桶，用经消毒剂浸泡的抹布擦拭恭桶座位、外壁、水箱、再洗净，抹干，抹净，同样刷洗地面。 配齐物品，如洗手液、擦手毛巾、衣刷、卷纸、梳子、针线包。女洗手间还应配好卫生袋。 拖净或擦净地面，使地面无水迹，无污渍。 一、 洗手间内不应有异味。 二、洗手间地面，洗手盆台面应无积水，纸屑或其它污物。三、洗手间墙面，门应干净无污痕。四、洗手盆台面上不应摆放抹布，板刷等工具，应置于顾客看不到的地方。 五、洗手盆内侧应干净，无污垢。水龙头应光亮。 六、自动干手器外表干净，出风口无污迹。插座，电源线干净无黑迹。七、洗手间应备足洗手液，并保持外表面清洁卫生,洗手液少于孔内一半应该加液。 八、洗手间内保持灯具的完好和排风扇正常工作。九、镜子表面无污迹，无水珠，有光洁度。 十、目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。外侧应干净，无杂物、无污物。 十一、 小便池内放置5-7颗樟脑丸，以保持空气清新。 十二、 小便池上应放置烟灰缸，有一个烟蒂就更换新的。 十三、 纸篓内便纸满二分之一（自然状态）时即更换新垃圾袋。 十四、 洗手间应备足卫生纸。 4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。1清洁程序 准备工作一放水冲刷大、小便器(槽)一收集废弃物+清洁大、小便器 (槽)一清洁盥洗器具及其它设施一清扫地面一检查及整理。 卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。2)清洁方法卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在物业室内其它公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下：准备工作a准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。b准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。 c打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。 放水冲刷坐便器、小便器开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡)，浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。清洗座便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。a清洁蹲式坐便器(槽) 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。b清洁座式坐便器 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。c清洁小便器(槽) 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。 清洁盥洗器具及其它设施a清洁盥洗台 先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。b清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。c清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等： 一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。 清扫地面先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。检查及整理 清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。(3)卫生间的周期性大清洁 卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁。 1)清洁程序 一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始。 2)清洁方法清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板(隔墙)及通风设备的清洁。 清洁隔板(隔墙) a先装好两桶水，其中一桶放人适量的万能清洁剂。b用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面的污垢、脏渍。c用抹布浸入放有清洁剂的水桶：拿起后用中等力度拧干，沿着板(墙)面从上往下擦抹。d.仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。 e用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。f换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。g用干地拖拖干地面。清洁通风设备主要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。 (4)清洁卫生间的注意事项 1)卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 2)卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。3)使用洁厕水和其它刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。4)一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，重复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞严重，应及时通知管道工疏通。5)如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。 由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证卫生间保持良好的卫生状况