保安服务投标书(东方饭店).doc

华邦保安

安保外包服务项目投标书

（正本）

投标项目名称：安保外包服务项目
招 标 单 位：上海市东方饭店管理有限公司
投 标 单 位：上海华邦保安服务有限公司
日 期：2016年2月20日

目 录

1½ 前 言 P03
2½ 投标函 P04
3½ 法定代表人授权委托书 P05
4½ 投标报价单 P06
5½ 投标人资格证明 P08
6½ 安保管理服务方案 P12
7½ 华邦保安公司营运简介 P22
8½ 华邦保安公司服务项目的业绩表 P23
9½ 项目负责人情况说明表 P26
10½ 华邦保安公司各项管理制度 P27
11½ 保安公司服务承诺 P49
12½ 结束语 P57

1 ½ 前言
首先要感谢[上海市东方饭店管理有限公司]予以的邀请，让我司来参与安保外包服务项目投标方案。本服务建议方案由[上海华邦保安服务有限公司]全权负责制作。
本方案系针对东方饭店的日常保安服务管理邀标内容，由我司资深运营部门人员精心制作，内容除涉及招标文件中对保安秩序管理、消防管理等外，还辅以我司于饭店管理多年来经验，结合物业管理之需要，予以相应之建议供贵司参考。
方案中我们将针对饭店物业管理之特性，配合贵司对品质服务管理要求，提出的整体服务建议。
华邦保安拥有丰富的安保服务运作经验。并有着成功的管理案例，本着专业技术及勇于开拓、认真服务的精神，必能在本案服务中保障贵司最大的管理需求，还能协助贵司于物业管理报务中降低风险、创造最大利益。

上海华邦保安服务有限公司
2016年2月20日

2 ½ 投标函
致：上海市东方饭店管理有限公司
根据贵司招标文件，我单位积极响应招标文件内容，现正式对该招标项目进行投标，并提交投标文件（正本1份）。
据此函，签字人兹宣布同意如下：
1】 所附投标价格表中规定的应提交和交付的标的唯一投标总价见《投标报价单》。
2】 我们完全理解贵方不一定要接受最低报价的投标或收到的任何投标。
3】 我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，我们知道必须
放弃提出含糊不清或误解的问题的权利。
4】 我们同意从规定的开标日期起遵循本投标书，并在规定的投标有
效期期满之前均具有约束力。
5】 同意向贵方提供贵方可能要求的与投标有关的任何证据或资料。
6】 一旦我方中标，我方将严格履行合同的责任和义务。
7】 贵司有权利根据现场需要调整人员数量。
8】 与本投标有关的正式通讯地址为：

地 址： 上海市宝山区德都路月浦六村88号
邮 编： 200941 电 话： 66010963
投标单位代表姓名（签字）：
投标单位名称： 上海华邦保安服务有限公司

公 章：

日 期： 2016年 2 月20 日
3½ 法定代表人授权委托书

致：上海市东方饭店管理有限公司（招标人名称）
上海华邦保安服务有限公司（投标单位名称）系中华人民共和国合法企业，注册地址：上海市宝山区德都路266号2A01-06室，其法人代表：许敏 （姓名）在此授权师海龙 职务：营运经理（被授权人姓名、职务）代表本公司对东方饭店安保外包服务项目进行投标，并全权处理招投标中的一切相关事宜。
我公司对被授权人签名的所有文件均予以认可并同意负全部法律责任和后果。
本授权书于2016年2月20日签字生效。

法定代表人签名： 职务：
被授权人签名： 职务：营运经理
投 标 人（公章）：
联 系 电 话： 66010963

4½ 投标报价单
安保服务报价表
序号
名称
单位
编制数量
月服务单价
（元/人/月）
月服务合价（元）
年服务总价（元）
1
保安
人
8
4，500
36，000
432，000
临时安保费用
临保30元/人/小时（4小时起算）
注：上述包干月服务单价中已包括保安队员（或保安队长）的工资、岗位津贴（含超时加班费、交通补贴、法定假日三薪工资、夜班补助、高温、防寒费、住宿餐食补贴、服装及洗理费等）、员工福利（月度、年终考核奖）、国家及地方规定的社会保险、合同补偿金、装备折旧、低值易耗品、培训督察费、管理费、利润、税金等一切费用。投标单位承诺已认真组织踏勘现场，熟悉和考虑现场及周边环境、市场人工工资上浮等所有因素，并不得以未考虑现场及周边环境、市场人工工资上浮等为由对包干月服务单价进行调整。投标单位承诺：上述包干月服务单价不低于其成本价。

投标单位（签章）：上海华邦保安服务有限公司

日期：2016 年2 月20日

保安单价明细表

序号
项目
单价
备注
1
基本工资
2020
2015年最低工资标准
2
社会保险金
1246
按外地农村户籍缴纳社保3271*38.1%=1246元
3
意外险
35
商业保险，保额50万
4
伙食补贴
220
每日工作餐按10元补贴
5
交通补贴
110
每日按5元交通费补贴
6
住宿补贴
0
甲方提供住宿
7
高温费
67
法律规定最低水平200元/月，按4个月高温天计算
8
国定节假日加班
255
法定节假日11天
9
带薪年休假
0

10
合同补偿金
0

11
岗位培训
88
上岗证及监控
12
服装
50
行业标配或客户定款
13
装备费
50
对讲机、警棍、头盔、手电筒等执勤器材
小计
4141

14
管理费5%
207

15
税金5.61%
232

16
合计
4812

17
服务费单价
4500
按A类客户优惠报价

投标单位（签章）：上海华邦保安服务有限公司

日期：2016年2 月20日

5½ 投标人资格证明

附件一：营业执照

附件二:保安服务许可证

附件三：保安协会会员证书

附件七：质量管理体系认证

6½安保管理服务方案

一、安保管理服务的整体设想
一旦我公司中标，我们将根据东方饭店的特点和需求，负责对所有涉及服务范围内的事项进行专业服务，并受贵方指导，负责管理保安队，使其按照“四个统一”和ISO19001-2008质量服务体系要求规范操作，并及时保持与贵方联系，主动接受其监督和指导，对欠完善的事项及时改进，努力为东方饭店营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作环境。
2、管理服务理念
(一) 专业
管理班子高度重视，为安保工作人员创造良好的内部和外部工作环境是做好秩序维护员队伍建设的基础
(二) 人性化管理方面
1. 遵循“以人为本”的管理理念和“人尽其才”的人才管理原则，关心员工成长，为员工创造发展平台，实现员工自身价值和人生抱负；
2. 在衣、食、住、行等生活上为员工创造条件，做好后勤保障，解决员工后顾之忧，协助员工解决工作内外力所能及的难题，让独在异乡工作的员工以公司为“家”，享受到“家”的感觉；
(三) 制度化管理
1. 完善安保管理制度体系，细化服务标准，并进行严格的实施和严格的制度化管理，改变员工传统的管理松懈就是对员工好旧思维观念。俗话说：“严师出高徒”。从而让员工深刻的明确管理严格是对员工成长最大的关怀和帮助。通过制度化管理，实现员工自我管理，提高员工自我约束能力，工作的高度自觉性。
2. 公司对安保工作的高度重视，不仅体现了公司对员工的高度关怀，而且有力地为促进安保管理人员的各项管理工作的顺利实施，提供了坚强的后盾和大力的支持。
(四) 道德
1. 培养优秀安保管理干部，提升管理水平，且在强化管理意识的同时做好道德素质的建设。
2. 建立公司各级与员工互动沟通平台，加强员工思想品德教育，转变员工人生观、价值观、就业观，提升员工自身价值，实现对员工“值”的关怀。
3. 全力夯实思想基础，全力提高职业道德素质做为建设安保队伍的核心。
4. 组织多元化有意义的活动，丰富员工精神文化生活，传播企业文化理念，增强团队凝聚力，树立增强安保人员的自信心、自尊心，让他们感受到安保这一职业受重视的程度和受尊重的程度。
(五) 品质
建立安保管理与服务工作标准，把酒店式管理与服务理念引入物业安保管理与服务工作中，树立服务第一的理念，加强酒店式服务标准和物业传统管理内容相结合的培训。
1. 经常性组织员工开会、学习、培训。一是重点搜集日常管理实务案例和工作中存在的实际问题，进行案例细化分析，适时进行培训教育，让各位员工明确作为安保服务人员工作中应该尽到什么样的服务责任、服务到什么程度、执行什么样的服务标准，明确服务工作为什么这样做，让员工从思想上认识到服务工作的重要性；
2. 实施星级酒店式安保特色服务，强调“影子服务”、“第一时间服务”“作为”、“有需必应、有人必问、有车必应、有事必处”和“工作服务无小事”管理概念；
3. 一边抓管理落实、一边创新管理与服务模式。
4. 建立安保管理与服务工作质量监督检查小组，实施强有力的监督检查督导制，进一步强化执行力。

二、岗位设置及人员配置：
东方饭店保安
岗位
区域
人员设置及运作方式
工作职责
合约人数
岗位人数
班次
运作方式
监控岗
4
2
早班: 8:00-20:00
夜班: 20:00-8:00
做六休一
正确操作监控设备，熟悉掌握监控专项业务技能，通过监控设备监视物业区域各出入口，做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态，必须持证上岗。
领班/
巡逻岗
4
2
早班: 8:00-20:00
夜班: 20:00-8:00
做六休一
负责整体队伍的建设管理，日常工作的处理等，各岗位突发事件的协助处理，负责每个月至少一次的保安人员培训，培训内容结合饭店特点的实际需求，培训记录交物业存档，做好日常管理，巡视项目管理区域，协助处理突发事件，发现问题及时上报并登记。
服务机构及人员设置说明：
保安人员数量：驻场保安队伍人数共4名，其中保安领班1名，保安队员3名。

三、人员配备、招聘及培训

1、保安领班相关要求
1）具备二年以上领班履历的退伍军人,无不良前科纪录；
2）身高1.75以上,高中以上学历,年龄25-40岁之间；
3）具备一定的管理经验和处理突发事件能力和组织协调能力；
4）有较高的政治思想素养及业务水平,作风正派；
5）受过专门的保安业务培训及发现处理各类问题的能力；
2、保安员相关要求：
1） 保安人员形象较好，身高1.75cm以上，身体健康、五官端正，口齿清楚。
2） 年龄在20至40岁之间。
3） 初中毕业以上学历。
4） 从事保安工作一年以上的人员比例不低于总人数的50%。
5） 经公安局机关培训、考试合格（持证上岗）政审合格。
6） 保安员流失后，保证及时补齐并保证质量。
7） 经物业部门确认后上岗。
业务技能要求
1） 具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
2） 具备普通话和文字表达能力。
3） 具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
4） 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
5） 掌握一定方位和擒敌技能。
6） 具备专业岗位服务技能。

4、保安员工的稳定措施

人员稳定措施
A
B
C
D
E
F
良好的
薪酬体制
人性化的
福利待遇
有保障的餐饮和住宿质量
完善的奖励和晋升机制
合理的
作息时间安排
以人为本的管理模式，树立员工主人翁意识
5、保安员工培训计划
序号
培训项目（内容）
培训对象
责任
部门
学时
要求完成期限
备注
1
入职培训：
1） 公司简介；
2） 管辖物业简介；
3） 从业人员的基本要求（含服务规范、仪容仪表、处理投诉等内容）；
4） 《员工手册》（含员工守则、劳动条例、奖惩条例）
新入职员工
保安队
16小时
凡新员工
入职前
凡新入职员工按此要求进行。培训后进行开卷测试，资料存入员工档案。
2
岗前培训：
1） 部门简介；
2） 岗位职责和操作规程；
3） 安全须知；
4） 本物业突发事件应急方案（含火警、供配电、供排水、自然灾害、非正常上访、电梯困人等应急方案）；
5） 员工考核细则。
试用期员工
用人
部门
不少于
24小时
正式接管项目前2天完成，以后凡新员工入职一周内
正式接管项目前，各用人部门与项目方联系，收集相关资料，编写简易实用教材进行培训。接管项目后一个月内建立健全各项制度及工作程序，并完成相关培训。各部门建立《新入职员工培训记录表》。培训后进行抽查提问或书面测试，试用期满进行闭卷理论考试及实操考核。资料存入员工个人档案。
3
岗位培训

3.1
保安员上岗培训
未有上岗证的保安员
保安队
40小时
保安员入职后3个月内
根据公安机关的要求及开班情况及时安排,考试合格由公安机关发证。
3.2
保安员军体训练
保安员
保安队
隔天进行，每次0.5小时
长期进行
由保安队选定军体教练，安排非当值保安员参加。
3.3
突发事件应急处理（理论与现场演练结合）：
1） 发生火警的应急处理；
2） 治安事故的应急处理；
3） 自然灾害事故的应急处理；
保安员及各部门相关员工
保安队
不少于16小时
纳入新项目接管前岗前培训，以后凡新员工试用期内
建立《员工培训签到表》对每月培训完的理论内容，进行书面测试或抽查提问。
根据月度培训计划安排，实操培训内容完成后，进行实操考核。培训内容也可根据实际情况，进行实发案例随机培训。
3.4
消防理论与实操,
1）消防基本常识；
2）灭火器材的使用；
3）消防设备的操作使用。
全体员工
保安队
8小时
半年一次
结合公司每年年中的业务大比武及年底的消防演练进行。
3.5
法律法规：
1）《物业管理条例》；
2）《保安管理服务条例》；
3）《消防法》；
保安员
保安队
2小时
每季一次
编入每周的班后学习。

6、保安执勤用品表
序号
品名
单位
数量
图样

备注
1
对讲机
台
5

根据岗位配置，每岗1部
2
警棍
根
2

保安室配置　
3
电筒
个
6

保安室配置
6
荧光指挥棒
只
7

门岗配置　
7
荧光背心
件
7

门岗执勤位配置　
20
雨靴
双
3

根据项目执勤岗位人员配置
21
雨具
套
5

根据项目执勤岗位人员配置

7、保安执勤服装

特训服 定款服装

8、项目使用管理表单

员工名册
考勤表
保安员履历表
培训记录表
会议记录表
保安服务评价表
保安装备台账
钥匙使用登记表
车辆进出登记表
事件报告
纠正措施报告
物品移交清册
执勤记录本
巡逻记录表
监控中心值班记录
灭火器/栓检查表

7½华邦保安公司简介
公司简介：
上海华邦保安服务有限公司是专门从事涉外写字楼宇、各类企事业单位、社会团体、公共区域、各类大型活动场所提供安全服务的专业公司。项目涉及为提供特种安全防范服务、企业安全体系的评估、现场保安管理、保安从业人员培训等。公司下设市场部、保安服务部、行政部、人力资源部、后勤装备部、财务部等。公司拥有多位来自于不同地区的安全管理服务领域的专家，运用先进安全管理理念面向中国各类企业提供全方位安全管理专业服务。
人力资源：
根据客户企业性质不同提供最佳的人员构成， 从公司人力资源库收集挑选合适的人才资料。从退役军人、高星级酒店、高档物业中选拔人才。根据录用标准对不同职位的人员进行面试。对所有录用人员进行背景调查，确保公司保安队伍人员的高素质、高品质。
就职培训：
依托保安培训中心为基地，为入职员工进行应知应会培训。连续培训时间长达50小时。培训结束后进行书面和实际操作考核。应知部分考核分值在85分（合格率85℅）以下即为不合格，需重新培训；应会部分通过现场岗位实际操作，考核分数在85分（合格率100℅）以下即为不合格，需重新培训。
公司聘请公安消防及业内资深保安专业人士担任培训师。
岗位职责：
针对不同企业性质、不同客户要求及现场实际情况，制定保安岗位职责。对职责进行评估，验证它的可操作性。每半年对职责进行回顾，从实际工作出发符合现实的要求。

督导制度：
公司督导团队对保安岗位职责的执行进行监督，确保落实和执行以维护客户利益为宗旨。公司每半年对所有项目进行一次安全评估，评估报告交客户备案。为客户提出建设性的意见。公司评估之前各项目经理对各自分管区域进行自评并交公司备案。

奖惩制度：
每半年公司管理层将对每位员工进行年度工作表现评估。评估结果直接影响员工的薪酬和职业发展，从而完善奖惩机制。将公司优质服务理念通过基层保安员输送给客户。

8½华邦保安公司服务项目的业绩表
投标人名称：上海华邦保安服务有限公司
序号
起止年份
项目名称
服务内容
物业类型
保安人数
项目面积
1
2013年12月
上海元代水闸遗址博物馆
安全管理
博物馆
13
1500平方
2
2014年1月
上海崧泽遗址博物馆
安全管理
博物馆
35
1.3万平方
3
2014年11月
上海天佑医院
安全管理
三甲医院
58
5万平方
4
2015年1月
上海东郊壹号
安全管理
高档别墅
29
4.8万平方
5
2015年4月
吴淞炮台湾湿地森林公园
安全管理
市级公园
18
54.46万平方
6
2015年7月
月浦公园
安全管理
公园
16
1.8万平方
7
2015年8月
上海淞沪抗战纪念公园
安全管理
市级公园
32
10.7万平方
8
2015年3月
月浦镇文化馆
安全管理
文化
6
7900平方
9
2015年3月
象屿都城
安全管理
住宅
44
1.86万平方
10
2015年5月
美罗家园（金丰苑）
安全管理
住宅
41
13.3万平方
11
2014年9月
同进理想城
安全管理
商/住
45
9.9万平方
12
2014年8月
宝龙一方大厦
安全管理
商业楼宇
24
27万平方
13
2014年10月
85度总部
安全管理
商业楼宇
6
2000平方
14
2015年12月
中冶医院
安全管理
医疗机构
36
2.2万平方
15
2015年12月
金惠康复医院
安全管理
医疗机构
12
1.5万平方
16
2015年11月
淞南镇政府
安全管理
政府办公机构
12
1.2万平米

公司部分管理和服务区域的说明

项目名称：东郊壹号（落座浦东新区银柳路58弄）
东郊壹号，正对东郊国宾馆。在售产品均以价值千万甚至上亿的独栋别墅为主。东郊壹号整个小区由26幢6种欧陆建筑风格、低容积率的高端独栋别墅组成，总占地面积为77465.4平方米，每栋约占地3亩，共分两期开发完成，一期19套，总建筑面积为10484平方米，二期7套，总建筑面积为8882平方米

项目名称：同进理想城（普陀区金通路1118号）
同进理想城，由8栋9层LOFT酒店式公寓和专属社区商业配套组成，总户数1469户，项目打造的是区别于传统的别一种LOFT式“轻豪宅”专属精英特区。

项目名称：吴淞炮台湾湿地森林公园 （宝山区塘后路206号）
吴淞炮台湾湿地森林公园，属于上海市4A级景区,5星级公园，是上海的海上门户，集合观光和教育基地双重功能。

项目名称：崧泽遗址博物馆（青浦区赵巷镇崧泽村沪青平公路3993号）
崧泽遗址博物馆，总用地约1.3万平方米，总建筑面积3680平方米，被誉为“上海之源”，上海先民最早的生活足迹在此起步。博物馆中展示了众多“上海第一”。“上海第一人”、“上海第一稻”等等。并入选《全国文物重点保护单位》、《“十二五”重点文化项目》

9½华邦保安公司项目负责人情况说明表

姓名
陈静
出生年月
1972年12月22日
文化程度
本科
毕业院校和专业
中共中央党校上海分校
从事物业管理工作年限
10年
联系方式
13472546727
执业资格

技术职称
二级保卫师
聘任时间
2013年6月
主要工作经历：
主要管理服务项目：商务楼、酒店公寓、别墅。
主要工作特点：工作认真、客户意识较强、能承受一定工作压力、具有团队合作精神
主要工作成绩：成功引导保安队员与时俱进，多次经历上级主管部门及警署人员检查。无安全事故胜任本项目经理的理由：对公司的忠诚度和敬业精神，以及对学校安全管理与服务内涵的了解和运用。
本项目负责人管理思路和工作安排：始终贯彻和落实“安全第一、预防为主”的方针，加强监督检查。
本项目负责人每周现场工作时间：45小时。
更换项目经理的方案
更换项目负责人的前提和客观原因：听取客户的意见和反馈，听取保安队员的意见，抽查工作质量。
更换项目负责人的原则：无法胜任当前工作、频繁受到客户投诉。
替代项目负责人应达到的能力和资格：确保客户方员工或第三方生命不受侵犯、确保客户方或第三方财产不受侵犯。
替代项目负责人应满足本项目管理服务的工作方案：确保队员负责的履行保安职责，凝聚人心。

投标方代表签字：
（加盖公章）
日期：2016年2月20日

10½华邦保安公司各项管理制度
管理目标：
1. 我们的口号是：树立良好高端服务形象，提供一个安全有序的舒适环境。
2. 我们的目标是：做到“多重安防”即点、线、面结合的方式，在任何时间、任何地点、任何情况下，通过我们每个岗位上的队员（点）、整个管辖区的现场主管（面），在第一时间发现、第一时间处理、绝不留后患，做到万无一失，操作过程中一定快、准、狠，并及时汇报给物业保安部领导。
管理措施：
1. 现场主管岗位
1) 严格遵守公司和物业管理方的各项规章制度，文明办公、礼貌待人，对日常性管理工作做到当日发生，当日处理完毕；
2) 负责维护公司与物业管理方的信息畅通，做好辖区内日常工作情况的及时汇报和沟通。
3) 团结、关心队员，做好队员的思想教育工作和生活管理工作；
4) 认真做好全队的勤务工作，负责召集队员组织每周班务会，传达公司有关工作安排、制度。收集并掌握队员工作情况和意见，提出工作要求、并安排布置工作，且做好有关的文字记录；
5) 每月报上月考勤表和下月的排班表、工作计划、训练计划等；
6) 接到事故报告时，应果断采取措施，控制事态，保护现场，及时报告通知管理方及公司主管领导，并积极配合做好调查及其它工作；
7) 督促检查各岗位执勤情况，纠正违纪；
8) 每周利用业余时间组织全队进行业务、技能训练，不断提高保安队员的业务素质，保持内务卫生整洁；
9) 以身作则，严以律己，尊重、服从领导，积极带头完成各项任务。
2. 保安队员岗位
1) 队员上岗必须穿制服，配戴装备，严整洁仪容。纠正违章时，先敬礼，必须做到以礼待人。
2) 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时上报。
3) 值班队员要认真做好车辆进出停放秩序管理，防火防盗、防抢劫工作，认真检查设施、设备，发现不安全因素及时报告主管部门领导，确保辖区的安全。
4) 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现违规车辆，可疑人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5) 爱护设施设备、公共财务.对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。
6) 严格遵守上下班时间及值班纪律.对岗位发生的各种情况要认真处理,并做好详细的书面记录。
7) 遇到紧急、突发性重大事情，要及时向上级主管请示报告。
8) 严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。

队员仪容仪表规范管理措施
1. 上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。
2. 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。
3. 鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。
4. 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。
5. 上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。
6. 非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。
7. 队员上岗时举止应文明、大方。
8. 队员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。
9. 队员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。
10. 队员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。
11. 队员上岗时应确保精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。
12. 队员在当值期间，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
13. 队员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服；
14. 队员不得纹身，不得佩戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。

队员日常规范用语
1. 基本礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
2. 举止仪表礼节要求
1) 站立：站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。
2) 走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说：“对不起” ，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。

队员的权限范围
1. 在当值期间，对发现可疑之人员，有权通知或送交公安机关处理，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款之权力；
2. 对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件，有保护现场、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；
3. 对于可疑人员、车辆及其所携带的物品，按照规定进行检查；
4. 在当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可采取最低限度保护自已；
5. 对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权利。
队员守则
1. 队员要努力学习政治理论、科学文化知识，不断提高 政治、业务素质，树立从事保安工作的光荣感、责任感，增强事业心，做一个有理想、有道德、有纪律、有文化的保安人员。
2. 队员必须坚持公司“优质服务、确保安全、开拓创新、诚信第一”服务宗旨，严格履行自己的职责，努力完成各项保安任务，切实保障客户安全。
3. 队员应严格遵守国家法律、法规。
4. 队员不得有下列行为：
1) 剥夺、限制公民人身自由。
2) 搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财物。
3) 辱骂、殴打他人或者教唆他人实施暴力。
4) 私自为他人提供保安服务。
5) 阻碍国家机关工作人员依法执行公务。
6) 为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷。
5. 队员应遵守公司各项规章制度，服从命令、听从指挥。不准侵犯客户和群众利益。严禁利用职权索取馈赠，徇私舞弊，不准包庇犯罪分子，诬陷伤害好人。拾物一律交公。及时通知失主领回。
6. 队员在值勤时，应着统一的保安服务、佩戴统一的保安标志，并经常保持清洁。必须做到文明值勤、礼貌待人，值勤中要坚持原则、分清是非、实事求是、以理服人、态度和蔼、不讲污言秽语、不刁难群众。
7. 在值勤期间内不准擅离职守、不准闲聊打闹、不准在岗位上看书读报、不准下棋打牌、不准会客、不准喝酒、不准打瞌睡。
8. 队员要严格保守国家机密和公司商业机密，遵守外事纪律，遵守派驻单位的有关规章制度和客户提出的正当秘密要求。要坚决维护国家的尊严和荣誉。

保安员违纪查处规定
(一) 现场主管对保安员违纪、查处
1. 公司根据《保安服务奖惩规定》中列出的内容，对各种违纪现象进行处罚。
2. 处罚方式根据违纪的严重性、所造成的后果、违纪次数所决定的。
3. 处罚方式采取：口头警告、书面警告、罚款、辞退、开除等。
4. 保安员存在违法、犯罪行为，公司将依法向公安机关报告并协助调查。
5. 任何一种处罚公司都将记录在案，保安经理、主管开具《违纪处罚单》并请保安员签字认可。
6. 《违纪处罚单》公司将保存二年。
7. 公司对任何一起员工违纪事件都会进行调查取证工作。
8. 调查取证工作主要由公司部门经理担任。
9. 调查取证方式：询问旁观者、查看相关电视录像、询问当事人及违纪保安员等。以上方式都必须有书面文字、图像记录。
10. 调查取证工作结束后必须将调查取证结果向公司总经理汇报。
11. 由公司总经理最后决定是否签署、实施《违纪处罚单》。
(二) 公司督查组对保安员的违纪、查处
1. 公司设立督查组，人事后勤部经理兼任公司督查组组长，
2. 公司其他部门的经理或主管担任组员。
3. 每星期对各驻场及临时大型活动现场进行保安员仪容仪表、岗位纪律、岗位职责、保安装备等项目的督查。
4. 按照《督查检查表》上的内容进行检查。
5. 督查结果上报公司总经理。
6. 公司总经理会同人防部经理、活动部经理及相关主管对违纪情况进行核实。
7. 由公司总经理最后决定是否签署、实施《违纪处罚单》。

保安员执勤、考勤规定
(一) 队员执勤规定
1. 在规定的时间内，准时上岗执勤及下岗休息。
2. 在上岗执勤之前检查各自的仪容、仪表、制服等是否符合工作要求。
3. 在上岗执勤之前检查各自的保安装备是否处于正常的工作状态。如：巡逻到位仪、对讲机等。
4. 当值期间必须使用文明礼貌用语。如：你好、请问---、谢谢配合、十分感谢、再见------等礼貌用语。
5. 当值期间的站立、行走姿态必须符合标准。站立时：昂首挺胸、目光平视、面露微笑、二手放于身体二侧（自然下垂）。行走时：脚步有力、步幅一致、速步均匀、肩膀平直等。
6. 当值期间遇突发事件必须立即向保安经理、主管报告，同时积极采取应急措施，控制事态进一步恶化，等待救援人员到达现场。
7. 当值期间遇到可疑人物时，必须进行礼貌询问。直至排除疑点。必要时可通过对讲机向现场领班、现场主管报告并寻求帮助。
8. 当值期间遇到可疑情况时，必须寻找情况根源。直至排除疑点。必要时可通过对讲机向现场领班、现场主管报告并寻求帮助。
9. 当值期间必须对执勤责任区内所发生的所有情况进行书面记录。记录事件的时间、地点、人物、事情经过、结果等。
10. 当值期间如责任区内发生火灾，必须立即报告、扑灭初期火灾及引导人群从消防安全通道撤离。
(二) 队员考勤规定
1. 队员在规定的时间内，准时上、下班。
2. 队员提早45分钟至工作单位进行岗位、业务培训。
3. 经理、现场领班负责填写每位保安员的日常考勤。
4. 《月考勤记录表》每月上旬由现场主管或现场领班交公司部门经理。
5. 公司负责保存《月考勤记录表》二年。
6. 队员3天以下事假，必须提前一天填写《申请单》由现场主管批准，并报备公司批准。
7. 3天以上事假必须由公司部门经理批准。保安员必须提前一天填写《申请单》。
8. 队员请事假但事先未办理书面请假手续，将被视为请假无效并按违纪处理。
9. 队员病假凭正规医疗机构（有资质）开具的病假证明，交于现场主管、现场领班，由他们协助办理相关事宜。
10. 队员日常加班，由现场主管、现场领班负责填写每位保安员的加班考勤。
11. 队员日常加班必须得到现场主管、现场领班的同意，否则将被视为无效加班。

操作规范、标准岗位责任制度

1.1保安现场经理岗位职责
1. 全权负责驻场保安队伍的日常工作管理。
2. 制定驻场各级保安人员的业务培训计划。
3. 负责对驻场各级保安人员进行业务培训。
4. 安排月度驻场保安工作计划。
5. 与业主（管理方）进行密切的沟通，根据业主（管理方）的工作要求不断调整、更新保安工作计划。
6. 制定每月驻场保安人员的作息班次。
7. 核对、检查保安人员的日常工作考勤。
8. 处置驻场的各类突发性事件。
9. 制定处置各类突发性事件的演练方案。
10. 具体实施处置各类突发性事件的演练计划。
11. 负责年度驻场各级保安人员的工作评估考核.
12. 及时处理驻场保安队伍出现的内部管理问题。
13. 针对保安现场的具体情况，制定符合保安现场工作特点的《保安员岗位职责》。
14. 督促、指导驻场保安人员的工作质量、文明礼貌、仪容仪表、为客服务的态度。
15. 积极主动向业主（管理方）及保安公司管理层提出建设性的安全建议。

1.2保安现场主管岗位职责
1. 理解、掌握各保安岗位的职责，在平时工作中进行贯彻执行。
2. 负责落实保安岗位的换岗及临时调派。
3. 负责对新入职保安队员的岗位培训。
4. 负责每日保安值勤情况的汇总记录。
5. 配合保安现场经理负责保安队伍的日常管理。
6. 配合保安现场经理制定、实施处置突发事件的演练。
7. 负责保安队员在工作中的质量监督。
8. 负责完成上级领导、业主（管理方）临时交办的工作任务。
9. 了解、掌握保安人员的思想状况，实事求是地向保安经理汇报。
10. 熟练掌握楼宇内各重点部位的位置及功能。如：高压配电间、空调机房、电梯机房、消防避难层、电话总机房、危险物品储藏室等。
11. 负责保安人员的日常保安业务培训。
12. 协助现场保安经理参与日常工作管理。

1