高速公路收费员个人年度工作总结.docx

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高速大路收费员个人年度工作总结
高速大路收费员个人年度工作总结
总结是在某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进展回忆检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性生疏的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是我收集整理的高速大路收费员个人年度工作总结，供大家参考借鉴，期望可以关怀到有需要的伴侣。

一年来，在站长某某的带着下，我从最初的担忧和紧急，到如今能够每天冷静精确     的收费，娴熟的操作设备。这样的经受对我以后工作的关怀是很大的。如今我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。
第一.在效劳看法方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的.形象，所以每次都依据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的效劳看法，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
其次.收费工作方面——在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。如今随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，留神放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，毁灭问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。
第三.日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐〞，作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关怀同志。如为了我们能有一个洁净洁净的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲乏困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂挂念包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新颖菜，看到大家吃的欢快，我的心情也很欢快。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导支配，主动协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力气，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。

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