公司团队的建设.pptx

团队的建设团队的建设余先成余先成20152015 21世纪团队精神的重要性什么是团队精神我们需要什么样的团队如何进行团队建设团队学习演练（以部门为单位）第一节，团队的精神 时代需要英雄,更需要伟大的团队爱迪生 1994年BN.布罗克豪斯（加拿大）、C.G.沙尔（美国）1995年M.L.佩尔、F.莱因斯（美国）1996年D.M.李（美国）、D.D.奥谢罗夫、R.C.理查森1997年朱棣文（美籍华）、W.D.菲利普斯、C.科昂 塔努吉1998年劳克林（美国）、斯特默（美国）、崔琦（美国1999年H.霍夫特（荷兰）、M.韦尔特曼（荷兰）2000年阿尔费罗夫（俄罗斯）、基尔比（美国）、克雷默 2001年克特勒(德国)、康奈尔(美国)和维曼(美国)2002年里卡尔多贾科尼、雷蒙德戴维斯（美国）、小柴2003年阿列克谢阿布里科索夫（俄罗斯和美国双重国籍）、维塔利金茨堡（俄罗 斯）、安东尼莱格特（英国和美国双重国籍）时代需要英雄,更需要伟大的团队海尔价值观：“人的价值高于物的价值，共同价值高于个体价值，共同协作的价值高于独立单干的价值，社会价值高于利润的价值。”时代需要英雄,更需要伟大的团队乔丹姚明 一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好。单枪匹马打天下的个人单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了英雄主义时代一去不复返了现代社会是团队力量竞争的社会团队力量大于单个人力量之总和借助团队可增大个人的无形资产 加入团队使竞争发生了质的升华每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感没有群体支撑的个人绝对会一事无成没有群体支撑的个人绝对会一事无成没有完美的个人，只有完美的团队相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。团队的定义团队的定义 团队，是指一些才能互补、团结和谐并为负有的共同责任、统一目标和标准而奉献的一群人。团队精神的有效思考团队精神的有效思考v是否有核心 领导 确定 整体思路；v是否开放的交流与集合团队智慧相结合的思维v是否有创新思维v是否每一个成员都能发挥了积极主动性（做好自己、提出建议、出错提醒）v是否追求卓越v是否强调团队的整体业绩团队的外在表现团队的外在表现统一规范的团队标识一致的目标，群策群力，共享成果共同的价值观和行为规范资源共享（财、物、知识）良好表现、优质工作共同奉献。勇于负责，激流勇退领导的大力倡导与倾心支持、授权成员间相互信任、合作良好沟通、轻松随意的交往方式和谐、坦诚且互补的成员关系团队成员相互了解彼此的优点、短处并能相互相互赞美、相互指正人格力量的相互吸引尊重成员人格，帮助成员成长遭遇困难、错误、挫折时，团队成员之间自我反省、相互砥砺、提携与促进、相互学习自豪感，集体荣誉感、强烈的归属感我们需要我们需要学习型团队学习型团队（1 1）“第一代老板靠胆子，第二代老板靠路子，第三代老板靠票子，第四代老板靠脑子。”山雀与知更鸟：在一个群体之内，如果内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌视，就难以发展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须有和谐的内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识。条件：和谐的气氛.经典故事之四.doc +=！+=！我们需要：知识共享我们需要我们需要学习型团队（学习型团队（2 2）授人鱼，莫若授人以渔授人鱼使他“做正确的事”，授人以渔使他“以正确的方法事。培训是最大的福利 我们需要我们需要协作型团队（协作型团队（1 1）地狱与天堂的区别“即不利己也不利人”“利已利人”一个中国人是条龙，三个中国人是条虫。联想：杨元庆狼性的呼唤 狼敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，所以有“猛虎也怕群狼”之说。我们需要我们需要创新型团队（创新型团队（1 1）比尔盖茨：离微软破产永远只有180天美国人的鸡尾酒俄国人、英国人、法国人、德国人、意大利人、中国人、美国人、伏特加、威士忌、XO、黑啤酒、红葡萄酒、茅台 我们能从哪些方面创新？新产品开发、产品陈列、服务我们需要我们需要竞争型团队竞争型团队鹿与狼的故事从外部来讲，这支团队必须具有竞争意识，敢于正视自己，敢于面对强手 从内部来讲，团队的成员也要有竞争意识。提倡竞争型团队有两个目的：一个是自身提高水平和技能的需要；一方面是完成团队目标的需要。团队建设的瓶颈团队建设的瓶颈并不是各成员太无能，而是这些成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。团队建设的致命伤团队建设的致命伤并不是各成员对团队缺乏感情，而在于团队领导人假维护整体利益之名，行损公肥私严重损害团队成员利益之实。团队建设的星系模型团队建设的星系模型和而不同，既聚又离团队建设的舰队模型团队建设的舰队模型聚而不死，分而不散团队建设的雁群模型团队建设的雁群模型群体领导，个人负责 交往中相互接纳的愿望 性格上相互猜疑的倾向 行为上相互冲突的表现 心理上相互理解的渴求 工作中相互协作的产生 情感上相互依赖的加深团队成长的心路历程团队精神的培养 流行换位思考流行换位思考 从从“我我”到到“我们我们”处处体现处处体现“双赢双赢”策略策略 从奖励个人到奖励群体从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享信息、知识、经验的共享 极力突破自身的心理障碍极力突破自身的心理障碍 创造轻松活泼的团队气氛创造轻松活泼的团队气氛 相信并寄希望于其它队员相信并寄希望于其它队员 寻找团队成员积极的品质寻找团队成员积极的品质 设法让队员理解和支持你设法让队员理解和支持你 锁住的冰柜锁住的冰柜之启示之启示 要找准团队精神的切入点要找准团队精神的切入点 激发群体的自尊和荣誉感激发群体的自尊和荣誉感 立足于调动人的积极感受立足于调动人的积极感受 将外部压力化为内部动力将外部压力化为内部动力齐心协力齐心协力,共创辉煌共创辉煌现代企业之间的竞争，说到底是人才的竞争 建设一支优秀的工作团队，我们就将无往而不胜团队精神之头脑风暴团队精神之头脑风暴 如何打造你的团队如何打造你的团队如何发挥团队精神做好自己的工作?第二节，团队建设的力量 团结就是力量塑造高绩效团队塑造高绩效团队加强团队成员之间的合作力度加强团队成员之间的合作力度 更有效的管理更有效的管理 更好地作出决定更好地作出决定 提高生产率提高生产率 更高的效率和更好的绩效更高的效率和更好的绩效 开放的沟通有愿意为之奋斗的共同目标有效的工作流程相互信任和尊重尊重差异化持续的学习共享的领导灵活和适应高效团队的特征 什麽是团队什麽是团队团队是有以下四要素的人组成的 相同的目的 成员之间互相依赖，相互作用，相互影响 团队成员具有团队意识，有归属感 共同承担责任的方式；有责任心共同承诺，实现一个重要的目标共同承诺，实现一个重要的目标!所有的人都清楚：除非全体队员共同努力，这所有的人都清楚：除非全体队员共同努力，这个目标是不可能实现的。个目标是不可能实现的。团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。只有团队整体,没有个人英雄!团队与群体的区别团队与群体的区别群体团队强有力的目标，明确的领导人团队成员分担领导作用个人负责制个人负责和相互负责相结合群体的目的与更广的组织任务一致团体自己产生具体的目的个人的工作产品集体的工作产品通过有效的会议进行鼓励进行不限人员参加的讨论和积极地解决问题会议通过群体对他人的间接影响来评定其效果通过评定集体的工作产品直接评定业绩讨论，决策和代表作用共同讨论，共同决策，共同做实事工作群体 vs 工作团队工作群体 vs 工作团队个人 目标的实现 整体业绩中性 合作性 积极主动 个人 责任性 个人+集体随机/不同 技能 互补型 团队管理 vsvs 部门管理团队 vs部门灵活 建立/撤消稳定任命/选举带头人任命无权下命令,协调者，组织者,有自己的工作权力经理可下命令,为下属的业绩负责信息的流动角色和责任已明确任务经理可以安排临时性任务*中国寓言故事：三个和尚没水吃。合作才可达成功 l当团队的队员有一个共同的目标时，l这个团队便具备巨大的力量。古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。大雁的启示使团队达到共同目标的过程使团队达到共同目标的过程什么是团队建设?1、成员清楚地了解共同的目标 2、情报共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。建立工作团队团队的构成条件 成为团队成员的必要条件良好的协作关系良好的协作关系溶入团队溶入团队对团队充满信任对团队充满信任勇于承担责任勇于承担责任角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队内的主要角色Step1 明确订出Team的目的及目标Step2 给予团队一个特殊的命名Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4 清楚界定每位成员扮演的角色Step5 清楚界定每位成员的责任Step6 选择团队的领导人Step7 定期检查进度建立工作团队的流程流程建设一个团队的四个过程 表现 规范动荡 形成团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张团队变得成熟，能发挥功能，理解怎样面对挑战，开始有成果成员开始合作，团队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的约束，协作变得正常 团队建立发展4个阶段形成期：形成期：摸索阶段，主要任务形成团队内部摸索阶段，主要任务形成团队内部框架，建立团队与外部的联系框架，建立团队与外部的联系动荡期：动荡期：重要时期，如果度过，则形成团队重要时期，如果度过，则形成团队规范期：规范期：团队之间形成亲密关系团队之间形成亲密关系表现期：表现期：通过共同努力，追求团队成功通过共同努力，追求团队成功每个阶段团队成员的感受？热情 沮丧 形成 动荡 表现规范 有希望 焦虑 1、团队需要的领导者如何管理和领导团队有远见 服务者调节者 教练计划 组织控制 激励角色模型将团队的业绩放在首位，并且承认他自己将团队的业绩放在首位，并且承认他自己 需要帮助，不搞个人秀需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员有对团队的力量充满信心，对团队的成员有 无比的信心。无比的信心。2、团队领导者的信念如何管理和领导团队Energynergy（活力）个人精力充沛有行动的冲劲Energizernergizer（激励）调动和鼓励他人的能力,富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至Edgedge（敏锐）竞争精神对速度有与生俱来的追求 坚定的信念和大胆的支持Executionxecution（执行）达到目标 3、卓越领导者应具备的核心素质4E如何管理和领导团队让其他人感觉受尊重让其他人感觉受尊重树立你的远见树立你的远见待人如己待人如己对你自己和下属的行为负责对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到花时间去看和被看到运用竞争运用竞争4、吸引追随者的七大法宝如何管理和领导团队你要成为一名优秀的教练和老师你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律保持铁的纪律5、成功领导一个团队的七大方法如何管理和领导团队6、团队领导者在不同阶段的角色 引导 辅导 支持 授权 动荡 规范 形成表现 团队方式团队方式 形成阶段感受和想法激动,骄傲,害怕 我是谁?我们应该干什么?你是谁?可观察到的行为表现警惕,提防,不确定/焦虑 最低限度的沟通,缺乏自信团队需求了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、准则、程序所需领导艺术-引导 引导-确定目标,明确任务,告知团队做什么,何时,何地,单向交流 动荡阶段感受和想法谁最适合去做.?我该信任谁?我们将如何去合作?.解决分歧?可观察到的行为表现争论,防卫,竞争,思想分歧,抱怨和挑战他人/领导者,考虑如何一起工作 团队需求达成共识的程序，行为规范，解决分歧，解决问题所须领导艺术-辅导 辅导 探讨差异,提供咨询,说服,讲解,作出最终决定 规范阶段 感受和想法团队的归属感,我能信任团队成员并且他们也信任我,我们能够完成任务!可观察到的行为表现强烈的团队本位意识,团队内的人际关系进一步发展并经受住了考验,合作态度明显，程序和行为规范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁 团队需求解决问题,作出决定,指导的技能,所须领导艺术-支持 支持-参与,倾听,鼓励表现阶段 感受和想法愉快,激动,通过团队参与自我受到鼓舞,强烈的成就感可观察到的行为表现挑战自我/管理能力,工作热情,高水平的相互支持,把团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团队内的问题,工作程序流畅，自愿尝试新办法团队需求保持团队动力,接受新成员和新的资源,衡量绩效表现,所须领导艺术-授权-授权，观察，监控，提供很少的指导，只要定下目标，团队就会完成，走上了自我发展/管理的良性轨道与上司的相处之道1.理解上司的立场2.有事情要先向上司报告3.工作到一个段落，需向上司报告4.向上司提出自己的意见5.向上司提供情报6.依上司的指示行事7.不要在背地说上层主管的闲语1.敬而远之型2.我行我素型3.自我推销型4.持批评态度型5.锋芒毕露型与上司的相处之道难与上司相处的五种类型下属如何建立高绩效团队 成员的能力 一个团队要想有效地运作，需要3种不同技能类型的人：我想知道有技术专长的人善于聆听、反馈、解决冲突及其他人际关系 技能的人具备决策和解决问题能力的人如何建立高绩效团队分配角色以及增强多样性 员工的人格特点与个人偏好应该与工作性质相符如何建立高绩效团队对于共同目的的承诺 有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。个人的愿望团队的愿景团队的共识头脑风暴法规则头脑风暴法集思广益的团队原则利用群体的智慧不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；注重质量而不是数量。如何建立高绩效团队培养相互信任精神。成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心。信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需要花精力去维护。信任来自于诚信信任来自于公开，透明，把有关团队的情况、问题、挑战等告诉团队成员，解释你为什么要这样做。要表现出你为团队中其他人的利益工作也在所不辞做一个团队成员在言行上要支持团队，捍卫团队和团队成员的利益，这表面你忠实于你的团队 怎样赢得别人的信任呢？展现你的才华通过展示你的技术能力和职业水平来赢的他人的尊重，尤其是要表现出你的沟通技能、解决冲突和其他的人际关系技能公正在作出决策或采取行动前考虑一下在客观性和公正性方面别人会怎么理解，在业绩评估和奖励等方面要做得公正公平支持要让团队成员在他们需要你时能找得到你，对团队成员的想法，主意等积极得提出帮助、建议、辅导和支持怎样赢得别人的信任呢？谈出你的感想让你的团队成员分享你的感觉，沮丧的，苦恼的，严肃的，别人会认为你跟他们一样有七情六欲，是真实的人，这样他们理解你是怎样的人，会增加对你的尊重和信任尊重别人仔细聆听别人的意见，特别是不同的意见你对团队成员表达尊重的方法，仔细聆听别人的意见有助于建立一种融洽友好的关系;可以鼓励对方向我们提供更多的信息;提供机会来澄清或说明误解怎样赢得别人的信任呢？怎样赢得别人的信任呢？1、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。什麽是团队士气？团队士气即团队精神；团队成员愿意为实现团队士气即团队精神；团队成员愿意为实现团队目标而奋斗的精神状态和工作风气团队目标而奋斗的精神状态和工作风气影响团队士气高低的因素影响团队士气高低的因素v对团队目标的认同对团队目标的认同v利益分配的合理性利益分配的合理性v团队成员对工作产生的满意度团队成员对工作产生的满意度v优秀的领导者及领导集体优秀的领导者及领导集体v团队内部团结和谐团队内部团结和谐v良好的信息沟通良好的信息沟通恢复团队士气的技巧恢复团队士气的技巧v保持一种理智乐观的态度保持一种理智乐观的态度v提醒员工，只有团队成功，个人才能受益提醒员工，只有团队成功，个人才能受益v关于团队在哪些方面做得更好，应当持积关于团队在哪些方面做得更好，应当持积极态度，并提出友善的意见极态度，并提出友善的意见v在团队受挫、萎靡不振时，要善于寻找工在团队受挫、萎靡不振时，要善于寻找工作中的作中的“小小的成功小小的成功”*个人或团队之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化统称为冲突。团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部 分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。什么是团队冲突*冲突的几种表现形式冲突的几种表现形式争论争论竞争竞争对抗对抗导致冲突的原因导致冲突的原因在需要、目标和价值观等方面在需要、目标和价值观等方面有分歧有分歧期望值与最终结果出现偏差期望值与最终结果出现偏差不愿意带着问题工作不愿意带着问题工作言谈、动机、行为、境遇等方言谈、动机、行为、境遇等方面存在理解上的偏差面存在理解上的偏差建设性冲突破坏性冲突1双方对实现共同的目标的关心双方对赢得自己观点胜利十分关心2乐于了解对方的观点、意见不愿听取对方的观点、意见3大家以争议问题为中心双方由问题的争议，转为人身攻击4相互交换意见不断增加互相交换情况不断减少，以致完全停止两种不同性质的冲突两种不同性质的冲突 建议性冲突：v能产生出新的想法能产生出新的想法v促使人们找寻新的途径促使人们找寻新的途径v长期存在的问题得以显现并解决长期存在的问题得以显现并解决v使人们纠正自己的观点使人们纠正自己的观点v激发兴趣和创造力激发兴趣和创造力v有机会测试自己的能力有机会测试自己的能力克服破坏性团队冲突的工具1.针对问题,而非个人。2.关注于什么能做,而非什么不能做。3.鼓励不同观点和诚实的对话。4.用非责怪的方式表达你的感受。5.接受应属于你的问题。6.倾听他人的发言了解他的观点，之后表达你自己的观点。7.对他人的观点表示尊重。8.在建立关系的同时解决问题。共同的愿景和目标1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2、我们以关键目标来衡量进步3、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望4、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果5、我们承诺高标准、高质量完成任务开放式沟通1、我们直抒几见2、我们全都参加团队的会议和讨论3、我们倾听其他成员的身音4、我们有足够的信息去独立或协同工作5、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见团队评估相互信任和尊重1、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重2、我们考虑每一个人的意见3、我们接受他人意见并坦言已见4、我们相互坦诚相待5、我们为整个团队而感到自豪共享领导权1、我们进行重要的团队决策2、我们共享团队的领导权3、我们相互鼓励4、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就5、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题团队评估有效的工作程序1、我们鼓励创造和创新2、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目3、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作4、我们的团队有所需的资源去做我们的工作5、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应团队成长1、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量2、我们快速研究不同的价值和方法3、我们要努力避免“一言堂”团队4、我们选择新的团队成员5、我们从客户方寻求信息，观点和意见团队评估变革适应性1、我们向得到公认的流程挑战2、对变化我们能作出及时的灵活的反应3、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应4、我们把变革当作是成长和提高的机会持续改进1、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训2、我们三思而后行3、我们有能力做工作4、我们关注自己与团队的相互关系5、我们听取个人和团队的意见并相互学习团队评估模拟演练以小组为单位，用集体体态、语言：展现我们团队的精神