楼盘双十一活动方案.docx

楼盘双十一活动方案312020年4月19日文档仅供参考楼盘双十一活动方案【篇一：双十一活动策划方案】 双十一活动方案 专业：电子商务 班级：电商 姓名：肖美娥 学号： s13-1 49 目录 一、前言 . 3 二、活动背景 . 3 三、活动时间与活动商品 . 4 四、活动目的 . 4 五、店铺活动 . 4 六、活动推广 . 4 七、活动跟进（团队配合） . 4 八、库存准备 . 5 九、人员准备 . 5 十、物料准备 . 5 十一、店铺客服策划方案 . 5 a 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： . 6 b、客户投诉处理技巧 . 7 c 处理投诉时应有的态度及常见语句 . 7 d、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，可是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法 . 7 一、前言 1、单身礼品 过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，特别在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节原来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢? 2、11元抢购 11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，因此你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦! 3、降价促销 降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢! 4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光 每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!因此吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也能够专门买光棍节吉祥物，当然也能够“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也能够在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。 二、活动背景 在双十一活动前夕，商家能够参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。 11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。 三、活动时间与活动商品 活动时间：11月7日到11月13日 活动方式： 1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动 聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动 店铺商品a，原价xxx，淘金币价xxx+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2.活动时间： .11.11凌晨一点至24点。 宣传语：全场五折还包邮哦！ 四、活动目的 由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。可是我们能够利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。 五、店铺活动 1. 好评送消费券 2. 收藏拿双十一红包或者是淘金币 3. 关注有好礼 六、活动推广 1. 直通车引流 2. 店铺活动通告 3. 宝贝描述通告 4. 帮派社区宣传 5. 旺旺签名活动预告 6. 淘客联盟 七、活动跟进（团队配合） 美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。 客服：售前x名+售后x名+客审x名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用） 仓库：发货员备货以及快递公司提前联系准备！确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。 文案：提炼活动广告宣传语。 推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。 八、库存准备 （1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货 （2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下能够快速做到货品补充或及时下架。 （3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。 （4）务必于双11活动前的23天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。 九、人员准备 （1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作 （2）对所有员工，特别是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其它培训 （3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排 按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量 （5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算 十、物料准备 （1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就能够。也能够提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货； （2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。 （3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。因此建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。 十一、淘宝客服策划方案【篇二：理财平台双十一活动策划方案】 活动主题：提“钱”享受双十一，豪礼免费送不停 “双十一”剁手节就要来了，还在担心东西抢不到？提前免费送给您，让您提前享受“双十一”！ 活动时间： 10月19日 10月31日 活动期间， 单笔投资天天赚项目超过1000元（含），可获得4%的额外年化利率奖励； 单笔投资天天赚项目超过5000元（含），可获得5%的额外年化利率奖励； 单笔投资天天赚项目超过10000元（含），可获得6%的额外年化利率奖励； 活动期间，单笔投资月月盈a产品达到一定金额，可获得相应的实物奖励 活动期间，单笔投资月月盈b产品达到一定金额，可免费领取一部苹果6s/6splus 温馨提示： 活动期间，单笔投资月月盈产品达到相应额度的用户可获得对应的奖励； 活动结束后三个工作日内，客服确认奖品邮寄地址，请保持联系通畅； 活动奖励将于确认地址后7个工作日内发出，具体以物流效率为准； 奖品可进行折现申请，折现金额为奖品市场价格的80%； 如有任何问题，请联系客服热线400-617-8787； 理财平台拥有本次活动的最终解释权 活动说明： 本次活动根据平台10月份回款及用户参与活动效果反馈制定，主要针对平台已投资用户回款续投，并兼顾平台小额投资用户。天天赚活动参与门槛最低1000元，月月盈活动最低门槛3000元，最高50万元，最大程度上覆盖平台投资用户。 活动奖品选择上结合之前已举行活动效果反馈以及和各个部门沟通，最终确认用户认可度较高且实用性较强的奖品，于活动结束后统一采购。 活动成本：活动整体约加息年化利率6%8%，成本将分摊至每名参与用户 ，最终结合投资额进行效果评估。 活动推广渠道： 第三方网贷论坛、投资人论坛、投资群组、新媒体渠道及平台短信渠道同步推送。【篇三：双十一促销活动策划书 】 双十一促销活动策划书 双十一促销活动策划书 篇一 一.促销的目的： l 销的最终目的是以任何手段将商品销售出去。网店促销也是相同的道理，可是不是随便做做就有效果。淘宝商城的光棍节半价促销活动是最近热到发烫的一种促销方式。 二、促销的过程： l 确定促销的商品、并备好充分的货。 2 要确定顾客人群 1、确定促销的商品、并备好充分的货。不同的商品采取不同的促销方式，不同的季节促销不同的商品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充分的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不但影响销售，也会影响买主对感官与好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。 2、要确定顾客人群：确定商品之后最重要的就是要找到促销的对象。促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的受众，因此促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，找到了你的目标消费群，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。 三、制定促销方案： l 会员、积分促销： 2 折扣促销 3 赠送样品促销： 4 抽奖促销： 5 红包促销 6 拍卖： 7 积极参与淘宝主办的各种促销活动 会员、积分促销：所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不但可享受购物优惠，同时还能够累计积分，用积分免费兑换商品。 优点：采用这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不但能够使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度! 折扣促销：折价亦称打折、折扣，是当前最常见的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此，这种促销方式是比较立杆见影的。 a、直接折扣：找个借口，进行打折销售。 优点：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后单件利润下降，但销量上去了，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用，何乐而不为呢? 建议：采用这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价格敏感度。对于价格敏感度不高的商品，往往徒劳无功。不过，由于网上营销的特殊性，直接的折扣销售容易造成顾客的怀疑，一般不建议使用。 b、变相折扣：免邮费，单件商品的价格略低于免邮费要求的价格，组合起来买两件或者多件商品达到免邮费要求。将商品组合起来打折。 优点：更加人性化，而且，折扣不露痕迹! 建议：产品的组合有很高的学问，组合得好能够让消费者非常满意，一定要找相关产品进行组合。 c、买赠促销： 其实这也是一种变相的折价促销方式，也是一种非常常见而且有效的促销方式之一。 优点：让顾客觉得自己花同样的钱多买了样产品，高兴! 建议：买赠促销应用效果的好坏关键在赠品的选择上，一个贴切，得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是赔了夫人又折兵，你的成本上去了，利润减少了，但客户却不领情! 赠送样品促销： 在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销能够达到比较好的促销效果。 优点：让顾客产生对产品的忠实度。 建议：效果过硬的产品才能够试用。 抽奖促销： 这是一种有博彩性质的促销方式。也是应该较为广泛的促销方式之一，由于选择空间大都是有诱惑力的奖品，因此，能够吸引消费者来店，促进产品销售。抽奖促销活动应注意的几点： a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加; b活动参加方式要简单化，太过复杂和难度太大的活动较难吸客户的参与; c抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。 红包促销 红包是淘宝网上专用的一种促销道具，各位卖家能够根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。 优点： 可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效形成客户的忠诚度! 拍卖： 拍卖是网上吸引人气最为有效的方法之一，由于一元拍和荷兰拍在淘宝首面都有专门的展示区，因此进入该区的商品可获得更多的被展示机会，淘宝买家也会因为拍卖的物品而进入家店内浏览更多商品，可大大提升商品成交机会。 积极参与淘宝主办的各种促销活动： 淘宝不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到你的店铺，这个机会可要抓住哦，因此别忘了经常到淘宝的首页，支付页面，公告栏等处关注淘宝举行的活动，并积极参与! 四、营造良好的促销氛围 有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要有声有色!冷冷清清，能留住客户吗? 五、总结促销的效果和经验教训 组织促销也是一种经历，促销结束之后，店长应该对促销的结果做一个分析，包括对流量、销售量、点击率，这一次针正确消费人群是不是对制定的产品感兴趣还是更感兴趣网站上其它的商品。同时，也要对竞争对手的促销活动进行分析和比较，找到能够学习的地方，竞争对手比自己销量好，肯定就说明自己的促销计划没有别人的吸引人，分析的过程也是一个学习的过程。对促销活动进行总结能够有效的帮助店长提高自己的促销水平，在这一次的总结中找到本次促销活动哪里比较不足，在下一次的活动中进行调整。促销虽然是一种增加销售量的好方法，可是也需要不断的摸索和总结才能够取得预想的效果。 篇二： 整个双十一营销计划表中我们能够把活动分成三个部分： 第一部分是打基础、增销售的部分，时间节点是在10月10日至10月31日，这部分主要活动是聚划算活动和店铺优惠劵发送活动，当然这段时间也不局限于只是聚划算的商品团和品牌团，如果开通淘金币权限的，淘金币活动同样是能够参加的，另外像品牌特卖也是能够的，只要是一切能上的店铺活动，都能够申请参加。 第二部分是预热。预热活动也是直接影响到双十一当天业绩的关键部分，预热是双十一的前奏，预热的时间节点是11月1日至11月10日，活动内容主要包括双十一当天使用的店铺优惠劵推送、提醒消费者提前加入购物车、参加官方预热活动、crm维护和营销、sns推广。 对于卖家来说，预热这十天除了经过合作预热活动拉新会员之外，对于用户群基数较大大大卖家，预热期间最最重要的事情是crm维护和营销。具体分成几步，每一步采用什么样的手段来激活、维护已有的老会员，吸引老会员领取双十一优惠劵，提前把目标商品加进购物车，双十一当天能回来下单购买，是值得各位卖家要深思的问题。第三部分就是双十一当天。双十一当天的营销活动主要是根据当天官方赛马时间点和规则来定，不同时间段有不同时间段的玩法，当然全场1-5折是必须要有，满就减也是不可缺少的。可是除了这些常规款外，我们是不是能够进行一些玩法的创新呢?以下是两个活动设计思路，能够作为参考： 刺激用户购买： 第1、88、888、1888.用户的激励 限量购产品销售(稀缺感) 售罄产品公布(紧迫感) 赠送礼品 vip会员包装 提高客单价： 关联营销 满额就减、买多折上折 对高客单价用户进行奖励 提高单包件数 买多件享优惠 双十一关键指标 在做双十一营销计划指标内容的时候，明白双十一关键指标所包括的是那几个信息维度，这里重点讲一下双十一营销计划表纵轴中的几大关键指标：场资源进行接下来的各项指标预估和制定。 业绩指标：这里的业绩指标有两部分组成：第一部分是经过自然流量带来的业绩指标，第二部分是根据会场预估所能实现的双十一业绩指标。业绩指标是能够根据上一年度相关数据，或者竞争品牌相关数据作为参考来预估和制定。 客单价指标：这里的客单价指标是指的双十一当天预估的客单价，同样也是根据不同会场的折扣要求和消费群的区分，以及商品价格的不同来制定相对应的客单价。能够参考上一年度双十一的客单价数据，或者竞争品牌的相关数据。 转化率指标：这里的转化率指标是指的双十一当天预估的转化率指标，同样也是根据不同会场的流量情况和消费群的区分，以及商品价格的不同来制定相对应的转化率。能够参考上一年度双十一的转化率数据，或者竞争品牌转化相关的数据。 流量指标：这里的流量指标分为两部分，一部分是自然流量指标，另外一部分是已购买流量指标。根据双十一目标业绩，结合客单价，转化率以及自然流量这几部分的数据，计算出完成目标业绩的流量缺口，确定所需要购买的流量数据及预算。货品准备 双十一货品准备是根据业绩指标，再结合商品品类架构、商品单价、售馨率等指标来进行核算和准备的。 在双十一货品规划的时候，要从两部分来考虑，一是在售商品的数量和品类，二是上新商品的数量和品类。不论是在售和即将上新的商品，总数有多少，哪些是重点品类商品，都要有具体的规划。 货品准备的关键指标：售罄率、件单价、销售指标 货品准备的计算公式：备货总件数=(销售指标/售罄率)/件单价 假设品牌商双十一要完成1000万目标业绩，需要备多少货呢? 一般按照女装的售罄率约40%核算，最低销售额800万，那么需要备货 万。如果件单价100元，那么需要备货20万件。 备货量在自己可控的范围，原则是好产品才有好转化，首先选产品有以下几项参考指标： 1)好评率较高的产品 2)销量持续增长的产品 3)有利润空间打得起价格战的产品 4)能否带来大流量的产品 5)适合与多个套餐组合的产品 6)相对竞争对手具有差异化或者具有明显优势的产品 7)有强大库存供应支持的产品 8)具有价格吸引力的产品 货品结构分析：确定主推品类、主推产品，按热销、主推、引流三个维度进行了划分。选择有深度的商品(如5000件以上)进行单独的策划包装,做成明星商品,同时在明星商品、引流商品页面搭配关联销售商品。确定活动当天的首页陈列商品及替换商品,以保证当流量进来时,最大化的拉动销量。 货品要求 1)货品大类占比(大类的库存深度区间、价格区间) 2)货品主推大类的挑选 a,明确各类别的主推价格带、占比、款数、数量; b,主推款的提前赛马; c,畅销、滞销的货品占比分析3)进行详细的库存盘点，根据不同类别产品的动销率来制定相应的安全库存。