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助理物业管理师考试试题和答案资料仅供参考 6月助理物业管理师考试试题和答案第一部分 职业道德（125题，共25道题）一、 职业道德基础理论与知识部分（第1-16题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。（一） 项选择题（第1-8题）1、 内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是：（D）（A） 二者没有任何关联（B） 二者完全重合（C） 法律规范涵盖道德规范（D） 二者部分重叠2、公民道德建设实施纲要提出，要大力加强以（A）为主要内容的职业道德建设。（A） 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B） 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（C） 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献（D） 热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反寻迷信、公道文明3、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（D）（A） 语调柔和，使客人产生甜蜜感（B） 语言简练，问一答一，问二答二（C） 语意明确，直接指出客人的不足之处（D） 语速适中，指说话速度不太快也不太慢4、下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是（B）（A） 个人生活要勤俭，单位之事不多管（B） 只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗（C） 心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成（D） 勤劳节俭旧传统，多挣多花新社会5、从业人员对爱岗敬业的准确理解是（D）（A） 只选择自己喜欢的岗位（B） 只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子（C） 虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去（D） 干一行，爱一行，专一行（请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6-8题）清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，她差人把朋友的儿子叫来，要给她一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某；“我父亲留下子据了吗？她直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”6、看了上述案例，你认可下列说法中的（C）（A） 蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉她（B） 蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情（C） 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任（D） 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（D）（A）我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数（B）你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道（C）我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来（D） 做人的原则在我心中，不在外面8、经过上述事例，能够推断（A）（A） 在社会生活中，有比金子更可贵的东西（B） 不是社会中的每一个人都需要钱（C） 在社会生活中，只有少数人讲信用（D） 钱对人们的生活并不重要（二）多项选择题（第9-16题）9、下列说法中，属于服务“忌语”的是（ABCD）（A） 报刊部营业员：“如果您不买，就别看了！”（B） 服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”（C） 售楼处交易员：“您到后面排队等候，一个一个来。”（D） 酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧！”10、关于职业责任，下列说法中正确的是（ ）（A） 是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现（B） 员工的物质利益与其履行责任的情况密切相关（C） 社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行（D） 职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题11、以下关于诚实守信的说法中，正确是的（ ）（A） 诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的（B） 诚实守信是做人的基本准则（C） 坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要（D） 诚实守信有时候重要，有时候不重要12、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（ ）（A） 诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信（B） 不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现（C） 不论许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信（D） 获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一13、企业形象包括（ ）（A）企业环境 （B）企业规章制度（C）企业目标 （D）企业作风14、从业人员举止得体的具体要求是（ ）。（A）态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌（B）表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象（C）行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范（E） 形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟15、关于从来人员办事公道的说法中，正确的是（ ）（A） 坚持真理是从业人员办事公道的内在要求（B） 办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题（C） 从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾（D） 办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（ ）（）老老实实做人做事，不学法也能够做到守法（）法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习（）懂法才能依法办事，维护正当权益（）工作之前先签合同，是用法的具体体现二、 职业道德个人表现部分（第题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将选择答案的相应字母涂黑17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是（ ）（A）让保安将顾客驱逐出去 （B）耐心说明，若无效便交上司处理（C）对顾客进行批评教育 （D）拨打110，请警察处理18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。她们有以下四种不同表现，你最认可的做法是（ D ）。（A） 甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位（B） 乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因（C） 丙检查完毕后，写出了用户不满发牢骚时的情景（D） 丁检查完毕后，写出了产品的改进建议19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我一般会（ ）（A）比约定时间早到一会儿 （B）按约定时间，准时到达（C）从来没注意过达的时间性 （D）总是到达时间与约定时间差不了几分钟20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当她路过传达室时，门卫老张请她顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会（ ）。（A）不论它，直奔经理办公室 （B）带上信马上去见经理（C）不论它，边走边说明原因 （D）告诉老张自己现在有事，事后再取21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍时，我觉得（ ）（A） 小伙伴儿们一般会按照我的想法做游戏（B） 小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了（C） 总是在一起玩很长时间，直到累了才散去（D） 我只和最要好的伙伴儿玩耍22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是（ ）（A） 教师总是没完没了地布置作业（B） 家长总爱唠叨要我长大以后考上大学（C） 家长总是要我做各种各样的家务活儿（D） 过生日时得不到想要的礼物23、当我在工作中受到领导表扬时，我一般会（ ）（A）心里觉得特别高兴 （B）认为领导有工作方法、艺术（C）认为这是自己努力工作的结果 （D）想着工作还能够干得更好些24、当我在工作中受到领导表扬时，我一般会（ ）（A）喜欢与之共事 （B）不喜欢，但能够合得来（C）不理解她们为什么要这样做（D）想着工作还能够干得更好些25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我一般会有（ ）的感觉（A）忐忑不安 （B）兴冲冲（C）没休息过来 （D）轻松第二部分 理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、中国第一部地方性物业管理法规是（ B ）3（A）上海市居住物业管理条例 （B）深圳经济特区住宅物业管理条例（C）北京市居住小区物业管理办法 （D）常州市居住小区物业管理办法27、物业管理的早期介入是前期物业管理的（ A ），早期介入工作越主动，越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。6（A）重要铺垫 （B）重要内容（C）开始阶段 （D）工作延续28、现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调（ A ）（A）经济效益 （B）收费内容（C）业主主导 （D）统一管理29、物业服务收费明码标价规定，价格举报电话为（ D ）（A）12345 （B）12315（C）12356 （D）1235830、重要的物业管理措施应当提交（ B ）审议决定。（A）业主委员会 （B）业主大会（C）居民委员会 （D）房地产行政主管部门31、在第一次业主大会上，物业的建设单位应当做出（ A ）工作报告。（A）竣工验收 （B）接管验收（C）早期介入 （D）前期物业管理32、无论业主大会会议采取哪种形式，都应当有（ C ）业主参加方可召开。（A）物业管理区域内半数以上 （B）物业管理区域内全体（C）物业管理区域内持有1/2以上投票权的 （D）物业管理区域内持有2/3以上投票权的33、建设部关于加强住宅工程质量管理的若干意见强调，住宅工程质量的第一责任者是住宅的（ B ）37（A）设计单位 （B）建设单位（C）验收单位 （D）管理单位34、要维持出租房屋再生产所需要的最低租金标准是（ A ）74（A）成本租金 （B）基础租金（C）市场租金 （D）商品租金35、在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护，为降低病菌的密度，医院楼道、病房等各类场所必须（ D ）112（A）扩大保洁队伍 （B）限制病人数量（C）增加卫生设施 （D）经常开窗通风36、物业管理法律规范的核心是（ C ）115（A）假定 （B）推理（C）处理 （D）制裁37、物业管理企业资质管理办法规定，物业管理企业资质实行（ D ）制度。24（A）月检 （B）季检（C）年检 （D）二年检38、合同法规范的对象是（ C ）关系，决定了合同法较之民法的其它法律更强调平等协商和诚实信用原则。119（A）协作 （B）同事（C）交易 （D）雇佣39、在物业管理纠纷中，民事主体向人民法院请求保护民事权利时，最容易被忽视的是（ D ）问题。119（A）民事权利能力 （B）民事行为能力（C）民事责任 （D）诉讼时效40、物业管理条例特别强调告知制度，其中规定业主依法确需改变公共建筑和公共设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知（ A ）。（A）物业管理企业 （B）街道办事处（C）业主委员会 （D）房地产行政部门41、物业管理条例规范了物业管理活动，明确指出物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当（ B ）。（A）公开竞争 （B）做好交接工作（C）相互牵制 （D）做好维权工作42、物业管理条例提出的报告制度规定，对于物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向（ C ）报告。（A）业主委员会 （B）街道办事处（C）有关行政管理部门 （D）司法部门43、根据前期物业管理招标管理暂行办法的规定，物业管理招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（ A ）前，提交有关材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府主管部门备案。（A）10日 （B）15日（C）20日 （D）30日44、根据业主大会规程规定，业主大会会议进行业主委员会换届选举的时间必须是在原业主委员会（ D ）。（A）任期届满时 （B）任期届满后（C）任期届满前1个月 （D）任期届满前2个月45、根据物业服务收费管理办法规定，物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务费收取标准由（ B ）。（A）业主大会决定 （B）双方决定（C）物价部门决定 （D）物业管理企业规定标准46、物业接管验收的首要条件是（ D ）。7（A）全部施工完毕 （B）设备安装到位（C）全部施工完毕、设备安装到位 （D）竣工验收合格、附属设备已完全正常使用47、新建物业接管验收时，应查验的产权资料，除项目批准文件、用地批准文件、拆迁安置资料外，还必须有（ B ）8（A）房屋所有权证 （B）建筑执照（C）房屋使用清册 （D）房屋设备清册48、签发物业接管验收通知并约定时间验收是（ C ）单位。9（A） 建设（B）施工（C）接管（D）主管49、物业管理企业自然解聘的条件是（ A ）（A） 合同期满，双方协商不再续聘（B）合同期限内，双方协商不再续聘（B） 发生争议，双方无法继续履行合同（D）业主对物业管理企业的服务极度不满50、物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应（ A ）（A） 全部作为物业管理企业利润（B）由业主享有（C）上交主管单位 （D）转入下一年度使用51、物业服务收费管理办法规定，物业管理企业公布物业服务资金的收支情况，应该是（ C ）（A）合同期满公布一次 （B）应业主大会的要法语公布一次（C）每年不少于一次 （D）二年公布一次52、物业服务收费应当区分（ D ），分别实行政府指导价和市场调节价。（A）不同业主的特点和要求 （B）不同物业管理企业的特点和水平（C）不同环境的差别和特点 （D）不同物业的性质和特点53、物业发生产权转移的时，业主或者物业使用人应当( A )（A）结清物业服务费用 （B）约定具体收费标准（C） 了解物业服务资金的收支情况 （D）测算物业服务费54、业主违反物业服务合同约定逾期不缴纳服务费用或者物业服务资金的，应当先由（ C ）与业主沟通，督促其限期缴纳。（A）房地产行政主管部门 （B）会计事务所（C）业主委员会 （D）价格事务所55、房屋出租人在租赁期限内死亡的，其（C）应当继续履行原租赁合同。35（）亲戚（）朋友们（）继承人（）使用人56、房屋转租必须经原出租人（ A ），并办理登记备案手续。35（A）书面同意 （B）口头同意（C）协商同意 （D）正式表态57、物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的（ C ），并以此来评价沟通的效果。38（A）矛盾冲突 （B）信息传递（C）心理过程 （D）交流过程58、物业管理人员在与客户沟通时，如果距离过近，会使人心理产生（A）39（）压迫感（）亲切感（）很随和的感觉（）懂礼貌的感觉59、社区服务的内涵是（ D ）41（A）提供服务，树立形象 （B）综合服务，效益优先（C）营造氛围，利于竞争 （D）服务第一，一切为人60、物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是（ A ）（A）建筑设计图 （B）平面布置图（C）结构施工图 （D）房屋附属设备图61、房屋给排水施工图中常见的图例符号“ ”表示的是（ ）（A） 拖布盆 （B）洗脸盆（C）浴盆 （D）地漏62、房屋供暖施工图中常见的图例符号“ ”表示的是（ ）（A）管道下行 （B）管道上行（C）循环管 （C）热水供给管63、对房屋进行安全检查时，为探察腐朽程度应采用（ B ）进行检查。56（A）直观法 （B）刺探、敲击听声法（C）仪器检查 （C）结构构件验算64、使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的，使用人应承担（ A ）责任。59（A） 民事（B）行政 （C）刑事（D）经济65、根据建设部房地产经营、维修管理行业经济技术指标规定，房屋大修、中修工程质量合格率应为（ D ）62（A）80% （B）90% （C）98% （D）100%66、社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任，由该设施所有人承担，费用由（ ）（A）社区的住户自理 （B）住宅修缮基金中列支（B） 经营管理收中列支出 （D）住宅基金中列支67、房屋附属设备大修工程零配件的更换率一般（ C ）。77（A）在10%-30%之间 （B）在20%-30%之间（C）超过30% （D）超过50%68、电梯在运行中发生故障时，首先应（ D ）。（A）报警 （B）检查原因 （C）保护现场 （D）救护乘客出梯69、房屋附属设备因使用不当或其它原因有时会突然发生故障，这就使房屋附属设备的维修工作具有（B ）特点。77（A）随意性 （B）随机性 （C）计划性 （D）周期性70、电绨运行记录由司机当天填写交班组长和统计员，她们应该（ B ）进行一次统计78（A）每周（B）每月 （C）每季 （D）每年71、物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当（ A ）。81（A）附着于该特种设备的显著位置 （B）摆放在物业管理公司办公室的显著位置（C）交业主委员会保存 （D）由物业管理公司存档72、住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和（ C ）三大部分。89（A）通讯自动化子系统 （B）办公自动化子系统（C）安全防范子系统 （D）设备自动化子系统73、根据程控交换机运行管理规程的要求，未经（ A ）同意，禁止修改机器参数。91（A）主管工程师 （B）部门经理 （C）管理员 （D）业主委员会74、物业管理人员在安全管理工作中，遇到公共利益、本人或其它人的合法权益受到不法侵害时，可用（ C ）为武器，排除不法侵害，确保合法权益不受侵害。100（A）物业管理合同 （B）物业管理条例（C）正当防卫 （D）紧急避险75、物业管理区域内火灾预防负责人一般由（ D ）担任。104（A）企业的总经理 （B）保安部经理（C）专职火灾预防人员 （D）管理项目的总负责人76、物业管理区域内消防管理工作措施方面应做到的“三落实”，是指队伍落实、制度落实和（B）落实。109（）训练（）设备和器材（）负责人（）经费77、停车楼造价昂贵，当前一般配置在城市繁华地区，用于（ C ）使用。116（A）市区高级低层住宅 （B）商业大厦（C）社会公共 （D）大型住宅小区78、建筑物外墙面与车行道边缘的距离不应小于（ D ）。116（A）1m （B）1.5m (C)2m (D)3m79、中华人民共和国大气污染防治法规定，建筑施工或者从事其它产生扬尘的活动，未采取有效扬尘污染防治措施，致使大气环境受到污染的，限期改正，并处（ B ）罚款。127（A）1万元以上 （）万元以下（）万元以上（）万元以下80、实施ISO14000环境管理体系的核心是（ A ）129（A）污染预防 （B）领导作用（C）过程控制 （D）人人参与81、物业管理企业设置的卫生保洁机构，除负责物业管理区域内的清扫保洁工作外，还负责对管区内居民、商业、饮食服务业等招待环境卫生管理情况的（ C ）。136（A）进行查处 （B）决策指导 （C）监督检查 （D）执行罚款82、新建住宅小区道路建筑红线之外的绿化和养护管理，由（ D ）负责。142（A）经营单位 （B）政府主管部门（C） 房管部门或物业管理企业（D）园林部门83、物业管理区域绿化植物选择与配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生长，因此必须根据（ A ）选择适应的植物材料。（A）居住区的自然条件 （B）物业管理区域规模（D） 绿化管理部门的技术条件（D）业主经济承受能力 84、物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训，培训合格，是获得（ ），才能从事物业管理工作。（ C ）148（A）学历证书（B）结业证书（C）上岗证书（D）职业资格证书85、住宅小区会所的健身房、网球场、桌球室等娱乐设施，一般适宜由（ B ）负责维修与养护。39（A） 居民委员会（B）物业管理公司（C）业主委员会（D）社区管理机构三、 多项选择题（86-125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、物业管理企业安全管理部门的主要职责是负责物业管理区域内的（ ABC ）管理。21（A）安全保卫（B）消防（C）车辆行驶与停放（D）投拆处理87、物业服务合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交（ AD ）。11（A）管理用房 （B）全部经营性商业用房（C）资质证书 （D）物业管理的全部档案88、物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括（ BCD ）。23（A） 有合伙人投资（B） 有符合国家规定的注册资本（C） 从事物业管理活动相适应的技术人员（D） 从事物业管理的突出业绩89、业主公约应当对（ ABCD ）等事项依法作出约定。（A） 有关物业的使用、维护、管理（B）业主的共同利益（B） 业主应当履行的义务（D）违反公约应当承担的责任90、政府税务主管部门有权依法对物业管理企业进行（ BD ）（A） 价格工作的监督、指导（B）定期、不定期的税务检查与指导（B） 企业经营现状的检查（D）处罚违反税务规定的行为91、物业管理法律关系的构成要素，包括（ ACD ）。（A） 主体（B）当事人（C）客体（D）内容92、国家行政法规的地位和效力（ AB ）（A） 低于宪法（B）低于法律 （C）低于地方性法规（D）仅次于宪法93、为适应司法实践的需要，最高人民法院在总结审判经验的基础上做出了许多司法解释，作为（ BC ）（A）立法依据（B）立法的补充 （C）执法的依据（D）执法的补充94、法律责任与道德责任或其它责任不同的是（ AC ）（A） 法律责任具有国家强制性（B）法律责任注重事实（B） 法律责任以法律的规定为最终依据（D）法律责任舆论影响大95、 建设部新制定的示范文本有（ ）（A）物业服务合同示范文本（B）业主公约示范文本（C）前期物业服务合同示范文本（D）业主临时公约示范文本96、物业接管验收的人员准备工作，主要是指（ BD ）。（A）组成竣工验收小组（B）组成接管验收小组（C） 指定负责人（D）明确各部门的负责97、物业接管验收的目的是为了（ AB ）（A） 保证主体结构安全（B）满足使用功能（C） 检验房屋工程是否达到设计要求（D）向建设单位移交物业98、新建物业接管验收时应查验的说明文件有（ AD ）（A） 物业质量保修文件（B）房地产平面图（C）房屋所有权证明（D）物业使用说明书99、房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，应由接管单位会同（ BCD ）单位，共同分析研究，查明原因。9（A）行政主管（B）建设（C）设计（D）施工100、物业服务收费实行酬金制的，预收的物业服务资金包括（ CD ）。（A） 专项维修资金（B）物业管理企业的利润（C）物业服务支出（D）物业管理企业的酬金101、物业管理企业实行成本控制，必须做到（ AB ）（A） 物有所值（B）钱尽其用（C）不降低服务质量（D）业主和使用人满意102、物业服务收费管理办法 规定，物业服务收费应当按照政府价格主和部门的规定实行明码标价，将（ ABCD ）进行公示。（A） 服务内容（B）服务标准（C）收费项目（D）收费标准103、物业管理条例明确规定，物业服务收费应当遵循的原则是（ ACD ）（A）合理 （B）费用与服务对象承受能力相适应（C） 公开（D）费用与服务水平相适应104、物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据（ AC ）予以处罚。（A）中华人民其和国价格法（B）城市新建住宅小区管理办法（C）价格违法行为行政处罚规定（D）物业管理企业资质管理试行办法105、物业管理市场预测的方法主要有（ CD ）（A） 询问预测法（B）观察预测性（C）定性预测法（D）定量预测法106、与客户沟通能够是语言的、文字的，也能够是非语言的，如（ ABCD ）等都能够传递信息。（A） 眼神（B）微笑（C）皱眉（D）肢体动作107、社区活动的内容丰富多彩，适合作为固定节日活动举办的活动项目有（ BCD ）等。（A） 生日晚会（B）新春联欢会（C）中秋节赏月晚会（D）客户入住周年庆108、按照房屋的（ BCD ）组成部分的完好、损坏程度，房屋完好等级可分为5类。56（A） 家俱（B）结构（C）装修 （D）设备109、物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为（ ABD ）58（A） 组织准备（B）实施查勘（C）进行维修（D）统计汇总110、物业管理企业应根据物业所在地的气候特征，如雨季、台风、暴风雪等状况，着重对物业管理区域内的（ ABC ）进行检查，不定期评定房屋的完好等级。58（A） 危险房屋（B）严重损坏房屋（C）一般损坏房屋（D）基本完好房屋111、房屋安全鉴定机构进行房屋安全鉴定，应按城市危险房屋管理规定所列程序进行，做到（ ACD ）59（A） 使用统一术语（B）组织人员抢修（C）填写鉴定文书（D）提出处理意见112、原有房屋装饰装修需要拆改房屋结构时，装饰装修设计必须保证房屋的（ ABC ）。67（A） 整体性（B）抗震性（C） 结构安全（D）结构美观113、房屋附属设备进行计划维修保养的次序和期限一般是根据（ ABCD ）决定的。70（A） 设备的作用（B）设备的特点（C）设备的规格（D）设备的使用条件114、房屋附属设备设施的三级保养制度，包括（ BCD ）70（A） 预防性计划维修保养（B）日常维修保养（C）一级保养（D）二级保养115、根据特种设备安全监察条例的规定，特种设备的管理需要遵循（ ACD ）以及统一鉴管和综合治理的原则。82（A） 安全至上的原则（B）效益第一的原则（C）企业负责的原则（D）权责一致的原则116、为使建筑智能化系统的管理人员和操作人员胜任相应的岗们工作要求，必须对她们进行（ ABC ）87（A） 实习培训（B）技术培训（C）专业考核（D）频繁调动117、建筑智能化系统的运行管理及维修养护要求较高，计算机网络设备的（ CD ）故障一般应于8小时内修复。90（A）防火墙 （B）服务器（C）接入交换机（D）网络线118、违反治安管理行为与犯罪行为的区别在于（ ACD ）不同。100（A） 情节轻重和对社会危害大小（B）造成的原因（C）触犯法律（D）应当受到的处罚119、物业管理区域内灭火器的放置地点应是（ AB ）。110（A） 不影响环境美观的地方（B）不受曝晒、不接触热源，通风、干燥、清洁的地方120、写字楼物业管理区域内日常车辆管理的主要任务是（ BD ）117（A） 建设停车场（B）车辆的引导（C）车库的规划（D）停位调度121、当前，中国城市造成水污染的有毒物质主要来源于（ ACD ）124（A） 工业废水（B）使用中水（C）生活废水（D）医疗污水122、物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是（ ）的关系（A） 领导与被领导（B）监督与指导（C）相互配合（D）各尽其职，互不相干123、城市绿线管理办法规定，分工负责城市绿线的监督和管理工作的部门是（ CD ）（A） 市房地产主管部门（B）市政建设主管部门（C）城市人民政府规划部门（D）园林绿化行政主管部门124、在做物业管理企业员工培训考核工作时，要特别注意（ ACD ）。153（A） 避免走过场（B）增加考核难度（C）保证考核的公平公正（D）保证考核成绩真实125、小区会所内的娱乐设施，一般只有持会员卡的会员才能（ CD ）。39（A）允许使用（B）随时使用（C）免费使用（D）优惠使用 5月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：物业管理员等级：国家职业资格三级卷册二：操作技能注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。第一部分 模拟现场操作一、 模拟现场操作题（12题，每题25分，共50分）1、 请看一段有关某物业管理公司工程部工作的模拟录像，指出物业管理人员在工作过程中存在的问题，并说明理由或规范要求。2、 请看一段有关某物业管理公司工作人员日常物业管理工作情景的模拟录像，指出其中存在的问题，并说明理由或规范要求。第二部分 笔试二、 情景题（3-6题，每题5分，共20分）3、 物业管理公司安排新来的管理员小吴负责收取物业管理区域内的水、电、煤气、有线电视等费用，工作量很大，小吴想收取一点手续费，于是向公司提交报告，建议向用户适当收取一点手续费。小吴的想法和做法正确吗？为什么？答：按物业管理条例及物业服务收费管理办法规定，物业管理企业接受委托代收费用的，可向委托单位收取手续费，但不得向业主收取手续费等额外费用。4、 某楼盘的空置面积很大，达信物业管理公司受托尽快将永恒租出去。如果你负责这项工作，为寻找和争取租客，你会采取哪些有效的工作措施呢？30答：1.发布广告2.“免费”或优惠3.引导参观4.建立租售中心5.与独立的房地产代理商、经纪人合作。5、 物业管理员小王在晚间值班时，接到某住宅楼602单元业主陈女士打来的电话，反映502单元有人弹钢琴影响她小孩学习。一会儿又接到502单元张女士打来的电话，反映602单元故意敲打暖气管，用力踩踏木地板，故意制造噪音，要求物业管理公司前去制止。请问物业管理人员一定要管这种事情吗？小王面对这种情况应该怎么办？37答：要管。协调矛盾是客户工作的一项内容。参照客户关系管理中“与客户沟通的技巧”一节。6、 某物业管理公司接管了刚建成的宏伟住宅小区，该小区由多幢16层以上的高层楼宇组成，不少业主担心电梯的安全问题。物业管理公司的负责人向主们做了保证，一定加强电梯设备的管理，并向工程部提出了具体要求。你认为物业管理公司对电梯设备应该有哪些要求？7879答：参照电梯管理的有关规定三、 案例题（7-9题，每题10分，共30分）7、 某物业管理公司组建后很快接管了一处新建的住宅小区，现在又即将接管一处已建20多年的住宅小区。管理员小马不了解新建物业与原有物业的接管验收工作到底有什么区别。请你告诉小马新、旧物业接管验收工作的相同之处和不同之处。8、 某公寓业主洪女士下班回家，打开自家房门后，发现小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物业管理处报警。物业管理处保安人员接到洪女士的报警后，应如何处理此事？试分析物业管理公司对此事是否负有责任。9798答：参照突发死亡事件处理程序。是否负有责任，因根据物业管理条例第四十七条，及物业服务合同的约定给以定义。9、 丽清花园别墅的绿地率达50%以上，环境非常优美。去年7月的一天，某业主突然找到物业管理公司的总经理提意见，反映最近她家房屋附近的草坪一片黄、一片绿，非常难看。总经理找到绿化部主管，该主管并不了解这一情况。总经理严厉地批评了她，并让她立即处理此事。请问，绿化部主管失职在什么地方？以后她怎样做才能避免类似情况的发生？141答：失职在于绿化部主管不了解此情况，应对居住区的绿地每周至少巡视一次，并做好巡视记录，对发现的问题及时处理，对存在的重大问题和经常发生的问题，要制定并采取相应措施予以处理。参照物业绿化管理制度的实施一节。