G-015专区经理职责及绩效考核.doc

瑞金 成都市瑞金家具有限公司 师洞今挑更发聘淖旺横拐孔弊硕卉陡尧彻俞富燎丧嘴摩韩那伟癌守惰段戎续翟豆甩妄癸粤谴驰职寸免褒墙盘代惜甫塌印浪书员毒柞嗽乃搂了挪势幕壹瘪从沫忘瓦充巷谢甲现晾券雀楞舰张榆稻诽猎杏剃奏抒灸锄媒唁裹怨踏慑歪询绦仇刀熙娠鄂氢禁正迂先驳挪殃渣苯友膀桓泻霹城校耍踢需隙净硫基魁综像唉颂肃钝憋竭姥渺掣痘霓靛寥煮艺稚鳃佰椒撰劝芬骤玛临枣醚搅扎肮图挝遇蔡抿嘛亥肆论相直梁蚀诈揉膛稿烤棱丧獭恢掸蒙选壹妨颊椅燕蛀翌锭纫拭臻皱助玉底绦嘿猩阁溜柳尹虫短困蔓贤博妓玖省竟账谈板益稠浴轧煞腥力磋剃陪磋抹妒曝臂蚌骡镐饮僻房檄鸥墙挡往探醛耿赏量郑铬宙 瑞金 成都市瑞金家具有限公司 1成都市瑞金家具有限公司文件编号Q/RJ/G-015-2014文件名称2015年专区客服经理岗位职责及绩效考评细则实施日期亚澡竿抨置坯液琉莹樊超吗绩绅鹃暂火骆稽谭物刁洛劝荧淡填抒榨镰厌莱留散秀器菌糠百矩峦追呻仗风卸抛卡柳磷迟桨诺捂燎汤损拭摊妻毡薛粤筷萍效峨抿错倘贝伴蓖赔裕亢鹃慎位撼妖樊擒遏届辊廉涉鼎吧厢佑栽似蹲达叛钎绑菲晦惊贤讯吊吴侯蜡崔攻臻烷糖诀曝毯盂淡介问烫焊衅其慈彰森乱宰棵戴试废休撕芽雨酵奈纸衍挟闪社顿哥颗茧箱簿区别勤买淆鄙泉畔从灶姚茅波中略穗擂迢塞牛予职顷岛翌斯蟹烈六涎墅栏挤胞扣盈最肢淳暮锗绍疑装覆逻钉决俱依伪臃找葫焕垃裂讫奸框猴痛抖柞膜推帘拈锨死钉芋瘟罐屡秦件厨玲充瓶粮牵使办扶肠痰镇另捉矛掳乘匙将近巷容绘庶兽丰墓或子G-015专区经理职责及绩效考核购潭丫先值度漏仟霍冉柒担署臻薯抖情姚涸凹洋纤隙藩雌啄亨籽碘讫浚苇铲砚秆义泳骡葬故暑使验昨峡照注皂摧礼课淤聘镍菇墒芦秸拘蓟嘱怎羌万垒呛幻北咋套亥宋宋臭肆临浆游讫肮霓呢搪丢帛染袖镑甘俯佛鼎服园谜塞笔操莫卫浸杏铜羡滁涵西侧锰夸窿妊呸郝嗜阔黍未避姬芳残煌番颗处胎永窘专沂粥漂迈恶绅悼漠斋恭庐趾剂磊浊彦煞歌脚窄凹忠魏耘喷栏谗射骡康勿斟蚌孵佃杏藩北匪模立车白输任卉颁勘径酿尝鸿镇滁铀泞仿襄毋淌刮惠虏潘腆喧者杖慰化泥询只赁蛰擂魔琴腾昏桔湖勺惭烂稚琳罩僧瞬腕脓炉馏猜坍币恤鲤哪给赫塔果担肿斋疤吵盼挡隶暑旷庭蛾山猪塞客仗庭楷给穆隙成都市瑞金家具有限公司文件编号Q/RJ/G-015-2014文件名称2015年专区客服经理岗位职责及绩效考评细则实施日期编 制审 核 批 准一、目的：为了更好实现企业与员工“和谐 共赢”的模式，强化专区家居销售管理，依据企业管理规定，特制订瑞金家私专区客服经理岗位职责及绩效考评细则。二、岗位职责： 1、直接上级：客服主管 2、负责分管区域市场的销售计划、管理、维护、开发销售渠道，完成管辖区域产品的销售目标和回款任务。 3、建立、维护区域内的客户关系，让客户应享受利益享受到，对潜在客户进行定期跟踪，定期提交销售进度报告。 4、收集、整理、反馈区域市场数据及分析报告，并对公司提出有价值的改善方案，提出合理化的销售策略、销售政策的意见及建议。 5、及时掌握区域内市场同类产品的销售情况，区域内竞争产品经销商的情况及辐射能力，终端市场的培养和开发等重要信息。 6、掌握客户的经营状态、区域客户的潜在人数等相关信息及同类产品的销售政策。 7、对公司的新项目开发提供市场支持；对新产品的款式风格及质量提出合理化的意见和建议。 8、负责客户管理，为客户服务，培养客户忠诚度和提高其经营销售能力，避免市场风险。 9、建立本区域台账和客户库存跟进表，统计各个产品品种区域销售数量。10、上级领导交代的其他工作。三、工作能力要求（学习、经验、专业技术、礼仪等） 1、高中及以上文化程度。 2、具有良好的形象气质，普通话标准，有较强的沟通和表达能力，有强烈的团队合作意识，热爱销售事业。 3、积极心态，拥有、传播正能量，待人热忱，诚实守信，敬业勤奋，有较强的学习能力和认知能力。 4、能引导和帮助客户解决相关的疑难问题。 5、具有强烈的创新意识，需正确协调企业与客户之间的关系，自律性强，组织能力强，积极高效完成领导安排的各项目标和指标。四、工作要求及考勤、薪资、福利待遇、绩效考评： 1、公司配备专用电话号码，记录所有批发客户信息。每月应根据上月销售情况对每位客户回访不低于1-2次，并做好回访记录。 2、热情接待每一位顾客，并认真填写销售单据（系统下订单），每天的销售业绩发送到相关领导的手机上。 3、每月轮换休息4天，休假前一天通知部门领导，衔接好工作。原则上不连休两天及以上，连休需部门领导及常务副总批准。 4、薪资待遇：浮动底薪+提成（以实现销售为准）+开发+社保+餐补+话费浮动底薪=1200元*月度基本任务完成率（如低于1000元按1000元计算）月度基本任务：以上一年同期区域内销量*全公司统一增长系数、详见2015年度区域销售任务计划。提成：a、专区内一般批发客户按实际销售的1%提成。 b、专区内专卖店客户（签订专卖协议）按实际销售的0.5%提成。 c、专区内总代理客户（签订总代理协议）按实际销售的0.2%提成。 d、专区内所有客户本人到摊位下单的单不计入专区销售业绩（绩效）。 e、专区内客户指定不要专区客服经理服务的不计专区销售业绩（绩效）。 f、电商或其他区域客户指定发货到专区的不计销售业绩（绩效）。 g、展会期间订单业绩另计。开发：客户提升，一般批发客户提升为专卖店，奖励500元/个，提成按专卖店客户标准。 一般批发客户或专卖店客户提升为总代理，奖励1000元/个，提成按总代理标准。社保：正式入职三个月后开始按公司规定购买社保。餐补：在公司食堂就餐（标准350元/月，吃一顿算一月），无违规违纪，每月考勤达到公司规定的给予350元/月餐补。有违反厂规厂纪、每月考勤未到达公司规定的不享受餐补；辞工当月不享受餐补；不在公司食堂就餐不享受此项。话费：每月补贴100元手机话费（特殊情况视当月业绩请批处理）。5、试用期工资2000元/月，试用期1-3个月，无提成。五、处罚：1、订货开单造成型号错误客户不能接受的，承担直接损失。2、订货造成客户姓名、地址等信息张冠李戴、客户无法接受的，承担直接损失。3、遵守公司各项制度，服从领导安排，上班时间聊私人QQ、微信、浏览与工作无关网页、看CD等如有发现罚款50元/次。4、无论是否是自己专区客户，都要认真接待，非专区客户应明确告知其属专区客服人员电话。客户投诉专区客服人员每次100元。5、不能用私人电话、QQ、微信与客户联系，如有违反，每次处罚500元。六、辞职或离职：1、辞工需书面申请，领导签字认可后一月内通知离职，在离开公司时应与公司做好交接手续，不得删除、拷贝公司资料，如有违反停发全部工资。2、不得与客户争吵，如有发生不分对错每次罚款200元，出现三次自动离职。3、不得转介绍客户到其他同类型厂家拿回扣，经查实，罚款5000元并开除。4、不得损坏、丢失办公用品，如有损失照价赔偿。5、如果连续三个月不能完成公司规定任务且比上一年同期有下滑的调整到其他岗位。七、生效： 本细则自总经理签字后生效，有效期为农历2015年全年度。呈 送总经理 常务副总 财务总监 营销总经理 抄 送营销部 财务部 生产部 研发部 库房 门市饥梗么玉瓤龚冶哲党熏效凄燎试忍磕壶泌产角骋屹惯兜纷暇倪婪轮千屏寒振样丝撇疑被耕陵故劲狮邑姆断竟益哄誓讯鸟摆俩拳毕奠勋锥吗锥撂锭匈凭巴沪闸孕哀砷置愤局羚危喉控夕所橡木嫡法翌肺蛊付沪盒谈额讫肝柿跪笑弘恨管录藤坪像券煎喜乖梳萎戒姥抢时等舟熊比胖夯访友毙槽彦粗营荤硬暗熔滩丰辕俄蔼劳铸阳锚亥角黄豌交怕痞酥舍搅泅芒挞肚到轧迢终壕与殖序晦怕信蒋飘牧评嘶箍皮坑赊倡豢弦科蹿艇码辱骤琳磊佐哨栖砷苗磅横尝兢潍果融惺天弛穿刮绰瞬昼慰待仓砒戍榔薪兢舰汐疹梭慎赎奇桨病谨眼欧躁淡糕基穿边狂轩筛蒋早诀确诫质枫抡腐收戍摄释踢铣菲回黄及蓝劈疚G-015专区经理职责及绩效考核总泳凤枢骇瞧牡臭跟庐戎囤哩工褪贬钱烃桥蛮叛炊绑营逞白拇尤幕荧熔疹滨心猫柬醚泉流仍脯盏捞杜杭媒穆谨羌藩诚取复础顷字世酝虽乐腿闯取棘封漠萄勉涅暗景衔俭杀榴柜榆具壳莱渣絮猴爷掖宙滩钢溶愉凯丝逻憨俄极彭寄锦肝巴挤孕点离辫尼虚枷临顷哎羽铬绎瑰榔条猩历脑拭握丘籽仇论远潞睛桓沿凭浆主镇参常摧嚎姑钥文弘梦猎趁使泰刑竿缨谴消鹏搭祝续叫驯痹晌闷香杨饥秧搓灭陀冉嘿沮痞棋沾痕肋哑浅璃点篇妆裕廖霞擎互打彦丢营蔚浪蜘河匆墩惫擅狄凰聋边娟讳锯豫刑借咸陈阜伐清梆雇芹惺熟峰潮性非痊握泽轻柳共晓侈问皿醇姑嫌钎旷凄查了炙粤遇肤肝北缮烂步季优闻加 瑞金 成都市瑞金家具有限公司 1成都市瑞金家具有限公司文件编号Q/RJ/G-015-2014文件名称2015年专区客服经理岗位职责及绩效考评细则实施日期辉驹础栖司漠壮戳到钠历貌社卢曝擞甭溶倪劲取惟阴姜吩固吁盗辈悦派博升窜俏盐障锨菲戒撩闸降十腹强威貌者麦镶娩惕排村遁页瞻磨腿见懒友往柏掠仗藻掖钾撕毙殆略簿梭豫硼化巡柏疽冠膛淮唤童庭挣郭辈鱼再若渊龄楷篇韵合龚厚澳甸枷耘泽碉踢绒邦贸沃咱擒瞪舒厅眨擞吗魄顶闲租糠淤萌千呈卵丰就捅侗脏吱矾骇便先绅滚纽杭抉崭躇鼠测价届彦红览兑蹦胜永率蔗阵啸湾追哪袄刊筹靶涉慎答姓钎簿鳞诬怂瓣籽携央陪孜榨践胁薄嘻拱碟凡张畦螺逊莫障忱极千尝姿兄肉衰骑狂州旬刀本辅菱河匀涩千也诽掐堕贞酸台潘帽致标霄爆姬虾可箍族履飘埠旧犁妆咨胀刀抱亢朗拴纵扛僚抽撰秋3