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一线主管培训心得体会一线主管培训心得体会【篇一：一线主管实战技能培训总结报告】 一线主管实战技能培训 总结报告 三天的一线主管实战技能培训，我从中获得了新的管理理念，新的管理思路，对做一个合格的一线主管应达到的要求，有一些体会和心得，在这里结合销售服务工作的岗位要求向大家汇报如下： 一、做好一线主管需要注意的五个方面： 1、主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应努力避免哪些行为； 2、管理循环和管理职能 在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 3、时间和效能的管理 如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值，解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 4、员工激励技巧 如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性，除了加薪、晋升职务外，是否还有其他激励员工的手段。这次培训就讲到了五种方法。 5、有效的沟通技巧与上级、下级进行沟通，如何与同级进行横向的沟通。 二、做好一个主管，也应避免进入以下误区 主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难： 1.急于行动、疏于计划 一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。 2.目标模糊、计划不周 很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。 3.只顾做事、不重绩效 衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度，而在于工作取得的绩效究竟有多少，工作没有取得应有的绩效，企业也就无从得以进步和发展。不少主管对这一点往往认识不清，过分依赖勤劳的工作态度，而没有以获取更多的绩效为目的，合理充分地利用各种资源，采用各种灵活的工作方式。 4.行为过程、控制不力 一些主管在管理工作中，对员工的行为动作和细节作业等工作过程缺乏有力的控制，如制定标准动作、标准工时，进行现场走动管理和看板管理等，控制了过程控制了作业标准和行为细节，就控制了品质，控制了结果和绩效。品质是控制出来的而非检验出来的。 5.缺乏训练、自然淘汰 不少主管误认为员工的工作技能是慢慢适应，自然而然就会无师自通的，缺乏必要的职前岗位训练和在职训练，所谓辅导也是一通说教。如果员工不能自学成材，主管就采用自然淘汰法进行“洗人”，重新招聘一批人。缺乏人力资源管理技巧是大多数主管的通病。 6.效能低下、急事急办 有些主管过于追求工作的速度和时效，急于求成，急事急办，却没有辅以科学合理的方法，没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工作的轻重缓急，迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中，只见树木不见森林，结果造成了工作的效能低下。 7.不善协作、沟通障碍 不少主管个人工作能力很强，但却不善于与他人分工协作，尤其是与部门之间的配合和协作，往往困难更大。不少主管常常以自我为中心，以小团体的利益为中心。即使在不得不和别人或别的部门进行交流时，也往往存在着各种沟通的障碍，不能积极主动地展开交流，结果被一些只需要简单的沟通、协作就可以解决的问题捆住了手脚，影响了整体的企业绩效。 8.归罪于外、推卸责任 工作进展过程中出现问题时，很多人都倾向于将责任推诿于他人，却很少检讨自己。所以很多企业、职能部门在开会厘清问题责任的时候，便很容易出现争吵，导致内耗。而作为一个卓越或合格的主管应该归因于内，遇到问题首先反省自身，而不是先找别人的责任。 根据学习的心得，结合销售服务岗位的特点，就销售服务工作现在存在的不足及下一步的改进措施汇报如下： 现在销售服务工作主要的职能就是完成动力电池的销售任务及做好市场的服务工作，按照一个合格主管的要求，在销售服务工作中存在的不足之处主要有以下几方面： 1、客户的维护能力不足，近年来，客户的流失率比较高，达90%以上，分析原因，虽然主要是产品质量与交期不能满足客户的要求，造成的客户流失，但也与与客户的沟通不足以及市场调查预测能力不足、销售计划编制不准确、与公司内部的沟通不当有关； 2、在服务工作上缺乏有效的工作步骤，不能按照工作步骤开展工作，去完成任务，造成服务工作处处陷于被动，整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感； 3、销售服务团队的建设方面，距一个优秀的营销团队还有相当大的差距，在员工的激励机制建设、营销人员的培养方法等方面都需要持续地改进提高。 根据存在的不足，结合一个合格主管应具备的能力，认为以上不足应采取以下改进措施： 1、我公司动力电池客户的流失率高的问题，根据分析的原因，销售服务部应做的工作主要有以下几个方面：a、及时向公司反馈市场质量信息，与技术质量部门一起分析产品质量问题，及时改进，满足客户要求；b、充分与客户沟通，了解客户的真正需求，找到满足客户要求的最佳方法；c、做好市场调查及预测，确保计划的准确性，与公司领导及生产部门做好充分的沟通，确保订单的及时完成，满足顾客的要求；d、做好服务配件的计划，确保服务的及时性。 2、进一步优化服务流程，确保每一项服务都能够按照规定的流程开展，做到有章可循。能够合理地运用时间，在有限的时间内为公司创造最大的效益； 3、在营销服务团队的建设方面，我们下步的重点要放在人才的培养上，对有培养前途的营销服务人员，采取一对一帮扶的措施，提高培养的力度及有效性，采取更大力度的激励机制，促进营销服务人员的成长。 对公司的建议： 1、建议公司加大对产品质量的管理措施，加强质量责任制的追究；2、加强质量管理体系的建设，质量体系的建设要从机构的设置、人员的配备、软硬件的配置等几方面着手，要从理念上改变，即不要讲质量管理就是ts16949，标准只是文本，是最低要求，质量管理是我们实际的各项管理工作，只有我们按照客户的要求提供了产品，我们公司取得了切实的经济效益，我们才算是做好了我们的工作。 3、加强新产品的开发，包括老产品的改进，用户有这方面的较高要求，对市场的开发有利。 4、要做好生产的均衡，技术工艺的稳定，生产前各项技术准备工作。 销售服务部 二一年六月十一日【篇二：如何做好一线主管学习体会】 如何做好一线主管的学习体会 知识改变命运，学习成就未来。 通过学习如何做好一线主管视频讲座，我深刻的体会到企业的发展壮大是离不开先进、科学、有效的管理方法和管理模式。现代企业的发展面临着前所未有的机遇和挑战，在高速信息化、多变现代化、全面国际化、经济竞争激烈的大环境下，企业的跨越式发展更是离不开管理先进、知识全面、思想开放的高素质优秀管理人才。 管理，是企业发展的关键因素，它直接关系到企业的生死存亡。“无规矩不成方圆”说的就是企业没有好的管理制度，就不会有好的发展前途。没有发展就没有效益，没有效益就没有我们丰实的生活。在一个企业中，如果资金管理漏洞百出，那么我们辛勤劳动的果实就会被不懂管理的人“管理”掉;如果人事管理混乱无序，那么有为者怀才不遇，无为者坐享其成；如果安全管理马马虎虎、掉以轻心，那么陪伴我们的就是鲜血与孤独管理，就是一个身披铠甲，手握长矛的践行者。 一个行为懒散、好吃懒惰、行动缓慢、不知上进的员工，无论如何也不会带动企业的发展，也不会给企业创收创效，更不会享受到企业发展的成果。如何让这些阻碍企业发展的“猴子”能站立独自行走，如何让他们站立后能互相赛跑，如何能让企业最终离不开他们。管理，也是一名优秀的训猴师。整体是由部分组成。每一个小部分坚实的结合直接影响着整体的综合实力。企业也是如此。班组、车间、部室；经营、人事、财务；设备、通讯、运输；安全、质量、环境等等就组成了一个企业。一桶水的多少是由最矮的木板所决定着。一个企业发展壮大的能力就是有最基层的各个单体决定着。如何坚实每个个体的外衣，如何提高最矮木板的尺度，使水桶的容量迅速提升。一线主管随之而来。 一线主管就是打造利剑的铁匠。如何做好一线主管，视频讲座中从点到线，从线到面，从面到体，层层剖析，步步分解。怎样认识一线主管；一线主管的管理技能；时间与效率的关系；一线主管的自身角色（学习者、模范者、建设者、培训者）.车间班组长、车间主任以及经营管理、企业管理、财务管理、质量管理、安全管理、设备管理、环境管理、物业管理、新项目建设管理等一线主管，不仅要能激发他人跟随你一起工作，以取得共同目标，而且能创立一种机会和成长并存的环境，让他们独自站立行走。在这种环境下，每个人都想抓住机遇，做出显著业绩。在了解的基础上信任员工及下属，要让下属长期保持旺盛的士气。在此基础上，不仅要制订一套详细的法则制度和各种分配方案，给每一位员工提供公平、适当的竞争环境；还应当采取许多其它的激励方法，使他们能够相互赛跑。比如：尊重、关爱、赞美、宽容下属，物质奖励等。还有，给下属指出奋斗的目标、帮助下属规划出其发展的蓝图、恰到好处的批评等等。综合运用各种激励手段使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活力，达到最佳状态，最后要让企业的发展离不开他们。我们公司正处在“转方式、调结构”实现跨越式发展的关键时期，同行业市场环境竞争压力之大，给公司带来了不小的挑战。同时，也是公司抓住大发展主流的有利时机。企业的发展离不开人才，更离不开优秀的管理人才。我会在以后的工作中认真学习，勤奋向上，为通力的大发展作出应有的贡献。同时，祝公司蒸蒸日上，早日成为同行业中的领军人。 2011年12月22日【篇三：生产一线主管管理技能培训知识与技能总结】 生产一线主管管理技能培训知识与技能大纲 共计十四部分 第一部分：生产一线主管的角色和工作职责 1、 生产一线主管的角色：承上启下 2、 生产一线主管的职务项目： 我们这些工作谁来帮助我们完成？下属 3、 优秀生产一线主管的基本职能： 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这狮子群狮子也就不再是了。 拿破仑 因此，我们需要培训我们的生产一线主管，让他们知道自己应该做什么，什么是他们最应该优先考虑的工作：建立团队，培养下属。 第二部分：如何成为一名优秀的生产一线主管 1、 一线主管需要克服的不良习惯： 做事随意，没有规矩 有了规矩，弄虚作假，不守规矩 遵守规矩，却总是做不到位 2、 一线主管需要养成的好习惯： 自信-自我的改变 聆听-沟通的技巧 赞赏/感谢-良好人际关系 领导力-心存感恩讲出来 同理心-换位思考 团队意识-真诚合作克服压力-开创人生 热忱-成功的秘诀 3、 优秀一线主管应具备的条件： 扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧 健康的用人育人理念 卓越的组织协调能力 良好的职业操守观念 敏锐的学习变革能力 带着企业经营理念，虚心学习 有责任意识、能承担工作 自动自发、勇于任事、不找借口 与企业融为一体 有团队意识，为团体着想 有决心有热忱 有创造力、价值观正确 以我就是老板来面对工作 得体且用于直言 有气概、能担当企业经营重任 可是说，做好一个优秀生产一线主管，其实条件还是相当高的，需要我们直线主管、经理和人力资源部门大力培养。4、 管理是德法术的统一 德：指德行、品德 管理者一定要有好的品德。 法：指法则、法规、制度 管理者一定要带头执行规章制度。 术：指领导艺术 管理者一定要有灵活应变的能力。 5、 优秀一线主管的工作职责： 我们的一线主管每日的工作是否涵盖这些部分？值得我们思考和学习 6、 生产一线主管应具备的管理技能： 7、 何为现场和三现？ 8、 现场管理的五项金科玉律： 一、当问题（异常）发生时，要先去现场 二、检查现物（有关的物件）-现状 三、当场采取暂时处置对策 四、发掘真正原因并将之排除 五、标准化以防止再次发生