自考企业形象与策划笔记串讲.doc

自考企业形象与策划笔记串讲资料仅供参考企业形象与策划第一章企业形象概述第一节 企业形象内涵一，企业形象的概念1.形象：按现代汉语词典的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。2.企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。二，企业形象要素（1）企业形象的无形要素包括：企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面。1.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。2.企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范。3.企业信誉：4.员工素质（2）企业形象的有形要素包括：产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。三，企业形象的特征：（1）主观性与客观性（2）整体性与层次性（3）稳定性与动态性（4）对象性与传播性（5）独特性与创新性第二节 企业形象的形成一，企业形象的形成过程（1）形象传播大众传播媒介：印刷媒介、电子媒介、户外媒介（2）公众印象公众印象形成大致经过引起注意、产生兴趣、作出判断、形成记忆四个阶段。（3）公众态度态度由三种心里因素即认知因素、情感因素和行为因素构成（4）公众舆论公众舆论：是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段1.知名度：是评价企业形象的量的指标，它是一个企业被公众知晓和了解的范围和程度。2.美誉度：是评价企业形象的质的指标，它是一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度二、良好企业形象的作用在内部管理方面的作用：有利于企业文化的建设；有利于增强企业实力；有利于企业多角化、集团化、国际化经营。在对外经营方面的作用：有利于企业生产经营资源的增长；有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；有利于企业公共关系的处理。第二章CIS的内涵及功能第一节 CIS的内涵一，CIS定义CIS是英文Corporate Identity的缩写，就字面能够直译为“企业识别”或“公司识别”。企业识别系统（CIS）：统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。二，理念识别系统（MIS）（1）理念识别理念识别是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知、认可的过程。（2）理念识别系统理念识别系统构成要素：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观企业使命：是企业行为的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。企业经营哲学：就是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。企业价值观：是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。企业价值观：三，企业行为识别系统（BIS）四，企业视觉识别系统（VIS）企业视觉识别系统（VIS）是由体现企业理念和业务性质、行为特点的各种视觉设计符号及其各种应用要素所构成。五，MIS，BIS，VIS的关系（1）三者关系：三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。（2）没理清CIS系统中MIS、BIS和VIS三者关系主要表现以下几个方面1.错把VIS当CIS2.CIS内部不协调3.CIS有设计，无实施六，CIS的特征 1.客观性 2.统一性 3.一贯性4.独创性 5.社会性 6.战略性第二节 CIS的功能一，CIS的内部功能：凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证；a吸引人才，提高生产力；b激励士气，提高工作效率；c目标一致，树立团队精神；规范功能：CI手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理协调配合，充分利用资源达到1+12的效果。二，CIS的外部功能：传播功能：a有效的传播；b经济、便捷地传播；识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别（语言、图像、色彩方面）；感召功能：a容易筹集资金； b能增强投资者的好感和信心，缓解危机；c能扩展企业的供销渠道； d能吸引更多的优秀人才； e会得到社会各阶层人士的支持。第三章 CIS历史沿革与现状29.CIS最早产生于美国随后传播到欧美日各国，经过日本的发展和完善，CIS变得更为系统和完整。中国于80年代导入CIS.第一节 CIS兴起与传播一，CIS的兴起一、CIS为什么先在美国兴起？CIS首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境。（1）企业多角化、集团化、国际化经营需要；（2）车辆文化的社会背景；（3）为了提高广告感染力和冲击力；（4）工业设计学的兴起。二、美国CIS模式有何特点？（1）美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略。（2）美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上。（3）美国的CIS具有便于操作的优势。二，CIS的传播（1）CIS在日本的导入一、日本导入CIS原因自70年代，经济发展迅速，产品不断丰富。A、改变旧形象的需要。 B、国际化竞争的需要。 C、为了消费者识别的需要。 二、日本采用CIS的发展过程：第一阶段-印象新颖和标准化。第二阶段企业观念和经营方针的刷新。第三阶段意识变革、体制改进。第四阶段确立新企业开发和企业形象战略。第五阶段确立企业生存意义，制定企业理念。三、简述日本的CIS特点。1.更具有整体性、系统性。2.由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。3.日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究。以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。 （2）CIS在中国的导入一、CIS在中国兴起的原因：1.适应市场经济发展的需要2.消费者识别的需要3.居民消费行为的变化4.中国面临着加入世贸组织的挑战5.中国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。二、CIS在中国的推广1.政府与学术界的重视2.各行业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS。3.CIS知识得到了普及4.企业形象策划队伍不断扩大第二节 CIS的现状与前景一、CIS的现状一，CIS国外现状：1.企业面临的竞争更为激烈2.消费者消费行为的改变3.信息社会商品的新价值4.企业文化的兴起二、CIS中国现状（1）中国在引入CIS存在问题：部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼；中国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；中国的部分上市公司不重视形象设计；中国大多流通企业对CIS认识肤浅；中国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。二，CIS发展前景一，中国企业导入CIS应遵循以下思路：中国的企业形象设计应当以人为本，以人带物；中国的企业形象设计重在建设企业理念；CIS实施应重在企业管理。第四章 CIS的理论基础第一节 CIS与管理理论一，CIS与管理学原理法越尔的五种只能论：计划、组织、指挥、协调、控制可利克的七种职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、沟通、控制、 1）计划：A、策划 B、决策对于计划的要求主要有：先进性与科学性稳定性与严肃性系统性与可操作性灵活性与适应性 2.组织：组织设计中应遵循的原则：A、目标任务原则。 B、分工、协作原则。 C、统一领导、分级管理原则。D、权责对等原则。 E、精干原则。 3.控制控制应按以下原则进行：1）预见性原则2）实事求是原则3）全局性原则4）经济性原则5）例外原则。（二）CIS与现代管理思想一，现代管理思想主要体现以下方面：1）人本管理的原理2）系统管理理3）动态原理二、CIS与战略管理（一）CIS与战略内涵所谓企业战略，是指企业以超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。1） 企业战略是计划性的、属于计划范围的概念。2） 企业战略是一种带有全局性、长远性和根本性的并经系统设计的计划。3） 企业战略是一种使适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划。（二）CIS与战略管理内容经过以下六点理解企业战略管理的性质1）企业战略管理的目的，直接目的是为实现企业的持续生存和不断发展；终极目的体现为实现企业宗旨所体现的社会价值。 2）企业战略管理的对象是对企业发展全过程的管理，是对企业整体全方位的管理。 3）企业战略管理的方法，理性方法、非理性方法。 4）企业战略管理工作的中心环节是寻求企业资源能力和外部环境的动态平衡。、5）企业战略管理首先是企业家的战略管理，同时也是广大员工积极投入、参与的战略管理。 6）企业战略管理取得成功的关键是创新。（三）CIS与程序战略策划战略规划的基本程序包括以下主要步骤：1.环境分析2.相对优势分析3.制定战略。4.评估、选择战略方案5.方案实施及其实施效果评估（四）CIS与企业形象战略 1.形象推销A、传播宣传。 B、开展有特色的专题活动。2.形象维护。A、防御性模式。 B、维系型模式 C、进攻性模式3.形象矫正4.形象检测5.形象调整三，CIS与组织行为学组织组织行为学，是将组织管理学与行为科学综合而成的新兴学科。它是研究一定组织中人的心理和行为规律性的学科。 （一）CIS与人性理论。组织行为学中关于人性的理论主要有:1.社会人假说：a、企业员工是“社会人”，除了追求经济收入之外，还有社会、心理方面的需求；b、企业中除了正式组织，还有非正式组织，c、生产率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。 2.XY理论。 3.不成熟成熟理论（二）CIS与激励理论A、人的需要层次论（马斯洛）B、双因素理论（赫茨伯格）C、成就需要理论（麦克里兰极其学生）D、强化理论（美国心理学家斯金纳）（三）CIS与群体行为理论。 1）群体组成四要素论。心理学家霍曼斯提出。活动、相互作用、思想情绪、群体规范。2）群体动力论。美籍德人库尔特.卢因提出3）群体凝聚力八因论。 A、成员的共同性。 B、群体规模的大小。 C、群体与外部的关系。 D、成员对群体的依赖性。 E、群体的地位 F、目标的达成。 G、信息的沟通 H、领导的要求与压力。 （四）CIS与领导行为理论。A、两维理论，是指企业领导者必然要处理的两项工作。一是关心生产，抓好组织。二是关心人，处理好人际关系。B、“领导的四种管理模式”理论。 a、专权独裁式 b、开明独裁式 c、协商式 d、参与式 C、“领导方式连续统一体”理论 D、“有效领导的权变模式”理论。 E、领导的生命周期理论5）CIS与组织变革理论（哈得.莱维特）A、结构 B、任务 C、技术 D、人群 4、CIS与企业文化四，CIS与企业文化1）企业文化的内涵。1982年由狄尔和肯尼迪合著的企业文化一书。企业文化作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。 企业文化的功能：1）教育功能2）凝聚功能3）约束功能4）协调功能2）CIS与企业文化的区别和联系。 CIS与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能发挥有着重要的辅助作用。 企业文化的作用，A、对企业内部而言，是提高企业凝聚力的重要手段。B、企业文化对企业外界环境的作用，则是有利于塑造企业形象。 著名企业的成功之处就在于员工能够接受并执行企业的价值观。 第二节 CIS与营销理论一，CIS与市场营销 1、CIS与市场营销 1）CIS与营销观念。以市场营销观念作为自己策略导向的公司遵循以下几个基本宗旨： A、顾客是中心 B、竞争是基础C、协调是手段D、利润是结果2）CIS与营销组合营销组合，就是指企业针对目标市场的需要对自己可控制的饿各种营销因素（4P）的优化组合和综合运用。美国营销学家E.J麦卡锡把营销手段分为：产品、价格、分销、促销。 3）CIS与市场定位A、市场定位，就是勾画企业产品在目标市场上即在顾客心目中形象，使企业所提供的产品或劳务具有一定特色，适应顾客的一定的需要和偏好，并与竞争者的产品或劳务相区别。B、企业的市场定位工作一般包括三个步骤：调查研究影响定位的因素。选择竞争优势和定位战略。准确地传播企业的定位概念。 二，CIS与广告CIS与广告广告先于CIS产生，因而有关广告的基本原理和成功做法构成了CIS的基础。同时广告又是CIS的有机组成部分。1）CIS与广告创作。广告创作应遵循艺术性、真实性、民族性、思想性的原则。广告中的具体原则同样也适应于CIS设计：A、焦点：广告作品的焦点就是明确广告的主题 。 B、简洁：留有空白 C、魅力：吸引离、刺激力 D、统一 E、平衡2）广告与CIS 的一致性。体现：A、广告所展现的企业形象要同CIS所展现的企业形象一致。 B、广告所展现的产品想象要同CIS设计的产品形象相吻合。C、广告中有关的标识、文字、色彩等要同CIS手册中设计相吻合。 D、广告的媒介选择有利于CIS的推行和企业形象的实现。E、广告的总体策划要同CIS的总体策划相交叉。三，CIS与公共关系学3、CIS与公共关系。现代公共关系建立在“双向对衬”的基础之上。公共关系的本质就是组织与公众间的信息的双向交流和分享。公共关系三大要素：1.公共关系的主体社会组织。2.公共关系的媒介传播沟通3.公共关系的客体公众。 公共关系认为组织形象有以下六个特点：多层次性、社会性、相对稳定性、可改变性、可传播性、相对脱离性。 公共关系的程序主要包括形象调研、形象与公关企划、公关实施、效果评价等四个步骤。着同样也是CIS导入的主要步骤。公共关系的沟通技术与方法主要包括人际沟通、媒介沟通、组织沟通、群体沟通，这同样适用于CIS的实施。第三节 CIS与传播学、心理学、美学一，CIS与传播学1）传播是CIS的核心。传播即是信息的双向沟通、传递或传达，是信息共同分享的过程。 A、传播模式。a传统的线性传播模式：5W模式 b新控制论传播模式。B、传播的类型。a人际传播 b大众传播 c组织传播 d、群体传播 C、传播的方式：a直接传播 b间接传播 C循环传播 d螺旋形传播传播是实现CIS的重要手段，也是CIS的核心。以上传播的基本内容构成了CIS的基础。2） CIS与传播技术。传播技术的合理利用，对于企业的CIS实施会起到事半功倍的效果。A、传播媒介的种类：a大众传播媒介 b人际沟通媒介：语言媒介、非语言媒介、实物媒介。 二，CIS与社会心理学 1） CIS与公众心理社会心理学是以科学的方法研究个人与她人、个人与群体、个人与文化之间的关系，借以了解个人的经验与行为的一门科学。 2)CIS与消费者心理消费心理研究的内容是CIS设计的基础，对试图实施CIS的企业来说，只有透彻了解消费者的心理活动的一般规律，整个CIS规划才能找准方向，达到目的，而不是玩弄视觉符号游戏。消费者心理活动的内容十分丰富，对于企业实施CIS战略，应着重关注以下几点：A消费者购买行为。复杂型购买：卷入程度高，品牌差异大的商品。 和谐型购买：卷入程度小，品牌差异较小的商品。多变型购买：品牌差异大，卷入程度较低的商品。习惯型购买：卷入程度低，品牌差异小的商品。B、影响消费者购买决策的因素：环境因素;刺激因素;消费者的个人及心理因素3）CIS与心理研究方法：观察法；问卷法；访问法；投射法 三，CIS与技术美学技术美学能够分为：劳动美学（对CIS设计有指导作用）、设计美学、商品美学第五章 CIS策划程序策划是指对某一活动进行事先计划于具体组织实施的过程。 第一节 CIS导入的确立 一，CIS导入动机 （一）自觉完善企业内部1.加强内部管理 2.塑造企业文化，加强企业内部凝聚力3.提升企业形象与知名度。 4.强化产品竞争力 5.引优秀人才 6.提高广告效果。 （二）适应外来各种挑战 1.适应市场经济发展，转换企业经营机制 2.迎接加入“世贸”的挑战 3.增强投资者的好感与信心 4.消费者的挑战 5.社会责任的挑战二，CIS导入的具体时机1.新公司成立，合并成企业集团 2.企业扩大经营范围，朝多角化方向发展3.创业周年纪念 4.新产品的开发与上市 5.进军海外市场，实施国际化经营 6.经营出现危机，要消除负面影响 7.公司上市 8.企业高层领导人更换9.组织结构发生重大变化时三、CIS导入发起人企业高级管理人员、公司的广告公关部门、销售部门、宣传设计部门；专业公司 四、CIS导入机构 最好由三种人组成：企业内部人员、企业外的CIS问题专家、专业公司的人员四、CIS导入机构（一）（二）建立CIS导入机构应遵循的原则：1.自身原则、2.各组织联系的原则、3.外界协调原则（三）CIS导入机构的组成方式：计划团体型，部门负责型（四）CIS导入机构人员构成方式：上位管理型、活力型、混合型 第二节 CIS形式调研 一、 企业环境调研1、市场需求调研 2、市场竞争调研 3、社会文化调研：大文化背景的调研和具体目标市场的文化和亚文化的调研 4、政策法规调研。 二、企业营运状况调研 1、生产状况分析（集中在生产效率和生产能力上）2、营销状况分析（目标市场、4P）3、财务状况分析（企业偿债能力、盈利能力和抵抗风险能力。进行比较分析和因素分析，最基本的是比较分析法） 4、人力状况分析 5、管理状况分析三、CIS的现状分析 1.理念识别系统分析2.行为识别系统分析3.视觉识别系统分析四、企业形象调研1、自我评价。 2、公众评价。 第三节 CIS企划与设计 一、 CIS企划（一）企划原则1.系统原则 2.创新原则 3.书面原则（二）企划书写作1.标题2.提案的目的与企业导入CIS的背景说明3.导入CIS的计划方针4.具体作业方案5.CIS项目的费用预算（三）CIS预算（方法）：销售提成法、项目作业综合法、平均发展速度预算法 二、CIS设计（一）CIS创意技法。1）头脑风暴法。又称智力激励法，创始人是美国BBDO广告公司经理奥斯本。这是一种调动集体智慧，集体协调的创作技法。它采取小型会议的形式，相互激发灵感，产生创造性思维。准备“热身”明确问题重新表示问题畅谈筛选比较适用于总概念的企划，企业命名或商标品牌设计等。 2） 德尔菲法。又称专家意见法。 3）稽核取向法。 4）形态分析法。 5）类比法 （二）设计原则CIS的设计中应遵循原则：1.战略性原则2.民族化原则3.个性化原则4.社会化原则5.系统性原则6.同一性原则7.规范性原则8.操作性原则第四节 CIS的实施 一、 CIS的推行 （一）CIS的传播1.CIS对内传播：内部传播的内容：1.CIS导入的意义和原因2.本企业的CIS计划3.宣传新理念4.企业标志说明5.设计应用说明6.行为识别准则7.统一对外的CIS说法。2.CIS对外传播（内容、主要对象、媒体形式）（二）MIS推行MIS推行一般采用以下几种方法。1） 重复加强2）阐释体会和认识3）环境物化4）仪式、游戏等活动5）树立模范 （三）BIS推行。（对内、对外） （四）VIS推行。集中于基本要素和应用要素的设计和应用上，突出规范性和个性） 二、实施控制 1、实施督导：（对实施的情况进行检查、对实施效果进行评价、对实施中的不足进行改进）2、效果评估：企业内部；外部环境；根据企业营运资料进行的CIS效果评估。目标检讨。3、调整改进第六章 CIS形式调研第一节 调研程序与调研计划 一、 调研程序1、 确定问题 2、制定调研计划 3、搜集信息 4、分析信息 5、报告结果 二、调研计划1、确定调研目标 2、确定资料来源（一手资料、二手资料） 3、选择调研方法。观察法：参与观察、非参与观察、磨损观察调研专题讨论法：一般见于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研中，样本规模太小，很难具有完全代表性。问询法：面谈法、电话询问、邮寄调研、留置问卷； 实验法： 4、制定抽样方案。1）随机抽样。简单随机抽样、分层抽样、分群随机抽样、2）非随机抽样。随意抽样、估计抽样、配额抽样5、行动方案 6、调查预算7、监督控制：调研方案比较法、调研人员试访、问卷控制与调研控制相结合的方法。第二节 调研队伍的设计与管理一、 设计调研队伍（一）调研队伍目标，涉及以下几个方面：1）调研重点 2）对象选择 3）资料搜集 4）信息服务 （二）调研队伍策略1）观察法者 2）一个调研人员对一群被调研者 3）一个对一个4）一个小组对一群 5)调研人员讨论会（三）调研队伍结构 1）地区型调研队伍结构 2）对象型调研队伍 3）资料型调研队伍 4）复合型调研队伍（四）调研队伍规模 （五）调研队伍报酬二、调研队伍管理经过对调研人员进行招聘、挑选、培训、指导、和监控，对调研队伍进行有效管理，从而确保调研队伍顺利实现。 第三节 分析与报告 一、资料分析1、 整理。审核、分类、编码、汇总、编制统计表2、 统计分析。包括：识别性问题、同一性问题、形象值侧重问题、知名度与美誉度问题、形象管理的有效性问题、 二、报告写作1、报告结构。标题、导言、正文、结尾：正文三个部分：企业环境状况、企业营运状况（生产状况、营销状况、财务状况、人力状况、管理状况）、企业行象识别系统（认知度、企业基本形象与特殊形象、设计因素） 2、报告写作原则：1）真实性原则 2）明晰性原则3）可操作性原则 4）重要性原则第七章 MIS策划第一节 企业理念开发理念并非是企业决策者的主观臆想，或是某人所倡导的一句简单的口号。它是企业的主客观情况，并遵循一定的原则，按照一定的程序来开发设计的。一、理念开发的依据1、时代特征。2、民族特征3、行业特征 4、业者偏好。（业者偏好是理念开发的直接依据，它再现了企业领导者的个性特征和对企业特色的理解或希望，是领导者对企业在市场中的定位。 二、理念开发原则1、个性化原则。2、社会化原则。理念的个性化，必须为社会所认同。 3、简洁性原则。4、人本原则 5、市场原则三、理念开发程序 1、检讨调研报告2、激发理念创意。 3、比较筛选创意。（1）语句合乎语言规范； 2）语言明确，含义清楚3）体现产品及行业特点。 4）新颖独特，防止千篇一律。4、构筑理念内涵。1）首先要从字面上给予科学合理的解释。2）可经过联想与比喻，使其内涵延伸，以便与树立理念的真正目的相吻合。3）针对理念的要求，明确企业的发展战略、管理者的职责和员工的子行为准则等。第二节 企业理念定位 一、定位模式 1、目标导向型。企业将其理念规定或描述为企业在经营过程中所要达到的目标和精神境界。它可分为具体目标型和抽象目标型。 2、团结凝聚型。企业将团结奋斗作素质；学历水平；工作经验；业务为企业理念的内涵，以特定的语言能力 表示团结凝聚的经营作风。 2、 选聘原则：1）因事设职，因人设职 2）从严挑选；3)同一任命在不同时期不同地域可能需要不同的人选4）综合考虑应聘者的长处和短处 5）尽可能多的了解应聘者的背景二、员工考评员工的工作热情、口号、标语并经过标准色、标准字主动性；员工的开拓性和创造能力；体将企业理念的内涵予以表示。 员工的协调能力；原工的日常履行1、表述开发。是在理念定位的基础行为准则的情况；员工的工作效率上进行的。 和所完成的工作成绩。具体事项及要求。 1）理念字体的考评方法：自我评价法、民意调查设计。 2）标准色的选择。 3）标法、直接应试法、实践检测法、工语口号。 作行为评价法。2、表述原则：美学原则、传播学原考评员则：事前性。参与性。公正则、简明原则、独特性原则 性。规范性。奖惩性。同一性。细微性第三节 企业理念实施 微性。可靠性。实用性。 企业理念实施是将理念渗透于企业三、员工培训 员工的观念和行为之中的过程。 是企业导入BIS的直接体现，也是从企业主动倒入CIS来看，企业理BIS设计的重要内容。念实施主要包括理念传递、理念解1、 培训内容 2、培训方法3、释、理念教化、理念应用四个阶段。培训原则：1.事先应制定完备的培训计划2.高度重视对新职员的全面培训3.注意对员工的目标激励4.注重实践5.注重反馈四、员工激励。1、激励方式2、激励原则：1.实际出发，以员工的基本需求为基础2.坚持物质和精神激励统一3.奖罚要分明五、员工行为1、一般行为 2、岗位行为 六、决策行为七、领导行为1、领导者的素质 2、领导作风。美国社会心理学家录理念的传递方法同时也就是理念的音把领导者的工作作风分为三类：解释方法。还有测验法、游戏法、专制作风、民主作风、放任自流作讨论法、培训法、等。3、理解的障风。大多数领导者的工作作风往往碍及其克服。 属于三种类型之间的混合型。 1） 解释方式欠当，员工根本不3、领导的艺术。待人的艺术、办事能准确掌握企业理念的内容。2）解的艺术、管理时间的艺术。 释语言使用不当。 八、内部沟通 3）使用专业术语过多。 4）知1、沟通渠道：正式沟通（下向沟通、识背景差异。 上向沟通、横向沟通）非正式沟通 三、理念的教化和接受 2、沟通的原则：真实性原则、完整性原则、纪实性原则第四节 完善企业市场行为为创新行为、交易行为、竞争行为、 服务行为、促销行为第八章 BIS策划第一节 建立行为识别系统的原则与程序一，建立行为识别系统的原则(一) 以理念为导向(二) 以市场为中心(三) 以效率为目标(四) 以统一为特征(五) 以创新为工具二、建立行为识别系统的程序 建立行为识别系统程序主要包括：1.建立企业理念2.制定行为准则3.行为准则的传递4.行为准则的贯彻5.规范性行为的习俗第二节 科学构建行为主体一、决定企业的组织形式企业组织形式主要有：个人企业、合伙企业、公司企业二、设计组织机构（一）组织机构类型总体上来看，组织分为：正式组织和非正式组织企业组织机构有以下原则1.直线制2.职能制3.直线职能制4.矩阵管理制5.事业部制6.多维立体制（二）组织机构设计的原则1.目标一致原则2.统一领导，分级管理原则3.专业化原则4.相互协调的原则5.权责对等原则6.有效性原则7.集权与分权相结合原则8.稳定性与适应性相结合原则三、划分部门四、确定管理幅度与层次（一）管理幅度的确定确定管理幅度需考虑的因素：1.计划制定的完善程度2.工作任务的复杂程度3.企业员工的经验和知识水平4.完成工作任务需要的协调程度5.企业信息沟通渠道状况（二）管理层次的确定企业的管理层次可分为三层：1.上层2.中层3.基层五、授权（一）授权的原则1.权利和职责的对等2.责任的绝对性3.命令的统一（二）集权与分权程度分权程度因素影响1.企业自身状况2.企业的管理特点3.企业外部环境第三节 规范企业内部行为第四节 完善企业市场行为第九章 VIS策划第一节 VIS基本要素的设计一，企业的名称及标志设计一，企业名称：即企业的名字，是用文字表现的识别要素，是一个企业的第一人称。二，设计企业名称须考虑的因素1.企业所在行业的特点2.企业所生产的产品特点3.企业应有的独特个性三，企业标志是指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其它设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。（出现频率最高者，首推企业标志。）四，简述企业在设计企业标志时应注意的问题以及应遵循的原则。（1）设计企业标志应注意的问题：识别性；造型延展性；系统性。（2）企业标志设立原则：以MI为核心的原则；人性化设计原则；习惯性原则。（3）企业标志设计的程序在设计企业标志时，应按以下程序进行：调查分析、主题开发、设计完稿、精细化作业、标准作图。三，标准字标准字，又称组合字体，是指将某种事物、组织、团体的名称进行整体组合之后所形成的字体。（1），标准字的特点和企业标志一样，标准字也具有识别性、延伸性和系统性的特点，同时还有自身的特点：1.协调性 2.易读性（2）标准字的种类：1.企业标准字2.产品名称标准字3.标题标准字（3）标准字体的设计程序：1.调查分析2.对企业标准字的具体造型3.字体的错觉和校正（4）标准字的功能：1.使企业名称形象化2.能充满情感地将企业的形象予以传送3.能体现企业的整体经营风格五、标准色企业标准字：是指企业指定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传达设计的媒体上，经过色彩的视觉刺激和心理反应，以表现企业经营理念、组织结构和经营内容等物质。（1）标准色的功能：1、传播功能2、识别功能（2）标准色的设计程序1.前期调查分析阶段2.管理实施阶段六，标语、口号标语和口号：是经过对企业经营理念进行凝练和抽象，用简短的语句来表明企业的经营目标、经营战略、营销策略及文化理念的辅助识别要素。二，品牌与标志的设计一，品牌品牌往往是一个企业的拳头产品名称 企业经过树立具有一定知名度的产品品牌，来保持或扩大市场占有率，不断传播企业的优秀形象。品牌开发过程应注意以下几点：1.要易于发音或易认2.要易于记忆3.最好能与好的东西，积极的事物联系起来二，商标商标是经过注册受法律保护的产品的名字，用于鉴别最初创造或生产的商品，并将其与其它商品区别开来。商标功能：1.保护商标所有人的经营免受不正当竞争的侵害2.保护消费者免受冒牌商品的欺骗3.具有广告宣传的作用第二节 VIS基本要素的应用一，VIS在工作设施、器具上的应用：1、企业建筑；2、环境规划；3、陈列、展示4、交通工具；5、办公用品；6、旗帜、招牌；7、衣着、服饰二，VIS在市场营销中的应用：产品、包装、广告、公共关系三，CI手册（一）CI手册的功能第一，CI手册是进行管理的理论依据第二，CI手册是企业实施CIS的指导手册（二）CI手册的结构一般以下五个层次1.引言介绍2.基本要素系统3.基本要素组合4.应用项目要素5.一般准则（三）CI手册设计的原则：1、CI手册的设计要传达企业理念2、CI手册中的各种要素设计风格一致3、可操作性4、系统性（四）CI手册的设计程序：1、对当前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试2、在调查基础上，确定各种基本要素及其禁例。3、根据各种不同功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法4、作出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本5、提出对要素使用的具体规定