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2019年度全国导游资格考试试题及答案第一章导游服务一判断题1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社,按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导讲解和相关的旅游接待服务。 正确2. 取得导游证后,导游人员不必接受旅行社委派,可为游客提供导游讲解服务,但必须签订有导游服务协议。 错误3. 旅游合同是导游人员和旅游者签订的具有法律效力的文件,是提供导游服务的依据。( 错误 )4. 导游讲解应包富含知识性趣味性,把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。( 正确 )5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全,能够适当为司机驾驶一段旅游车。 错误6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览,并对参观游览内容进行讲解和翻译。 正确7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。 正确8. 导游服务是传播文化的重要途径,导游人员是文化传递的大使。 正确9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入,为旅行社实现利润为国家赚取税收三个方面。 正确10. 文化是一地特有的物质和精神财富的总和,特别指物质财富。 错误 11. 全国导游人员服务水平的高低,主导着中国整体的旅游服务水平。 正确 12. 导游服务属于有形产品范畴,有形产品具有很强的标志作用。 错误 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。 正确 14. “游客至上”,就是要在价值观念上从”以客人为中心”转移到”以企业为中心”。( 错误 )15. “游客至上”,就是要使导游人员树立”游客满意”的理念,全心全意为游客服务,实现”低投诉”的服务目标。 正确 二单项选择题1. 导游人员是旅游计划的具体 A A执行者 B决策者 C设计者 D监管者2. 在旅游活动中,处于旅游接待工作的中心地位的是D A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务3. 导游服务最突出的特点是 A A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合4. 直接和游客接触,是游客对旅游环境旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是 A A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员三多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求 A C E A要求导游人员认路,能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识,随身为客人准备些自备药C食住行游娱相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展,导游服务呈现出以下发展趋势ABCDEA导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化 E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务 B旅游侵权执法C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包含 A B C D E A旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性 B复杂性C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面 A B C D E A主导作用 B标志作用C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则 A B C D E A游客至上原则 B旅行合同原则C”AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些 A B C E A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入,可向游客索要必要的服务小费E正确处理导游服务过程中发生的各种问题和事故9导游服务原则中的AIDA原则包含哪些 A B C D A. I-INTEREST兴趣B. A-ATTENTION注意力C. D-DESIRE欲望D. A-ACTION行动E. D-DEAR创意第一章导游服务答案判断题1.是2否3否4是5否6是7是8是9是10否11是12否13是14否15否单选: 1.A 2D 3A 4A 多选:1.ACE 2ABCDE 3ACE 4ABCDE 5ABCDE 6ABCDE 7ABCDE 8ABCE 9ABCD第二章导游人员一判断题1.导游人员是指依照【导游人员管理条例】的规定取得导游资格证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导讲解以及相关旅游服务的人员。错误2.从事导游工作必须接受旅行社委派,私自招揽团队进行导游活动属于非法正确3.良好的交际能力是成功导游人员的标准,是导游人员能否长期坚持工作的先决条件。正确4.中国最早的旅游活动是距今四千年前,周穆王由陕西到青海旅行,在昆仑山和西王母相会错误5.新中国第一家旅行社是1949年11月19日成立的华侨服务社正确6.1954年5月14日,中国国际旅行社总社在北京成立错误7.1954年经国务院批准中国旅行社成立,并和华侨服务社合署办公,统称中国旅行社错误)8.1980年6月27日国务院正式批准中国青年旅行社成立正确9.能委派出境旅游领队人员的旅行社一定是国家旅游局批准能够经营出境旅游业务的旅行社正确10.朝鲜语导游属于外文导游错误11.高级和特级导游代表着中国导游服务的最高水平,他们是旅行社开展业务的中坚力量正确12.特级导游是取得高级导游证后又工作满四年考取的正确13.出境旅游领队是依法组织出境旅游的旅行社代表,是出境旅游团队的领导者和代言人,是组团社和接待社之间游客和导游人员之间的纽带和桥梁正确14.假如说全陪是旅游团安全的第一负责人,那么领队就是旅游团在当地安全的具体责任人错误二 单选1.导游人员是旅游计划的DA决策者 B管理者 C制定者 D执行者2.安全从事导游工作的保障AA严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才3.近代旅游业兴起,出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在CA 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期41841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端CA托马斯库克利物浦莱斯特 B托马斯库克劳普罗利物浦 C托马斯库克莱斯特劳普罗 D马可波罗利物浦莱斯特5.托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年DA 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年6.世界上的第一次公认的出国包价旅游是AA 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游 B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游 C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游 D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游7.中国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是DA 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社 8全国首次推出导游资格统一考试的时间是BA1988年 B 1889年C1890年 D1880年9全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派,在领队和地陪的配合下实施接待计划BA地接社 B组团社C海外组团社 D接待社10哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量BA初级 B中级 C高级 D特级11高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 CA.1年 B.2年 C.4年 D.5年12作为组团社的代表,全陪在旅游团中起着什么作用AA主导作用 B标准作用 C支配作用 D执行作用13安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题,旅游安全的第一责任人是DA地陪 B领队 C景点导游 D全陪三多项选择题1北京市导游人员资格考试的报考条件如下ABCEA有中华人民共和国国籍 B高中中专或以上学历 C品行良好,身体健康 D持有旅行社推荐信 E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力2导游人员的行业条件包含ABCDEA崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康3导游人员的身心健康包含ACDA身体健康 B有心理学常识C思想健康 D心理平衡 E高学历4近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面ABCA工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱B汽车火车飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能C现代化的酒饭店在各地大量出现D帝王巡游公务旅行的发展E18世纪随着科学技术进步和经济发展,近代旅游逐步兴起5按工作划分导游人员分为ACDEA出境旅游领队 B旅途向导C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点景区导游人员6全程陪同导游人员的主要职责ABCDA实施旅游接待计划 B做好组织协调工作C维护安全处理事故 D宣传调研 E导游讲解7地方陪同导游的主要职责ABEA安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全处理事故8地陪代表接待社,是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的ACA执行者 B决策者 C组织者 D实施者 E管理者第二章 导游人员 参考答案一判断题1否 2是 3是 4否 5是 6否 7否 8是 9是 10否 11是 12是 13是 14否二单项选择题1D 2A 3C 4C 5D 6A 7D 8B 9B 10B 11C 12A 13D三多项选择题1ABCE 2ABCDE 3ACD 4ABC 5ACDE 6ABCD 7ABE 8AC第三章 导游人员的职业道德 一判断题1导游人员的职业道德是道德在导游职业中的具体体现和补充,是导游人员在工作中必须遵循的道德原则和行为规范。正确2导游人员要掌握独立执行国家政策的能力,向外宾宣传中国的法律法规和国情特点。正确3诚实善良是导游人员工作的起点,是导游人员在旅行社立足的根本,旅行社需要诚实的导游人员。正确4优质服务的核心是好学向上,要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。错误5导游人员为了体现公正,能够向游客透漏旅游团的收支细明。错误6导游人员进行导游活动必须佩戴导游证,接待16人以上团队时必须打导游旗。错误7导游人员必须按约定内容和标准为游客服务,不得擅自增加,减少参观游览,不得擅自中止参观游览活动。正确8导游人员不应单独去异性旅游者房间。正确9如遇旺季住房紧张,导游人员能够和入境旅游团领队共处一室。错误10导游人员不得擅自带亲友随团活动 。正确11导游人员应工作饮酒不要超过本人酒量的1/2。错误12导游不得以明示或暗示的方法向游客索取小费,不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。正确13对游客提出的侮辱人格或违反导游人员职业道德的不合理要求,应态度鲜明地断然拒绝。正确14导游人员不和游客过分亲近,不介入游客的内部矛盾和纠纷,更不要在游客之间挑拨离间。正确15仪容仪表美通过一个人的形体美和修饰美表现出来。正确16女性导游应以最佳精神面貌展现给游客,所以女性导游应有更多的首饰来妆点自己。错误17礼节礼貌的核心是尊重人。正确18礼节礼貌是一个人内心世界的外在表现和真实情感的自我流露,体现出人的文化层次文明程度和道德修养。礼节礼貌是一个自我认识自我养成自我提高的过程。正确19介绍他人时有先后顺序,通常是将客人介绍给主人,将女士介绍给男士。错误20交换名片时应按照先尊后卑,先远后近的顺序递送名片。错误21鞠躬礼源自日本,鞠躬时应正立脱帽微笑目光正视上身前倾1530度。错误22遇有客人从佛教国家来中国旅游,导游人员应主动向游客行合掌礼。错误23行拥抱接吻礼时关系亲近的女子之间亲脸,男子之间拥抱,男女之间贴面颊。正确24准确优美的语言诚恳的态度融洽的聚谈是人际交往成功的保证。正确25在称谓上,对于特点不明显的年长女子称为”小姐”。错误26导游人员和人交谈时,要坦诚地注视着对方的两眉之间。错误27男士应注意绅士风度,上楼上车应男先女后,下楼下车应女先男后,必要时男士要帮助女士。错误28接团时,通常女性导游人员不拒绝和游客握手。正确29导游人员不能询问客人的收入婚姻状况年龄家庭个人履历等私人问题。正确30为了工作方便,导游不应随便去异性旅游者房间,有事应在门口和客人商量讨论。错误31用餐时餐巾应放在胸前,可用来擦嘴但不能用来擦汗或擦鼻涕。错误32在用餐过程中,不能解开衣扣,即使热也不能脱外衣。正确33女性导游在喝汤或咖啡时,应用勺喝,不能发出吸吮的声音,因为那样非常不雅观。错误34用中餐时,筷子不要交叉放在桌上,更不要插在饭上。正确35大型宴会,由侍者布菜,不爱吃的菜要避免浪费,礼貌拒绝。错误二单项选择题1导游人员的基本道德规范是AA爱国爱企,自尊自强 B一视同仁,不卑不亢C克勤克俭,宾客至上 D团结服务,顾全大局2导游人员要严守国家机密,在接待入境游客时要坚持的原则是CA游客至上 B履行合同 C内外有别 D文明服务3按照握手的顺序,下面应先伸手的是BA男主人 B女主人 C男客人 D女客人4女性导游人员如需单独进入异性旅游者房间,房门要CA关好 B敞开 C半掩 D随客人意愿三多项选择题1导游人员讲话要注意分寸,坚持五不讲A B C D EA有伤游客自尊心的话不讲 B有损游客人格的话不讲C埋怨责怪游客的话不讲 D蛮横无理的话不讲 E讽刺的话不讲2导游人员在和游客交往时要做到四不计较A B C E ?A游客不理睬导游的主动招呼不计较 B游客性情急躁不计较C游客提出的意见不客观不计较 D游客不体谅导游工作繁忙不计较E游客攻击污蔑言论不计较3.关于女性导游人员化妆方面应注意以下几点A B C D EA.不在男人面前化妆 B.不在公共场合化妆 C.不借用别人的化妆品 D.不评论别人的化妆 E要画淡妆,不浓妆艳抹4导游人员的气质风度美包含了哪几个方面A B DA仪容仪表美 B行为美 C收拾美 D心灵美 E服装色彩艳丽5导游人员以翻译身份出席宴会,下面注意事项描述正确的是A B C DA不喧宾夺主,代表主人或客人敬酒布菜 B不能边翻译边吸烟,嘴里有食物时不能翻译C嘴里不宜放过大过多带刺的食物 D吃自助餐时应适量少取,自取食物不宜过多E席间和客人敬酒以表达友谊第三章导游人员的职业道德参考答案一 判断题1是2是3是4否5否6否7是8是9否10是11否12是13是14是15是16否17是18是19否20否21否22否23是24是25否26否27否28是29是30否31否32是33否34是35否 二 单项选择题 1A 2C 3B 4C三 多项选择题1 ABCDE 2 ABCE 3 ABCDE 4 ABD 5 ABCD第二篇 工作技能第四章 导游工作规程一 判断题1导游服务是旅行社工作中最重要的环节,导游服务的规范性直接影响到旅行社产品的价值实现 正确2做好接团前的各项准备工作,是完成导游服务任务和提高服务质量的基础正确 3通常情况下,旅行社需提前一周通知导游人员安排接团计划。 正确4地陪接团应确保提前20分钟达到机场车站。 错误5地陪在车上清点人数时应用手指数人,并向游客点头示意,以免出错。错误 6西方入境旅游团由于来华时间紧张,所以到京后会直接前往景点开始参观游览。错误 7旅游团抵达酒店,由地陪来分配住房,全陪领队配合。 错误8旅游团抵达酒店,有全配或领队公布分房方案,发放房间钥匙。 正确9在游客进入房间后向游客介绍当日或次日行程安排。 错误10游客入住后,地陪应当和全陪或领队一道去游客入住的各楼巡视一圈,查看情况处理问题。地陪和领队或全陪商定叫早时间后,应在酒店前台进行登记,确定好时间。正确 11领队向团队游客宣布活动安排是其重要的工作职责之一,也是树立其权威和形象的重要时机。 正确12接待计划的编制是在接受组团社委托后,依据组团社的要求进行的一项细致的工作,组团社和地接社在服务内容上应保持一致,地陪和全陪领队间的接待计划确认是对双方旅行社工作的再确认。正确 13游客要求增加旅游项目地陪应通报旅行社,合理而可能的要求应尽量满足,需要增费应事先向客人讲清。正确 14全配或领队提出对行程的调整要求,地陪应请示接待社操作人员,按旅行社指示妥善处理。 正确15地陪在景点购买门票包含现金购买和刷卡购买两种形式。正确 16全陪随游客出席会见宴请座谈等特殊活动,除非有特殊情况,否则地陪应全程参加。错误 17地陪带团到达餐厅,介绍完餐馆及菜肴特色,引导客人入座后即可去用餐。正确18地陪带团在餐厅用餐期间,不轻易去客人包厢打扰客人,以便给客人留一个好的用餐环境。 错误19旅游团离站的前一天,地陪应确认交通票据和离站时间。 错误20地陪在送团前,首先和领队商定出发时间,再和全陪司机商议。正确 21旅游团离京的前一天,地陪和全陪结清账目。错误 22旅游团退房后,地陪和游客集体登车,地陪应最后一个登上旅游车。正确 23接待团登记手续办理完毕后,地陪将游客的身份证件登机牌行李托运牌发放给每位游客。正确24全陪作为组团社的代表,自始自终参和旅游团全程的活动,负责旅游团移动中各环节的衔接,监督接待计划的实施,协调领队地陪司机等旅游接待人员的协作关系。 错误 ?25全陪服务是保证旅游团各项旅游活动按计划实施,旅行顺畅旅行安全的重要元素之一。正确 26行前说明会目的是全陪和领队及游客见面认识,向游客介绍行程安排注意事项分发物品等。正确 27出团前,全陪应提前半小时到达指定接站地点迎候旅游团。 正确28全陪抵达目的地后,要带领团队提取行李。集合团队后,全陪持社旗引导游客集体出站。正确 29入境团抵达酒店,地陪和总服务台接洽后,由地陪办理住宿登记手续,分发房卡。正确 30景点导游人员带领游客在景区中参观游览通常采纳突出重点法的方法进行讲解。错误 31景点导游人员要善于运用语言艺术,将口语化的讲解词转化为书面语的导游讲解。错误32散客是相对于预约客户而言的没有预约没有规律的零散游客,他们消费自主性比较高。错误33散客游客从20世纪80年代起得到快速发展。正确34散客包价旅游人数通常9人以下,旅游者在出发后会将全部或部分旅费一次性交给旅行社。错误35散客包价旅游可分为全包价和小包价两种形式,其中全包价和团队包价相同。错误36自助旅游的各项活动内容均由旅游者自行安排,包含食宿餐饮交通娱乐等各项安排。正确37散拼团队指旅行社或相关旅游机构组织的以散客形式出现的散客旅游。正确38散客若是乘火车来京,导游应提前30分钟到达接站地点,在出站口明显位置迎接。错误39假如接待的是个体散客,沿途导游可采取分段讲解的方法进行讲解。错误40散客导游要在送站的前一天和游客联系,确定送站地点及时间。错误二单项选择题1组团社委托接地社组织落实旅游团活动的契约性文件导游人员了解旅游团和接待社计划的主要依据是AA团队接待计划 B意见反馈单 C旅游合同 D旅游保险单2接受旅游团或海外旅行社预定,制定和下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社是CA地接社 B接待社 C组团社 D海外领队3团队接待计划中,34名成人,3名儿童,1名全陪,下面表达方法正确的是DA 3431 B 34.3.1 C 3431 D 34.114团队接待计划是旅行社产品的重要组成部分,由谁负责编制的BA组团旅行社 B接待旅行社 C海外领队 D海外组团旅行社5参观游览当天,地陪通常应当在什么时间到达酒店,迎候游客 AA早餐前到达 B 早餐后达到 C出发前30分钟到达 D 出发前20分钟达到6地陪送团时,送国内航班和送国际航班分别需要提前多久达到机场, AA 90分钟120分钟 B 90分钟150分钟 C 60分钟90分钟 D 60分钟120分钟7散客在旅游行业中,去异地独立旅游者或异地个人旅游常被简称为 CA FFT B FTI C FIT D CRH8散客导游参观游览当天应早于约定的多长时间以上到达酒店迎候游客B A 10分钟 B 15分钟 C 20分钟 D 30分钟9散客导游要提前多长时间以上到达和散客约定的酒店和送站地点 BA 10分钟 B 15分钟 C 20分钟 D 30分钟三多项选择题1对于地陪落实接待事宜工作环节中描述正确的是A B C D EA熟悉旅游团下榻酒店情况,事先和酒店销售部或前台取得联系,核实团队住房信息B落实餐厅通常分为两个阶段,第一个阶段是团队抵达前预定核实,第二个阶段是用餐当天再确认C上团前地陪提前和司机取得联系 D国内团队抵达前一天和全陪取得联系E掌握并落实旅游团对住宿用餐用车计划外活动等的特殊要求2旅游团抵达后地陪的服务有 A B C DA和全配或领队联系 B仔细认找旅游团 C清点人数行李 D带领旅游团等车 E核对商定日程安排3地陪的接团欢迎词应该涵盖哪些内容A B C D EA代表旅行社本人欢迎旅游团的到来 B自我介绍介绍所属旅行社C介绍司机姓名所属旅游汽车公司及车牌号 D表示提供优质服务的真挚愿望,欢迎提意见 E祝愿游客高兴而来,满意而归4地陪首次沿途导游应该涵盖以下内容(A B C D)A北京概况:历史地理人口民俗风情 B风光导游:沿途讲解,随机应变C简要介绍旅游团在本地的行程安排 D介绍即将下榻饭店情况 E主要景点饿导游讲解5地陪和领队或全陪核对和商定接待计划的必要性有哪些A B C D EA导游服务集体成员之间合作的开始 B组团社和地接社工作的再次确定C对游客消费权益的尊重 D对组团社派出的全陪或领队职权的尊重E对特殊团队核定接待计划更具重要意义6地陪在途中导游服务包含哪些内容 A B C D E A当日活动安排介绍及注意事项 B重点话题C风光导游 D活跃气氛 E介绍游览景区景点概况7地陪应在旅游团离站前确认交通票据和离站时间,做到四核实指的是哪四个时间A B C E A计划时间 B票面时间 C时刻表时D出团时间 E问询处问询时间8地陪的欢送词应该涵盖哪些内容A B C D E A回顾本地旅游活动,感谢大家合作 B表达友谊和惜别之情C对旅游过程中不尽人意之处表示再次歉意 D表达美好祝愿,预祝大家平安返回家乡E期盼再重逢,无论是在北京还是在世界各地9.和地陪和全陪领队服务不同景点陪同导游服务差异主要表现在A B CD E A服务范围较小 B服务内容较为单一 C全程陪同游客游览讲解 D专业性较强 E服务规范和流程较为简单10.景点陪同导游人员服务准备中的业务技能准备包含A B C DA服务设施运行 B服务项目和讲解器材管理 C观众沟通 D讲解内容和讲解方法及精神状态的调整 E礼仪礼貌常识的准备11.散客旅游快速发展的主要原因是 B C D EA散客旅游价格比较低廉 B散客旅游团队旅游更具有灵活性 C旅游者的旅游经验和经历越来越丰富 D多种旅游方法出现,个性化需求日益增强 E信息化的发展,特别网络的发展给旅游者提供了更广阔的选择空间12.散客旅游的特点有哪些A B C DA自主性灵活性多样性的特点 B综合成本费用相对较高 C付款方法灵活,多为现付费用 D呈高端消费及平民消费的两极化态势 E相比团队价格较为低廉,容易接受第四章 导游工作规程参考答案一 选择题1是 2是 3是 4否 5否 6否 7否 8是 9否 10是 11是 12是 13是 14是 15是 16否 17是 18否 19否 20是 21否 22是 23是 24否 25是 26是 27是 28是 29是 30否 31否 32否 33是34否 35否 36是 37是 38否 39否 40否 41是二 单项选择题1A 2C 3D 4B 5A 6A 7C 8B 9B3. 多项选择题1ABCDE 2ABCD 3ABCDE 4ABCD 5ABCDE 6ABCDE 7ABCE 8ABCDE 9ABDE 10ABCD 11BCDE 12ABCD第五章导游服务技能一 判断题1.熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。正确 2.导游语言是导游服务技能的重要组成部分,语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。正确3.女性导游的标准站姿应是丁字步。正确4.导游讲解的清楚要求在讲解时保证后排游客听得舒服,前排游客听得清楚。正确5.幽默风趣是生动的导游语言应该具备的条件。正确6.导游语言服务性的语言特点应是人性化优雅动听,让游客容易接受且有亲和力。正确7.掌握景点的位置整体布局是导游词写作的基础。错误8.导游人员的概述讲解法,通常在景点景区的主要景观前开展的。正确9.导游人员开展科学研究内容着重在研究:游客心理学景区历史文化导游服务经验。正确10.道歉的核心意义是对游客的尊重,对导游工作的敬业。正确11.发生责任事故,在事故责任人未能及时赶到现场情况下,导游人员不要首先替他们向游客道歉,导游人员是旅游计划的具体执行着,无直接责任。错误12.由于天气灾害政变等不可抗力的原因影响旅游计划的实施,导游有人员首先要游客表示歉意,这是对工作认真负责的表现。正确13.导游人员书面道歉是最好用A4复印纸打印工整,并附亲笔签名,以示尊重。错误14.导游人员和游客聚谈时应注意,不能在道路上占道聊天,影响其他游客通行。正确15.旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免,不论何种情况,导游人员都不应介入。正确16.导游服务是高智商高体能高质量服务,其职业形象也应该是良好的。正确17.礼节是礼貌的具体体现,礼节礼貌的核心内容是得体的正装和谈吐。错误18.导游人员的道德风范核心是爱岗敬业尽职尽责。正确19.导游服务集体精诚团结协作共事是优质完成导游服务的保障。正确20.地陪对于不合作的领队,要争取游客的支持,要保障出色完成旅游接待计划,假如和领队发生矛盾,应把情况上报旅行社,不能够和领队发生正面冲突。正确21.导游轻摇导游旗表示队伍停止,使劲摇动表示出发,横置导游旗表示环境复杂,要客人跟紧。错误22.VIP团队通常指市级以上官员和其随行人员组成的团队,多为政府和半官方组织代表团。错误23.VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主,要养成请示汇报的习惯,以求高质量的完成导游服务工作。正确24.商务会展旅游属于旅行社的定制产品。正确25.接待商务团队时,导游在接送机和随团出席重要活动时必须着正装,并指定使用引导牌接机。正确26.带夏令营团时,集体活动适当分组,并给足学生自由活动的时间,以便他们去欣赏去体会。错误27.导游人员发现夏令营学生错误应及时批评,避免发生更严重的问题。错误28.在接待西方老年人时,导游应尊称他们老先生老太太,以示尊重。错误29.西方老人又不愿意打扰他人的习惯,他们没有提出帮助,并不代表不需要导游帮助。正确30小朋友生病,导游不建议他们用什么药,但假如是简单发烧感冒,导游能够把自备药给小朋友服用。错误31.导游带儿童单独外出必须事先经得家长同意。错误?32.导游不应摸游客小朋友的头,也不要给小朋友买玩具和食物。正确33.对于残障旅游者,导游人员的言语不当,过分关心,反而会刺伤他们的自尊心。正确二 选择题1.导游人员导游讲解生动,流利的基础是AA正确 B清楚 C生动 D灵活2.编制导游词的基础是BA掌握景点的位置,整体布局 B设计最佳旅游线路C编制不同版本的导游词 D总结提高不断改进3.导游人员在讲解故宫时分为前朝后寝两部分进行讲解,这种方法是BA概述讲解法 B分段讲解法 C突出重点法 D对比讲解法4.导游人员在讲解时重点在于讲述景点的历史沿革建筑特点功用重大事件等,这种方法是CA概述讲解法 B分段讲解法 C突出重点法 D对比讲解法5.讲解时将虚的神话传说民间故事等和实的景物结合,这种方法是DA概述讲解法 B分段讲解法 C突出重点法 D虚实结合法6.讲解时讲到神秘有趣的内容时,戛然而止让大家去思考,这种方法是AA制造悬念法 B分段讲解法 C对比讲解法 D虚实结合法7.北京故宫和凡尔赛宫相比,这种方法是BA同类性质对比法 B异类性质对比法 C突出重点法 D不同特点对比法8.颐和园和苏州园林建筑风格相比,这种方法是DA同类性质对比法 B异类性质对比法 C突出重点法 D不同特点对比法9.导游在讲解完太湖石告诉游客欣赏太湖石就记好四个字”瘦漏透皱”,这种方法是CA分段讲解法 B无声讲解法 C画龙点睛法 D不同特点对比法10.讲解后给游客以时间让他们遐想静思,这种方法是BA分段讲解法 B无声讲解法 C画龙点睛法 D不同特点对比法11.对于游客提出涉及国家法律明令禁止,或有驳于中国传统道德标准的问题时,导游人员要采取什么方法回答 (A)A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对12.游客询问一些敏感的民族宗教话题时,导游应采取什么方法回答 (B)A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对13.游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时,导游人员应采取什么方法回答 (B)A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对14.游客提问涉及某方面专业问题,导游不了解的问题时,导游人员应采取什么方法回答 (C)A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对15.面对游客的挑剔或无休止的的追问无理取闹,导游人员应采取什么方法回答 (D)A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对16.导游服务集体三成员领队全陪地陪,协作共事的基础是AA旅游合同 B旅游条例 C公司章程 D从业守则17.导游人员要有一套在短时间内和游客建立良好人际关系的方法,这种方法就是CA图文并茂讲解 B细致耐心服务 C规范法的导游服务 D个性化的导游服务18.以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助语言,针对某个具体问题,鲜明完成的表达自己的主张和见解,阐