电商部绩效考核方案.pdf

.w 电商部绩效考核案 一、目的 1、客观公正评价工作人员的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。二、适用对象 适用于公司电商部员工。三、薪资构成解释 基本工资：岗位基本工资是公司依据法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。绩效工资：绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。销售提成：根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。团队提成（拟）：若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到 80 分以上，予以发放的额外团队奖励。团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。（团队提成按照超过规定额度部分计算）.w 电商部售前客服绩效考核表 姓名：帐号：月份：绩效：序号 考核项目 标准 分值 权重 标准点 得分 绩效值 1 销售额 1 100 30%2 90 3 80 4 及以后 60 2 询单转化率 50%100 15%40%X50%80 30%X40%60 30 0 3 客单价 X1.1a 100 5%aX1.1a 90 0.8aXa 80 X0.8 60 4 回复率 X98%100 10%95%X98%80 90%X95%70 X90%0 5 首次响应时间 X15 100 10%15X20 90 20X30 70 X30 0 6 平均响应时间 X30 100 10%30X45 90 45X60 70 X60 0 7 订单出错率 X2 100 5%2X5 80 5X8 60 X8 0 8 服务态度 主管打分 100 分制 15%/.w 考核项目解释：考核项目 项目解释（期：月）销售额 按照每个帐号的销售额排序 询单转化率 下单人数/咨询人数 客单价 总销售额/付款人数=a 回复率 回复过的客户/总咨询客户 首次响应时间 平均每个客户的旺旺首次响应时间 平均响应时间 平均每个客户的旺旺响应时间 订单出错率 订单的出错次数 服务态度 旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等 各项绩效值 各项得分*考核项目权重 当月绩效 以上 8 项绩效值之和 薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资+销售提成 绩效分 对应级别 基本工资 绩效工资 销售提成点 90X100 金牌客服 80X90 银牌客服 65X80 铜牌客服 X65 见习客服 .w 电商部售后客服绩效考核表 姓名：帐号：月份：绩效：序号 考核项目 标准 分值 权重 标准点 得分 绩效值 1 售后完成率 X100%100 10%95%X100%80 90%X95%60 X90 0 2 买家投诉笔数 X1 100 15%1X3 80 3X5 60 X5 0 3 退款率 X2%100 30%2%X5%90 5%X7%80 X7%60 4 回复率 X98%100 5%95%X98%80 90%X95%70 X90 0 5 首次响应时间 X15 100 5%15X20 90 20X30 70 X30 0 6 平均响应时间 X30 100 5%30X45 90 45X60 70 X60 0 7 订单出错率 X1 100 10%1X3 80 3X5 60 .w X5 0 8 售后处理能力 主管打分 100 分制 20%考核项目解释：考核项目 项目解释（期：月）售后完成率 处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数 买家投诉笔数 买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官发起的投诉笔数 退款率 退款成功的笔数/总交易笔数 回复率 回复过的客户/总咨询客户 首次响应时间 平均每个客户的旺旺首次响应时间 平均响应时间 平均每个客户的旺旺响应时间 订单出错率 售后订单处理的出错次数 售后处理能力 专业知识、售后处理技巧、服务态度等 薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资 绩效分 对应级别 基本工资 绩效工资 90X100 金牌售后 80X90 银牌售后 65X80 铜牌售后 X65 见习售后 .w 电商部分销专员绩效考核表 姓名：帐号：月份：绩效：序号 考核项目 标准 分值 权重 标准点 得分 绩效值 1 分销占比 25%100 30%20%X25%90 10%X20%80 10%60 2 优质分销商 20%100 10%10%X20%90 5%X10%80 5%60 3 动销分销商 70%100 10%50%X70%90 30%X50%80 30%0 4 新进分销商 8%100 10%5%X8%80 3%X5%70 3%0 5 活动次数 3 100 10%2X3 80 1X2 60 1 0 6 投诉次数 X1 100 5%1X3 80 3X5 60 X5 0 7 审单完成率 98%100 10%95%X98%90 .w 90%X95%70 90%60 8 分销商 违规次数 X1 100 5%1X3 80 3X5 60 X5 0 9 维权执行次数 50 100 5%35X50 80 15X35 60 15 0 10 规章制度 主管打分 100 分制 5%考核项目解释：考核项目 项目解释（期：月）分销占比 分销销售额/总分销销售额 优质分销商 月采购额a 的分销商数量/总分销商数量 动销分销商 有采购额的分销商数量/总分销商数量 新进分销商 新进分销商数量/总分销商数量 活动次数 组织分销商或要求分销商做的单店或联合活动次数 投诉次数 分销订单或分销专员被分销商投诉的次数 审单完成率 审单超过 48 小时的订单数量/分销总订单数量 分销商违规次数 分销商的违规次数如价格管控等 维权执行次数 打架维权的执行次数 规章制度 是否遵守公司的各项规章制度工作状态等 薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资+分销提成 绩效分 对应级别 基本工资 绩效工资 分销提成点 90X100 金牌分销 80X90 银牌分销 65X80 铜牌分销 X65 见习分销 .w 电商部美工、文案绩效考核表 姓名：帐号：月份：绩效：序号 考核项目 标准 分值 权重 标准点 得分 绩效值 1 静默转化率 60%100 10%40%X60%90 20%X40%80 20%60 2 页面访问深度 2.5 100 10%2.0X2.5 80 1.5 X2.0 60 1.5 0 3 页面停留时间 100s 100 10%80sX100s 90 40sX80s 60 40s 0 5 工作完成率 90%100 5%80%X90%80 60%X80%60 60%0 4 创新能力 主管打分 100 分制 10%.w 6 线下任务 主管打分 100 分制 30%7 规章制度 主管打分 100 分制 5%8 执行力 主管打分 100 分制 20%考核项目解释：考核项目 项目解释（期：月）静默转化率 未咨询下单单量/总下单单量 页面访问深度 店铺首页商品详情页面访客平均访问深度 页面停留时间 店铺首页商品详情页面访客平均停留时间 创新能力 有独立创作能力、有优秀的创意等 工作完成率 工作按时完成率 线下任务 线下图片处理任务 规章制度 是否遵守公司的各项规章制度 执行力 对领导安排任务的执行力和自我执行力及工作出错率 薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资 绩效分 对应级别 基本工资 绩效工资 90X100 设计师、高级文案 80X90 美工、文案 65X80 助理美工、文案助力 X65 见习美工、见习文案 .w 电商部推广绩效考核表 姓名：帐号：月份：绩效：序号 考核项目 标准 分值 权重 标准点 得分 绩效值 1 销售额 100 15%90 80 0 2 UV 平均获取成本 100 15%80 60 0 3 主推产品平均跳失率 100 10%90 80 60 4 ROI 100 20%80 70 0 5 点击率 100 10%90 70 0 .w 6 UV 100 30%90 70 0 考核项目解释：考核项目 项目解释（期：月）销售额 网店单位时间的销售额，以客户最终付款为定义标准 UV 平均获取成本 单位费用投入结构/单位 UV，即获取一个 UV 所投入的费用成本。主推产品平均跳失率 即进入单页面后并未做二次跳转动作的 UV 访客占单页面总 UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效 UV 的关键评定值。ROI 即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高 点击率 被点击的次数与被显示次数之比 点击量/展现量=点击率 Uv 问为基准，不以 IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资 绩效分 对应级别 基本工资 绩效工资 销售提成点 90X100 推广主管 80X90 推广专员 65X80 推广助理 X65 见习推广 .w 电商部运营、店长绩效考核表 姓名：帐号：月份：绩效：序号 考核项目 标准 分值 权重 标准点 得分 绩效值 1 销售额 100 30%90 80 0 2 客单价 100 10%80 60 0 3 订单转化率 100 20%90 80 60 4 平均停留时间 100 5%80 70 0 5 访问深度 100 10%90 70 .w 0 6 UV 100 30%90 70 0 考核项目解释：考核项目 项目解释（期：月）销售额 网店单位时间的销售额，以客户最终付款为定义标准 UV 平均获取成本 单位费用投入结构/单位 UV，即获取一个 UV 所投入的费用成本。主推产品平均跳失率 即进入单页面后并未做二次跳转动作的 UV 访客占单页面总 UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效 UV 的关键评定值。ROI 即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高 点击率 被点击的次数与被显示次数之比 点击量/展现量=点击率 Uv 问为基准，不以 IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资 绩效分 对应级别 基本工资 绩效工资 销售提成点 90X100 推广主管 80X90 推广专员 65X80 推广助理 X65 见习推广 .w