TicketingConsultant岗位说明书.doc

TicketingConsultant岗位说明书

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2020年4月19日
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Ticketing Consultant职位描述
职位识别信息
职位名称
Ticketing Consultant
所属部门
Contact Center
职位编号

所在城市

工作地点

出差要求
■无□偶然□经常□常驻
版本号
V1.0
生效日期

工作网络关系
直接上级职位
Manager, Ticketing Operation Centre
汇报职位

直接下级职位

人员管理权限
薪酬
■无 □建议权 □决定权
直接下级人数

绩效
■无 □建议权 □决定权
直接管辖团队

配备
■无 □建议权 □决定权
业务指导职位

对职位产生影响的外部机构
酒店、 航空公司、 电信运营商、 公司客户
受到职位影响的外部机构
酒店、 航空公司、 电信运营商、 公司客户
任职资格
教育程度
Post secondary
专业方向
tourism or aviation studies
工作经验
• 1 year or above in airlines or travel agencies ticketing or reservation departments
行业经验

培训经历

核心能力
• 客户导向
• 精诚协作
• 积极进取
• 立足创新
• 求真务实
• 敬业诚信
通用能力
• 组织认知
• 个人管理
• 绩效导向
• 可靠性
• 口头沟通
• 书面沟通
• 人际交往
• 谈判能力
• 领导力
• 团队管理
• 员工管理
• 分析/解决问题
• 计划能力
专业能力
• 客户服务
• 业务知识
• 系统运用
• 销售技巧
• 效率导向
• 质量导向
• 投诉处理
• 知识管理
职位目的与职责
职位目的( 存在的理由, 限制和目标)
To provide assistance in related to any air-fare or air-ticker issues to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of the company as a whole.
职责范围
(名称、 定义、 该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
( 全部/部分/协助)
衡量标准
(数量、 质量)
业务类
战略层面

战术层面

操作层面
• To work with Airline Product departments for any update of air-fare or business policies update
• To handle any query from airlines about passenger booking and follow up with them before ticket deadlines
• To verify tickets conditions and restrictions before ticket issuance.
• To handle any refund / rejected tickets logistics
• To act as subject matter experts (SME) in related to any air-tickets issues
All
• KPIs for air-fare or air-ticker issues
• Internal customer satisfaction
• External customer satisfaction
• Staff attrition
管理类
•