国际商务中心物业管理执行方案编制框架样本.doc

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。物业管理执行方案园区物业管理XXX部 ( 二一二版) 上海漕河泾开发区物业管理有限公司 12月目 录1管理目标指标承诺32、 项目协议、 合同清单42.1物业管理服务协议清单42.2她项经营合同清单52.3外包项目合同清单63. 重点工作计划73.1 年度重点工作计划( 一) 73.2年度重点工作计划( 二) 83.3员工培训实施计划93.4设备设施维修养护实施计划113.5 监视和测量设备检测计划.123.6 提升客服满意度实施计划143.7 增收、 创收( 延伸服务和增值服务) 工作计划164、 其它174.1 人员编制及组织架构174.1.1组织架构图174.1.2人员编制总表184.2、 能耗管理194.2.1 用电核定表.194.2.2 用水核定表.194.3 安全隐患及安全重点部位管理204.3.1辖区内安全隐患及防范要点204.3.2辖区内安全重点部位及防范要点214.4对外包供应商的监管措施225、 部门工作总体设想226.附件221管理目标指标承诺各部门序号指标名称公司管理目标部门管理目标1对业主( 客户) 投诉( 意见) 处理及时率100%2业主( 客户) 满意度工业园区76办公楼823维修服务响应及时率100%4各类设施设备故障率供水设备0.4%供电设备0.4%5计量器具检测送检合格率100%6重大安全责任事故发生数07危险固体废弃物安全回收率100%8员工劳防用品配备率100%9新员工培训率100%10中毒低毒农药及药剂使用率100%11特殊工种持证上岗率100%12员工伤害事故发生率死亡或重伤0轻伤0.5%13员工体检覆盖率100%14节能降耗年度用电总量1504.1万千瓦/时年度用水总量43.6万立方米2、 项目协议、 合同清单2.1物业管理服务协议清单客服部( 全部已签订协议) 序号入驻客户名称园区/楼宇/室号合同期限面积性质( 业主/租户) 起始终止2.2她项经营合同清单客服部序号项目名称签约单位合同协议编号合同期限收入总价备注起始终止2.3外包项目合同清单行政序号签约单位合同编号合同期限服务项目备注起始终止3. 重点工作计划3.1 年度重点工作计划( 一) 各部门序号工作内容月 份相关部门责任人备注1234567891011121行政类1.1月度工作计划制定行政部28日前1.2年度工作总结报告行政部28日前2体系维护类2.1年度本部门环境因素识别、 危险源辨识、 风险评价工作体系部月底2.2年度本部门适用的法律法规合规性评价工作体系部月底2.3配合做好客户满意度测评工作体系部月底2.4做好年度内审及不合格项整改工作体系部月底2.5做好外审接待及相关整改工作体系部月底2.6做好管辖范围内环境噪声监测工作体系部月底3营运类3.1拟定下年度管理执行方案营运部方磊月底3.2季度客户投诉分析报告营运部方磊5日前3.3物业管理执行方案季度评估报告营运部方磊当月8个工作日前编制年度物业自用电能耗总量统计比较表, 并作分析。营运部方磊5日前4工程4.1编制年度房屋设备, 设施大修计划, 上报工程部。工程部28日前4.2重点设备保养商工作质量的年度评估( 按工程部给定表式) 。工程部28日前4.3物业自用电表抄记汇总表( 按工程部给定表式) , 上报工程部。工程部及时4.4. 水电表抄记数准确登入物业收费软件。工程部及时4.6契约用电月度申报计划工程部20日前4.7自保养设备保养记录输入设备管理软件。工程部及时5人力资源类5.1拟订年度培训计划10日前5.2年度部门编制数核定.20日前5.2编写季度培训计划5日前5.3员工绩效的考核和绩效评分表的目标设定15日前6财务6.1编制部门年度财务预算; 12月底 3.2年度重点工作计划( 二) 各部门说明: 按部门级当年需实施的工作计划填写。序号工作内容月 份相关部门责任人备注1234567891011121三车管理营运-保安张明2人员进出管控营运-保安张明3物品出入管控营运-保安张明4二装、 重点部位巡检营运-保安张明5停车收费管理营运-保安张明6节前安全检查营运-保安张明7防台防汛工作营运-保安张明8防暑降温工作营运-保安张明9防冻防寒工作营运-保安张明10各应急演练演练营运-保安张明11保安器材及固定设施盘点营运-保安张明12月度工作计划营运-保安张明13上半年度工作小结营运-保安张明14年度工作总结营运-保安张明15外包工作质量监管营运-保安张明16消防巡检营运-保安张明1718192021223.3员工培训实施计划行政说明: 按部门级当年需实施的培训计划填写( 各管理处实施的计划不含) 。序号培训内容培训对象季 度备注12341XXXX2XXXX年度员工培训需求计划表行政 序 号培训岗位人 数计划时间培训内容与要求培训费用备注3.4设备设施维修养护实施计划工程序号设备名称及数量( 位置) 地点养护内容月 份备注1234567891011123.5 监视和测量设备检测计划工程监视和测量设备检测计划表( 设备用表) 序号编号设备名称型号生产厂家存放地点拟送检日期备注011731压力表0-1.6*西风机房1087523压力表0-1.6*风机房监视和测量设备检测计划表( 工作表具类、 高压器具) 工程序号编号设备名称型号生产厂家存放地点拟送检日期备注0105092兆欧表ZC25B-302300213钳形表266避雷设施检测计划表( 自检、 外检) 工程序号园区楼宇号拟检测日期备注3.6 提升客服满意度实施计划客服部说明: 从管理部/物业分公司的层面, 在客户( 特别是重点客户) 拜访、 指导及提升管理处在客户满意度方面的设想及计划。客户拜访计划表( 重要客户用提示) 序号客户名拜访对象月 份责任人备注1234567891011121XXXX2XXXX提升客户满意度措施落实计划客服部序号措施内容落实时间责任人备注3.7 增收、 创收( 延伸服务和增值服务) 工作计划说明: 主要填写管理部/分公司拟在新一年中新增的项目, 新增服务项目的收费标准要专项报公司审批。增收、 创收( 延伸服务和增值服务) 工作计划序号服务项目内容措施落实时间责任人备注4、 其它4.1 人员编制及组织架构4.1.1组织架构图4.1.2人员编制总表? 说明: 岗位人员配置按照项目( 园区) 的实际情况填写, 岗位名称按照人力资源部核定的名称填写。岗位人员配置序号岗位名称岗位定编人数备 注1、 管理部/物业分公司经理12管理部/物业分公司经理助理13行政文员14维修主管15维修领班26安全员兼7维修员10小计168管理处主任19营运主管/保安主管1共享8客服代表19维修员210环保监管211监控专员4小计11合计264.2、 能耗管理工程4.2.1 用电核定表.单位: 万度序号园区或楼宇名 物业实际用电量 核定物业用电量 核定物业用电量该园区/楼宇占部门核定用电量之比1234总计4.2.2 用水核定表.单位: 万立方米序号园区或楼宇名 物业实际用水量 核定物业用水量 核定物业用水量该园区/楼宇占部门核定用水量之比1234总计4.3 安全隐患及安全重点部位管理4.3.1辖区内安全隐患及防范要点营运序号隐患地点所属园区隐患简要描述采取措施责任人其它说明13/F餐厅外公共走道国际商务中心人员滑倒摔跤加强巡视和保洁, 同时要求餐厅注意运输过程控制张明提请公司协调2地下车库有死角, 视线有阻碍国际商务中心车辆直角产生碰撞或伤害事件加装球形反光镜, 高峰时段安排人员值勤张明提请公司考虑加装3非机动车停放点无监控国际商务中心发生失窃案件后无可追溯线索加强巡视和案件多发事端蹲点守候张明提请公司考虑加装4外围广场道路国际商务中心天寒地冻, 引起道路结冰, 容易滑倒行人准备工业用盐、 麻袋片、 编织草垫、 防滑地毯等张明提请申购防寒物资5大厦内部国际商务中心台风季节, 暴雨引起水浸事件准备沙袋、 防汛板、 吸水泵等防汛物资, 成立防汛应急小组张明提请申购防汛物资6水泵房/锅炉房国际商务中心容易产生水浸等其它事故加装该区域巡更点, 要求保安重点巡逻张明做好巡检记录7大厦各顶层屋面国际商务中心容易产生高空坠物等事件要求保安重点巡逻, 门禁管控由监控操作张明做好巡检记录4.3.2辖区内安全重点部位及防范要点营运工程说明: 1) 以园区为单位, 用表列出或用文字说明本辖区所具备的安全重点部位位置、 数量、 责任人、 防范措施; 2) 安全重点部位是( 不但限于) : 高低压配电房、 楼层配电间、 空调机房或室外空调所处的室外平台、 电梯机房、 水泵房( 消防和生活) 、 消防和视频监控中心等。序号重点部位所属园区防范措施责任人其它说明1监控中心国际商务中心双人双岗, 24小时不间断, 对监控、 门禁、 红外、 消控实施监管, 做好登记张明2B2洗车房国际商务中心增加巡检频次, 严格控制动火、 钣金作业等, 做好危险品的监管张明4.4对外包供应商的监管措施营运工程保安外包监管措施: 1、 参照保安合同及人员编制, 严格把关新进人员的质量; 要求外包商按合同要求现场配置合理人数, 加强保安培训监管力度, 定时考核培训效果; 发现不符合要求, 责令整改并按合同建议管理部扣除相应费用; 2、 利用指纹考勤软件每天核对排班表人员数量, 严格做好考勤监管记录, 按实汇总每月保安部出勤人数, 并参照合同及岗位编制对照外包商进行人员出勤情况是否符合现场要求进行评估; 3、 每周1至2次对监控中心进行检查, 巡回检查监控录像的回放记录、 消防报警记录、 电子巡更记录、 监控平台的布撤防记录、 查看相关书面登记是否符合要求, 及时提出整改意见; 4、 每周定时对消防巡检记录及装修监管记录进行审核, 检查保安工作质量是否符合标准; 5、 定时抽查各岗位工作质量及岗位职责, 查看岗位工作记录及领班工作日志; 6、 定时参加或旁观保安交接班会及保安培训, 提出合理化建议; 7、 定时组织保安工作列会, 传达管理部指示, 总结讲评工作, 布置下步工作重点; 8、 针对商务中心的实际情况, 合理调整岗位, 配置合理编制; 保洁外包监管措施: 绿化及环卫监管: 说明: 针对保洁、 保緑、 保安外包供应商, 增加 对外包供应商的相关管理、 考核等督导的相关内容, 以便对供应商的日常服务进行监控。5、 部门工作总体设想? . 营运部将严格遵循本部门年度工作计划、 年度工作预算、 年度考核指标等开展工作; 努力完成各项工作指标, 确保全年安全无重大事故及重大投诉! 说明: 本节是编制执行方案的重点, 要求.管理部/物业分公司根据楼盘特性、 客户服务需求以及管理部/物业分公司实际情况, 结合制定的各类年度工作计划, 完成公司下达的服务承诺指标。.6.附件 相关管理、 质量体系文件