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公司商务部规章制度

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2020年4月19日
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公司商务部规章制度
【篇一：公司商务部管理办法】

商务部管理办法
一、总则
1、为进一步加强公司市场的开发工作，规范投标工作的管理，明确招投标各环节的责、权、利，充分调动公司及各部门参与市场竞争的积极性，树立公司形象，特制订本管理办法。
2、投标工作必须遵守《招投标法》等法律、规章，执行国家级行业颁布的标准、规范公司招投标文件。
3、公司投标工作实行在总经理领导下，部门经理负责、商务代表项目跟踪的责任人制度。
二、商务部及招投标相关部门的职能
1、公司成立商务部投标小组，负责研究制定重大或重要的项目的方案和投标策略，由商务代表负责实施。
商务部：负责招投标商务标的编制、存档
预算部：负责经济标/技术标的编制
财务部：负责办理投标保函、信贷证明、招投标支付、收入的管理等
2、商务部岗位职责描述
商务部经理岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：总经理
(2)、主要职责
1、传达、分解、落实公司下达的政策与任务。
2、公司国内业务年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、
3、审批与实施工作。
4、公司招投标模式的设计、调整、管理。
5、组织建立、健全部门客户档案。
6、保证商务部正常运作与高效，对相关招投标信息对财务部与预算部进行反馈。
7、制定商务部的费用预算计划。
8、负责本部门的员工管理与考核工作。组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会，及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。
业务员（商务代表）岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：部门经理
(2)、主要职责
1、根据业务工作的要求，做好个人的业务目标计划，完成商
务部下达的业务综合目标。
2、保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。
与公司各部门保持良好通畅的联系，及时控制、解决工作中出现的问题。
3、填写每月工作计划与总结、绩效考核完成每月的工作报告。 合理安排日常商务，降低销售经营成本。
三、投标程序
1、获取招标信息
市场经营人员可经过各种公开媒体，如《招标与市场》杂志、电子信箱及互联网等各种途径获取并跟踪招标信息；商务部、大客户部应跟踪国家的中、远期及近期招投标信息，并及时向相关实体及代表处提供。
2、申请投标审批
各部门人员得到招投标信息，应与实体联系认定其可行并开始准备进行投标活动后，必须填写《投标申请表》（附后）并上报市场总部主管领导审核。在确定有能力、有可能时报主管经营副总裁批准登记并购买标书、文件。
3、购买招标文件
实体市场人员按招标文件要求购买招标书，并应从多渠道获得并反馈信息，包括概算，竞争对手情况等，以指导投标书的制作。
4、投标文件的编制
投标文件由项目负责人组织编制（包括商务、技术两大部分）。
被指定项目负责人应取得公司委托，获得法人授权及需要合作的其它制造厂商的授权。授权书必须由法人代表本人签字，并加盖公章，如果法人中途变更，应及时说明并重新办理委托手续。授权范围必须明确。
5、商务文件的编写：
a、投标书要统一编号，投标书编号应由商务部在收到《投标申请表》时根据《投标书编号规定》提供唯一编号。
b、应按招标文件中对商务部分的要求逐项编写。
c、招标文件如无要求或要求不明确，可参照商务部提供的招标文件的规范文样本填写。
6、技术文件编写要求：
a、根据招标及评标要求选择有竞争力的产品；
b、以提供产品实际达到的指标尽量全面响应招标技术文件要求的各项指标；
c、充分显示投标产品的优势；
d、提供充分的证明资料、证明所叙述的各项性能指标的文件完全真实可靠；
e、标书中特殊要求应根据实际情况尽量满足；
单项产品的投标文件由相关实体负责组织编写，多项产品（集成）的投标文件由相关领导指派专人负责组织该项目的投标工作，投标书的技术部分由项目负责人组织实体或相关人员进行编写，商务部分由商务部组织编写。
7、投标书的评审
投标书送交之前，应由商务部或项目负责人组织相关人员对该标书进行评审。对标书的评审应参照合同评审程序进行。评审经过后方可送交标书。
8、投标书的装订
装订要求美观，严肃，体现公司形象。根据招标文件的要求进行装订。
9、送交投标文件并参加开标。
项目负责人应负责投标文件的送达及参加开标工作，并及时将信息报知相关部门。
10、做好投标工作总结。投标工作总结应由项目负责人组织进行。内容应包括：招标单位、招标目的、投标时间、参加投标单位、评标标准、开标情况、对投标对手的分析等，如没中标，应还包括中标单位及未中标原因等，并应对未中标原因提出改进意见并反馈到相应部门。
11、投标工作结束后，应及时将招标书、投标书（包括商务、 技术、报价单）、投标评审表及投标总结等投标相关文件及时交商务部相关人员处备案。
四、商务部奖惩制度
商务部以基本工资+绩效+提成+年终奖金为主。
奖励：
1、邀标（陪标）、公开招标（陪标）：
【篇二：商务部制度、工作流程】

商务部制度、工作流程
一、商务部管理制度
（一）商务部行政管理制度
1、 遵守公司一切规章制度和行为规范。
2、 商务部部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格，为下属树立一个良好的表率形象。
3、 设立商务部商务经理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇总，负责各部门绩效考核的进度、考核、与实施等工作。
4、 协调部门完成公司下达的各项工作任务指标。
5、 具体各商务部各部门负责人需每周、每月主动认真总结本部门工作情况，并在交向商务办公室报告提出在工作中遇到的困难和解决办法、思想动态及意见建议等。
6、 凡商务部人员需要请假者，必须与假期头天办理请假手续，非特别原因，杜绝当事人在外电话请假现象（商务经理监督审批）。
7、 基本工资、提成、销售特价的保密制度。
8、 商务部人员在公司上班必须保证手机24小时开机。
9、 严格遵守时填写出访工作制度及请假制度。
10、 严格遵守打印、传真、长途电话登记制度。
11、 签单、回访经验总结。每签单、回访回来写签单、回访报告，一定要在当天写总结。
12、 商务人员给公司其它部门做出表率，不在上班时间打游戏、睡觉，不用qq非工作性的聊天，不浏览与工作无关的网页。
13、 凡是有泄漏公司商务机密的，一律辞退。
14、 对客户的商务费用由商务经理来处理。
15、 商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。商务部有权立即辞退并不予给付其提成，并追究其个人责任及法律责任。
（二）商务部会议制度及内容
周一到周五的8：30am－9：00am之间，是商务部早会时间，由各部门主管及商务部办公室召集，此会议主要目的是实现部门激励、鼓励，在做激励时要博采所长及发挥团队精神；周一到周五的16：30am－17：00am之间是商务部晚会时间，由各部门主管召集，此会议主要目的是总结归纳、解决问题、安排第2天工作；周六的会议是整个商务部的会议，由商务经理助理召集，此会议主要目的是实现公司的销售策略传达及发挥团队精神。具体会议内容如下：
(1) 部门会议：1、部门工作的安排；2、发挥团队的力量来协助分析或跟进； 3、领导对部门成员会员单、网站单分析支持；4、会员单、网站单成功及失败的总结。5、商务技巧探讨及学习；6、解决疑难问题。7、会议召集人为部门主管。
(2) 周六会议：1、部门主管做本周工作总结及会员单、网站单细化分析；2、部门主管做部门及个人本周工作总结及会员单、网站单细化分析；3、商务部的领导就下一步工作的成绩及问题深入分析。
4、对于本周重要跟进会员单、网站单失败及成功的会员单、网站单提供书面项目总结并在会议期间分析给全体人员。5、会议的召集人为商务部助理。
（三）．作息时间
1. 商务部采取6天工作制；
2. 上班时间：上午8：30—11：30 下午1：00—5：00 值日人员7：30
（四）．商务部纪律
1. 做好业务规划，踏踏实实工作，培养自己对工作的兴趣，提高工作效率；
2. 不可在办公区域大声喧哗，聊天，随意串岗等，有事外出要向
主管报告，填好出访记录；
3. 爱护公司办公设施，珍惜公司资源；
4. 不可随意用办公电话拨打私人电话，禁止打长途；
5. 客户或者公司客户来访，要热情接待，安排座位，提供茶水；
6. 保持商务部办公区域清洁卫生，每天上、下班时自觉做好自己
桌面和周边卫生；
7. 离开公司前，关掉所有门窗及电器电源；
8. 上班时间不可随便会客，不可在工作时间将朋友带进公司；
9. 商务部员工上班时间不准开qq,msn（销售主管除外）,一经发
现按5元/人次，进行处罚；
10．不准在办公区域内吸烟，违者罚款10元；
11. 值日人员每天7：30必须到公司值日，并主持早会；
12. 早上外出见客户不能到公司的人员必须在前一天跟主管和办
公室打好招呼，晚上必须回来打卡，如有特殊情况在4：00之前打电话向部门主管请示，不回来按旷工处理；
13. 商务部必须保持手机开机状态，不得关机或停机。
（五．员工素质
1．尊敬领导，服从领导安排和规定，有问题虚心请教或提出建议；
2．按时上下班，严格执行打卡制度；外出要填写外出登记表；
3．努力学习业务知识，提高业务水平；并向多技能努力和靠近；
4．向商务部业务及综合技能好的同事学习，虚心请教；
5．处理好同事和兄弟部门关系，不可随意散步谣言，无事生非，挑
拨是非；
6．不可想同行业公司随意透露公司业务规划及其它机密；
7．不可在业务上和其余同事有任何的小动作和私下交易；
8．不可私下评论公司政策缺陷漏洞和发泄对公司及领导的不满意
见，有意见当面提，违者扣除半月工资；
9．比学赶帮，正当竞争，营造商务部高效、积极、人人争先锋的良
好气氛和面貌。
10．级别高的商务人员有义务带领新人并协助新人出单；
11．理解并熟悉公司的企业文化，不断提高个人素质和个人能力。
（六）．员工考核
商务部人员，均从以下几个大方面并以此作为依据进行考核：
1．
2．
3．
4．
5． 业绩或者管理绩效； 为公司所作的各种贡献； 人品和综合素质； 知识与业务能力； 到公司时间的长短。
（七）．销售用人宗旨
1．一切以业绩和表现作为根本依据；
2．所有员工一视同仁，公平对待；
3．不对任何人抱有成见，不徇私情，外举不避仇，内举不避亲；
4．鼓励员工向上和冒尖，大胆启用新人，培养全面发展的人才；
5．商务部设备、办公物件、福利、好的锻炼和发展机会，管理职位
等一切都优先提供给业绩和表现最优异的员工。
（商务部主管）
1． 发展自身业绩，以优异的成绩做好榜样和带头人，带动大家；
2． 商务部主管及销售人员，参与人员的招聘、培训、稳定、沟通；
3． 监督商务人员日常的销售，日常业务的开展、布置、督促、检查，同时担任重点客户的销售工作；
4． 维持日常办公室纪律、员工各项不规范行为的监督和纠正；
5． 分类管理好客户资源，客户档案，做好员工销售业绩的统计；
6． 指导业务方向，发展新业务，及时提出业务点子；
7． 做好上级领导和下级员工之间的桥梁作用，上传下达和情况通报要实事求是；
8． 提出有利于公司发展的建议和参与公司相关决策，同时享有薪金结构和员工补贴的建议权。
（八）销售跟进管理制度
1、 跟进方式。跟进方式有单独跟进、领导协助、团队跟进三种方式。
2、 跟进会员单、网站单不要贪多，要到位，专注，深入。到手会员单、网站单信息，一定要搞定。不要浅尝辄止，浪费会员单、网站单信息。
3、 跟进会员单、网站单过程要不断思考，不断请教上级领导部门。
4、 公司内部要有集体观念，不断将新的市场信息共享给大家，分享经验及教训，反对自私，提倡团队精神。
5、 提倡学习精神，倡导自力更生的精神，提倡团队精神，倡导公平原则。
6、 保障会员单、网站单跟进过程得到公司资源的全力支持，不束缚销售人员。
7、 建立日常的会议制度，在会议的过程，利用团队的智慧来协助会员单、网站单的完成。
8、 部门主管有会员单、网站单及团队跟进方式的提成分配的建议权。
9、 为防止因为商务部的部门销售会员单、网站单交叉和会员单、网站单未得到很好的价格保护。因此建立会员单、网站单报表制度，即所有商务人员所跟进的会员单、网站单及时进行报表，报表对象于商务主管，商务主管汇总后交给商务经理。凡未经及早报表的会员单、网站单。其它的部门主管有权介入本会员单、网站单。
10、 如果各部门销售人员不积极地跟进会员单、网站单，跟进会员单、网站单力度不大；则由商务办公室将把该会员单、网站单划分给跟单力度大、把控会员单、网站单能力强的部门人员进行跟进，取消原部门该销售人员的跟进资格。
11、 所有的商务人员必须自行该会员单、网站单进行编级制：Ａ：会员单、网站单可行性高；Ｂ：会员单、网站单可行性中；Ｃ：会员单、网站单可行性底。
12、 鼓励学习进步，让有能力的商务人员得到最多会员单、网站单信息资源的原则。
13、 打造最优秀的商务团队，商务部的销售只有两种人：（1）有能力销售人员；（2）能力欠缺可是能不断学习进步的销售人员。坚决淘汰能力尚弱，可是不能学习进步的人员。无论能力水平如何，都要不断学习进步，达到卓越，因为学习是公司最重要的企业文化。
【篇三：商务部销售管理制度】

商务部销售管理制度
一、总则：
为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理。
公司营销策略，采取设立区域经理制，同时为加强各区域项目网络的维护，致力开发符合条件的外围销售员及包干制业务，每月对所有区域销售的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作，加强市场信息的反馈。
二、岗位职责：
2.1 商务部经理：
a.负责公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。
b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。 c.会同区域经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。
d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。 e.负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。 f.会同项目管理部、工程部经理，技术部主管制订项目施工计划。
2.2区域销售经理：
a.负责各项目的售前、中、售后服务工作。
b.严格依销售制度及第九条款之合同管理规定，贯彻并执行。
c.负责编制“电力配电安装施工合同”，“项目施工情况汇兑表”。
d.负责对驻外各外围销售员监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。
e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。
f.负责资金回笼工作。
g.负责本部门的业务培训工作。
2.3助销员岗位职责：
a.负责客户的往来接待工作及公司的初步介绍；
b.负责公司客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等内务工作；c.负责商务销售部所有档案的整理、跟踪及管理；
d.负责所有项目合同的跟踪；
三.销售服务：
销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下：
3.1、接听电话：
3.2、拨打电话：
3.3、对待客户不应以貌取人或以量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。当客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“有什么能够帮助您的？”
3.4、对于与公司往来密切的大宗客户注意不可怠慢，但不可使在场的其它客户有差别待遇感。
3.5、对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。
3.6、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。
3.7如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。
3.8、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。
3.9、如客人委托保管任何物品，应乐意接受，并妥善处理，如发现客人遗留或忘记物品时，收好并通知该客户。
3.10商务部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。
3.11、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严肃处理。
四.客户服务细则：
4.1、客户意见调查及处理：
如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至公司总经理或副总经理处，以便及时处理。
4.2.客户投诉：
a.客户质量投诉：
公司销售部凡接到客户对工程项目有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由商务经理或总经理亲自安排处理，对客户投诉的内容必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时商务经理或总经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。
b.客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向商务经理或总经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。商务销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。
五.对客户投诉的有关处理办法:
5.1所有质量投诉无论大小、轻重，区域经理均应及时填写《客户投诉质量处理表》，并送至各相关部门，据实际情况对表内相关内容进行如实填报，并做出相关处理。处理结束后，将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。
5.2所有服务投诉，由区域经理填入《客户投诉服务处理表》，投诉责任人的有关部门应对投诉及时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。
5.3对客户投诉的有关内容的处罚规定：
a.凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批评，并据情节严重予以罚款50—100元/次，情节严重者予以辞退。
b.凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及部门除予以通报批评并据情节根据《考核方案》予以处罚，如情节十分严重，所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公司将予以辞退处理。
六.销售档案的管理：
6.1所有与公司建立合同关系及优质客户均应建立其独立档案。
6.2所有项目相关资料，均应有复印件备份。
6.3应定期或不定期与各客户联络做售后服务跟踪并对内容记录 备档。
七.销售部操作程序：
7.1为完善公司销售程序；整体操作运作规范，以实现公司统一管理。特制定本操作程序。