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新教材人力资源管理师一级必考知识点总复习

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考前人力一级总复习

第一章 人力资源规划
专题一：企业转型的问题
情况：如事业单位转为企业、兼并或收购、集团组成结构变化等
答题：关注人力资源战略（即策略），关注与企业整体战略的匹配，关注在具体的各模块的应用及匹配。
专题二：企业发展中战略提升问题
情况：如从小型企业提升为中型或大型集团、引进新的技术、加入新的股份结构等。
答题：关注企业战略与人力资源战略的匹配（含企业文化），关注企业创新战略（如技术开发型与人力开发型）、关注企业组织变化（如依托型与独立型），关注企业发展阶段中关键的环节及对于人力资源模块的着重辐射（如薪酬战略等）。
专题三：企业人力资源方面对外综合性问题
情况：如外界人力资源专项会议、对外人力资源发包招标等。
答题：注意与人力资源策略的吻合程度或指导辐射范围，注意涉及的各个模块内容、注意风险防范等。

第二章 招聘与配置
专题四：员工流失问题
情况：一般骨干流失较多、伴随企业发展阶段下滑较多、伴随企业资金紧张和产品开发匮乏较多等。
答题：寻找真正原因，分析解决办法，寻求突破点，上升到人力资源策略等大问题追溯。
专题五：招不到人的难题
情况：各类人员不好招聘问题
答题：分析原因，寻找突破点，建立储备及机制。
专题六：建立胜任特征模型问题
情况：经过现象反映需要建立模型的需求。
答题：建模背景分析，建模程序，建模其它相关问题。

第三章 培训与开发
专题七：培训需求问题
情况：某一个方面的培训需求。
答题：从组织、文化、规划、模式、效果等多方面分析、处理，提升关联其它方面（包括战略）。
专题八：培训管理体制问题（其它模块的管理体制问题亦应该关注）
情况：即集团与分公司的管理权限（管控）问题。
答题：联系规划的管理体制或集团管控，特别是集权与分权，必要时注意相关逻辑的联系（如公司治理结构和管理组织结构模式等），注意培训规划中相关问题，注意与绩效相关问题等。
专题九：培训成果转化问题
情况：以一些现象反映出该问题，即不是“学”的问题，而是“用”的问题。
答题：从狭义的培训成果转化的特征、方法、技巧等方面分析，注意整体培训系统设计的 要求，包括企业培训文化的要求，创立学习型组织的需求等，联系绩效方面问题。

第四章 绩效管理
专题十：BSC（平衡计分卡）问题
情况：即在实践工作中反映的需求。
答题：既从BSC本身全面回答，也应该在之前分析整体绩效战略性问题，同时设置其后辅助性工作（如培训）等。
专题十一：绩效考评体系存在的问题
情况：以某部门绩效缺陷为例展开。
答题：紧紧抓住绩效棱镜和关键绩效指标的原则，注意绩效整体诊断，注意基础性工作，注意环境工作等。
专题十二：多策略的绩效管理模式问题
情况：即集团下不同人力资源策略的分公司如何开展工作。
答题：分析背景，找到异同的契合点，分析契合点中的不同背景和环境的趋向，落实契合点的具体涉及的模块发展，找出合适的策略等。

第五章 薪酬管理
专题十三：薪酬设计问题
情况：渗透薪酬战略问题
答题：以薪酬战略为指导，联系薪酬制度设计，联系绩效管理和工作评价等。
专题十四：专业人员薪酬设计问题
情况：技术人员薪酬问题。
答题：从薪酬政策、策略、模式、制度及职业发展等方面分析，从外部联系展开。
专题十五：福利组合问题
情况：各类各级人员福利问题。
答题：从弹性福利计划角度展开、联系整体薪酬战略、联系相关问题。

第六章 劳动关系管理
专题十六：工作压力问题
情况：各种相关人员遇到的工作压力情况。
答题：既从工作压力本身分析（特别是组织方面角度），提升注意采用EAP方法解决，注意劳动关系相关问题。
专题十七：劳动纠纷问题
情况：劳动纠纷的激化问题
答题：既从劳动争议本身分析（调节、仲裁、诉讼），也联系社会关怀的积极解决方式，深入分析背景和原因，对重大问题作出预防机制，包括风险机制等。
专题十八：突发事件问题
情况：各类突发事件情况。
答题：在各类本身解决办法的基础上，注意社会责任问题，注意预防机制的建立。

综合性问题
1. 团队建设（绩效、薪酬等）
2. 人力资本管理
3. 企业文化及其相关问题

二、第二场专业能力总复习
总复习重点——预测专题（24 个问题）
一. 人力资源规划（3/6）
1. 人力资源策略
1. 策略（P20-25）
2. 关系（P29，人力资源策略与企业战略、企业文化）
3. 发展战略（P33）
2. 战略性人力资源管理的五种理论（P8-9简答题）
3. 战略性人力资源管理的角色转变（P10-11简答题）
4、人力资源发展规划的设计、实施与评价
（1）设计（P30-31）
（2）实施、评价（P34-37）
5、集团管控问题
（1）内容？（P50-54）
（2）模式选择？（P67-70）
6、组织结构模式（再设计）问题
（1）M型 （P55-56、75-76）
（2）事业部制 （P57-58）
（3）有效运行（P79-80、83-93、93-96）

第二章 招聘与配置（4/6）
1、人才测评工作方案问题
（1）类别 （P147-151）
（2）方法 （P147-151内）
（3）设计标准和要求 （P151-152）
（4）实施 （P152-153）
（5）注意事项（P158）
2、高级人才、稀缺人才、骨干人才招聘问题（不止是招聘部分，应该扩展到更多部分）
（1）高级人才综合问题
（2）接班人问题
（3）领导班子问题
（4）团队综合问题
3、基于胜任特征的招聘
（1）应聘申请表（P173-177）
（2）行为面试（P177-180）
（3）背景审查（P180-181）
4、工作轮换问题
（1）配置的轮换 （P200-201）
（2）职业生涯中的轮换 （P316）
（3）工作压力中的轮换（P579“工作再设计”）
5、晋升设计
（1）种类（P192-193）
（2）策略（P193-195）
（3）措施与管理（P195-198）
6、人员流失问题
（1）状况 （P204-205）
（2）原因 （P206-209）
（3）后果 （P209-211）
（4）解决办法（自立）
（5）分析方法（自立）

第三章 培训与开发（5/11）
1、企业大学
（1）学习型组织
构建、诊断、链接、应用等（P228-249）
（2）培训成果转化问题）
因素 （P239-242）； 机制 （P242-244）； 策略 （P244-249）；相关（企业文化等）（P228-229）
特别：P244“ （二）经过激励强化受训者的学习机会”
2、思维综合问题
（1）思维障碍类别 （P251-252）
（2）各种思维方法 （P252-269）
附：联想思维与想象思维的异同（P255）
（3）方法创新（P269-282）
3、职业生涯问题
（1）定位（P287-289）
（2）影响因素、作用（P292-293）
（3）模式、年度评审（P297原则-309）
（4）早、中期问题 （P310、312-318）
（5）职业锚 (P310-312、319-320)
（6）霍兰德职业性向（第二章与第三章均有）（P149-150）

第四章 绩效管理（3/6）
1、战略性绩效管理系统模式（P327，图4-2）
2、绩效指标体系综合问题
（1）子系统 （P325-326，第一节第二单元-第四单元）
（2）指标及指标库 （P344-347）
（3）KPI （P334-339）
3、团队绩效（P350-365）
4、BSC（平衡计分卡）问题
（1）指标 （P382-385）
（2）程序 （P391-396）
（3）应用 （P388-391）
5、二级绩效考核方法
（1）以品质为主导的；（2）以行为为主导的；（3）以结果为导向的
6、激励问题
（1）内部激励与外部激励 （参见P330激励制度、433-434）
（2）激励方法 （参见第二章第四节第一单元，晋升问题）

第五章 薪酬管理（5/8）
1、薪酬制度评价问题
（1）目的与特征 （P437-438）
（2）步骤、完善与创新（P438-444）
2、经营者年薪制问题
（1）基本年薪 （P450）
（2）效益年薪 （P453）
（3）支付和列支渠道 （P457）
（4）风险抵押金 （P459）
3、股票期权与期股的设计（P468-477）
4、薪酬模式
（1）跟随型 （P431）； （2）领先型 （P431-432）；
（3）滞后型 （P432）； （4）混合型 （P432-433）
5、研发人员薪酬特点（P435-436、P485-490）
6、团队薪酬（P460-467）（与团队绩效结合）
7、福利组合问题（即弹性福利计划）
（1）类型 （P505-507）； （2）原则 （P507-508）
（3）制定 （P511-512）； （4）实施 （P512）
8、员工持股问题 （P478-485）

第六章 劳动关系管理（3/6）
1、集体谈判的范围论及对策（P516-530）
2、劳动争议与工伤问题（简答题）
（1）劳动争议问题 （P549-571）
（2）工伤问题 （P564-568）
3、重大突发事件管理（P530-549）
4、工作压力与EAP问题
（1）工作压力管理 （P573-580）
（2）EAP （P580-583）
5、工会问题或社会责任问题
（1）工会建设与职能 （P583-587）
6、社会责任（意义、内容2个、条件等）（P593-597）

综合问题
1、团队问题（第二、四、五章）
（1）基本概念 （P351-354）； （2）团队绩效 （P360-365）
（3）团队薪酬 （P460-468）； （4）团队规划 （参见职业规划等）
2、高级人才问题
（1）规划 ； （2）招聘 ； （3）绩效
（4）薪酬 ； （5）职业规划
3、人力资源战略相关 （P24，图1-1；P29，表1-3）

三、第一场理论知识总复习
第一章 人力资源规划（共30题）
1、P2第2、6段
2、P3-4“2”、“3”
（+）P5第3段
3、P6-7“2”
4、P8“2”
5、P10-11“（2）”
6、P18-19“四”
7、P20-25“一”（特别是表1-1）
8、P25最下一段（波特五个因素）
9、P28-30“（二）”（特别是“1”）
10、P31-33“五”≠
11、P37-38“一”
12、P38-40“二”
13、P40-43“三”“四”“五”
14、P46-48“（三）”
15、P50-54“七”（特别是P51“2”、（二）、P52-53“（三）”）
16、P54—65“八”（特别是P55“3.M”、P57“2”、P61-63“（五）”）
17、P67-70“二”
18、76-77“2”
19、P79“五”
20、P81-83“二”
（+）P86-88（二）
21、P89-90“四”
（+）P91-93 “六”
22、P93-94“七”
23、P97-99“一”
24、P99-100“二”
25、P100-101“三”
26、P102-103“（一）”
27、P107-109“（一）”
28、P110-111“三”
第二章 招聘与配置（共21题）
1、P114”一”
2、P117“二”
3、P123“一”
（+）P144“（二）”
4、P147“三”
5、P152-153“二”
（+）P161“一（一）”
6、P163“二”
7、P164【注意事项】
8、P171“一”
9、P172“二”
10、P173图2-10
101、P180“五”
12、P187“二”
13、P189“一”
14、P190“2”
15、P191“（二）”
16、P193“一”
17、P197“四”
18、P205“【知识要求】”
19、P206“三”
20、P209“四”
第三章 培训与开发（共43题）
1、P212“一”
2、P212“二”
（+）P216“（二）”
（+）P217-218“四”
3、P218“（五）”
4、P218“（六）”
5、P219“一”
6、P220“三”
7、P225“（二）”
8、P226“二”
9、P229“二”
10、P230“三”
11、P233“一”
12、P235“二”
13、P239“3”
14、P245“表3-5”
15、P247“表3-6”
16、P250“（二）”
17、P251“三”
（+）P252“四”
18、P253“（二）”
19、P253“（二）1”
20、P254“抑制想象思维的障碍主要有”
（+）P257“（二）”
21、P270“二（一）”
22、P271“（二）”
23、P272“（一）”
24、P274“（二）”
25、P279“四”
26、P285“三”
27、P287“三”
（+）P290“一”
28、P293“一”
29、P295“二”
30、P298“组织经过职业生涯年度评审达到的目的”
31、P300“三”
32、P302“（一）”
33、P310“一”“二”
34、P312“一”
35、P315“二”
36、P316“（三）”
37、P319“四”
第四章 绩效管理（共14题）
1、P322“一”
（+）P327“三”
2、P328“第二单元”
3、P348“（二）（三）”
4、P351“四”
5、P356“二”
6、P361“四”
7、P362“五”
8、P363“六”
9、P365“一”
10、P366“二”
（+）P367“三”
11、P368“一”
12、P377-380中P380“1-4”
13、P382“二”
14、P387“五”
15、P388“一”
第五章 薪酬管理（共36题）
1、P406“（二）”
2、P409“图5-1”
3、P409“（二）”
4、P411“（三）”
5、P417“表5-1”
6、P422“一”
7、P426“二”
8、P431【能力要求】
9、P433“一”
10、P435“三”
11、P437“四”
12、P437“一”
13、P438“二”
14、P450“二”
15、P450“三”
16、P453“四”
17、P459“六”
18、P460“第二单元”
19、P469“二”
20、P470“一”
21、P471“三”
22、P473“六”
24、P475“二”
25、P476“三”
26、P476“四”
27、P477“七”
28、P479“三”
29、P482“五”
30、P484“三”
31、P485“第六单元”
（+）P492“（三）”
32、P494“三”
33、P505“五”
34、P508“一”
35、P511“三”
第六章 劳动关系管理（共35题）
1、P516“二”
2、P517“集体谈判双方坚持点的确定取决的因素”
（+）P518“（一）”
（+）P524“四”
4. P528“（三）”
（+）P580-534“一”
4、P534“二”
5、P536“三”
6、P539“一”
（+）P542“（二）”
（+）P544“（五）”
7、P546“四”
8、P550“二”
9、P552“三”
10、P552【能力要求】“一”
11、P554“（一）”
（+）P561“（三）”
12、P563“2”
13、P564“（六）”
14、P572“（二）”
15、P573“二”
16、P576“2”
17、P572“（一）（三）”
18、P578“（二）”
19、P580“二”
20、P581“三”
21、P582【能力要求】
22、P583“一”
22、P587“三”
23、P590“企业社会责任国际标准（SA 8000）的主要内容”
（+）P591“（二）”
24、P592“五”
25、P593“六”
26、P595【能力要求】
27、P599“三”、（+）“四”
28、P600“五”

（完）