自学考试管理学原理简答题集合.doc

自学考试管理学原理简答题集合资料仅供参考1.为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术?答：科学是系统化的知识，科学的方法应能经过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并经过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。20世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法。尽管与自然科学相比，它还不够精确，但管理已成为一门科学是毋庸置疑的。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。艺术是指达到某种预期效果的有效方法或者“诀窍”。像其它所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预期效果。也就是说，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。没有实践则无所谓艺术，而最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。1.简述掌握管理的两重性的重要意义。答：(1)认真总结中国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。(2)注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。(3)要结合实际，随机制宜地学习与运用。 1、简述管理活动与业务活动的关系 可分为以价值为目的的业务活动和以管理为目的的业务活动；以价值为目的的业务活动：指接以创造价值为目的的业务活动，简称价值活动；以管理为目的的业务活动：指由于管理的需要而派生出来的业务活动。 2、简述不确定性决策的方法 不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。不确定性决策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒险法；（4）乐观法；（5）最小最大后悔值法。 3、简述权变领导理论 “权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，因此又被称为领导情境理论。 4、简述双因素理论 又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 5、简述管理的本质含义 管理是一种人类活动，这种活动能够分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动。 6、简述决策的影响因素 决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括：（1）环境；（2）过去的决策；（3）决策者对风险的态度；（4）组织文化；（5）时间；（6）知识和信息；（7）判断准则；（8）决策方法 7、简述网络型组织结构的优缺点 网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本，提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。 8、简述KT分析法 其中心思想是强调问题诊断必须符合条理化的逻辑步骤，KT法是一种思考系统，即就事情各自的程序，按照时间、场所等，明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形，由此找出原因和应该决定的办法。KT法共分四个程序：查明原因、决定选择方法、危险对策、掌握情况。 9、简述领导与管理的关系 管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上的。管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者；但有效的管理者必须是领导者。 10、简述期望理论 人之因此能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助她们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式能够表示为M=VE其中：M-激励力，表示某人对某项活动的积极性程度；V-效价，即活动的结果对个人的价值大小；E-期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断。简答题：1.1简述管理的基本特征。1 管理是一种文化现象和社会现象；2管理 的主体是管理者；3管理的任务、职能与层次；4管理的核心是处理好人际关系。2 附加：a) 管理学的特点。一般性；历史性；多样性；实践性。b) 系统的性：整体性；目的性；开放性；交换性；相互依存性；控制性。c) 系统的观点：整体的观点；开放与封闭的观点；封闭则消亡的观点；模糊分界的观点；信息回馈的观点；保持“体内动态平衡”的观点；分级的观点；不断分化和完善的观点；等效的观点。d) 结合实际论述管理 两重性的意义。：管理 两重性的概念。管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必须的。具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产数据所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这就是管理 两重性。e) 管理 的两重性是马克思主义关于管理 问题的基本观点。掌握管理 两重性的意义有以下几点；认真总结中国在管理 理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。注意学习，引进国外对我们有益的管理 理论、技术和方法。要结合实际，随机制宜地掌心与运用。f) 结合实际 说明为什么要学习、研究管理学。：管理 学的概念。管理 学是一门系统地研究 管理 过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。学习研究管理学的必要性；学习研究管理学是培养管理 人员的重要手段之一；学习、研究管理 学是未来的需要。简述掌心型组织的特点。讲求战略；领导 作用；扁平的组织结构；员工活性化；信息分享；强的组织文化。简述卓越绩效的核心价值观。领导 作用；以顾客为导向；有组织 的和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；灵敏性；关注未来；管理 创新；基于事实的管理 ；公共责任与公民义务；重在结果 和创造价值；系统观点。 1.2简述学习和研究管理学的一般方法（1）唯物辩证法（2）系统方法（3）理论联系实际的方法1.3系统的特征有哪些？ 答：整体性；目的性；开放性；交换性；相互依存性；控制性。 1.4简述管理学的特点 答：一般性；多样性；历史性；实践性。1.5简述系统的观点答：（1）整体观点；（2）“开方性”与“封闭性”；（3）封闭则消亡的观点；（4）模糊分界的观点；（5）保持“体内动态平衡”的观点；（6）信息反馈观点；（7）分级观点；（8）不断分化和完善观点；（9）等效观点。2.1、霍桑试验的阶段及结论： 阶段：1、工场照明试验。2、继电器装配室试验。3、大规模的访问与普查。4、电话线圈装配工试验。 结论：1、职工是“社会人2、企业中存在着“非正式组织”3、新型的领导能力在于提高职工的满足度4、存在着霍桑效应 2.2 简述战略管理的特点。系统性；长远预见性对外抗争性；灵活应变性。2.3 简述全面质量管理 的特点 。以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理 的系统方法；持续改进；基于实事的决策；与供方互利的关系。2.4简述管理实践、管理思想和管理理论三者之间的关系。（1）有集体协作劳动的地方就有管理活动。在漫长而重复的管理活动中，管理思想渐渐形成。（2）随着生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳总结，形成了管理理论。（3）人们运用管理理论去指导管理实践，以及取得效果，并在管理实践中修正和完善管理理论。2.5、科学管理理论要点： 1.科学管理的中心总是是提高劳动生产率；2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；4.实行有差别的计件工资制；5.工人和雇主双方都必须来一次心理革命；6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7.；实行职能工长制；8.在管理控制上实行例外原则。 2.6简述理想行政组织(体系）理论的特点。 （1）明确的分工；（2）自上而下的等级系统；（3）人员的考评和教育；（4）职业管理人员；（5）遵守规则 和纪律；（6）组织 中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全 以理性准则为指导， 不受个人情感的影响。2.7、学习型组织的特点： 1.要有领导远见; 2.要讲求战略; 3.组织结构扁平或水平化; 4.信息在组织内分享; 5.要讲求活性化; 6.要有强的组织文化 3.1简述企业社会责任的内容答：企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。另外企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。3.2影响管理道德的因素有哪些？答：管理者所处的道德阶段；管理者的个人特征；组织结构；组织文化；道德问题的强度。3.3如果宜居环境的复杂程度和 化程度，可将组织环境分为哪几种类型？答：四种：简单和稳定的环境；复杂和稳定的环境；简单和动态的环境；复杂和动态的环境3.4管理的一般环境包括哪些因素？包括：经济环境；政治法律环境；社会文化环境；3.5管理的具体环境因素有哪些？管理的具体环境因素，也就是管理的产业环境或行业环境，它包括顾客、供应商、竞争者、政府管理机构，消费者协会等民间组织，新闻传播媒介，地方公众等。4.1简述计划工作的基本特征目的性、主导性、普遍性、经济性。4.2简述计划工作的意义。答：计划工作是指导性、科学性和预见性很强的管路活动，对组织的经营管理活动起着直接的指导作用，但这种作用可能是积极地也可能是消极的。计划工作的重要性主要表现在以下几个方面：（1）弥补不肯定性和变化带来的问题。（2）有利于管理者把注意力集中与目标。（3）有利于经济的进行管理。（4）有利于控制。计划是控制的标准，是控制的基础。4.3计划工作的原理有哪些？答：限定因素原理；许诺原理；灵活性原理；改变航道原理。4.4、计划工作的程序（步骤）： 估量机会确定目标确定前提条件确定可供选择的方案评价各种方案选择方案制订派生计划用预算形式使计划数字化 5.1简述目标的SMART特点答：目标SMART特点是指：目标要具体明确（specfic);能够度量或测量（measurabk);能够实现（achievable);目标之间相互关联（rekvant);限定时间（timebnd).5.2简述目标的性质答：（1）目标能够分为突破性目标和控制性目标；（2）目标是分成次的；（3）目标的网络化；（4）目标的多样性；（5）目标的实践性；（6）目标的可考核性。5.3、目标管理的特点： 1.目标管理工作是参与管理的一种形式。2.强调“自我控制”。3.促使下放权力。4.注重成果第一的方针。5.还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。 5.4简述波特的价值链模型答：波特的价值链模型指出：企业的经营活动能够分为基本活动和辅助活动，基本活动包括原材料供应、生产加工、成品运输、市场营销和售后服务等。辅助活动包括采购、研究开发、人员配备管理、和基础结构等。她认为企业的经营活动实际上是价值增值活动，企业所创造的价值增值如果超过了成本，便有盈利，如果超过竞争对手的话，便拥有了更多的竞争优势。5.5简述波特提出的三中竞争战略答：在竞争战略方面，波特提出了三中竞争战略，分别是总成本事先、差异化和集中化战略。（1）总成本事先战略：其主导思想是以低成本获得行业中的领先地位。（2）差异化战略是是企业在行业中别具一格，而且利用有意识形成的差异化，建立起差别竞争优势，并利用差异化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。（3）集中化战略：是主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品。6.1简述计划工作前提条件的分类答：计划工作前提条件的种类：按照所涉及的范围，可分为组织外部的（如政治、经济、社会、产品市场、要素市场等）和组织内部的（如组织的生产能力等）；按照表现方式可分为定量的（如定额、劳动时间、劳动量等）和定性的（如荣誉、职工士气、顾客满意度等）；按照控制程度可分为可控的（如组织内部的政策和规划等）、部分可控的（如职工刘功率、组织内的价格政策等）和不可控的（如价格水平和税收等）。6.2简述预测的步骤答：（1）提出课题和任务；（2）调查、收集和整理资料；（3）建立预测模型；（4）确定预测方法；（5）评定预测结果；（6）将预测结果交付决策。6.3简述正确决策的特征答：（1）决策要求有明确而具体的目标；（2）决策要求以了解和掌握信息为基础；（3）决策要求有两个以上的备选方案，以便比较选择；（4）决策要求对控制的方案进行综合分析和评估；（5）决策追求的是最可能的优化效应。6.4最优决策的条件有哪些？（1） 问题清楚明确；（2）目标单一明确；（3）所有方案已知；（4）偏好清楚、一致、稳定；（5)没有成本时间约束。6.5组织在预测中能够使用哪些方法？答：预测的方法大致上能够分为三大类：（1）外推法。这是利用过去的资料来预测未来状态的方法。其中常见的一种方法是时间序列法。（2）因果法。这类方法是研究变量之间因果关系的一种定量方法。（3）直现法。主要靠人的经验和综合分析能力来预测。德尔菲法是其中之一，中国习惯称德尔菲法为“专家预测法”。7.1简述影响组织结构选择的因素。答：技术；外界环境；组织的规模；组织的生命周期；组织的战略。7.2组织工作的原理有哪些？答：目标同意原理；分工协作原理；管理宽度原理；责权一致原理；集权与分权相结合的原则；稳定性与适应性相结合的原理。8.1简述扁平结构的优缺点。答：扁平结构的优点：（1）有利于上下级距离，密切上下级关系；（2）信息纵向流通快；（3）管理费用低；（4）由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感；（5）有利于选择和下属人员。缺点：（1）管理者无法严密地监督下级；（2）上下级协调较差；（3）管理宽度的加入，也增加了同级间沟通的困难。8.2简述影响管理宽度的因素。答：（1）管理者与其下属双方的能力；（2）面对问题的种类；（3）组织沟通的类型及方法；（4）授权；（5）计划；（6）组织的稳定性。8.3部门划分的原则有哪些？答：（1）力求最少；（2）组织结构应具有弹性；（3）确保目标的实现；（4）指派平衡；（5）检查部分设。8.4简述直线型组织结构的优缺点？结构简单；责任与职权明确；每人只有一个上级，比较容易和迅速的做出决定。缺点：组织规模较大时，业务比较复杂，管理困难；要求管理者具有全面的知识和技能，而且一旦管理者离职，难以迅速找到替代者；部门间协调差。、8.5简述直线一参谋型组织结构的优缺点。答：直线一参某型组织结构的优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，可对部门实行有效管理；各部分由直线人员统一指挥，实行严格的责任制度，防止了管理中的多头领导和扯皮现象。缺点：上下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间沟通困难；参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾。使上层主管的工作量加大；难以培养熟悉全面情况的管理人员；组织系统的适应性较差，对新情况的反应较慢。比较适合中、小型的组织结构。8.6简述矩阵结构的优缺点。优点：灵活性强；适应性强；按照一定的任务要求把多种专业人员调集到一起，既便于沟通意见又便于接受新观念。新方法；所有成员都了解小组的任务，利于集思广益，推动项目的实现；利于加强各职能部门的协作。缺点：稳定性差；小组成员要接受素双层领导，当两者意见不一致时，会令她们无所适从，影响管理效果。9.1管理者应该怎么做才能达到有效授权？答：有效授权的要求：（1）要有善于接受不同意见的态度；（2）要有放手的态度；（3）要允许别人犯错误；（4）要善于信任下级；（5）要善于适度控制。9.2简述影响集权与分权因素。答：（1）决策的重要性；（2）高层主管对一致性的方针政策的偏好；（3）组织的规模；（4）组织的历史；（5）最高主管的人生观；（6）获取管理人才的难易度；（7）手段；（8）营运的分散化；（9）组织的变动程度；（10）外界环境的影响。10.1简述业务流程再造的特点。（1）思维模式的彻底改变；（2）以过程为中心进行彻底改变；（3）创造性的应用技术。缺点：（1）管理者无法严密地监督下级；（2）上下级协调较差；（3）管理宽度的加大，也增加了同级间沟通的困难。10.2简述六西格玛的六步法。答：（1）确定你所提供的产品或服务是什么；明确你的顾客是谁，她们需要什么。（3）为了向顾客提供使她们满意的产品或服务，你需要什么；（4）明确你的过程；（5）纠正过程中的错误，杜绝无用功；（6）对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。10.3如何应对组织变革的阻力。答：应对变革阻力的方法有：（1）确保达成共同的变革与愿景；（2）沟通变革的目的和重要性人（3）认识到变革的情绪影响；（4）理解变革的各方面影响；（5）沟通即将变革和不会变革的部分；（6）树立理想的行为模式；（7）提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果；（8）对阻力做出一致的反应；（9）灵活、耐心和支持。11.1为什么人员配备工作很重要？答：（1）人员配备是组织有效活动的保证。在管理的五大职能中，人员配备主要涉及的问题是人。在组织的所有人员中，最主要的是主管人员。主管人员配备的恰当与否特别重要，与组织的兴衰存亡密切相关。（2）人员配备是组织发展的准备。人员配备的另一个重要性表现为，它是在复杂多变的环境中为从事组织活动所需要的主管人员作好准备。11.2人员配备工作中应如何遵循公开竞争原理？答：（1）实行公开竞争时，空缺的职务必须对任何人都开放。不但要求候选人能够胜任空缺职务，而且要求她能比别人更有效的实现该组织对她的要求。只有实行公开竞争，组织才有可能达到最合适的人选。公开竞争无论对组织的内部或外部的人都应一视同仁、机会均等。（2）要进行公开竞争，前提是人才必须能够流动。人才不流动，也就不存在公开竞争。但这种流动不是那种只顾本组织利益而不顾国家利益和需要的盲目流动，而是应当在国家政策指导下，为使每个人的才能都能在合适的条件下得到充分发挥的合理流动。在人才合理流动的前提下，鼓励组织内外所有人能进行公开竞争。12.1、内部提升制优缺点： 优点：（1）.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作。（2）.组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作。（3）.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。（4）工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。（5）.可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并判断其效益如何。 缺点：（1）.所能提供的人员有限，特别是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往会发生“表黄不接”的情况。（2）会造成“近亲繁殖”。3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。 12.2简述外部招聘的优缺点。答：优点：（1)有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；（2）可避免“近亲繁殖”；（3）可避免组织内没有提拔到的人受挫，避免造成因妒忌及心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结；（4）由于大多数应聘者有一定的经验,可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。缺点：（1）由于不了解应聘者实际情况，不容易对应聘者作出客观评价，有时会造成很大的失望；（2）应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程；（3）如果组织中有胜任的人未被选用，则从外招聘会使她们感到不公平，对自己的前途失去信心。12.3在选聘工作中应注意哪些问题？答：（1）选聘的条件要适当；（2）主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，而且具有伯乐似的慧眼；（3）注意候选人的潜在能力；（4）正确对待文凭与水平的关系；（5)干预启用年轻人。12.4组织在考评中有哪些要求？答：（1）考评指示要客观；（2）考评方法要可行；（3）考评时间要适当；（4）考评结果要反馈12.5对管理者进行培训的方法有哪些？培训的主要方法有理论培训、职务轮换、晋升、在副职上培训、集体研讨会、参观考察、辅导等12.6在对管理者进行培训时应注意哪些问题？答：（1）培训工作必须与组织目标相结合；（2）上级管理者必须支持与参与培训工作；（3）教员问题；（4）学习是自愿的；（5）培训内容必须满足受训者的要求；（6）培训方法必须有效；（7）理论与实践必须相结合。13.1职位权力的影响力和非职位权力的影响力各有哪些？答:(1)职位权利的影响力有：奖赏的权利、强制的权利和合法的权力。（2）非职位权利影响有：专家的权利和榜样的权利。13.2领导工作有哪些作用？（1）有效、协调地实现组织目标；（2）有利于调动人们的积极性；（3）有利于个人目标与组织目标结合。13.3一个合格的领导者应该有哪些基本修养？答：领导修养有：（1）懂得领导者的知识；（2）移情作用；（3）客观性；（4）自知之明。13.4简述在领导工作中应有哪些领导艺术？答：领导的艺术有：决策艺术；用人艺术；授权艺术；指挥和激励的艺术；集中精力抓主要环节的艺术；领导变革的艺术。14.1团队给组织带来的好处有哪些？答：协同过程设计或解决问题；客观分析困难和机会；促进跨职能的沟通理解；质量和生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺；对变化更灵活的反应；人员离职流动率及缺勤率的降低等。14.2、团队给个人带来的好处： 问题解决技能的提高;个人交往能力的提高;对业务过程理解的加深;培养未来领导角色的新技能;工作生活质量的提高;满足感和认同感;感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等. 14.3简述团队形成的条件。答：团对形成的条件有：要有指导委员会；明确团队的结构、领导和成员；要有团队的拖进者。15.1简述有效沟通的要求。答：（1）表示清楚；（2）传递准确；（3）避免过早评价；（4）消除下级成员的顾虑；（5）管理者积极进行沟通；（6）对情报沟经过程加以控制。15.2沟经过程包括哪些环节？答：完整沟通包括的环节有：（1）沟通主体确认沟通信息；（2）编码；（3）过程沟通渠道传递沟通信息；（4）沟通全体接受信息；（5）译码；（6）做出反应；（7）反馈。15.3沟通有哪三种表现形式？答：（1）人-人之间的沟通；（2）人-机之间的沟通；（3）机-机之间的沟通。15.4沟通的目的和作用是什么？答：沟通的目的是信息分享，使组织中所有行动在既定目标上保持一致。沟通的作用表现在：（1）使组织中的人认清形势；（2）是决策更加合理和有效；（3）稳定员工的思想情绪，统一组织行为。15.5简述正是沟通的优缺点。答：正是沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，能够使信息沟通保持权威性。重要信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采用正式沟通。正式沟通的缺点是：因为依靠组织系统层层传递，因此很刻板，沟通速度很慢，另外也存在着信息失真或扭曲的可能性。15.6简述非正式沟通的优缺点。答：非正式沟通优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，能够及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。其发挥作用的基础是组织中有良好的人际关系。缺点：非正式沟通难以控制传递的信息不确切，容易失真，而且它可能导致小集团、小圈子，影响组织凝聚力和人心稳定。16.1简述行为有因的基本心理过程。答：行为有因是指从心理学角度来看，人的行为是由动机所支配的，动机是有需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。16.2激励的方式有哪些？答：激励的方式有：(1)思想政治工作；（2）奖励；（3）职工参加管理；（4）工作内容丰富化；（5）建立和健全规章制度。16.3为了使激励取得效果，管理者应该怎么做？答：有效激励的要求有：（1）坚持物质利益原则；（2）坚持按劳分配的原则；（3）随机制宜，创造激励条件；（4）以身作则，发挥榜样的作用。16.4简述马斯洛的需要层次理论。答：需要层次理论是美国，管理学家亚伯拉罕.马斯洛提出的她认为人类的需求是一层次的形式出现的，由低级的需求开始渐渐向上发展到高级需求。她还断定，当一组需求得到满足时，这组需求就不在成为激励因素了。她将个人的需求分为生理需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。由于每个人的需求各不相同，因此管理者必须用随机制宜的方法对待人们的需求。16.5简述激励理论的基本种类。答：各种激励理论能够归纳分为三大类，即：（1）激励内容理论。代表性理论有：需要层次理论，双因素理论，激励需求理论。（2）激励过程理论。代表性理论有：期望理论，波特-劳勒模式。（3）行为改造理论。代表性理论有：激励强化理论，归隐论。17.1是比较一般控制与控制工作的异同。答：相同点：两者的基本活动过程是相同的；（1）同是一个信息反馈过程；（2）控制工作也有两个前提条件，即也有控制标准和相应的监督控制机构和人员；（3）控制也包含三个步骤，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。不同点：（1）一般控制实质是一个简单的信息反馈，纠正措施往往是即刻就付诸实施；而控制工作就要复杂的多，管理者要衡量实际成效，并将之与标准相比较，找出偏差的原因，并随之作出必要的纠正。（2）一般控制中反馈的“信息”，是一个简单的信息。而管理控制工作中的信息比较复杂，她经过了分析整合后的信息流或信息集，她们所包含的信息种类繁多，数量巨大，这种管理信息和管理系统结合在一起就形成了管理信息系统。（3）一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许的范围，维持系统活动在某一平衡点上；管理控制的目的不但要按照原定计划，维持组织正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。17.2、简述实现“管理突破过程”的步骤 实现“管理突破过程”的步骤：1.论证必要性；2.组织落实；3.进行“诊断”；4.治疗过程；5.克服阻力；6.在新的水平上控制，准备开始下一轮的循环。 17.3、控制工作的要求： 1.控制系统应切合管理者的个别情况；2.控制工作应确立客观标准；3.控制工作应具有灵活性；4.控制工作应讲究经济效益；5.控制工作应有纠正措施；6.控制工作应具有全局观点；7.控制工作应面向未来。 17.4控制工作的基本原理有哪些？答：控制工作的基本原理有：反馈计划要求的原理；组织适宜性原理；控制关键点原理；例外情况的原理；直接控制原理。17.5简述控制工作的类型。答：（1）按纠正措施的环节分类，有现场控制、反馈控制和前馈控制；（2）按控制原因或结果分类，有直接控制和间接控制。17.6实行有效的前馈控制的必要条件是什么？答：实施前馈控制的必要条件是：（1）必须对计划和控制系统做出透彻、仔细的分析，明确重要的输入变量；（2）建立前馈系统的模式；（3)要注意保持该模式的动态性；（4）必须定期的收集输入变量的数据，并把她们输入控制系统。19.3简述管理信息系统的应用领域有哪些？答：（1）价值管理系统和财务管理系统；（2）人力资源管理和知识管理系统；（3）物流管理系统和企业资源计划系统；（4）供应链管理系统；（5）客户关系管理系统。19.4在管理信息系统开发的过程中，应该注意哪些关键问题？答：确立全面的、正确的信息技术应用理念；（2）全员参与、管理者主持；（3）作好基础工作；（4）再造业务流程，优化组织结构；（5）扩展应用领域，实现综合集成。4、领导工作的影响力来源于哪里？ 能够分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是经过给予别人期望得到的东西来影响她们的行为的能力；强制的权力是经过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人经过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响她们行为的能力。 5、组织工作的内容 职位和岗位设计，组织结构纵向划分组织结构的横向划分职权配置纵横两个方面对组织结构进行协调和整和组织变革 7、有效激励的要求： 坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。 14、非正式沟通的特点： 消息越新鲜，人们谈论得就越多，对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论，最为人们所熟悉者，最多为人们谈论，在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去，在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。 论述题 1、泰罗的科学管理理论的要点及评价： 1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2、为了提高劳动率，必须为工作配备“第一流的工人”。3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。4、实行有差别的计件工资制。5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”。6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。7、行职能工长制。8、在管理控制上实行例外原则。 评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用，影响很大。但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。 2、委员会管理的利弊： 如果组织中的最高权交给两位以的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。 优点：集思广益，协调，防止职权过于集中，下级参与管理，加强沟通，代表集团利益，有得于管理者的成长。缺点：耗费时间和成本高，妥协与犹豫不决，职责分离，一个人或少数人占支配地位。 3、目标管理的特点及局限性： 是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。、 优点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。 缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。 4、沟通的原则及有效沟通的要求： 沟通的含义：就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。 沟通的原则：（1）明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。（2）完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，她们之间就要进行情报沟通，以促进她们之间的相互了解。（3）使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。沟通的要求：（1）表示清楚。表示不清楚、不准确往往会铸成大错（2）传递准确。（3）避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉（4）消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级（5）管理者积极进行沟通（6）对情报沟经过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。管理的概念包括以下四个方面的含义 1.管理的目的是为了实现预期目标 2.管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新 3.管理的本质是协调 4.管理的主体是管理者 管理的两重性：是自然属性和社会属性 管理的职能：包括计划、组织、领导、控制、创新五种。 按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员 按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员 管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性 管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。 泰罗是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被称为科学管理之父。 亨利*法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为管理过程理论之父。 马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为组织理论之父。 人际关系学说的代表人物是梅奥。 决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙。 计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，经过科学的分析、预测与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。 计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性 计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是一般所说的5W1H. 所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 决策的具体内容： 1.决策要有明确的目标。 2.决策要有两个或两个以上的可行方案。 3.决策要做分析评价。 4.决策要进行优选。 5.决策要进行实施的。 决策的作用 1.决策是管理的基础和核心。 2.决策是管理者的首要工作和基本职能。 3.决策在管理中起着决定性的作用。 战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策。 网络图的编绘规则 1.两个事项(结点)之间，只能出现一个作业。 2.表示作业的箭线之间，不能直接接触。 3.网络图中不能出现循环闭合路线。 4.每个网络图只能有一个起始事项和一个最终事项。 5.设置虚作业只表示作业之间的相互关系。 6.尽量采用平行作业和交叉作业。 所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的结构。 组织的特点：1.组织要有既定目标2.组织要进行分工与合作3.组织要有权债制度。 组织工作是指根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类