供水营业所绩效考核评价表模板.xls

基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。部部门门绩绩效效考考核核标标准准表表部部门门：行行销销部部2003年年考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准大大分分 小小分分销销量量吨面粉销量，统计表月40402020按月度滚动计划显显性性业业绩绩边边际际贡贡献献万元计划销量*（250-60）元/吨月30301515与实际边际贡献对比逾逾期期30天天应应收收帐帐款款额额万元逾期30天以上的应收帐款月505010105 515万元我我们们如如何何实实现现最最重重要要的的工工作作目目标标？顾顾客客取取得得力力本季新发展个数及销量，年度累计情况季6 63 3新客户数及其销量顾顾客客满满意意度度调调查查由销售部门每季定期调查，做出评估季4 42 2此项工作开展与否销销售售计计划划准准确确率率实际销售量/计划销售量月10105 590-110应应收收帐帐款款周周转转天天数数天月末应收帐款余额/本月销售收入*30月10102 235天吨吨粉粉可可控控销销售售费费用用元/吨可控销售费用/面粉总销量月10102 232元/吨基基本本职职能能客客户户维维系系率率（上月客户总数本月客户流失个数）/上月客户总数月10102 298%产产成成品品周周转转天天数数天月末产成品库存金额/本月销售成本*30月10102 220天价价格格行行情情指指数数评价按类别选一代表产品，以当期市场行情作为评价依据月202010102 2紧贴市场不变，滞后市场扣1分，严重扣完顾顾客客关关系系综综合合评评价价评价选择典型客户进行分析,经营影响程度，双向信息沟通季10102 2综合评价，如范例非常差，扣1分我我们们如如何何完完成成部部门门的的基基本本职职能能？滞滞销销产产品品比比例例2月以上滞销产品数量比例/本月销售数量季10102 22%对对帐帐单单或或收收货货确确认认单单签签回回率率对帐单正确签回数/对帐单发出数，收货确认单数量/运货次数月10102 295%市市场场分分析析每月针对有明显业绩或严重萎缩的区域进行分析月10102 2是否分析及分析深度环环境境卫卫生生评价办公区、卫生区及员工衣着容貌月5 51 1总经办负责组织检查安安全全办办公公评价无事故、存在隐患、及时整改月5 51 1安全生产委员会组织检查业业代代对对客客户户的的拜拜访访次次数数人次业务代表对该区域内客户的平均拜访次数，选择性评价季10101 1成熟客户不低于1次，新客户不低于2次,凡发现不够则扣0.5公公司司对对客客户户的的拜拜访访次次数数人次行销部副经理以上人员对客户的拜访人次季10101 16-20次绩绩效效管管理理促促销销手手段段评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季10101 1部门自评+市场反馈广广告告支支持持评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季10101 1部门自评+市场反馈我我们们要要展展开开那那些些绩绩效效管管理理工工作作？宣宣传传品品支支持持评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季10101 1部门自评+市场反馈销销售售计计划划编编制制评价销售计划编制的及时性和合理性月10105 50.50.5自评+相关部门反馈业业务务代代表表管管理理及及信信息息反反馈馈评价参见业务代表管理办法月5 50.50.5自评+市场反馈销销售售中中心心服服务务质质量量评价销售中心之评审、开票、收款环节月5 50.50.5自评+相关部门反馈不不合合格格记记录录数数笔付款条件、含运费单价、不含运费售价之错误记录数/总业务记录数月5 50.50.55-10笔ISO运运行行有有效效性性和和符符合合度度评价参照ISO9000体系文件季10101 1品管部体系办评价部部门门管管理理费费用用评价财会费用明细月10101 1超标费用合理性及金额劳劳动动纪纪律律评价检查评价员工考勤、遵章守纪等情况月10101 1总经办人事科检查、记录员员工工满满意意度度%主针对部门的满意度，每季度一次季20202 2总经办人事科调查、统计学学习习与与创创新新员员工工建建议议数数及及采采纳纳情情况况评价统计员工建议数量及采纳情况季20202 2自评，分为非常优秀(有实例)、一般、无变化我我们们如如何何持持续续保保持持变变革革和和提提高高的的能能力力？员员工工学学习习与与培培训训评价对自我、部门、公司学习需求或培训情况作出评价季101020202 2自评，分为非常优秀(有实例)、一般、无变化重重要要流流程程改改进进情情况况评价对业务流程的改进和创新季20202 2自评，分为非常优秀(有实例)、一般、无变化激激励励、授授权权与与团团队队意意识识评价内部激励机制、授权程度以及团队意识等季20202 2总经办人事科调查、统计其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求评价月5 51001005 52 2、临临时时任任务务评价月5 51001005 53 3、评价4 4、评价计计分分总总计计100100100100考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准大大分分 小小分分主主管管领领导导：部部门门经经理理：考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准大大分分 小小分分计计分分方方法法每相差5加/扣1分每增加或下降20万元加/扣2分超范围每5万元扣1分，30天以上无逾期欠款加1分无新客户数扣2分，月销量达10吨以上每个加0.5分此项工作开展与否得/扣2分超范围每2扣1分每超2天扣1分每超1元扣0.5分每降1扣0.5分每超2天扣1分每超0.5扣0.5分每超1加/扣0.5分不作市场分析0分，市场分析不够好扣1分。存在问题扣0.5分，严重扣1分有事故0分、存在1项隐患扣0.5分、未及时整改扣0.5分包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。紧贴市场不变，滞后市场扣1分，严重扣完综合评价，如范例非常差，扣1分低于6次扣0.5，低于4次扣1分滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分严重滞后或联产不匹配扣0.2，无扣0.5分有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分超5笔扣0.2日常有问题扣0.5分，内审或外审一个不合格项扣0.5分费用超标较多扣0.5分，严重超标0分。财会部评价存在问题扣0.5分，严重扣1分总经办人事科根据调查结果作评价，加分不超过2分没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加0.5分无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加1分总经办人事科根据调查结果作评价，加分不超过2分成熟客户不低于1次，新客户不低于2次,凡发现不够则扣0.5计计分分方方法法基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由办公室核定后酌情加分。供供水水所所绩绩效效考考核核标标准准表表(试试行行）部部门门：供供水水所所 2007年年考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大分分小小分分显显性性业业绩绩供供水水保保障障率率（供供水水量量）天当月实际天数（生产报表）月30301515因水厂原因造成断水出现一次该项得分为0分，日、月报不及时不准确每次扣2分出出厂厂水水水水质质合合格格率率不合格次数/出厂水检测频率月30301515100%，且无用户投诉每下降0.5%加/扣2分，发生一次用户合理投诉，扣5分，严重水质事故得0分水水质质综综合合合合格格率率源水、出厂水、管网水合格率平均值月50502020101099%以上且无用户投诉每下降0.5%加/扣1分，发生一次用户合理投诉，扣2分供供水水水水压压合合格格率率不合格次数/水压监测记录频率月10105 599%以上且无用户投诉每下降0.5%加/扣1分，发生一次用户合理投诉，扣1分供供水水计计划划准准确确率率实际供水量/计划供水量月10105 590-110超范围每2扣1分水水质质管管理理评价 水质监测、净水工艺改进、净水药剂进厂检验月10102 2工作开展与否及效果水质监测、净水工艺改进、净水药剂进厂检验供供水水调调度度评价 根据管网水压、水库水位、水情确定泵站启用、停止月10102 2调度合理有序因调度不当造成供水紧张得0分设设备备管管理理评价 有设备台帐/检修维护计划/运行设备记录/设备完好率月10102 2工作开展与否及效果台帐建立不及时、检修维护无计划、运行记录不合格每次扣0.5分，因设备故障影响生产得0分基基本本职职能能生生产产技技术术工工作作评价 编制和完善公司生产、施工技术规范，技术资料归档月10102 2工作开展与否及效果规范未及时调整和充实、技术资料归档不整齐或缺失每项扣1分供供水水设设施施（管管道道）管管理理评价 供水设施维护（含水库观测）频率、记录，管道测绘月10102 2工作开展与否及效果未按规定频率进行维护、未做维护记录、管道测绘不完整每次扣0.5分预预决决算算、图图纸纸绘绘制制评价为公司自建工程、配合安装承建工程提供概预算、施工图、编制决算，参与工程验收月202010102 2预决算、图纸质量概预算编制准确，施工图规范、标准，决算及时单单位位成成本本控控制制评价 千吨水成本、药耗、电耗统计分析月10102 2工作开展与否及效果未做统计得0分，或做了统计未进行对比分析每项扣0.5分报报表表分分析析评价 每月针对有明显变化或出现的严重问题进行分析月10102 2是否分析及分析深度不作报表分析0分，报表分析不够好扣1分。环环境境卫卫生生评价 生产区、卫生区及员工衣着容貌月10102 2办公室负责组织检查存在问题扣0.5分，严重扣1分安安全全生生产产评价 无事故、存在隐患、及时整改月10102 2安全生产委员会组织检查 有事故0分、存在1项隐患扣0.5分、未及时整改扣0.5分绩绩效效管管理理管管理理制制度度实实施施评价 部门管理制度是否实施月101015151.51.5 公司管委会审查有制度不实施得0分与与相相关关部部门门协协调调配配合合评价 为相关部门提供技术支持、工作配合月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈技术支持不及时、工作配合不到位扣0.5分，未支持配合扣1.5分员员工工考考核核评价 员工考核方案、是否实施考核月15151.51.5 部门自评+办公室监督考核未实施或实施差扣0.5分，考核方案未制订扣1.5分工工作作（费费用用）计计划划编编制制评价 工作（费用）计划编制的及时性、合理性、准确性月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈工作计划不及时、不合理、不准确扣0.5分，工作计划未制订扣1.5分对对公公司司工工作作改改进进建建议议评价 参与公司管理、对公司工作提出合理化建议月10101 1公司管委会考核没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分沟沟通通及及信信息息反反馈馈评价 与相关部门或下属员工有无沟通、工作完成有无反馈月10101 1部门自评+相关部门反馈沟通少或沟通能力差扣0.5分，无沟通、无反馈扣1分服服务务质质量量评价 电话接听及时率、接听电话程序规范、礼貌用语月10101 1自评+相关部门反馈有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分劳劳动动纪纪律律评价 检查评价员工考勤、遵章守纪等情况月10101 1办公室检查、记录存在问题扣0.5分，严重扣1分学学习习与与创创新新员员工工满满意意度度%员工对部门的满意度，每季度一次季20202 2办公室调查、统计办公室根据调查结果作评价，加分不超过2分员员工工建建议议数数及及采采纳纳情情况况评价 统计员工建议数量及采纳情况季20202 2自评没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分员员工工学学习习与与培培训训评价 对自我、部门、公司学习需求或培训情况作出评价季101020202 2自评无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加0.5分重重要要流流程程改改进进情情况况评价 对生产工艺、工作流程的改进和创新季20202 2自评无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加1分激激励励、授授权权与与团团队队意意识识评价 内部激励机制、授权程度以及团队意识等季20202 2办公室调查、统计办公室根据调查结果作评价，加分不超过2分其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求评价月5 51001005 52 2、临临时时任任务务评价月5 51001005 53 3、评价4 4、评价计计分分总总计计100100100100主主管管领领导导：部部门门经经理理：考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大分分小小分分基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由办公室核定后酌情加分。供供水水所所绩绩效效考考核核评评价价表表（试试行行）部部门门：供供水水所所考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准结结果果差差异异值值简简要要说说明明计计分分下下月月计计划划大大分分小小分分显显性性业业绩绩供供水水保保障障率率（供供水水量量）天月30301515因水厂原因造成断水出出厂厂水水水水质质合合格格率率月30301515100%，且无用户投诉水水质质综综合合合合格格率率月50502020101099%以上且无用户投诉供供水水水水压压合合格格率率月10105 599%以上且无用户投诉供供水水计计划划准准确确率率月10105 590-110水水质质管管理理评价月10102 2工作开展与否及效果供供水水调调度度评价月10102 2调度合理有序设设备备管管理理天月10102 2工作开展与否及效果基基本本职职能能生生产产技技术术工工作作评价月10102 2工作开展与否及效果供供水水设设施施（管管道道）管管理理评价月10102 2工作开展与否及效果预预决决算算、图图纸纸绘绘制制评价月202010102 2预决算、图纸质量单单位位成成本本控控制制评价月10102 2工作开展与否及效果报报表表分分析析评价月10102 2是否分析及分析深度环环境境卫卫生生评价月10102 2办公室负责组织检查安安全全生生产产评价月10102 2安全生产委员会组织检查绩绩效效管管理理管管理理制制度度实实施施评价月101015151.51.5 公司管委会审查与与相相关关部部门门协协调调配配合合评价月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈员员工工考考核核评价月15151.51.5 部门自评+办公室监督工工作作（费费用用）计计划划编编制制评价月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈对对公公司司工工作作改改进进建建议议评价月10101 1公司管委会考核沟沟通通及及信信息息反反馈馈评价月10101 1部门自评+相关部门反馈服服务务质质量量评价月10101 1自评+相关部门反馈劳劳动动纪纪律律评价月10101 1办公室检查、记录学学习习与与创创新新员员工工满满意意度度%季20202 2办公室调查、统计员员工工建建议议数数及及采采纳纳情情况况评价季20202 2自评员员工工学学习习与与培培训训评价季101020202 2自评重重要要流流程程改改进进情情况况评价季20202 2自评激激励励、授授权权与与团团队队意意识识评价季20202 2办公室调查、统计其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求评价月5 51001005 52 2、临临时时任任务务评价月5 51001005 53 3、评价4 4、评价计计分分总总计计100100100100主主管管领领导导：部部门门经经理理：基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由办公室核定后酌情加分。营营业业所所绩绩效效考考核核标标准准表表（试试行行）部部门门：营营业业所所 2007年年考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大分分小小分分显显性性业业绩绩管管网网无无故故障障运运行行天天数数天当月实际天数月30301515因管网故障造成断水出现大面积断水(1000户以上)该项得分为0分，局部断水每次扣2分产产销销差差率率当月应收水量/上月供水量（按抄表周期）月252512.512.5 90%以上每下降0.5%扣2分水水费费回回收收率率当月实收水费(不含追收)/当月应收水费月5050252512.512.5 95%以上每下降0.5%扣1分，发生一次用户合理投诉，扣2分拖拖欠欠水水费费变变化化率率当月拖欠水费(2个月以上)/上月拖欠水费(2个月以上)、不得出现呆死帐月10105 5上升或下降幅度基本持平扣2分，每上升/下降2%扣/加0.5，下降5%以上得5分，出现呆死帐得0分售售水水(收收入入)计计划划准准确确率率实际售水量(收入)/计划售水量(收入)月10105 590-110超范围每2扣1分用用水水管管理理评价 新(改)装用户申报，用户变更、报停、销户等月202010102 2工作开展与否及效果工作程序不规范，表单处理不及时该项得0分协协调调处处理理水水费费纠纠纷纷评价 营业所负责水费纠纷的处理月10102 2工作开展与否及效果如水费纠纷处理不及时、不合理，反映到分管经理每次扣0.5分，反映到公司得0分。维维修修服服务务评价 供水主管10分钟内到、用户分支管15分钟内到、停水告知月10102 2维修是否及时维修不及时、停水未告知主要用户每次扣1分基基本本职职能能计计量量工工作作评价稽查、修校表有计划、有台帐、有报表，水表环境，消防栓管理月10102 2工作开展与否及效果无计划/无台帐/无报表/水表环境差/环卫用水无记录每项扣0.5分，出现三项得0分户户表表改改造造工工作作评价 受理申请并查勘/配合产权单位做前期工作/工程验收月10102 2安全质检小组抽查查勘设计不合理、前期工作不到位、工程验收不规范该项得0分用用户户咨咨询询投投诉诉受受理理评价 用户咨询、建议、投诉答复满意率月10102 2用户签字为准未答复该项得0分，答复不满意每次扣0.5分营营业业报报表表评价 水费应收、实收、拖欠报表，维修部营业报表月10102 2报表是否及时、准确每少一份报表扣0.5分报报表表分分析析评价 每月针对有明显变化或出现的严重问题进行分析月10102 2是否分析及分析深度不作报表分析0分，报表分析不够好扣1分。服服务务质质量量评价 参考营业所岗位职责及考核细则月10102 2自评+相关部门反馈有问题扣0.5分，严重问题得0分安安全全生生产产评价 无事故、存在隐患、及时整改月10102 2安全生产委员会组织检查 有事故0分、存在1项隐患扣0.5分、未及时整改扣0.5分绩绩效效管管理理管管理理制制度度实实施施评价 部门管理制度是否实施月101015151.51.5 公司管委会审查有制度不实施得0分与与相相关关部部门门协协调调配配合合评价 为相关部门提供技术支持、工作配合月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈技术支持不及时、工作配合不到位扣0.5分，未支持配合扣1.5分员员工工考考核核评价 员工考核方案、是否实施考核月15151.51.5 部门自评+办公室监督考核未实施或实施差扣0.5分，考核方案未制订扣1.5分工工作作（费费用用）计计划划编编制制评价 工作（费用）计划编制的及时性、合理性、准确性月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈工作计划不及时、不合理、不准确扣0.5分，工作计划未制订扣1.5分对对公公司司工工作作改改进进建建议议评价 参与公司管理、对公司工作提出合理化建议月10101 1公司管委会考核没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分沟沟通通及及信信息息反反馈馈评价 与相关部门或下属员工有无沟通、工作完成有无反馈月10101 1部门自评+相关部门反馈沟通少或沟通能力差扣0.5分，无沟通、无反馈扣1分环环境境卫卫生生评价 营业区、卫生区及员工衣着容貌月10101 1办公室负责组织检查存在问题扣0.5分，严重得0分劳劳动动纪纪律律评价 检查评价员工考勤、遵章守纪等情况月10101 1办公室检查、记录存在问题扣0.5分，严重得0分学学习习与与创创新新员员工工满满意意度度%员工对部门的满意度，每季度一次季20202 2办公室调查、统计办公室根据调查结果作评价，加分不超过2分员员工工建建议议数数及及采采纳纳情情况况评价 统计员工建议数量及采纳情况季20202 2自评没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分员员工工学学习习与与培培训训评价 对自我、部门、公司学习需求或培训情况作出评价季101020202 2自评无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加0.5分重重要要流流程程改改进进情情况况评价 对生产工艺、工作流程的改进和创新季20202 2自评无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加1分激激励励、授授权权与与团团队队意意识识评价 内部激励机制、授权程度以及团队意识等季20202 2办公室调查、统计办公室根据调查结果作评价，加分不超过2分其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求评价月5 51001005 52 2、临临时时任任务务评价月5 51001005 53 3、评价4 4、评价计计分分总总计计100100100100主主管管领领导导：部部门门经经理理：基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由办公室核定后酌情加分。营营业业所所绩绩效效考考核核评评价价表表（试试行行）部部门门：营营业业所所20072007年年 月月考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准结结果果差差异异值值简简要要说说明明计计分分下下月月计计划划大大分分小小分分显显性性业业绩绩管管网网无无故故障障运运行行天天数数天月30301515因管网故障造成断水产产销销差差率率月252512.512.5 90%以上水水费费回回收收率率月5050252512.512.5 95%以上拖拖欠欠水水费费变变化化率率月10105 5上升或下降幅度售售水水(收收入入)计计划划准准确确率率月10105 590-110用用水水管管理理评价月202010102 2工作开展与否及效果协协调调处处理理水水费费纠纠纷纷评价月10102 2工作开展与否及效果维维修修服服务务评价月10102 2维修是否及时基基本本职职能能计计量量工工作作评价月10102 2工作开展与否及效果户户表表改改造造工工作作评价月10102 2安全质检小组抽查用用户户咨咨询询投投诉诉受受理理评价月10102 2用户签字为准营营业业报报表表评价月10102 2报表是否及时、准确报报表表分分析析评价月10102 2是否分析及分析深度服服务务质质量量评价月10102 2自评+相关部门反馈安安全全生生产产评价月10102 2安全生产委员会组织检查绩绩效效管管理理管管理理制制度度实实施施评价月101015151.51.5 公司管委会审查与与相相关关部部门门协协调调配配合合评价月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈员员工工考考核核评价月15151.51.5 部门自评+办公室监督工工作作（费费用用）计计划划编编制制评价月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈对对公公司司工工作作改改进进建建议议评价月10101 1公司管委会考核沟沟通通及及信信息息反反馈馈评价月10101 1部门自评+相关部门反馈环环境境卫卫生生评价月10101 1办公室负责组织检查劳劳动动纪纪律律评价月10101 1办公室检查、记录学学习习与与创创新新员员工工满满意意度度%季20202 2办公室调查、统计员员工工建建议议数数及及采采纳纳情情况况评价季20202 2自评员员工工学学习习与与培培训训评价季101020202 2自评重重要要流流程程改改进进情情况况评价季20202 2自评激激励励、授授权权与与团团队队意意识识评价季20202 2办公室调查、统计其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求评价月5 51001005 52 2、临临时时任任务务评价月5 51001005 53 3、评价4 4、评价计计分分总总计计100100100100主主管管领领导导：部部门门负负责责：基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由办公室核定后酌情加分。办办公公室室绩绩效效考考核核标标准准表表（试试行行）部部门门：办办公公室室 2007年年考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大分分小小分分显显性性业业绩绩传传达达联联络络评价 文件撰写、收发、处置，传达，公司内外部联络月252512.512.5文件撰写质量、收发文及时、联络通畅未及时完成文件的撰写扣5分，质量不高扣5分，收发文不及时、收文未处置、联络不畅每次扣2分，重大失误得0分宣宣传传策策划划评价时政宣传、每月至少两篇宣传稿、平均每季一次宣传或其它活动月252512.512.5 时政、宣传稿、活动策划未据时政进行宣传扣5分/未写稿扣5分/稿件质量差扣2分/未组织活动扣5分/活动策划不力扣2分制制度度宣宣贯贯评价 公司制度宣传、解释，贯彻执行月505020201010制度解释、执行制度解释不准确扣3分、执行不到位扣5分会会议议培培训训评价 组织安排公司会议培训、为各部门会议培训做好服务月20201010会议培训效果/服务成效会议培训组织混乱扣3分、未做好记录扣3分、未做好服务扣3分事事务务管管理理评价 办公环境/责任区环境/公用设施(备)修缮/水电保洁费收取月10105 5环境保持好、修缮及时环境脏、乱、差扣1分/修缮不及时扣1分/水电保洁费未及时收扣1分资资源源调调配配评价 办公设备(物资)、办公用品领用/建档，其它资源集中调配月202010102 2办公设备、用品管理办公设备、耐用品未建档、消耗品领用记录不全得0分接接待待协协调调评价 做好接待工作、协调与相关单位之间的关系月10102 2接待效果、协调能力接待效果差每次扣1分、协调处理不当每次扣1分车车辆辆管管理理评价公司车辆由办公室统一调配、确保各部门用车，随叫随走、车辆燃油费、修理费报计划经分管经理审批后执行月10102 2车辆调配合理、出车及时、燃油修理费控制车辆调配不当、出车不及时、燃油修理费无计划得0分基基本本职职能能统统计计汇汇总总评价 各类报表(数据)统计、汇总、上报月10102 2统计汇总准确、上报及时 统计汇总不准确、上报不及时每次扣0.5分，未统计汇总得0分档档案案管管理理评价 各类档案收集、整理、归类月10102 2档案保管完好/检索方便档案(文件)未及时收集、整理每次扣0.5分，档案资料查找不到得0分人人事事劳劳资资评价 人事调动、工资普调、职称申报、社保统筹月10102 2按相关单位要求做好未按相关单位要求做好得0分综综合合治治理理评价 计划生育、防火防盗、综治工作总结月10102 2不得出现综治事件出现综治事件得0分、未按时完成综治总结扣1分考考勤勤管管理理评价 每月对各部门考勤进行统计汇总月10102 2考勤统计及时准确考勤统计不及时、不准确每次扣0.5分，未做得0分环环境境卫卫生生评价 工作区、卫生区及员工衣着容貌月10102 2各部门监督存在问题扣0.5分，严重扣1分安安全全生生产产评价 无事故、存在隐患、及时整改月10102 2安全生产委员会组织检查 有事故0分、存在1项隐患扣0.5分、未及时整改扣0.5分绩绩效效管管理理管管理理制制度度实实施施评价 部门管理制度是否实施月101015151.51.5公司管委会审查有制度不实施得0分与与相相关关部部门门协协调调配配合合评价 为相关部门提供服务支持、工作配合月15151.51.5部门自评+相关部门反馈服务支持不及时、工作配合不到位扣0.5分，未支持配合扣1.5分员员工工考考核核评价 员工考核方案、是否实施考核月15151.51.5部门自评+各部门监督考核未实施或实施差扣0.5分，考核方案未制订扣1.5分工工作作（费费用用）计计划划编编制制评价 工作（费用）计划编制的及时性、合理性、准确性月15151.51.5部门自评+相关部门反馈工作计划不及时、不合理、不准确扣0.5分，工作计划未制订扣1.5分对对公公司司工工作作改改进进建建议议评价 参与公司管理、对公司工作提出合理化建议月10101 1公司管委会考核没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分沟沟通通及及信信息息反反馈馈评价 与相关部门或下属员工有无沟通、工作完成有无反馈月10101 1部门自评+相关部门反馈沟通少或沟通能力差扣0.5分，无沟通、无反馈扣1分服服务务质质量量评价 电话接听及时率、接听电话规范用语月10101 1自评+相关部门反馈有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分劳劳动动纪纪律律评价 检查评价员工考勤、遵章守纪等情况月10101 1自行检查、记录存在问题扣0.5分，严重扣1分学学习习与与创创新新员员工工满满意意度度%员工对部门的满意度，每季度一次季20202 2自评办公室根据调查结果作评价，加分不超过2分员员工工建建议议数数及及采采纳纳情情况况评价 统计员工建议数量及采纳情况季20202 2自评没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分员员工工学学习习与与培培训训评价 对自我、部门、公司学习需求或培训情况作出评价季101020202 2自评无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加0.5分重重要要流流程程改改进进情情况况评价 对办公自动化、工作流程的改进和创新季20202 2自评无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加1分激激励励、授授权权与与团团队队意意识识评价 内部激励机制、授权程度以及团队意识等季20202 2自评办公室根据调查结果作评价，加分不超过2分其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求评价月5 51001005 52 2、临临时时任任务务评价月5 51001005 53 3、评价4 4、评价计计分分总总计计100100100100主主管管领领导导：部部门门经经理理：基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由办公室核定后酌情加分。办办公公室室绩绩效效考考核核评评价价表表（试试行行）部部门门：办办公公室室20072007年年 月月考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准结结果果差差异异值值简简要要说说明明计计分分下下月月计计划划大大分分小小分分显显性性业业绩绩传传达达联联络络评价月252512.512.5文件撰写质量、收发文及时、联络通畅宣宣传传策策划划评价月252512.512.5时政、宣传稿、活动策划制制度度宣宣贯贯评价月505020201010制度解释、执行会会议议培培训训评价月20201010会议培训效果/服务成效事事务务管管理理评价月10105 5环境保持好、修缮及时资资源源调调配配评价月202010102 2办公设备、用品管理接接待待协协调调评价月10102 2接待效果、协调能力车车辆辆管管理理评价月10102 2车辆调配合理、出车及时、燃油修理费控制基基本本职职能能统统计计汇汇总总评价月10102 2统计汇总准确、上报及时档档案案管管理理评价月10102 2档案保管完好/检索方便人人事事劳劳资资评价月10102 2按相关单位要求做好综综合合治治理理评价月10102 2不得出现综治事件考考勤勤管管理理评价月10102 2考勤统计及时准确环环境境卫卫生生评价月10102 2各部门监督安安全全生生产产评价月10102 2安全生产委员会组织检查绩绩效效管管理理管管理理制制度度实实施施评价月101015151.51.5公司管委会审查与与相相关关部部门门协协调调配配合合评价月15151.51.5部门自评+相关部