怎样构建企业核心竞争力.doc

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写作提要内容摘要正 文
一、树立企业竞争关键，构筑企业关键能力……………………………4 二、提升企业关键资源水平，构筑企业竞争优势…………………………4 三、实施规范化标准体系是提升关键竞争力基础………………………4 四、利用项目管理技术提升关键竞争力………………………………………5 五、企业信息化管理是构筑关键竞争力必备伎俩…………………………5 六、特色企业文化是构筑关键竞争力源泉…………………………………5 七、企业信用建设是构筑关键竞争力基础………………………………5 八、知识经济对零售企业关键竞争力提出新要求………………………6
九、对我国零售企业启示……………………………………………………8
（一）规模差距依然很大……………………………………………………8 （二）发展关键竞争力意图不明确………………………………………8
（三）创造性地寻求和建立自己关键竞争力……………………………8
参考文件…………………………………………………………………………10
写作提要
绪论：
关键竞争力是企业关键能力综合表现，是内部一系列技能和知识结合，也是企业本身内在综合实力，更是企业处于竞争优势可靠确保。关键能力能给企业带来持久价值回报，维持企业竞争优势连续性。企业能够依靠现有关键能力来产生和扩展新商业机会。能够使企业降低成本，显著提升企业运行效率。从而提升企业市场竞争力和拥有率。所以，构筑企业关键竞争力，是企业扩展市场，高效连续发展有效捷径。
本论：
一、树立企业竞争关键，构筑企业关键能力二、提升企业关键资源水平，构筑企业竞争优势三、实施规范化标准体系是提升关键竞争力基础四、利用项目管理技术提升关键竞争力五、企业信息化管理是构筑关键竞争力必备伎俩六、特色企业文化是构筑关键竞争力源泉七、企业信用建设是构筑关键竞争力基础八、知识经济对零售企业关键竞争力提出新要求九、对我国零售企业启示
（一） 规模差距依然很大
（二） 发展关键竞争力意图不明确
（三） 创造性地寻求和建立自己关键竞争力结论：
伴随知识经济时代到来，在市场竞争中，金融资本主要性降低，无形资产主要性提升，零售商业企业，不论是参加国内竞争，还是进入国际市场，能够驱动本身循环强化模式，不停增强本身无形资产，就能在竞争中找到自己发展空间。我们期待着中国零售企业在世界零售市场上有一定分额。

内容提要

关键竞争力是企业关键能力综合表现，是内部一系列技能和知识结合，也是企业本身内在综合实力，更是企业处于竞争优势可靠确保。关键能力能给企业带来持久价值回报，维持企业竞争优势连续性。企业能够依靠现有关键能力来产生和扩展新商业机会。能够使企业降低成本，显著提升企业运行效率。从而提升企业市场竞争力和拥有率。所以，构筑企业关键竞争力，是企业扩展市
场，高效连续发展有效捷径。

怎样构建企业关键竞争力
关键竞争力是企业关键能力综合表现，是内部一系列技能和知识结合，
也是企业本身内在综合实力，更是企业处于竞争优势可靠确保。关键能力能给企业带来持久价值回报，维持企业竞争优势连续性。企业能够依靠现有关键能力来产生和扩展新商业机会。能够使企业降低成本，显著提升企业运行效率。从而提升企业市场竞争力和拥有率。所以，构筑企业关键竞争力，是企业扩展市场，高效连续发展有效捷径。
一、树立企业竞争关键，构筑企业关键能力
首先应正确企业定位，制订短期和长久发展目标，突出企业品牌优势。经过合资、合作，打造企业集团，走强强联合，优势互补之路。其次应理顺内部机制。加大企业改制力度，向股份制企业转型。优化组织结构，强化管理责任，树立领导层权威。建立科学决议机制。使企业在市场竞争中，充分发挥企业整体关键作用。
二、提升企业关键资源水平，构筑企业竞争优势
首先从企业人力、物力和财力上提供保障，使其和市场资源优势互为融合。尤其要重视技术资源及其应用水平，企业融资能力与加大培训和人才引进力度，并保障企业资源在竞争高起点上。在人力资源管理上，依照人流、物流、现金流和信息流发展需求，实施人才开发工程，培养和贮备人才，促进优势人才成长。同时，全方面提升人员素质和竞争意识，建立支持与服务企业发展战略人力资源管理机制和激励机制。构筑人力资源优势，为企业拓展业务提供坚实基础。首先把人力资源开发与企业发展策略结合起来，制订切实、科学人才开发计划和方法。其次在人才获取方面，采取激励人才自我充实，内培外训和招聘等方式。满足企业拓展市场需求，并具备人才贮备优势。再者，强化岗位管理责任，依照任务需要合理配置人力资源，加强人才沟通和联络，实施资源共享。推行人才激励机制，按劳动、资本、技术和管理要素凭贡献参加分配标准，充分调感人才主动性、创造性。
三、实施规范化标准体系是提升关键竞争力基础
企业为适应国际国内市场竞争和加强企业内部管理需要。必须建立质量、环境、健康安全管理体系。在标准化管理体系建设中，要从企业实际出发，经过标准化体系落实实施，实实在在地提升企业内部管理水平，而不能流于形式和达标需要。现在很多企业都普及了《ＩＳＯ９００１：２０００质量管理体系标准》，使企业管(续致信网上一页内容)理水平跃上一个新台阶。但企业员工全方面质量管理意识仍有待提升。质量管理体系运行环境有待改进，机制有待改进。同时按《ＩＳＯ１４０００环境管理体系标准》和《ＯＨＳＡＳ１８０００职业健康安全管理体系标准》要求尽早建立三位一体或二位一体综合管理体系企业，就可先领到参加国际竞争通行证。要建立国际通用标准管理体系。首先企业领导层应足够重视提供标准管理体系资源保障，保障企业良好管理基础和管理体系运行条件。其次，企业标准管理体系必须在切合企业实际情况下考虑高标准。但一定要管理职责分明，体系要素分解合理到位。再者，要坚持全方面有效内审和管理评审，以实施连续改进，加强培训、交流和实施，进行不间断检验。
四、利用项目管理技术提升关键竞争力。
管理出效益。项目管理是一门专门科学，是每一个项目标效率和效益确保。是企业树立成本优势路径之一。同时也是企业保持长久竞争优势基础。
项目管理包含项目范围管理、时间管理、成本管理、安全管理、质量管理、人力资源管理等方面。从项目整体管理开始，对项目计划制订、计划实施和计划变更控制进行系统化、规范化管理，确保产品质量和服务质量。企业要利用项目管理技术。首先要加强全体员工项目管理知识培训。只有全体员工充分认识到项目管理技术主动作用和找到本身不足，才能从上至下重视项目管理应用，把企业每一件事情按项目管理程序和要求去做。其次，应建立和完善企业项目管理体系，对各项目进行系统、科学规范化管理，防止项目管理中随意无序现象发生。
五、企业信息化管理是构筑关键竞争力必备伎俩
在网络时代，信息化技术应用水平直接反应企业竞争能力和为客户提供处理问题能力。企业应在办公管理、财务管理、人力资源管理、库房管理、协议管理、资料管理等方面大力利用信息技术。信息化管理包含围绕客户为关键企管系统和围绕企业运作为关键企管系统。建立并利用起有效信息管理系统，是提升关键竞争力最快捷、最有效路径之一。企业领导要重视和主动支持信息化建设，把企业信息化建设与企业改革、企业管理模式、生产经营方式结合起来，从信息化建设基础工作开始，按企业实际需求。确定本企业信息化根本，建立对应管理部门，确定其岗位职责，努力提升信息集成度。促进企业组织结构变革，提升企业效率和工作业务流程速度。利用当代信息技术
推进企业向智能型、管理型转变，非常有利于企业处于市场竞争优势方。
六、特色企业文化是构筑关键竞争力源泉
企业文化是企业精神表现。是企业长久延续并区分其余企业特色和格调一个文化。是企业在社会经济文化大环境中形成群体意识及行为规范。涵盖了企业精神及理念、视觉识别系统，以及员工行为规范和领导者格调等。对企业起凝聚、激励、协调、约束作用。塑造企业形象，是企业关键力源泉，企业发展关键。也就是说，有格调、有特色才使企业更具竞争力。打造企业文化，首先在企业经营宗旨上，正确定位企业发展方向，统一企业经营思想、信念和战略，凝聚企业集体向心力。其次，正确引导企业员工价值取向，认识到企业员工本身生存发展与企业依存关系。重视员工自我实现价值和潜能，创造对应环境、条件和任务。再者，规范企业道德行为准则，建立与企业发展和员工价值观相适应经营规范及制度。其四，重视培育塑造企业领导者风范和权威性，成为企业创新和实现共同愿望领头人。
七、企业信用建设是构筑关键竞争力基础
在当代市场经济条件下，人流、物流、现金流和信息流均以信息存在为前提良好企业诚信信息已成为企业开拓市场，赢得市场关键能力。建立企业信用网络，能有效地防止和预防企业信用缺失。在国际上，我国很多企业放心与国外企业交易，因为他们重协议、守信用。人无信不立。企业如此，市场更是如此。提升企业信用，首先要增加名牌意识。打造精品、构筑企业良好信用基石。其次，应加强诚信教育，培育信用具质，以规则强制为确保。使老实守信成为企业及员工共同价值取向和行为规范。当然更应充分发挥政府引导和监督作用。建立信使用方法规、制度体系和企业信息网络，使老实守信企业更具市场竞争力。
自加入WTO以来，外资零售企业加紧了在中国地域势力范围扩张，到现在为止，国际上50家最大零售企业已经有三分之二进入中国。外资零售企业拓展疆域正在从东部地域向东西部纵深发展。面对强大国外竞争对手，国内零售企业主动应对，在加强管理、选择新业态等方面做了许多努力。针对国内外零售企业在规模上差距，国内零售企业主动开设分店，实施联合、吞并。不过，我国零售企业在扩张中存在一个显著误区，即依然抱着对商业资本盲目迷信。而国际零售业发展实践已经证实，商业资本竞争优势呈逐步弱化规律，尤其是在新知识经济条件下，连续提升企业综合素质、建立关键竞争力才是未来决胜关键。
八、知识经济对零售企业关键竞争力提出新要求
(一)“知识”是知识经济条件下企业发展关键要素
1996年，由全球24个最发达国家组成“经济与合作发展组织”（OECD）公布了题为《以知识为基础经济》研究汇报。它从经济角度把知识视为一个能够市场化资源，从而把“知识经济”定义为“建立在知识生产、分配和使用之上经济”；它又以知识含量为尺度把当代经济视为继“农业经济”、 “工业经济”之后全新社会经济形态——“知识经济”。“知识经济”出现对企业发展提出了新要求，决定创办企业要素不再是资本，而是“知本”。土地、人力和资本等传统固定资产和金融资产主要地位让位于知识资产，这些资产主要表现为：信誉、服务、商标等表现企业品牌价值资产；专利、商标、版权等知识产权资产；企业管理和经营方式、企业文化和企业信息系统等企业组织资本。企业发展关键要素就是知识。
（二） “知识及知识创新和管理能力”是知识经济条件下企业关键竞争力
企业发展关键要素发生了转移，关键竞争力内容和重点也随之发生了转移。“关键竞争力”理论代表人物巴顿认为，关键竞争力是指具备企业特征、不易外泄企业专有知识和信息，是为企业带来竞争优势知识体系，组成关键竞争力要素是员工拥有技术技能、企业技术体系、管理体系和在企业中占主导能力价值观念。巴顿观点强调了知识主要性，表明知识是形成关键竞争力关键元素。所以在知识经济时代，关键竞争力重点从关键产品和关键技术转向了以“关键知识”为主。 原有知识和创新知识经常分散在企业内部不一样部门，竞争中，必须将这些知识在最短时间内转变成企业内部共有知识，这就需要信息管理技术支撑。另外，在瞬息万变商业环境中，企业怎样比竞争对手早一步取得有效市场信息并实现有效管理显得尤其关键，这就依赖于企业信息化实现。所以，知识经济时代，建立在信息管理基础上知识管理也是企业一个关键竞争力。 总之，在知识经济条件下，知识及知识创新能力和基于信息技术知识管理能力取代产品及技术成为企业关键竞争力。
（三） 零售企业关键竞争力详细表现
就零售企业而言，可能形成关键竞争力知识包含：著名品牌及信誉、员工及其技能、与供给商友好稳定关系网、对客户资料掌握和反应能力、专利技术、技术知识和伎俩等。
如世界第一大零售企业Wal-Mart在竞争中表现出来是其价格上优势，而支撑这一优势是其与供给商关系。Wal-Mart 突破传统零售企业与供给商之间关系，创造性地与供给商建立了长久、稳定、互利互惠合作关系，并经过强大信息网络系统管理这种关系。Wal-Mart 正是凭借其与供给商之间关系，得以建立起全球采购系统，不但能以最低价格得到最好产品，而且能以最快速度对市场需求改变产生反应，在竞争中形成显著竞争优势。
建立以专业知识为关键竞争力循环强化模式
因为本身特殊性，零售行业是较晚进入国际化和全球化行业。伴随全球经济发展，居民收入不停增加，交通等基本设施不停改进，使全世界消费市场不停扩大，全球经济一体化又加紧了消费者口味认同和市场趋同化。因特网使用户更易靠近，计算机、网络等技术发展和应用降低了企业跨国、跨区域从事商务活动成本。另外，世界各国不停开放本国市场，撤除贸易壁垒，使通向全球化障碍不停消除，美国、欧洲等本土零售商开始了前所未有收购和吞并行动，不停扩大其海外市场。当这些零售巨头拓展了在全球立足领域之后，也就建立和驱动了以专业知识为关键竞争力循环强化模式。
国外零售企业在其全球化进程中，不停进入新国家和地域，不停增加其门店数目。伴随零售门店数目标增加，企业实现了规模效益。规模扩大，使企业固定成本得到更大范围分摊，提升了企业风险躲避能力，企业在与供给商讨价还价中处于更有利地位，从而在选择货源、取得信息技术和做广告等方面具备较大优势，增加了企业利润。利润增加，深入增大企业投资能力，使企业识别和取得更多专业知识。专业知识等无形资产增强，有利于企业寻找人才、合作人和资产，从而能够更轻易地进入新市场，规模扩大变得愈加轻易。如图中上半部分所表示。
需要注意是，国外零售企业在进入新市场时候，一直以专业知识增强为关键。首先，市场拓展并非进入全部市场，而是选择自己有优势和专长市
场，即便是零售巨头Wal-Mart也不过以Discount Stores、Supercenters、Sam's
Club 三种业态为主，以充分利用和发挥专业知识优势；其次，市场拓展并非完全利用本身金融资本，而是凭借其在专业知识方面强大优势，吸引合作搭档，建立合作关系，从而降低市场进入资本投入和风险，同时也削减了流动资金等日常开支。资金节约使企业有能力向专业知识方面投入更多。专业知识增强又有利于企业选择合作搭档和增强对合作搭档吸引力与凝聚力。如图中下半部分所表示。
图中上下两部分显示出以专业知识为关键形成了良性循环，该循环周而复始，而且每循环一次，都使企业专业知识在原有基础上不停增强。国外零售巨头发展和强大正是建立和驱动了这一循环结果。
模式应用实例
以世界上最大和发展最快零售商Wal-Mart为例。Wal-Mart上一财年销售总额为2445亿美元，比同期增加11.6%，截止到4月30日， Wal-Mart已在全球开设4719家分店，其中在美国以外开设1297家。伴随规模扩大，Wal-Mart 实现了规模效应，获取了更多利润，使企业有能力在供给商关系管理方面投入更多，从而对供给商产生了更大吸引力。对于供货商来说，能挤进Wal-Mart不不过因为它不收进场费，也不不过因为它能带动本身产品销售，更主要是因为Wal-Mart能帮助供给商改进工艺、提升质量、降低劳动力成本、分享Wal-Mart 信息系统。Wal-Mart与供给商之间关系已突破了传统购销关系，而创造性地赋予了更丰富内涵。所以，国内有教授指出：“国内企业需要引发重视不是Wal-Mart在哪里开店，开设多少门店，来自Wal-Mart 最大威胁出现在供给链上”。
同时，许多业内人士强调，Wal-Mart 选择进入中国，其目标不在于从中国零售市场上取得多少市场份额，而在于构建它全球采购网，满足全球市场对中国货物需求。现在，Wal-Mart每年有 100 多亿美元中国商品在分布于世界各地Wal-Mart商场出售。如今，Wal-Mart全球采购中心也从香港移入深圳，而且全球采购会将在厦门举行。从上述事例能够看出，Wal-Mart每一步发展都是为了强化其业已强大全球采购系统，真正意义上全球采购系统正是企业与供给商关系网络强化和发展。
信息管理技术在Wal-Mart关键竞争力塑造和发展中发挥着主要作用。
Wal-Mart 正是凭借强大信息网络系统将分布于全球各个门店与总部、供给商联络起来，其现在Wal-Mart拥有世界上最大中央数据仓库。今年，Wal-Mart 宣告将与IBM合作，建立全球采购和物流控制互联网统一标准平台。这意味着 Wal-Mart从传统昂贵放“卫星”EDI 信息交换方式改为更先进和廉价互联网网络技术，Wal-Mart网络系统将愈加细微和发达。
Wal-Mart 规模越大，其管理和信息网络系统优势就越显著，利润就越多。伴随规模扩大，对供给商吸引力越强，从更多、更有利渠道进货可能性越大，对消费者需求满足程度越高，选择合作搭档、向新市场开拓成功率越高，从而使规模得到深入扩大。Wal-Mart 发展正是对以专业知识为关键竞争力循环强化模式有力证实。
九、对我国零售企业启示
（一） 规模差距依然很大。国外零售企业规模扩大和竞争优势加强，使其有能力、而且正在改变和重新制订零售行业游戏规则。我国零售企业已意识到这种发展趋势，加紧了本身发展速度。近几年，我国零售企业扩张步伐加紧，不过与国外零售巨头规模差距依然很大。截至1月31日，中国零售 30 强店铺总数为8988 个，而 Wal-Mart 一家全球店铺数就相当于中国 30 强总和二分之一多，而中国30强销售额加起来，却只有Wal-Mart一家8%，可见，中国零售企业与跨国零售巨头之间规模差距依然很大。
（二） 发展关键竞争力意图不明确。更需要注意是，在发展规模同时，我国零售企业发展意图非常不清楚。许多企业只是单纯地扩大规模，而没有考虑在扩大规模同时，培养和塑造本身关键竞争力。于是出现了国内大零售企业，即使已发展到100家分店，但还不能实现完全连锁、配送，只学到了连锁形式，而没有发挥连锁优势。没能象国外零售企业那样建立以专业知识为关键竞争力自我强化有效循环，没有对专业知识等无形资产进行足够投资，而总想用传统方式向外拓展，如照搬原来营业模式，保留全部全部权等。
这么做既费钱，又不利于无形资产培养和创造。
（三） 创造性地寻求和建立自己关键竞争力。因为与国外零售企业在规模等方面差距，我国零售企业一味模仿和学习国外零售企业关键竞争力，试图在相同关键竞争力方面进行竞争，获胜概率几乎是零。我国零售企业必须对现实情况有一个清醒认识，对竞争对手优劣势有一个明确认识，在此基础上，认真分析行业关键知识和识别本身优势，避开国外零售企业优势，独辟蹊径以确定企业未来竞争优势，企业一切经营活动，就要有利于该优势培养和强化。只有这么，才能在零售市场上取得更大发展。
总之，伴随知识经济时代到来，在市场竞争中，金融资本主要性降低，无形资产主要性提升，零售商业企业，不论是参加国内竞争，还是进入国际市场，能够驱动本身循环强化模式，不停增强本身无形资产，就能在竞争中找到自己发展空间。我们期待着中国零售企业在世界零售市场上有一定分额。

参考文件

1、《怎样构建企业关键竞争力》杨静宗 北大出版社