卓越管理者教材.pptx

2024/9/19周四1内容提要内容提要l管理基础l自我管理l凭什么带好团队l管理者的沟通艺术l执行不打折l有效激励2024/9/19周四2第一单元第一单元管理基础2024/9/19周四3为为为为 中中中中 国国国国 企企企企 业业业业 普普普普 及及及及 必必必必 修修修修 课课课课 程程程程 运用（运用（运用（运用（）的方法，（）的方法，（）的方法，（）的方法，（），达成），达成），达成），达成组织的目标。组织的目标。组织的目标。组织的目标。一、管理内涵一、管理内涵2024/9/19周四4二、管理要点二、管理要点五大要点2024/9/19周四5计划计划工作效率的关键问题是：工作效率的关键问题是：2024/9/19周四6引导引导高明的管理者高明的管理者不高明的管理者不高明的管理者2024/9/19周四7协调沟通协调沟通没有（没有（）就没有有效管理）就没有有效管理2024/9/19周四8 三、从技术高手到管理高手三、从技术高手到管理高手 l认知转变l管理技能提升2024/9/19周四9 管理者的定位管理者的定位2024/9/19周四10管理者应该管理者应该 什么？什么？做2024/9/19周四11第二单元第二单元自我修炼2024/9/19周四12一一修身八字：2024/9/19周四13二二 卓卓 越越 思思 维维2024/9/19周四14纽约市对各行业前3的成功人士做了一项调查，问他们成功的方法主要是什么？1）把自己当作个人公司的老板，并对个人的行为完全负责；2）不管蓝领白领，别人聘用的是你个人公司提供的服务。你的利润由自己经营获得；3)不是打工，而是干事业。2024/9/19周四15（一）（一）你就是一个你就是一个_，自己就是自己就是_2024/9/19周四16（二）（二）不是（），只是（）2024/9/19周四17 AB1C1B2C2AA2024/9/19周四18结论结论 事物的本身并不影响人，事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。人们只受对事物看法的影响。2024/9/19周四19（三）（三）我是一切的根源我是一切的根源2024/9/19周四20研讨研讨对手太强劲，业务太难做了自己辛辛苦苦，但没得到应有的奖赏领导偏心其他部门不配合他（她）使我很生气2024/9/19周四21案例分析案例分析A公司设计、采购、生产、质检、物流部门主管，在一次产品质量事故分析会上，都郑重其事地表态，自己完全是按照要求操作的，责任不在自己。你怎么看？2024/9/19周四22（四）（四）大局意识大局意识 责任情怀责任情怀一滴水和一缸水一滴水和一缸水三种员工三种员工2024/9/19周四23 三、职场三、职场13个好习惯个好习惯微笑、热情不说消极话每天进步一点点职业化不找借口（）不在低潮中待得太久主动（）说到做到说到做到 每天坚持一次运动关注细节（）2024/9/19周四24 四、高效的时间管理四、高效的时间管理l不能管理好时间，便什么都不能管理l（），结果就出在哪2024/9/19周四25 四、高效的时间管理四、高效的时间管理1、韵律原则：打扰是第一时间大盗。每天因打扰而浪费的时间约（）小时。1）保持自己的韵律，减少被打扰；2）与别人的韵律相协调，不打扰他人。2、六点优先工作制2024/9/19周四26六点优先工作制六点优先工作制 部门部门:姓名姓名:序号序号今日事务全记录今日事务全记录量化目标量化目标完成状态完成状态123456未未完完成成原原因因及及改改进进措措施施未完成事项未完成事项原因分析原因分析 改进措施改进措施2024/9/19周四27四、高效的时间管理四、高效的时间管理惠普公司管理者应遵循的原则：基层管理者（）的时间用于管人中层管理者（）的时间用于管人高层管理者（）的时间用于管人教会员工如何解决问题！2024/9/19周四28第三单元第三单元凭什么带好团队2024/9/19周四29讨讨 论论什么叫将熊？2024/9/19周四30一、说文解字一、说文解字团团队队2024/9/19周四31讨论讨论管理者最大的荣誉是什么？2024/9/19周四32三、管理中你可能犯的错1选人是人力资源部的事2打压抱怨或和员工一道抱怨34民主VS集中5忽视员工（忽视员工（）建设）建设6.失位、缺位、越位失位、缺位、越位7.仅凭自己不靠团队仅凭自己不靠团队8.（）2024/9/19周四33用人误区用人误区业绩最佳者必为（）看着顺眼，而不是（）重专业经验，不重（）经验重专业不重（）重“（）”，轻“（）”2024/9/19周四34四、制定好制度四、制定好制度标准：精髓无空可钻切实可操作（）与时俱进2024/9/19周四35五、互助五、互助上对下：员工或下属业绩不佳或情绪低落时，老板或上司应在（）给予实质性帮助与关爱。2024/9/19周四36l团队内成员互助l团队间互助2024/9/19周四37唐骏的做法唐骏的做法1、2、2024/9/19周四38六、训练六、训练先培训_再教练_2024/9/19周四39训练训练管理者对团队成员的培训内容：为人做事注重对新员工的培训简易TTT2024/9/19周四40第四单元第四单元管理者的沟通艺术2024/9/19周四41沟通关键词沟通关键词l想l说（问）l听l做2024/9/19周四42要点一要点一不要过于注重（）2024/9/19周四43最大障碍最大障碍？2024/9/19周四44重塑重塑（）第一2024/9/19周四45要点二你心里想要的100你表达出来的90他听到的80他听进的60他做的40结果是？2024/9/19周四46重塑重塑 沟通是（沟通是（）的，（）的，（）是关）是关键键 2024/9/19周四47沟通是发现问题，解决问题，改善工作。2024/9/19周四48沟通是引导思维，激励士气，凝聚人心。2024/9/19周四49沟通是方法，是艺术，是能力,是各级管理者的核心技能与终身必修课。2024/9/19周四50要点三要点三没有（没有（）就没有）就没有有效管理有效管理2024/9/19周四51要点四要点四先（先（）再（）再（）2024/9/19周四52画图画图请在一个三角形上随意添加几笔，形成新的图案，用带有形容词的一句话形容它。2024/9/19周四53 脾气来了怎么办脾气来了怎么办?1、_2、（）2024/9/19周四54圣经圣经l喜乐的心，乃是良药；忧伤的灵，使骨枯干。l轻易发怒的，行事愚妄。l愚妄人的恼怒立时显露，通达人能忍辱藏羞。l好生气的人，不可与他结交；暴怒的人，不可与他来往。l（）l宁可住在旷野，不与争吵使气的妇人同住。2024/9/19周四55研讨研讨企业管理中沟通最缺少的是（）最需加强与改善的是（）A上对下B下对上C同级间2024/9/19周四56要点五要点五（）主动：上、下、同案例：孟子百姓孩子低调：不要做“编外领导”甚至“比领导还领导”2024/9/19周四57要点六要点六（）你真的知道你员工的内心是怎么想的吗?2024/9/19周四58对话对话l员工：其实，你不懂我的心我是一块等你来融化的冰 我们是一座等你来开发的宝藏l管理者：？2024/9/19周四59管理者管理者如何了解员工的内心？多（），少（）2024/9/19周四60Q121、我知道主管对我的工作要求吗？、我知道主管对我的工作要求吗？2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事情吗？、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事情吗？4、在过去的七天里，我、在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬因工作出色而受到过表扬吗？吗？5、我的主管和同事、我的主管和同事关心我的个人情况关心我的个人情况吗？吗？6、工作单位、工作单位有人鼓励我的发展有人鼓励我的发展吗？吗？7、在工作中，、在工作中，我的意见和建议受到过重视我的意见和建议受到过重视吗？吗？8、公司的使命、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要，是吗？目标使我觉得我的工作重要，是吗？9、我的同事们致力于高质量的工作吗？、我的同事们致力于高质量的工作吗？10、我在工作单位至少有一个最要好的朋友吗？、我在工作单位至少有一个最要好的朋友吗？11、在过去的六个月内，单位有人和我谈过我的进步吗？、在过去的六个月内，单位有人和我谈过我的进步吗？12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？2024/9/19周四61Q12主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。2024/9/19周四62要点七、学会说要点七、学会说l活到老，学到老l学到老，说到（）2024/9/19周四63怎么说怎么说l神情面色眼神忌干扰l语气轻松缓和l肢体忌（）忌（）2024/9/19周四64圣经圣经 污秽的言语，一句不可出口，只要随事说造就人的好话，叫听见的人得益处。凭爱心说诚实话。你们的言语要常常带着和气，要好象用盐调和。人若爱生命、愿享美福、须要禁止 舌头不出恶言、嘴唇不说诡诈的话。2024/9/19周四65柏拉图柏拉图智慧人说话，是说他们_的话。而愚昧人说话，则说他们_的话。2024/9/19周四66怎么说怎么说言简意赅含蓄婉转地说幽默地说慎用（）忌带（）表扬鼓励认同赞美感谢与感激微笑2024/9/19周四67矛盾矛盾主要起因2024/9/19周四68矛盾的温床矛盾的温床1、2、3、2024/9/19周四69认同认同黄金句演练：1.那很好，那没关系2.你这个问题问得很好3.你讲的很有道理4.我理解你的心情5.我认同你的观点6.我尊重你的想法7.感谢你提的意见和建议8.你这样做也是为我（们）好2024/9/19周四70敢于（敢于（）l真诚l及时l方式：当面、信件、电话、短消息、网络、转述l做出善举2024/9/19周四71要点八、听要点八、听_心态心态2024/9/19周四72听时听时目光凝视对方舒适区，不时交流眼神；面部表情随对方谈话内容而转变；不可兼做其他事，忌（）；身体前倾前倾，稍侧耳侧耳；专注，保持思考思考状；不时稍点头点头，说些简短而肯定对方的话；不时记录记录2024/9/19周四73听的三个层次听的三个层次l第一层：听到信息l第二层：观点思想方法l第三层：2024/9/19周四74要点九、批评要点九、批评为什么要批评？适当的批评有助于（适当的批评有助于（）不是宣泄而是（不是宣泄而是（）2024/9/19周四75批评之术批评之术有别：内向自尊心强间接式开朗活泼者直接式有度：有情：打一巴掌揉三揉批评前（），批评后（）2024/9/19周四76批评之术批评之术l幽默玩笑中提醒l表扬中批评表扬中批评l不当众斥责l不贴标签l不留成见l不以点带面l不在多位领导前批评下属不在多位领导前批评下属l不必都是（）形式l敢于先自我批评先自我批评2024/9/19周四77第五单元第五单元执行不打折2024/9/19周四78一、执行力就是竞争力一、执行力就是竞争力执行力低下是企业管理中最大的黑洞-周厚健微软未来十年面临的挑战就是执行力-盖茨一家被日本财团收购的企业2024/9/19周四79曹操割发代首曹操割发代首 建安三年四月，曹操出征张绣途中，下了一道命令，各位将士经过麦田时，不得践踏庄稼，否则一率斩首。一日曹操正在骑马行军途中，忽然一只班鸠受惊从田中飞出，曹操坐骑因此受惊蹿入麦田，踏坏一大片麦子。曹操立即叫来行军主簿，要求军法处置，主簿十分为难，曹操却说：我自己下达的禁令，现在自己违反了，如果不处罚，怎能服众呢？当即抽出随身所佩之剑要自刎，左右随从急忙解救，这时谋士郭嘉急引春秋“法不加于尊”为其开脱。此时曹操便顺水推舟，说一句“既春秋有法不加于尊之义，吾姑免死”，但还是拿起剑割下自己一束头发，掷在地上对部下说：“割发权代首”，叫手下将头发传示三军，将士们看后，更加敬畏自己的统帅，没有出现不遵守命令的现象。2024/9/19周四80二、执行楷模的二、执行楷模的10大特征大特征l良好的专业技能l乐观自信，能激发团队或同事的活力l注重细节，工作投入l善于分析判断，面对棘手问题能迅速做出正确决定，应变能力强l为人诚信，敢于负责l乐于学习，追求新知，富有创意l有团队精神，人际关系良好l善于指导，能领导别人完成任务l能跟踪工作计划l有韧性，求胜欲望强烈2024/9/19周四81执行当中的执行当中的8大职业恶习大职业恶习l消极负面，不思进取l为失败找借口，不为成功找方法l不做（），执行乏力l懒于（），不善协调l对他人需求不关心l官僚习气，喜欢做（）不喜欢做（）l不爱学习l心浮气躁，过分看重（）2024/9/19周四82三三 让下属也让下属也100执行执行2024/9/19周四83（一）指令下达（一）指令下达5纪要纪要l言简意赅无歧义l确认l选择合适的形式（口头或书面）l小心（）l时间结点2024/9/19周四84（二）硬件硬执行（二）硬件硬执行1、制度支撑、制度支撑2024/9/19周四852、6大资源保障大资源保障l人力l财务l物质l时机l环境l信息2024/9/19周四863、结构梳理、结构梳理l几层落实？l你的下属是否（）？2024/9/19周四874、流程再造、流程再造精简步骤环节流程规范与执行繁琐的矛盾制定工作流程图2024/9/19周四88甘特图甘特图以图书出版为例来说明时间以月为单位表示在图的下方，主要活动从上到下列在图的左边。计划需要确定数的出版包括哪些活动，这些活动的顺序，以及每项活动持续的时间。时间框里的线条表示计划的活动顺序，空白的现况表示活动的实际进度。甘特图作为一种控制工具，帮助管理者发现实际进度偏离计划的情况。在本例中，除了打印长条校样以外，其他活动都是按计划完成的。2024/9/19周四89甘特图（以图书出版为例）2024/9/19周四905、督导检查、督导检查l谁？l如何检查？l何时检查？l结果咋办？l如何赏罚？2024/9/19周四916、案例、案例李经理收到了一封与他交往很深的代理商写来的非常无礼的信。他怒气冲冲叫来了秘书，向她口述了一封对该代理商更加无礼的回信，并命令秘书立即将信打印寄出。请问：秘书该怎么办？2024/9/19周四92（三）软件软着陆（三）软件软着陆1、管理者魅力修炼2、沟通再沟通3、培训2024/9/19周四93(四四)、跳过执行力的、跳过执行力的7大陷阱大陷阱l追求（）l眼里只有（）员工l考核（），奖励（）l到处是重点l过早乐观l不放弃任何机会l迷信创新2024/9/19周四94第六单元、激励第六单元、激励物质激励不光到（），还要到（）；精神激励不光到（）还要到（）。2024/9/19周四95 员工消极做事的员工消极做事的14个原因个原因1、不知道为什么这是他们应该做的2、不知道怎么做3、不明白让他们做什么4、认为你的方法无效或没有他们的方法好5、自我设限6、认为其它的事更重要7、认为做了没有正面结果8、指令没人能实现9、看不惯发令者10、担心做此事给自己带来负面结果11、做不好没有实质的负面结果12、遇到超出他们控制的障碍13、认为领导偏心、分配不公14、私人问题2024/9/19周四96激励原则激励原则以（）为中心因人而异（）以（）激励为主及时与时俱进2024/9/19周四97 祝祝明天更美好！