中国宽带业务调查报告.doc

中国宽带业务调查报告392020年5月29日文档仅供参考中国宽带业务调 查 报 告目录目录2宽带业务市场概述3一、中国宽带市场概述3二、四大城市宽带消费情况4三、三大宽带业务情况10四、各地电信宽带业务情况概述11消费者调查13一、用户基本特征13二、用户对宽带服务的使用情况17(一)全体用户17(二)家庭用户18三、用户对宽带服务的满意度与建议21四、非宽带服务用户不使用宽带服务的原因与未来一年内的使用意愿25宽带业务经营渠道调查27一、广州电信营业网点27二、长城宽带营业网点28三、有线视讯宽带29四、小结29总结30宽带业务市场概述一、中国宽带市场概述中国宽带网用户自 起开始大幅增长,仅去年一年用户净增就超过200万。至 初,中国电信集团和中国网通的目标是总共增加370万宽带网用户,到年底达到700万左右,加上其它方式的宽带用户, 国内宽带用户数达到840万户。直至 底中国宽带用户数就已超过1000万,而当前国内最大的宽带运营商中国电信的宽带用户数也即将突破1000万。另据有关方面预测, 国内宽带用户将达到3670万户。业界普遍认为,中国宽带市场已进入了一个高速发展期,市场空间可观。 被称为中国宽带元年,之后便迎来超快速增长。然而这很大程度上是依赖互联网热潮的泡沫而上升的,直到泡沫崩溃后,互联网(包括宽带)消费回归理性。从后面的消费者调查数据能够看出,人们开始理性并审慎地对待宽待消费。然则另一方面,由于互联网的技术的完善以及中国网络和网民的发展成熟,互联网的价值与作用越来越大,实际应用价值的提高成为宽带消费的主要支撑,致使现今的宽带营运商和业务供应商从原始的发展和推广策略从”宽、快”逐渐转向”高价值、高实用”。”有网,有道路,却没有东西在上面跑”是当前国内宽带市场的生动写照。长城宽带的负责人直率地说,内容贫乏一直是中国宽带的尴尬。宽带的优势在于传输速率明显优于窄带,因此除了能够实现网页浏览、在线聊天、收发邮件等传统功能外,还能提供视频点播、多媒体信息、网络游戏、远程教育、视频会议等多种新兴服务。基于宽带的增值服务才是整个宽带产业的核心,也是宽带盈利的主要来源,是业界一个不争的发展方向。赛迪评测的陈伟博士把国内宽带市场的发展历程形象地比喻为,”圈用户”之后正在逐步转向”圈空间”的进程中。因此,宽带接入运营商向”全方位宽带服务提供商”转型,或者是扩大各个产业链商间的合作将成为发展的趋势。长城宽带提出在吸引新用户的同时”重新定义用户”。当前宽带业价格竞争日趋激烈,运营商已经很难单纯依靠价格取胜,争取用户的关键在于针对她们的需求提供服务。而”定义用户”正是企业掌握用户特点,提供差异化服务、提高竞争力的前提。几乎是不约而同地,中国电信和中国网通也开始注意划分自己的”势力范围”,”重新定义用户”似乎已是宽带运营商的共识。几家运营商不约而同地也在强调”内容仍是在未来要长期开拓的重点”。而另一方面,国内宽带市场已经不存在技术上的问题,缺少的是技术背后隐藏的巨额资金支持。根据国外发展宽带的经验来看,宽带普及率达到才是一个比较合理的比例,运营商才有盈利的空间。然而,圈地之后,宽带商们发现了一个致命问题:上网用户远低于预想目标。有数据表明,在北京宽网小区中,宽网真正投入使用的平均不足三成,而一些地方宽带小区的开通率甚至不到巨额的投入与微薄的产出令运营商们陷入尴尬的境地。二、四大城市宽带消费情况1、品牌总体提及率总体提及率显示了受访者对于宽带各接入服务各品牌总的认知范围,其中包括认知程度深浅不同的各品牌。中国电信ADSL的提及率无人能及,这与其在电信方面的强劲实力和背景有着紧密的关系。其它各企业的提及率远远落后于中国电信,当前暂时无法与其相提并论。2、广告提及率中国电信和有线宽带处于第一梯队,领先优势较为明显,其中中国电信的广告提及率接近100%。长城和网通处于中游水平。聚友和广电总体提及率较低,处于同一水平线。 在广告宣传上中国电信ADSL和有线宽带两品牌差距不大,都处于领先地位。 而中国电信的广告几乎”无处不在”,令消费者印象深刻,但存在消费者将中国电信的其它相关广告当作了宽带广告的情况。3、宽带接入率调查数据显示,已使用宽带接入的家庭比例较低,占总数的4.8%;未使用的家庭占了绝大部分,为95.2%。广州和上海的宽带接入率较高,比率分别为6.3%和5.1%,优于南京和北京。在美国、韩国此数字分别为45、50。4、宽带功能使用调查宽带的首要特点是传送速度快,信息容量大。而当前宽带使用者使用的功能大都是拨号上网和ISDN等几种普通上网方式所能满足的,宽带的功能特色不能显现出来。没有宽带也能完成以上工作,造成宽带接入率相对较低。 一些网上新型的服务功能使用率也不高,诸如:智能化社区,网上会诊,网上购物。这些服务和人们的传统习惯在方式上有冲突,在主观上尚未被完全接受。宽带提供的服务内容过少也使得宽带使用者的选择余地减少。5、宽带服务满意度宽带上网效果的满意程度还是非常高的,比起几种普通的上网方式,宽带上网的的高速和畅通的优势相当明显,提高了上网者的效率。 小部分非常不满意的使用者,表示其性能不太稳定,这可能与其接入的电脑系统稳定性有关。宽带是上网的发展趋势,欧美很多发达国家基本达到普及的程度,宽带上网方式对普通的上网方式的替代性将日益显现。6、未使用者使用意向及不使用原因宽带的潜在使用者群体比较庞大,这也是宽带业务发展的空间所在。可是从消费者表明的态度来看,大多数消费者的立场不是很明确,而随着网络业的进一步发展,家庭上网的普及,以及宽带安装和使用费用的下调,潜在使用者极易成为现实使用者。可是,市场上缺乏的是一个真正说服消费者的理由。这可能需要更多的引导,需要我们为消费者”推波助澜”。 有着21.1%的被访者认为宽带上网的费用过高,这与中国上网者的上网时间有关,在中国网络的普及还较低,多数家庭的每天上网时间在3小时以下,而用宽带上网的支出比拨号上网的支出还要高。随着中国网民网络使用时间的增多,选择宽带的可能性也将逐渐增加。 宽带内容必须”增值”,网民对宽带尚需了解7、宽带应用期望期望功能与使用功能基本一致,说明宽带的功能范围和特性尚有很大的发展空间。事实上,消费者自己也不太清楚宽带能带给自己什么。而一些比较适合宽带性能特点的功能的选择比例却比较靠后,诸如:视频点播、远程教育、网上会诊等。 这些数据从一方面也显示出宽带运营商在宣传宽带服务内容方面的不足,过于注重宣传宽带的上网速度,而忽视了宣传宽带所特有的服务。另一方面,也可看出,当前可供宽带承载的内容十分贫乏,仅有为数不多的几项,宽带用户的选择余地相对狭小。 年初,全国上下到处洋溢着宽带建设热潮。中国电信、网通、广电、长城宽带、蓝波万维、聚龙网络等纷纷加入”战斗”,”宽带”二字频频见诸报端,宽带广告铺天盖地,宽带网络的春天似乎已经来临。然而,时至今日,这股建设热浪已经降温,就连媒体的炒作也唤不起建设商们的热情,宽带市场遭遇”年头热、年尾冷”的尴尬。在中国为数众多的网民中,选择宽带网络的只占了一小部分,绝大多数网民仍持观望态度,留下了巨大的市场空间。三、三大宽带业务情况1、ADSL的发展规模在所有的宽带接入方式中,ADSL的发展最为迅速,用户总数已经超过100万户。ADSL之因此能在各种宽带接入方式中独占鳌头,一方面是由于ADSL依托于普通电话线使其铺设成本大为降低;另一方面是在当前的环境下,ADSL所提供的带宽已能够满足住宅用户的需要,而且ADSL从用户桌面到用户的访问节点服务器是全程的宽带。有人称 是ADSL的培育年,而 将是ADSL的发展年。据统计, 中国的ADSL用户是44.8万户,到 6月份已经达到112万户, 达到280万户。最为积极的ADSL推动者当属中国电信,因为新进入者要采用ADSL接入方式的门槛太高。当前,铁通已进入了ADSL接入市场的争夺,在势力区域内发展用户。近期中国ADSL用户规模发展情况2、中国LAN接入用户整体规模中国当前LAN用户规模达到167万。在这个群体中,商业用户占据了重要的部分,家庭用户的比重要小于商业用户。LAN沿袭了公司的局域网建设模式,把一栋大楼或一个小区的住户看成一个公司用户,用户的计算机需安装网卡并经过五类线接入到楼内的交换机,再经过专线与城域网或互联网相连。优点是建设成本低,用户理论上入户速率可达10Mbit/s,缺点是需要重新布线,而且交换机和用户网卡距离之间不能超过100米。由于社区建设采用全面铺设,而用户实际开通率很低,基于成本的考虑,专线速率往往很低,这在一定程度上制约了LAN方式的发展。图14 近期中国LAN用户规模发展情况3、WLAN的情况到 6月底,中国WLAN用户总数达到2万户以上。中国电信和中国网通是市场中的主要推广力量,同时,更多的应用集中于行业用户,包括学校、油田、制造业、政府机关等多个行业都有WLAN的应用。尽管当前用户数量较少,可是,应该注意到WLAN在中国的应用是从 下半年才开始,因此,WLAN在中国的年发展速度会保持在100%以上,处于高速增长期。 上半年WLAN设备市场的规模在中国达到了5000万元, 全年达到1.4亿元的市场规模。四、各地电信宽带业务情况概述广东电信:截至 上半年,广东电信宽带业务累计放号接近40万户,用户数量和业务收入位居全国之首,其中ADSL占2/3强,而其余则被LAN瓜分。上海电信:上海电信ADSL价格适中,包月130元,截止到 3月份,上海ADSL用户已经超过10万户,FTTB用户超过4万户,所提供的主要业务包括电子商务、在线游戏、VOD点播在线娱乐服务等等。江苏电信:江苏省当前宽带用户共有10万户左右,其中ADSL用户约8000户,LAN用户约为15000户。超级一线通(ADSL)面向大众用户,极速通(FTTX+LAN)面向高端用户。北京通信:ISDN一直是北京通信的”重头戏”,当前,北京通信的ISDN用户总数已超过20万户。在此基础上,北京通信又大举进攻ADSL宽带市场,尽管其价格在原来的基础上有所优惠,但与其它城市的ADSL相比,价格还是显得偏高,因此ADSL在北京市场始终没有得到很好的发展。消费者调查一、用户基本特征1、 性别宽带服务用户中,男性占60.7%,女性占39.3%。男性占据用户主体。图2-1 宽带服务用户的性别分布2、婚姻状况宽带服务用户中,已婚者占48.7%,未婚者占51.3%(如图2-2所示)。已婚者与未婚者所占比例大致相等。图2-2 宽带服务用户的婚姻状况分布3、年龄宽带服务用户中,18-24岁的用户所占比例最高,达到28%;其次是25-30岁的用户,所占比例为21%;18岁以下的用户占17.9%;31-35岁的用户占14.5%;还有18.6%的用户在35岁以上(如图2-3所示)。30岁以下的用户占据大多数。图2-3 宽带服务用户的年龄分布4、受教育程度宽带服务用户中,受教育程度为高中/中专/技校的用户最多,为32.3%;其次是大专和本科,分别占27.5%和25.1%;高中以下的用户占12%;本科以上的用户相对偏少,只有3.1%(如图2-4所示)。图2-4 宽带服务用户的受教育程度分布5、职业宽带服务用户中,学生所占比例最多,达到24.6%;专业技术人员位居第二,比例为13.7%;排在第三的是企事业单位管理人员,所占比例为11.5%;紧随其后的是商业/服务业人员,占10.5%;教师以及国家机关/党群组织工作人员也占据一定比例,分别为8%和7%(如图2-5所示)。图2-5 宽带服务用户的职业分布6、行业宽带服务用户中,从事公共管理/社会组织的人最多,占到12.6%;教育业紧随其后,从事这一行业的用户占11.7%;位居第三的是制造业,占9.3%;从事IT业和批发零售业的用户所占比例也较多,分别为8.9%和7.6%(如图2-6所示)。图2-6 宽带服务用户的行业分布7、个人月收入宽带服务用户中,个人月收入在10011500元的用户所占比例最多,为20.7%,其次是无收入和月收入在5011000元的用户,分别占16.8%和16.5%,月收入在500元以下的用户占12.5%,月收入在1500元以上的用户随着月收入的增加所占比例逐渐减少(如图2-7所示)。图2-7 宽带服务用户的个人月收入分布二、用户对宽带服务的使用情况(一)全体用户1、用户使用宽带上网的地点用户使用宽带上网的地点主要集中在家里、网吧/网校/网络咖啡厅和单位。在家里上网的用户最多,达到56.3%;在网吧/网校/网络咖啡厅和单位使用宽带上网的用户各占36.6%和32.1%;还有6.4%的用户在学校使用宽带上网图2-8 用户使用宽带上网的地点2、用户使用宽带上网的方式ADSL是用户使用最多的宽带上网方式,有70.8%的用户使用;24.6%的用户使用以太网;使用Cable Modem方式的用户最少,只有7.8%(如图2-9所示)。能够看出,ADSL是当前宽带接入市场的主流方式。图2-9 用户使用宽带上网的方式3、用户使用宽带上网时经常使用的网络服务”信息查询”是用户在使用宽带上网时最常使用的网络服务,其比例高达70.7%;”网上游戏”和”网上聊天”也是用户在使用宽带上网时使用较多的网络服务,分别有39.5%和35.6%的用户经常使用;使用”电子邮箱”、”搜索引擎”和”多媒体娱乐”的用户各占18.2%、16.5%和16%;还有一定数量的用户在使用宽带上网时经常使用”软件上传或下载”和”VOD点播”,其比例分别为8.9%和8.5%(如图2-10所示)。图2-10 用户使用宽带上网时经常使用的网络服务(二)家庭用户1、用户接入宽带的主要原因”速度快”是家庭宽带用户接入宽带最主要的原因,33.7%的用户因为这一原因而接入宽带;”享受多媒体服务、网络游戏等”也是用户提及较多的原因,所占比例为28.3%;18.5%的用户是因为”使用方便”而接入宽带;6.3%的用户是为了”节约费用”;因为”赶时髦/好奇”、”稳定可靠”和”24小时在线”而接入宽带的家庭用户分别为2.5%、1.8%和1%。与窄带相比,速度快是宽带最大的优势,这一优势应该是促使家庭用户接入宽带的最主要原因。图2-11 家庭宽带用户接入宽带的主要原因2、用户选择宽带接入服务商时最看重的因素当问及家庭宽带用户在选择宽带接入服务商所最看重的因素时,有22.5%的用户回答”没有选择余地”,只能接受某一家服务商的服务。在用户能够选择的条件下,”技术水平”、”速度”和”服务”是用户相对比较看重的因素,各有11%多的用户选择;”品牌”和”上网费用”也是用户比较关注的,分别有9.9%和8.1%的用户选择;用户所考虑的其它因素还有”她人推荐或影响”(6.5%)、”安装使用的方便性”(5%)、”初装费用”(4.3%)、”稳定性”(3%)等(如图2-12所示)。图2-12 家庭宽带用户选择宽带接入服务商时最看重的因素3、用户支付宽带上网费用的方式绝大多数家庭宽带用户采用包月或者包年的方式支付宽带上网费用,这一比例高达88.1%;9.1%的家庭宽带用户采用计时付费;还有2.8%的用户采用其它付费方式(如图2-13所示)。能够看出,包月或者包年的支付方式深受广大家庭用户的欢迎。图2-13 家庭宽带用户支付宽带上网费用的方式4、用户每月所支付的宽带上网费用使用计时付费的家庭宽带用户大部分每月宽带上网花费不超过100元,其中以每月花费51-100元的用户为最多,所占比例为48.2%,每月花费低于50元的用户占26.3%;16.7%的用户每月花费在101-200元之间;每月花费在200元以上的用户为8.8%(如图2-14所示)。图2-14 采用计时付费的家庭宽带用户每月所支付的宽带上网费用另一方面,采用包月或者包年制的家庭宽带用户每月所支付的包月费用平均为92.3元。三、用户对宽带服务的满意度与建议1、用户对宽带服务初装费用的满意度41.5%的用户对宽带服务的初装费用”非常满意”或者”比较满意”,36.8%的用户表示”一般”,21.7%的用户”不太满意”或者”很不满意”。图2-15 用户对宽带服务初装费用的满意度2、用户对宽带服务上网费用的满意度36.5%的用户对宽带服务的上网费用”非常满意”或者”比较满意”,39.4%的用户表示”一般”,24.1%的用户”不太满意”或者”很不满意”。 图2-16 用户对宽带服务上网费用的满意度3、用户对宽带服务连接速度的满意度46.1%的用户对宽带服务的连接速度”非常满意”或者”比较满意”,33%的用户认为”一般”,20.9%的用户”不太满意”或者”很不满意”(如图2-17所示)。图2-17 用户对宽带服务连接速度的满意度4、用户对宽带服务稳定性的满意度49.1%的用户对宽带服务的稳定性”非常满意”或者”比较满意”,34.1%的用户认为”一般”,16.8%的用户”不太满意”或者”很不满意”(如图2-18所示)。图2-18 用户对宽带服务稳定性的满意度5、用户对宽带服务安全性的满意度45.7%的用户对宽带服务的安全性”非常满意”或者”比较满意”,38.4%的用户认为”一般”,15.9%的用户”不太满意”或者”很不满意”(如图2-19所示)。图2-19 用户对宽带服务安全性的满意度6、用户对宽带接入售后服务的满意度51.9%的用户对宽带接入的售后服务”非常满意”或者”比较满意”,35.3%的用户认为”一般”,12.8%的用户”不太满意”或者”很不满意”(如图2-20所示)。图2-20 用户对宽带接入售后服务的满意度7、用户认为网上现有内容、服务等对个人需求的满足超过四分之三的用户认为网上现有的内容、服务等能够满足个人需求,其中14.5%的用户认为”完全能够满足”,62.6%的用户认为”基本能够满足”;认为”比较不能满足”或者”完全不能满足”的用户有11.2%(如图2-21所示)。图2-21 用户认为网上现有内容、服务等对个人需求的满足8、用户对宽带服务的建议当向用户征询对当前宽带服务的建议时,”提高速度”被提及的次数最多,有41.7%的用户提到;”费用要合理”也是用户希望改进的主要方面,24.8%的用户提到;另外,”内容要丰富,减少不健康内容”、”增强稳定性”、”增强安全性”也被比较多的用户所建议;其它还有”提高服务水平”、”提高普及率”、”减少广告和垃圾邮件”、”提高服务商软硬件水平”、”及时更新内容”、”增加专业性内容”、”增加服务商,避免垄断”等(如表2-1所示)。建议百分比提高速度41.7%费用要合理24.8%内容要丰富,减少不健康内容15.2%增强稳定性11.2%增强安全性9.1%提高服务水平6.3%提高普及率4.0%减少广告和垃圾邮件2.7%提高服务商软硬件水平1.6%及时更新内容1.6%增加专业性内容1.0%增加服务商,避免垄断0.6%表2-1 用户对宽带服务的建议四、非宽带服务用户不使用宽带服务的原因与未来一年内的使用意愿1、非宽带服务用户不使用宽带服务的主要原因对于当前尚未使用宽带服务的用户来讲,29.6%的用户是因为”没有条件”,包括家里没有电脑或者居住地无法接入宽带;23.5%的用户是因为”暂时还不需要”;18.3%的用户因为”对宽带服务不了解”;”上网费用高”、”没时间上网/上网时间短”也是用户当前还未使用宽带的原因,分别有10.2%和9.1%的用户选择;”初装费用高”、”宽带服务少”、”技术不成熟”也在一定程度上阻碍了用户对宽带的使用,选择这些原因的用户分别有5%、1.6%和1.3%(如图2-22所示)。图2-22 非宽带服务用户不使用宽带服务的主要原因2、非宽带服务用户未来一年内是否会使用宽带服务当问及非宽带服务用户在未来一年内是否会使用宽带服务时,一半的被访者表示出乐意尝试的意愿。表示”肯定会”的人为15.9%,表示”可能会”的人为34.4%;27.8%的用户”不知道/不好说”;还有21.9%的用户表示”可能不会”或者”肯定不会”(如图2-23所示)。总的来看,中国宽带服务市场的前景比较乐观,随着网络技术的发展、宽带服务内容的进一步丰富和宽带上网成本的不断下降,用户对宽带服务的需求也将会日益增加。图2-23 非宽带服务用户未来一年内是否会使用宽带服务宽带业务经营渠道调查一、广州电信营业网点地区名称地址1白云广州市电信公司同德营业处广州市白云区西槎路鹅掌坦127号2广州市电信公司泽德电信收费点广州市白云区泽德路南三街3广州市电信公司江村业务连锁店广州市白云区江高镇江同路112号4广州市电信公司长湴营业点广州市白云区长兴路乐意居乐嘉苑275号5广州市电信公司棠德营业点广州市白云区棠德中路南门内西侧6广州市电信公司新市营业处广州市白云区新市白丫岗1号新市机楼首层7广州市电信公司景泰电信业务连锁店广州市白云区广园中路松柏东街17号A区1309、1321铺8芳村广州市电信公司花地湾营业处广州市芳村区花地大道东教镇政府对面9广州广信通信连锁有限公司红棉苑连锁店广州市芳村区花地大道258号10东山广州市电信公司凯旋电信业务连锁店广州市东山区先烈东路190号11广州市电信公司五羊营业处广州市东山区寺右二马路16号愉景大厦12广州市电信公司较场西营业处广州市东山区较场西路19号13广州市电信公司东湖营业处广州市东山区东湖西路63号14广州市电信公司海印营业处广州市东山区大沙头路21号海印广场二层15广州市电信公司陵园西营业处广州市东山区陵园西路1号之三16广州市电信公司农林下营业处广州市东山区农林下路1号17越秀广州市电信公司淘金路营业点广州市越秀区恒福路13号18广州市电信公司十甫营业处广州市越秀区第十甫路76号19广东省电信有限公司广州市分公司环市西营业厅广州市越秀区环市西路196号20荔湾广州市电信公司荔湾广场电信业务连锁店广州市下九路荔湾广场一楼21广州市电信公司中山八营业点广州市荔湾区中山八路87号22海珠广州市电信公司江南中营业处广州市海珠区江南大道中140号23广州广信通信连锁有限公司客村连锁店广州大道南桥脚收费站侧24广州市电信公司保利红棉电信业务连锁店广州市海珠区江燕路353号保利红棉花园内17栋地下25广州市电信公司同福西收费点广州市海珠区同福西路168号福雅居首层15铺26广州市电信公司晓港收费点广州市海珠区晓港中马路78号大院侧27黄埔广州市电信公司黄埔营业厅广州市黄埔区海员路128号28广州市电信公司东圃营业处广州市黄埔区中山大道381号首层29广州市电信公司长洲营业厅广州市黄埔区长洲路105号大院首层西侧二、长城宽带营业网点地区名称地址1海珠广州长城宽带海珠营业部海珠区东晓路722号A(海印桥南收费站西侧)2荔湾广州长城宽带荔湾营业部中山七路332号之四3东山广州长城宽带东山营业部东山区先烈南路21号之五首层(华泰宾馆往西约100米)4番禺广州华工奇天宽带网络服务有限公司番禺区市桥怡乐园1街3座1025天河广州长城宽带天河营业部天河中山大道86号之九第十铺三、有线视讯宽带地区名称地址1越秀环市东营业厅广州市环市东路331号广播电视厅正门左侧2东山黄花岗营业厅先烈中路81号大院省有线各分部四、小结直接从数量上看,广州电信无疑占有绝正确优势。电信营业厅遍布广州,除宽带业务外还经营一切电信的其它业务。营业网点数量多、业务办理集中是其渠道的优势。然而也因为业务办理集中,每到月底排长队交费的情况严重,间接影响家庭用户电信宽带服务质量。长城宽带营业点每区一个,基本满足需求。由此造成的影响力不足,加之其推广力度不足,使得长城宽带除高校学生与专业人士以外很少人知道。广东视讯宽带由广东省有线网络公司推出,其线路网络和经营销售渠道与有线电视共有,而有线电视则是在广州普及率极高的主要电视接收方式。虽然营业点较少并小型,但由于与有线电视同一渠道,使资讯、维护与交费等都变得便捷。总结现阶段中国宽带业务正处于泡沫过后的有一个快速发展,起表现得比过去更成熟、更理性。（1） 由于网络泡沫的崩溃使大家不再追逐时髦和炒作,更加注重实际使用价值（2） 网民经过几年的网络使用,随着个人的经历和工作的成熟,对网络的需要与应用都趋向成熟与需求细分。网络所能带给的实际应用价值成为消费者最关注的一点,也是宽带消费发展的关键。（3） 宽带消费的高需求与现今的低使用成为矛盾。究其原因,大众都认同网络发展与宽带消费的前景,但在实际应用方面则采取观望态度。（4） 投入产出不平等所带来的扩大投资和吸纳资金的瓶颈。面对当前营运商和应用开发商的投资,由于低普及率所能产出的利润是不平衡的,成为制约中国网络业务和宽带消费的关键点之一,期望制止使之成为恶性循环。（5） 消费者以30岁以下占绝大多数,男性略多于女性,结婚与未婚两者基本持平。（6） 宽带消费者的收入情况偏向中低层,以学生占多数,其次是专业人员与政企和商业人士。属于网络使用量大、专业性强但收入中等人群。（7） 刺激网络使用需求与增强推广力度和简明度将是宽带消费发展的重点。（8） 当前消费者对速度的需求仍占相当一部分,但随着消费者的发展与成熟,网络消费市场将趋向细分。对内容需求的增加与细分将会促进宽带消费的增长,也预示着宽带消费需要更多形式的服务和推广。