11月7日营销师测试技能题答案.doc

测试题答案（技能）

一、初级
（一）市场营销
1、√××√√××（每题2分） 2、×√√×√ ×××√×（每题2分）
（二）品牌营销
1、使用的是AIDA模式（或爱达公式）；2、简要回答使用该典型工具的主要步骤：集中客户的注意力、引起客户的兴趣和认同、激发客户的购买欲望、促使客户采取购买行动。（每点2.5分）
（三）服务营销
1、掌握客户信息的重要性包括客户信息是企业决策的基础、是客户分类的基础、是客户满意的基础、是营销人员开展工作的基础。（每点3分，最后一点2分）
2、（1）客户经理小赵提议收集的客户信息属于客户的基础信息；（3分）
（2）客户经理小钱提议收集的客户信息属于客户的经营信息；（3分）
（3）还应包括：零售客户经营状况、零售客户配合情况。（6分）

二、中级
（一）市场营销
1、数据复核主要包括完整性复核、及时性复核、准确性复核。（每点2.5分，全对给8分）
2、如下表：
月份
销量
预测值
α=0.2
4
376
365
5
378
367.20
6
382
369.36
7
373
371.89
8
385
372.11
9
381
374.69
10

375.95

（二）品牌营销
1、请分别列出卷烟品牌市场表现分析的研究指标和卷烟品牌竞争前景分析的要素指标：卷烟品牌市场表现分析的研究指标包括品牌知名度和品牌美誉度、卷烟品牌竞争前景分析的要素指标包括卷烟品牌忠诚和卷烟品牌关联性（每点3分，全对满分）
2、还可以从消费者视角和竞争者视角进行。从产品角度实施的定位策略包括产品属性定位、产品利益定位、产品类别定位、产品价格定位。（每点2分，全对满分）
（三）服务营销
1、一要及时防止卷烟霉变，二要及时发现卷烟受潮的现象。（每点3分）
2、A规格的第二周实际销量：10+15-8=17条；
B规格的第二周实际销量：31+35-12=54条；
C规格的第二周实际销量：42+19-35=30条；
D规格的第二周实际销量：67+43-22=88条；

A规格的安全存货量：17×1.4=23.8条；
B规格的安全存货量：54×1.4=75.6条
C规格的安全存货量：30×1.4=42条
D规格的安全存货量：88×1.4=123.2条

A规格的第三周订货量：23.8-8=15.8条；
B规格的第三周订货量：75.6-12=63.6条；
C规格的第三周订货量：42-31=11条；
D规格的第三周订货量：123.2-22=101.2条；
要有计算公式，每条算式1分，全对满分。

三、高级
（一）市场营销
1、属于描述性问题；2、属于假设性问题；3、属于跟进式问题；4、违反了完全穷尽基本要求；5、违反了相互独立基本要求；（上述每点2分）6、入户访问、拦截式访问、电话调研、邮寄调查、留置问卷调查、座谈调查、网络调研（每点1.5分，全对满分）

（二）品牌营销
1、运用较多的品牌定位分析工具主要有品牌定位知觉图、品牌定位排比图、品牌定位配比图，小赵用的是品牌定位排比图。（每点2分）
2、从图表中可以看出，B品牌相对于其他三个品牌来说，在产品品质和包装的新颖时尚、显档次方面有突出表现。因此，从品质和包装这两个方面着手，突出B品牌的独特风格，从中提炼出品牌的核心价值，并实施有效地传播，就能获得相对竞争优势，实施差异化的品牌定位。（每个划线2分，完整14分）
3、甲工业企业对A、B品牌使用的是多品牌构架策略。该策略的优势是：适合细化市场的需要，有利于扩大市场占有率，有利于突出不同品牌的产品特性，也有利于提高企业抗风险的能力。（每个划线2分，共8分）

（三）服务营销
1、为零售户提供的服务界面一般有由一线服务人员直接提供的服务、客户间的交互服务平台、电子化服务界面（每点1.5分，全对5分）
2、需考虑的问题：要结合客户价值进行服务项目总体设计、要针对客户需求细化服务项目和内容、要考虑服务项目与公司需求的关系。（每点2.5分，全对8分）
3、服务蓝图设计的具体步骤有：
第一步：必须描绘客户经历服务的全过程；第二步：分析每个环节的客户需求，明确核心需求；第三步：针对需求设计前台服务；第四步：根据前台服务设计配套后台服务行为；第五步：进一步规划提供服务的后台支持性工作。
每个划线1.5分，全对7分。本文可以自由编辑

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奖品名称：500万U豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain
７、The words below equals to one another except（ ）.
A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season
8、Sichuan cuisine is () and contains chili.
A、sour B、sweet C、hot D、salty
９、The word “cuisine” means （）..
A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧
10、The word
A 、确认 B、算账
C、结账 D、算错账
11、
C、聚会 D、党员
12、“PC”is short for（）
A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C
13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?
Au? B、welcome to our hotel.
C、please come to our hotel D、please
14、The objects below are needed in Recreation Servic　A boot B booth C buffet D beverage
一、 多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）
1、 What should be prepared for a private secretary ?（）
A、yoga B、PC
C、copier D、printer
2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。
A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax
3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。
A、special spicy chicken B、twice – cooked pork slices
C、bar bell D、snooker
4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c
奖品名称：500万U豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain
７、The words below equals to one another except（ ）.
A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season
8、Sichuan cuisine is () and contains chili.
A、sour B、sweet C、hot D、salty
９、The word “cuisine” means （）..
A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧
10、The word
A 、确认 B、算账
C、结账 D、算错账
11、
C、聚会 D、党员
12、“PC”is short for（）
A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C
13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?
Au? B、welcome to our hotel.
C、please come to our hotel D、please
14、The objects below are needed in Recreation Servic　A boot B booth C buffet D beverage
二、 多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）
1、 What should be prepared for a private secretary ?（）
A、yoga B、PC
C、copier D、printer
2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。
A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax
3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。
A、special spicy chicken B、twice – cooked pork slices
C、bar bell D、snooker
4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c