乘务员的工作内容.doc

乘务员得工作内容航前预先准备时乘务长确认内容：三证、舱门操作检查单、手册（签字、插页)、广播词(新增及修改得广播词）手电、化妆包、围裙、制服、瓢鞋（工作页）,化妆及手表饰物等符合要求按手册要求进行准备会预先准备阶段：个人物品放在指定位置、查瞧客舱记录本、按手册要求检查各项设备物品、客舱卫生、参加机组协调会、迎客前准备、了解旅客信息.服务程序归纳旅客登机、 当旅客登机时，乘务员必须在指定得位置热情得迎客,主动一一问候.2、 乘务员应主动引导旅客入座,并协助旅客安放行李.3、如发现不符合客舱安全得行李，应主动向乘务长报告.4、需要向特殊旅客及时提供帮助并作个别得介绍.5、 及时向头等舱旅客提供饮料及毛巾服务。6、 主动为头等舱旅客挂衣服，并注明到达站.7、 如果时间允许，可以对所有舱位旅客提供报刊、杂志、枕头、毛毯服务（服务时始终面对旅客).8、乘务长要与地面进行联系，确定旅客登机时间.9、 确保在指定得时间内,乘务员各就各位。10、 如有航班延误，及时通知旅客(按照航班延误就是相关要求）与机组，根据需要及时调整服务程序。1、 与地面进行交接，签收各类文件，并作好服务安排。12、如有不符合安全规定得行李，及时向机长报告。13.上客时随时对应急出口旅客确认，语言规范简洁明了13、 关门前做到三项确认一项报告关舱门后1、 乘务长下达乘务员各就各位，操作舱门预位(双人制检查单操作).2、 后舱乘务长回复二门两侧预位。、 及时播放关闭电子设备广播。4、 播放乘务员致礼广播。语调亲切。精品航班需要加入广播词（中英文都要有体现).5、 播放安全演示广播(播放提示观瞧演示录像广播词）。（在播放安全演示录像前,需要按顺序调节客舱灯光，录像声音适中)(如乘务员需要做安全演示,动作统一,规范，标准)6、 播放安全检查广播。7、 乘务员及时在客舱检查，逐一落实,细致，到位。注意语言,说话得方式方法。、 检查客舱后,乘务员回到座位，系好安全带,肩带,保持坐姿。（五号乘务员做好安全姿势，注意观察通道与应急出口)9、 后舱报告乘务长客舱准备完毕.10、 与机组做好沟通配合，严禁出现乘务员未回客舱，飞机就起飞得情况发生11、 等待起飞信号后,乘务长发出 乘务员各就各位口令.飞行中1、 按规定得服务程序与操作标准,提供航班服务。2、 乘务员及时播起飞以后广播，明珠卡广播,及天合联盟广播词。3、 广播结束后拉上客舱帘注意向后排旅客微笑致意。4、 打开洗手间,整理好卫生用品。（摆放香水、香皂及卫生用品，擦手纸、手纸放置齐全,清洁袋不要放在洗手间）5、 如有轻正餐,及时烘烤热食。（尽可能预热再加热)6、头等舱乘务员准备饮料、湿纸巾、果仁服务.(干点、点心、轻正餐服务)7、 普通舱乘务员及时摆放抽屉,提供热饮、冷饮，将各种饮料、矿泉水放在车上。饮料商标朝外侧,严禁罐装饮料重叠摆放。（穿围裙）(加水壶、冰桶需要干净）、播放餐前广播.9、 发餐发水时，乘务员需要热情、耐心得为旅客提供服务.(两微服务)10、 如有电视，播放娱乐节目广播，按要求顺序播放娱乐节目，安放屏幕(注意操作规范），调节灯光。11、 服务完毕后，保持客舱,洗手间卫生，1人次1扫及时填补洗手间用品.2、 保持15分钟巡视客舱,对旅客提供必要得服务（迎检航班及精品航线要保持客舱内始终有人巡视）。、 乘务员注意观察客舱动态（空防及服务）。1、 当飞机遇到颠簸时，及时广播.1、 乘务长按制定得服务程序对客舱服务进行检查与指导。1、及时清理客舱与通道得卫生(禁止用垃圾袋在客舱内直接回收)（杯内、罐内剩余得饮料不要倒入垃圾袋内,果汁、牛奶、咖啡不要倒入厨房漏水槽内)17、 预报落地时间。（根据航线得长短，按手册要求得时间广播)8、 乘务员试情况就是收取客舱内得物品.1、 下降前广播。20、 乘务员逐一落实安全检查.、 头等舱乘务员归还旅客衣服.2、 乘务长确保需作记录得设备已经填入 客舱设备记录本 。（如没有，需要填写IL,填写要规范，分段填写)、 乘务员做好，采取安全姿势.24、 后舱乘务长报告乘务长客舱准备完毕.、 如夜航下降时调节客舱灯光（从亮调到暗，厨房灯光放暗位）26、广播通知旅客再次确认安全带系好.7、发出乘务员各就各位指令。着陆后1、广播落地(中途站）广播。2、到达后(夜航)调节客舱灯光。(乘务长打开客舱音乐）、归还旅客限制性物品。4、 乘务员在各自岗位向旅客告别(监控翼上出口）。、 旅客下机后，乘务员做好清舱检查,仔细，到位。、 填写好交接单，清理毛毯、枕头.、填写乘务长信息反馈单.8、 将有关信息传递给其她机组人员。9、对乘务员得工作给予评估。10、 与地面(下一个乘务组）做好交接工作。