DB6105∕T 165-2022 养老机构老年人清洁卫生服务规程.pdf

DB6105渭南市地方标准DB6105/T 165-2022养老机构 老年人清洁卫生服务规程2022-10-30 发布2022-11-30 实施渭南市市场监督管理局发 布DB6105/T 165-2022I前言本文件按照 GB/T 1.12020 标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由渭南市民政局提出并归口。本文件起草单：渭南市经开区刘氏老年公寓、渭南市检验检测研究院、陕西枫炜质量技术研究中心、华阴市寿仙聚养老院、澄城县福苑老年公寓、渭南市市场监督管理局经开分局。本文件起草人：刘坡、孙枫、赵璐、蔺世龙、刘西连、冯小艳、孙金凤、段小霞、王欣、董研龙。本文件为首次发布。DB6105/T 165-20221养老机构 老年人清洁卫生服务规范1范围本文件规定了养老服务机构老年人清洁卫生服务的术语和定义、清洁卫生服务、监督与投诉的要求。本文件适用于渭南市区域内养老机构为老年人提供的清洁卫生服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB 50867养老设施建筑设计规范GB/T 17242投诉处理指南GB/T 29353养老机构基本规范GB/T 18883室内空气质量标准GB/T 28001职业健康安全管理体系 要求MZ/T001中华人民共和国根据民政部老年人能力评估标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1老年人DB6105/T 165-2022260 周岁及以上者。4清洁卫生服务4.1 为老年人提供清洁卫生服务前，应征得老年人同意。清洁服务内容主要有洗头、洗脸、洗手、刷牙、漱口、口腔擦拭、梳头、剃须、洗澡、床上洗足、床上擦浴、修剪指（趾）甲。4.2 洗头4.2.1 准备应检查老年人头皮状况，了解身体对洗头服务的耐受程度。准备毛巾、洗头盆、水壶（淋浴头）、温水（4045）、防水垫、污水桶、洗发用品、梳子、吹风机等物品。4.2.2 操作步骤及要求4.2.2.1 坐式洗头步骤a)协助老年人坐稳，将脸盆置于面前凳子上，将污水桶放置洗头盆一侧，毛巾围于老年人颈肩部，协助其身体前倾，头部位于脸盆上方，提醒低头闭眼，双手扶稳脸盆边沿；b)手持调好水温的水壶（淋浴头）缓慢淋湿老年人头发，先将洗发用品涂抹在手上，揉出泡沫，再用双手指腹反复揉搓头发；c)持水壶（淋浴头）冲洗老年人头发不应少于 3 次，直至泡沫洗净；d)擦干头发和面部，移除老年人颈肩部毛巾，根据实际需要可将吹风机调至最低档，吹干头发并梳理整齐。4.2.2.2 卧式洗头步骤a)协助老年人平卧躺好，在其肩颈部位围上一条毛巾，移除枕头至肩下，将防水垫置于其头颈部下面，再将一条毛巾铺于防水垫上，将洗头盆置于其头下，将污水桶放置洗头盆一侧，用棉球塞耳，提醒老年人闭眼；DB6105/T 165-20223b)手持调好水温的水壶（淋浴头）缓慢淋湿老年人头发，先将洗发用品涂抹在手上，揉出泡沫，再用双手指腹反复揉搓头发；c)持水壶（淋浴头）冲洗老年人头发不应少于 3 次，直至泡沫洗净；d)移除洗头盆，用毛巾擦干其面部及头发，取出双耳内的棉球；e)根据实际需要将吹风机调至最低档，吹干头发并梳理整齐；f)移除用物，整理床单，协助老年人取舒适卧位。4.2.3 注意事项每周洗头不应少于 1 次，动作应轻柔。洗头时间不宜过久，洗头过程中，注意观察并询问老年人有无不适，及时调整操作方法，当老年人出现面色、呼吸改变等不适反应时，应停止操作。注意调节水温，避免水流入老年人眼、耳和鼻内，不应打湿被褥和衣物。4.3 洗脸4.3.1 准备脸盆、温水（4045）、洁面用品、润肤膏及毛巾 1 条2 条等物品。4.3.2 操作步骤及要求4.3.2.1 坐式洗脸步骤a)协助老年人坐稳，在其胸前围上毛巾，脸盆放在身旁；b)用温水润湿老年人面部，涂抹洁面用品并清洗干净，毛巾擦干面部，必要时，涂抹润肤膏。4.3.2.2卧式洗脸步骤a)协助老年人平卧躺好；b)先将毛巾铺垫在枕头上及老年人胸前被子上和下颌之间，再拿毛巾浸湿后拧干，十字对折呈 4 层，用毛巾 4 个角分别擦拭双眼的内眦和外眦；DB6105/T 165-20224c)清洗毛巾拧至半干，包裹于手上，涂抹洁面用品，分别擦拭额部、鼻部、鼻翼两侧、脸颊、耳后及颈部，再清洗毛巾擦干面部，必要时，涂抹润肤膏；d)移除用物，整理床单。4.3.3注意事项每天洗脸不应少于 2 次，动作应轻柔。面部有皮疹及损伤情况，应注意避开。4.4洗手4.4.1 操作前准备应观察老年人双手有无皮疹及损伤情况。准备脸盆、温水(4045)、洁手用品、毛巾等物品。4.4.2操作步骤及要求a)将老年人一只手在脸盆中浸湿，抬起、涂抹洁手用品，揉搓手掌、手指、指缝、手背和手腕。再将手浸在脸盆中洗净并擦干；b)相同方法洗净另一只手；c)移除用物，整理床单。4.4.3 注意事项根据老年人需要应即时洗手，动作应轻柔。4.5刷牙4.5.1 操作前准备准备牙膏、牙刷、水杯、水、毛巾、防水垫、润唇油等物品。4.5.2 操作步骤及要求4.5.2.1 刷牙步骤a)协助老年人坐稳，防水垫铺在身体前，放好水盆；b)准备好牙刷、牙膏，协助老年人身体前倾，刷牙前漱口；c)指导老年人刷牙采用竖刷法或在养老护理员协助下，采取上牙从上向下刷，下牙从下向上刷，螺旋刷洗咬合面，每次刷牙时间不应少于 3min；DB6105/T 165-20225d)帮助漱口，用毛巾擦净口角水痕；e)刷牙完毕移除用物。口唇干裂时可涂抹润唇油。4.5.3 清洗义齿步骤a)一手捏住义齿，一手用软毛牙刷在流动水下刷洗义齿；b)刷洗水杯，盛装清洁冷水，将义齿浸泡水杯中，需要时可浸泡在义齿清洁剂中；c)义齿使用前应在流动水中刷洗。4.5.4注意事项每天刷牙不应少于 1 次。动作轻缓，不应损伤牙龈。义齿至洗漱间清洗，不应用硬毛或已磨损的牙刷刷洗义齿。义齿不应用热水、酒精浸泡。刷牙不应采用横刷法。4.6漱口4.6.1 操作前准备准备水杯 2 个、漱口水、吸管、毛巾、润唇油等物品。4.6.2 操作步骤及要求4.6.2.1 漱口步骤a)协助老年人取半卧式体位躺好，床头摇高（3045），帮助老年人面部侧向养老护理员；b)将毛巾铺在老年人颌下及胸前部位；c)协助老年人用吸管吸取或直接口含适量漱口水，提醒闭紧双唇，鼓动颊部 34 次后吐出，养老护理员用另一水杯接取，反复不应少于 3 次；d)取下铺在胸前的毛巾擦干老年人口角水痕，口角干裂时可涂抹润唇油；e)移除用物，床头摇平，协助老年人躺好，整理床单。4.6.3注意事项每天漱口不应少于 1 次。漱口过程中不应发生误吸。处于昏迷状态的老年人不应漱口。4.7口腔擦拭DB6105/T 165-202264.7.1 操作前准备应检查老年人口腔状况。准备毛巾、消毒棉签、棉球、弯止血钳、镊子、治疗碗、压舌板、污物碗、手电筒、弯盘 2 个、水杯 2 个、吸管、漱口水、润唇油等物品。4.7.2 操作步骤及要求口腔清洁步骤a)帮助老年人呈侧卧式体位或平卧式体位躺好，头偏向养老护理员一侧，抬高床头30；b)将毛巾铺在老年人颌下及胸前。根据使用工具的不同，分别按以下方式操作：使用消毒棉签时，将杯子置于枕边，取消毒棉签蘸适量漱口水；使用棉球时，将弯盘置于老年人口角边，先清点棉球数量，浸湿后一手持镊子夹取干净棉球递于另一手弯止血钳夹紧，拧至半干，湿度以不滴水为宜。c)按以下顺序擦拭口腔：-协助老年人用吸管漱口，擦拭并湿润口唇；-检查口腔有无口腔炎症、溃疡；-提醒老年人牙齿咬合，由内至外分别纵向擦拭牙齿左右外侧面；-提醒老年人张开口腔，分别纵向擦拭上下牙齿各内侧面、螺旋擦拭咬合面；-弧形擦拭两侧颊部，由内向外擦拭上颚、舌面、舌下；-再次漱口；-检查口腔是否擦拭干净以及有无口腔炎症、溃疡。使用棉球后，应再次清点棉球数量。d)用毛巾擦净老年人脸部、口角水痕；e)移除用物，整理床单。口唇干裂时可涂抹润唇油。4.7.3注意事项每天口腔擦拭不应少于 1 次。擦拭过程中棉签或棉球蘸水，应挤压出多余水分，以免引起呛咳和误吸。擦拭上颚及舌面时，位置不可太靠近咽部。一支棉签或一个棉球擦拭一个部DB6105/T 165-20227位，使用过的棉签或棉球放入污物碗。在口腔清洁过程中，提醒老年人根据需要闭合嘴巴，提高舒适性。处于昏迷状态的老年人不应漱口。4.8梳头4.8.1 操作前准备应检查老年人头部皮肤状况。准备毛巾、梳子、纸巾等物品。4.8.2操作步骤及要求4.8.2.1 坐位梳头步骤操a)帮助老年人采取坐位坐稳，将毛巾围于其肩部；b)一只手压住老年人头发根部，另一只手梳理头发至整齐。头发较长的老年人，可一只手握住头发中段，分段梳理，再从发根梳至发梢；c)卷起毛巾撤下，处理毛巾上的头屑及脱落头发。4.8.2.2 卧位梳头步骤a)托住老年人头部，将毛巾铺于枕巾和头部之间；b)帮助老年人将头部偏向一侧，按坐式梳头方法，先梳理一侧，再梳理另一侧；c)卷起毛巾撤下，处理毛巾上的头屑及脱落头发；d)协助老年人取舒适卧位，整理床单。4.8.3 注意事项4.8.3.1 每天梳头不应少于 1 次。梳理过程中不得用力强拉头发。头发纠结时应缓慢梳理。4.8.3.2 头发打结时可用 30%酒精溶液浸湿并从发梢缓慢梳理。梳理完毕，将毛巾由两端向中间卷起，移除。4.8.3.3 用纸巾包裹脱落头发放入垃圾桶。4.9 剃须4.9.1 操作前准备应检查老年人下颌部皮肤状况。准备电动剃须刀、毛巾、润肤油等物品。4.9.2剃须操作步骤及要求DB6105/T 165-20228a)帮助老年人坐稳或取舒适体位躺好，在其下颌至胸前垫上毛巾；b)一手绷紧皮肤，一手打开电动剃须刀开关，按照从左至右、从上到下的顺序剃须；c)剃须完毕，用毛巾擦拭剃须部位，检查是否刮净、有无遗漏部位；d)必要时涂擦润肤油；e)整理用物，放回原处备用。4.9.3 注意事项每周剃须不应少于 1 次。剃须前了解老年人下颌部皮肤情况。剃须过程中注意动作轻柔，防止刮伤皮肤。胡须较硬时，宜在操作前用温热毛巾热敷 510 分钟。定期对剃须刀清理消毒。4.10床上洗足4.10.1操作前准备准备足盆、温水(3840)、枕垫、防水布、洁足用品、浴巾、毛巾等物品。4.10.2床上洗足操作步骤及要求a)揭开被尾暴露双足，在老年人膝下垫枕垫支撑；b)在床尾铺防水布和浴巾，放上足盆，内盛 4045温水装至足盆的 1/2 处；c)将老年人双足浸泡在足盆中不应少于 5min，支撑好双足，毛巾涂擦洁足用品，擦洗足背、足底、趾缝等各部位，再次浸没水中洗去泡沫后，将双足置于浴巾上；d)撤去足盆，擦干双足。整理床单。4.10.3 注意事项床上洗足应动作轻缓，不应打湿被褥和衣物。擦拭毛巾应专人专用。饭前、饭后 1 小时内及足部有损伤不宜洗足。4.11 洗澡DB6105/T 165-202294.11.1 操作前准备准备防滑垫、梳子、洁发洁身用品、润肤膏、浴巾、毛巾、干净衣裤、洗澡椅（坐位洗澡）或洗澡平车（平车洗澡）、防滑拖鞋等物品，必要时准备轮椅、吹风机。4.11.2 操作步骤及要求4.11.2.1 坐位洗澡步骤a)关闭门窗，保持浴室温暖，地面放置防滑垫。根据身体状况，采取搀扶或轮椅运送的方式将老年人送入浴室，安置在洗澡椅上；b)协助老年人脱去衣裤，在洗澡椅上坐稳，双手握住扶手，先开冷水，再开热水开关调节水温 40，洗澡前让老年人先用足健侧感受温度是否合适，从双脚开始淋湿老年人身体；c)提醒老年人闭眼。淋湿头发，涂擦洁发用品，由发际向头顶部用指腹揉搓头发。用水将泡沫冲洗干净；d)由上至下涂抹洁身用品，顺序为颈部、耳后、双上肢、胸腹部、背部、双下肢，最后擦洗会阴、臀下及双足。养老护理员清洁双手为老年人清洁面部。将面部及全身冲洗干净，同时将地面冲洗干净，关闭水源开关；e)使用毛巾擦干老年人面部及头发，用浴巾包裹并擦干身体，必要时，涂抹润肤膏；f)协助老年人穿着干净衣裤。梳理头发，需要时使用吹风机吹干头发。搀扶或用轮椅运送老年人返回房间；g)整理用物，开窗通风，擦干地面，清洗毛巾、浴巾及更换下的衣裤。4.11.2.2 平车洗澡应按照以下步骤操作：a)关闭门窗，调节浴室至适宜温度，将老年人从床上转移到洗澡平车上推至浴室，调节好水温 40，以温热不烫手为宜；b)协助老年人脱去衣裤；c)提醒老年人头部后仰，闭眼。淋湿头发，涂擦洁发用品，由发际向头顶部用指腹揉搓头发。用水将泡沫冲洗干净后擦干头发；DB6105/T 165-202210d)淋湿身体，涂抹洁身用品，先洗身体前面，顺序为颈部、耳后、双上肢、胸腹部、双下肢，再将老年人翻身侧卧洗背部，臀部，最后清洗会阴、及双足。e)养老护理员清洁双手为老年人清洁面部。将面部及全身冲洗干净，同时将地面泡沫冲洗干净，关闭水源开关；f)使用毛巾擦干老年人面部及头发，将一条干浴巾平铺在老年人身下，另一条干浴巾包裹并擦干身体，必要时，涂抹润肤膏；g)协助老年人穿着干净衣裤。梳理头发，需要时使用吹风机吹干头发。用平车运送老年人返回房间。h)整理用物，开窗通风，擦干地面，清洗毛巾、浴巾及更换下的衣裤。4.11.3 注意事项夏季每天洗澡不应少于 1 次，其他季节每周洗澡不应少于 1 次。动作轻柔。采用平车洗澡时，应将平车上两侧护栏拉起，防止老年人坠床。洗澡宜安排在老年人进食 1h 后进行，沐浴后应及时喂水。洗浴过程中应观察老年人皮肤及身体状况，如有不适，立即停止操作，协助返回房间休息，并通知医护人员或家属。洗浴时间宜控制在 15min 内。秋、冬季使用吹风机应调至最低档。4.12 床上擦浴4.12.1 操作前准备床上擦浴前应了解老年人全身皮肤情况。准备暖瓶、橡胶单、洁身用品、润肤膏、浴巾、毛巾 3 条（身体、臀部、脚）、脸盆 3 个（身体、臀部、脚）、污水桶、干净衣裤，必要时备屏风、便器。4.12.2 操作步骤及要求4.12.2.1 关闭门窗，脸盆内盛装温水（4550），协助老年人脱去衣裤，盖好被子。4.12.2.2 浴巾半铺半盖被擦拭部位，用毛巾包手涂上洁身用品擦拭，清水洗净毛巾，擦净相应部位上的泡沫，再应用浴巾沾干皮肤。用此方法按以下顺序清洁身体各部位：DB6105/T 165-202211a)擦洗脸部：参照洗脸照护操作；b)擦拭手臂：暴露一侧手臂，由前臂向上臂擦拭，按同样方法擦拭另一侧手臂；c)擦拭胸部：将被子向下折叠暴露胸部，由上向下擦拭胸部及两侧；d)擦拭腹部：盖被向下折叠至大腿上部，用浴巾遮盖胸腹部。打开浴巾下角，暴露腹部，顺时针螺旋形擦拭腹部及两侧腰部；e)擦拭背臀：协助老年人翻身呈侧卧位，暴露背臀部，浴巾一侧边缘铺于背臀下，另一侧边缘向上反折遮盖背臀部；由腰骶部沿着脊柱向上擦洗至肩部，再螺旋形向下擦洗背部一侧，同样方法擦洗另一侧。环形擦洗左右侧臀部；f)擦洗下肢：协助老年人平卧，盖好被子，暴露一侧下肢。一手扶住下肢的踝部成屈膝状，一手由小腿向大腿方向擦洗。按同样方法擦洗另一侧下肢；g)清洗足部：参照床上洗足照料操作；h)擦洗会阴应按以下步骤操作：-更换水盆，一手托起老年人臀部，一手铺垫橡胶单和浴巾，将专用毛巾浸湿拧至半干；-女性老年人由阴阜向下至尿道口、阴道口、肛门，边擦洗边转动毛巾，清洗毛巾分别擦洗左右侧腹股沟部位，撤去橡胶单和浴巾；-男性老年人由尿道外口、阴茎、包皮、阴囊、腹股沟和肛门。清水清洗毛巾，直至清洁无异味。撤去橡胶单和浴巾。-为老年人更换干净衣裤，盖好被子。必要时，涂抹润肤膏。整理用物，开窗通风。4.12.3 注意事项床上擦浴时，动作应轻柔。擦拭过程中应随时用浴巾遮盖老年人身体，避免受凉。多人同住一室，应用屏风遮挡。擦洗过程中，应擦洗干净皮肤皱褶部位，随时添加和更换温水。床上擦浴时间宜控制在 15min20min。擦拭过程中应观察老年人身体状况，如有不适，应立DB6105/T 165-202212即停止操作并通知医护人员。4.13修剪指（趾）甲4.13.1 操作前准备准备纸巾、指甲刀、指甲锉等物品。4.13.2修剪指（趾）甲应操作步骤及要求a)在老年人床边铺开纸巾；b)一手握住老年人手（足）指（趾），另一手持指甲刀修剪并用指甲锉锉平指甲边缘。其他指（趾）甲采取此方式逐一修剪并锉平指甲边缘；c)清理用物，纸巾包裹指甲碎屑放入垃圾桶。4.13.3 注意事项每月修剪指(趾)甲不应少于 2 次。指甲刀使用前后应消毒。先剪手指甲，后剪脚趾甲。修剪过程中不应损伤老年人指（趾）甲附近皮肤。老年人指（趾）甲较硬时，宜用温热毛巾包裹手、足 5min 或在洗浴后进行修剪。修剪后指甲留存长度约 1.5mm。发现老年人有灰指甲、甲沟炎等症状应及时报医治疗。5 监督与投诉5.1 信息收集养老机构应以直接沟通、调查问卷等方式收集老年人对机构服务质量的信息，及时分析信息，不断改进服务质量。5.2 投诉处理养老机构应主动接受各方的监督，对外公布监督、投诉电话，认真及时地处理意见和建议，并将处理结果及时反馈。DB6105/T 165-202213附录 A（资料性附录）客户满意度调查表尊敬的被访者:您好!为了及时了解老人家属对养老机构服务的满意度，获得老人家属对养老服务工作的意见和建设，找出完善老年人养老服务的方法。基于此，制定了此调查问题，并通过科学的方法抽取样本，样本没有针对性，问卷为匿名，答案没有对错之分。我们将对您的个人相关资料严格保密，希望您的配合和支持，我们衷心感谢您的参与与合作!1、您的性别？男女2、您的年龄？3、您的文化程度？本科 大专高中小学其他4、您对护理员的服务礼仪、服务态度是否满意？非常满意满意基本满意不满意原因5、您对护理员提供的服务内容(给老人洗头、修剪指甲、助浴等)是否满意?非常满意满意基本满意不满意原因6、您对护理员提供的整理房间、床单、卫生环境服务是否满意？非常满意满意基本满意不满意原因7、您对护理员的服务技能操作熟练程度是否满意？、非常满意满意基本满意不满意原因8、您对生活照料服务的总体满意度？非常满意满意基本满意不满意原因9、您对养老机构的服务工作是否满意？非常满意满意基本满意不满意原因10、您对养老机构的管理工作是否满意？非常满意满意基本满意不满意原因DB6105/T 165-202214附录 B（资料性附录）投诉（建议）信息来源投诉（建议）人姓名投诉时间投诉（建议）内容处理结果投诉（建议）人满意度满意较满意一般投诉（建议）人签名：年月日备注客户投诉（建议）处理表投诉（建议）信息来源投诉（建议）人姓名投诉时间投诉（建议）内容处理结果投诉（建议）人满意度满意较满意一般投诉（建议）人签名：年月日备注