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4s店售后各岗位职责

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2020年4月19日
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4s店售后各岗位职责
【篇一：4s店售后岗位职责】

售
后
岗
位
职
责
-10-22
售后岗位职责目录
售后经理………………………………………………………………3 售后助理………………………………………………………………4 前台主管………………………………………………………………5 服务顾问………………………………………………………………6 零件经理………………………………………………………………8 零件库管………………………………………………………………9 零件计划员………………………………………………………… 10 维修索赔员………………………………………………………… 11 车间主管……………………………………………………………12 维修技师……………………………………………………………13 机电维修技师……………………………………………………… 14 技术支持专员……………………………………………………… 15
1. 爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.
2. 参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.
3. 完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.
4. 全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.
5. 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.
6. 制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.
7. 及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.
8. 参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.
9. 及时向厂家相关部门反馈信息.
1. 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2. 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.
3. 按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。
4. 认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。
5. 做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。
6. 查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。
7. 资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。
8. 对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。
9. 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
前台主管
1. 服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；
2. 严格执行公司的规章制度；
3. 带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；
4. 负责公司维修接待业务的正常运作和管理；
5. 进行本部门员工的业务督导；
6. 完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；
7. 协调公司内外相关部门和工作环节；
8. 收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；
9. 审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；
10. 协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；
11. 根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；
12. 及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；
13. 监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；
14. 协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；
15. 向市场部提供用户信息和市场政策建议。
【篇二：汽车4s店售后部岗位职责】

售后服务部经理职责
1、 在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。
2、 车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。
3、 按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。
4、 可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。
5、 配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创立一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、 要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。
7、 每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。
8、 协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。
9、 跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。
10、 检查督促及协助车间、前台的各项工作。
11、 呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。
12、 每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。
13、 指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。
14、 做好广本厂方的对应与联系工作。
售后前台主管职责
1、 树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。
2、 负责本部门的人员培训和管理工作。
3、 主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。
4、 自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。
5、 与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。
6、 提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。
7、 要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。
8、 及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，特别是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。
9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。
10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。
11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。
12、负责质保制度的贯彻落实。
接 车 员 职 责
一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一
1、 前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。
2、 前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。
3、 严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。
二、 服务工作：
（一）车辆维修前：
1、 及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。
4、 仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。
5、 上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调度室，
6、 其中二联估价单由客户签名认可。
（二）、车辆维修中：
1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。
2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。
3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。
4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。
（三）、车辆维修后：
1、 当前台接收到修理部移交的《维修工作单》及车辆已竣工的通知后，要认真检查《维修工作单》上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。
2、 上述检查工作完毕确认无误后，将《维修工作单》立即转交结算处，并立即知会车主。
3、 认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。
4、 做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。
车间各组长的职责
1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。
2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其它人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。
3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。
4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行)
5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。
6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。
7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。
车间管理员职责
一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。
二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。
三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。
四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。
五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。
六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。
七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。
八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）.
【篇三：汽车4s店售后服务---岗位职责汇编-最新】

潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：服务经理 2、直接上级：总经理 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责经销店售后服务管理工作。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作内容及职责 协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。 制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施 运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润 （毛利） 创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通 制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善 根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水 平的顾客满意度。 建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。 运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。 协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用 pdca 方法不断改进。 完成上级领导交办的其它工作。 备注责任人：20 年 月日
潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称： 技术主管(兼车间管理) 2、直接上级： 服务经理 3、所属部门： 售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责经销店车间生产管理工作；技术管理及技术培训工作；质量控制工作。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 确保服务接待标准流程的实施； 制定车间培训计划并组织实施，确保所有工人和技师都得到充分的培训； 经过恰当的执行客户的服务和维修需求及准时交车来实现顾客满意度； 全面管控维修质量，保证交车质量, 外部返修率控制在 1%以内,内部返修率控制在 2%以内； 组织技师/技工解决日常工作中疑难故障和技术交流与讨论； 培训和指导班组长完成绩效弥补并考核/监督标准化作业实施； 经过 4s 管理原则使维修车间保持整洁有秩序； 在车间员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益; 确保安全的工作环境； 确保设备和工具的持续可用性； 按一汽丰田技术主管和车间主管标准工作流程进行工作 负责维修质量的投诉处理,努力提高本店的客户满意度； 完成领导交办的其它工作任务。 工作内容及职责 备注责任人：20 年 月日
潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：零件主管 2、直接上级：服务经理 资料编号： 3、所属部门： 售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责零件管理工作；实现零件销售目标；实现最低的库存和最高的零件供给率。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作内容及职责 确保零件订货、仓储管理、零件销售标准流程的实施； 努力提高零件部的效率，创造稳定的利润； 经过保持高水平的零件供应能力，尽可能的减少库存和其它成本； 以顾客满意度为中心，理解“just in time”的配件支持理念，确保零件库存合理、 供应及时； 确保零件库和现场环境 4s 达标； 在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益; 负责公司零件方面的投诉处理,努力提高本店的客户满意度； 按一汽丰田零件主管标准工作流程进行工作 制定零件部门培训计划并组织实施； 完成领导交办的其它工作任务。 备注责任人：20 年 月日
潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：保修专员(兼 sa) 2、直接上级： 前台主管 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责经销店与厂家的索赔工作管理,及车辆维修接待。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 护一汽丰田的利益及形象。 3 4 5 6 7 8 9 10 11 认真检查索赔车辆，并做出准确的鉴定，按时完成各种费用和报表的申报。 经过技术报告反馈车辆使用的质量、技术及其它信息。 负责保修旧件及保修旧件记录的管理，对旧件回收、保存、寄出进行登记。 积极向用户宣传一汽丰田的保修政策。 负责配合财务向一汽丰田进行保修结算工作。 在一汽丰田政策框架下，以客户满意为目标进行工作，协助处理客户投诉。 严格执行相关工作服务流程； 按一汽丰田保修专员和服务顾问标准工作流程进行工作 完成领导交办的其它工作任务。 工作内容及职责 保修期内车辆的质量保修鉴定工作及零件保修的鉴定工作。 。 熟悉掌握一汽丰田政策及业务知识，认真执行一汽丰田的保修政策及各种政策，维 备注责任人：20 年 月日
潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：前台主管 2、直接上级：服务经理 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责前台客户接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 3 4 5 6 7 ８ 9 确保服务接待标准流程的实施； 制定前台培训计划并组织实施； 完成服务部 cs 满意度考核目标； 增加维修服务和零件的销售，完成服务部经营目标； 减少客户流失率，增加入厂台次； 在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益; 顾客满意度（cs）达到本经销店预定的目标； 按一汽丰田前台主管标准工作流程进行工作 完成领导交办的其它工作任务； 工作内容及职责 备注责任人：20 年 月日