(电商12-1)期末考试卷(网络营销).doc

D. 前三种都是 东莞市广播电视大学附属职业技术学校 7、网上调研是开放的，任何网民都可以进行投票和查看结果，而且在投票信息经过统《网络营销》试卷 计分析软件初步自动处理后，可以马上查看到阶段性的调查结果。这体现了网上市场调研（ C ）的特点。 A、网络信息的及时性和共享性 总分 题号 一 二 三 四 五 B、 网上调研的交互性和充分性 得分 C、网上调研的便捷性和低费用 D、 网上调研的结果的可靠性和客观性 一、单项选择题 （每题2分，共40分）8、不属于网上直接调研的方法是（ A ）。 1、网络营销产生于（ D ）。 A、网上搜索法 B、电子邮件调查法 A．20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C、在线问卷调查法 D.、专题讨论法 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代 9 、FAQ是指（ D ）。 2、报纸、杂志主要传播的是文字信息，而互联网传播的是（D ）。 A、搜索引擎 B、顾客行为分析 A． 文字信息 B. 视频信息 C. 音频信息 D. 多媒体信息 C、网络诊断 D、常见问题解答 3、在线黄页就是将传统黄页搬到网上，利用（ D ）为载体，在网上发行、传播、应10、网络营销作为新的营销方式和手段，内容非常丰富，以下不是主要内容的（ D ） 用的电话号码簿。 A、网上产品和服务策略 B、网络公关关系 A． 报纸 B. 电台 C. 电视台 D. 互联网 C、网络广告与网络促销 D、及时性 4、市场细分的依据是（ C ）。 11、网络广告在BBS上宣传应该注意哪些，以下不需要注意事项的（ c ） A．市场之间的差异性 B.产品之间的差异性 A、直接发布广告 B、用好头像，签名 C． 顾客需求之间的差异性 D.营销方式的差异性 C、发帖质量第一 D、适当托一把 5、美国心理学家马斯洛在1943年出版的《人类动机的理论》一书中，把人的需求划 12、网络营销首先要（ A ） 分为五个层次，从低到高依次排列为（ A ） A、进行市场调研 B、制订营销计划 C、做好宣传 D、建立营销系统 A．生理的需求→安全的需求→社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求 13、网站的（ B ）是其具有生命力的源泉之一。 B. 安全的需求→社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求 A、多发广告 B、不断更新 C、设备投入 D、加强力量 C. 社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求→安全的需求 14、互联网络起源于（ B ） D. 尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求→安全的需求→社交的需求 A、英国 B、美国 C、德国 D、法国 6、影响网络消费者购买行为相关群体的形式是指( B ) 15、通过BBS和新闻组对企业的产品进行的网上调查是（ B） A．政府、企业和个人 A、电子邮件调查 B、网上论坛调查 B. 主要团体、次要团体和期望团体 C、网站直接调查 D、搜索引擎调查 C. 政府机构、社会团体和消费者自己 第 1 页 （共 3 页）
16、长期的大样本调查适合采用（ A ）。 A、软营销 B、直复营销 C、整合营销 D、定制营销 A、网上调查 B、访问调查 C、观察调查 D、试验调查 E、生态营销 17、下列哪种服务不能在Internet上实现 ( A ) 。 5、WEB2.0的相关技术有( ABCD ) A、网上美容 B、网上购物 C、网上图书馆 D、网上医院 A、博客 B、RSS C、百科全书 D、即时通讯 18、网络商务信息采集的（ A ），就是要求采集的商务信息能真实地反映客6、下列因素中属于网络营销微观环境因素的是（ BCD ）。 观事实，失真度小。 A、人口 B、供应商 C、竞争者 D、中间商 A、准确性 B、适度性 C、及时性 D、经济性 7、网络商务信息的特点包括( ABC )。 19、消费者购买过程是消费者把购买动机转化为（ C ）的过程。 A、实效性强 B、准确性高 C、便于储存 D、完全免费 A、购买心理 B、购买意志 C、购买行动 D、购买意向8、信息加工整理的过程分为 （ ABC ） 20、为达到网站内容优化的目标，设计网站时应该（B ） A、信息的储存 B、信息的传播 C、信息的加工处理 D 、信息的整理 A、每个页面都需要大量美观的图片 9、影响网络营销定价的外部因素包括( ABCD )。 B、每个网页内容应该含有适量有效的关键词文本信息 A、客户因素 B、市场和需求的性质 C、每个网页都应该有若干个链接和广告 C、竞争环境 D、竞争对手 D、每个网页都应该有比较多的关键词 10、FAQ的设计包括( AD )几个方面的内容。 二、多项选择题 A、列出常见问题及答案 B、选定客户关系管理人员 （每题3分，共30分）1. 网络营销产生和发展的背景主要有（ ACD ） C、客户关系管理人员培训 D、FAQ页面的组织设计 三、判断题 A．互联网的发展是网络营销产生的技术基础 （每题1分，共10分B. 网络营销是电子商务的基础 1、网络营销是一种单纯的网络技术。（ w ） C. 消费者价值观的改变是网络营销产生的观念基础 2、网络营销活动可以脱离一般营销环境而独立存在。（ w ） D. 激烈的商业竞争是网络营销产生的现实基础 3、网络营销方法之间是孤立的，开展网络营销时可以将各种网络营销方法进行分离应2. 网络营销与电子商务（ BC ） 用。（ w ） A．是同义反复的概念 4、从广义上讲，网络用户是指连接在互联网上的法人用户和个人用户。（ r ） B. 是一对紧密相关又具有明显区别的概念 5、具有惠顾动机的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者。（ r ） C. 都是以互联网络为基础的商务活动 6、网上市场调研步骤中的最后一步是分析已有信息。（ w ） D. 是一个事物的两个方面 7、市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，也能握市场。（ w） 3. 无站点网络营销方法存在（ ACD ）的缺点。 8、网络商务信息的收集是网络商务信息传递过程的终点。（ w ） A．发布信息过于分散 B. 企业可以大量利用免费资源 9、网上直接信息是指通过在线问卷调查法、网上实验法、网上观察法和网上直接调查 C. 发布信息没有自主权 D. 发布的信息难以管理 法等到的原始信息经过分析处理得到的。（ w ） 4、网络营销的理论主要包括（ abcd ） 10、现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础( √ ) 第 2 页 （共 3 页）
四、论述题 “万圣”书店的生意经 （共20分）“世界上最好的工作” 北京有一家书店名叫“万圣”，铺面不大，在经营上却颇有特色，有些地方甚至有澳大利亚大堡礁尽管久负盛名，但因为随着海洋升温以及游客增多，一度大堡礁的悖“常理”。比如，书店规模不大理应节约开支，但这家书店却买进一辆货车，涂上珊瑚虫濒临灭绝，经过一段时间的休养生息，大堡礁生态环境得到了恢复，知名度却店名并写上“招手即停”、“流动书架”、“来往个大专学院”；再比如，按常理书已大不如从前。哈密尔顿岛素有澳大利亚“大堡礁之星”的美誉，岛上终年气候舒适店内不应设有座位，以免顾客坐下来阅读而影响书的出售，但这家书店却全部开架，宜人，活动多姿多彩，但由于当地旅游受金融危机冲击，旅客量大减。 地毯铺地，音乐轻柔，店中间设有几张桌椅，顾客可以坐在那里翻阅或抄写。 为提升大堡礁的国际知名度，昆士兰旅游局策划了一次网络营销活动：2009年1据书店负责人刘化敏女士介绍，这样做是因为该书店将顾客定位在高等院校师月9日澳大利亚昆士兰旅游局网站面向全球发布招聘通告，并为此专门搭建了一个名生、科研机构工作人员。事实上，“万圣”的这些做法取得了颇为丰厚的物质回报和为“世上最好的工作”的招聘网站，招聘大堡礁看护员。网站提供了多个国家语言版精神回报。各大专学院每月都要举办1至2次的书市，“万圣”书店则总是他们的主本，短短几天时间网站吸引了超过30万人访问，导致网站瘫痪，官方不得不临时增加要邀请单位。通过这些书市，“万圣”得到了可观的经济收入。同时，这些大专学院数十台服务器。 的学生以及毕业后走向工作岗位的人士普遍认同“万圣”，许多人宁愿舍近求远，从据了解“世界上最好的工作”大堡礁岛屿看护员是做： 距离较远的地方赶来，到“万圣”阅读、购书。 ①探索和汇报：看护员工作时间比较有弹性，其主要职责是探索大堡礁的群岛，以更问题：“万圣”这些有悖经营“常理”的做法，从市场定位和目标市场策略的方法来加深入地了解大堡礁。他/她须通过每周的博客、相簿日记、上传视频及接受媒体的跟分析其为什么能取得成功？ 踪访问等方式，向昆士兰旅游局（以及全世界）报告其探奇历程。 ②喂鱼：大堡礁水域有超过1500种鱼类。试想像各式各样珍贵鱼类蜂拥而上的场景会是多么震撼！ ③清洗泳池：泳池虽然装有自动过滤器，但如你发现水面上有一片飘落的树叶，那下水清洗泳池绝对是畅泳的好借口! ④兼职信差：探险旅程期间，你可参与航空邮递服务，这将是在高空俯览大堡礁美景的绝佳机会 问题：反观大堡礁的营销创意，总结几点你认为其成功经验？ 第 3 页 （共 3 页） 奖品名称：500万U豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain
７、The words below equals to one another except（ ）.
A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season
A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧
10、The word
A 、确认 B、算账
C、结账 D、算错账
11、
C、聚会 D、党员
12、“PC”is short for（）
A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C
13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?
Au? B、welcome to our hotel.
C、please come to our hotel D、please
14、The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffet D beverage
一、 多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）
1、 What should be prepared for a private secretary ?（）
A、yoga B、PC
C、copier D、printer
2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。
A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax
3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。
A、special spicy chicken B、twice – cooked pork slices
C、bar bell D、snooker
4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c