产说会回收话术(北分).ppt

北分销企2012年1月第一页，共十八页。开门红期间业绩收入(shur)如何保障？产说会！产说会上(hushn)及之后最困难与最害怕的是什么？收单！第二页，共十八页。关键在于(ziy)及时有效追踪第三页，共十八页。针对客户分类追踪A、应邀而未到场的客户B、到场而未签单的客户C、已签单未回收的客户D、已签单并已回收的客户第四页，共十八页。XX先生/女士，您好，昨天晚上，我在酒店门口等您等到八点半钟，还没见到您，电话又打不通(b tn)，真的让我着急！您昨晚是不是临时有什么急事要办？如果有什么需要我帮忙，您尽管开口，我一定会全力帮助您的。真不好意思，我临时有点事，所以没去。XX先生/女士，是这样的，昨晚的讲座太精彩啦，使我对家庭理财和家庭风险管理有了一个全新的认识，家庭理财和家庭风险管理，对您这样的家庭来说真是太重要啦。XX先生/女士，我很想跟您分享一下，您看我是现在到您的办公室来，还是今天晚上去您的家里呢？应邀约而未到场的客户(kh)追踪话术第五页，共十八页。到场而未签单(qindn)的客户的追踪话术 XX先生/女士，你好！我代表公司欢迎你参加昨天的18周年感恩客户答谢会。为了今后能提供更优质、更完善的服务，我们(w men)想听听象你这样成功人士的建议，请你配合回答几个问题，好吗？你对整个会议还满意吗？你对礼品还满意吗？这种形式能让你更好了解我们(w men)公司吗？如果你需要保险服务会选择平安人寿吗？第六页，共十八页。已签单未回收(hushu)的客户的追踪话术提醒客户准备好相关资料办理(bnl)投保及划账手续。短信预热助理回访二次见面促成保费回收助理统一进行电话回访，询问客户(kh)关于产品的疑问并进行汇总，反馈业务员为进一步接触提供异议处理伏笔，创造业务员与客户(kh)见面机会。交流理念、加深信任，和家人取得联系，减少签单的阻力，再次异议处理促成，千万别自找问题。可在产说会后的晚上进行短信提示，预热公司隔1-2天会有电话回访。第七页，共十八页。u产说会后当天(dngtin)给客户发送预热短信 张总，您好，感谢您百忙当中抽空(chu kng)参加平安北分成立18周年感恩客户答谢活动。因为有您的参与，活动才会如此精彩纷呈，圆满成功！希望能继续得到您的支持和厚爱，衷心祝福您：事事如意，身体健康，平安幸福！平安小杨第八页，共十八页。u助理(zhl)以会务组的名义回访（1/2）张总，您好，请问讲电话方便吗？我是平安*营业部平安北分成立18周年感恩客户答谢活动会务组的小杨，我代表会务组全体工作人员对您百忙当中抽空参加我们的活动表示最衷心的感谢！为了提升我们的活动质量(zhling)，给客户提供更好的服务，我们这有一份活动反馈表，希望您能抽空填一下，只要耽搁您二分钟时间；另外我们的经理为了表示对您出席活动的感谢，也有一份精美的礼品送给您，您看您什么时间方便，公司派人给您送过去？谢谢您的支持，那明天下午3点准时给您送到！谢谢张总，祝您财源广进，幸福平安！第九页，共十八页。各位尊敬的嘉宾：中国平安495营业部于2011年11月12日为庆祝平安成功收购深发行在观澜民都国际大酒店举办的“平安北分成立18周年感恩客户答谢会”在您的支持和参与下已圆满落幕，为了进一步完善和提高我们的活动质量，为了在未来的日子里给您提供更优质的服务，还请您在百忙之中填写此表，您的建议将是我们最大的收获！再次感谢您的配合，衷心的祝愿您：身体健康，工作顺利，家庭幸福！请在适合的选项上打 1、您之前是否参加过类似的活动？A、一年前参加过（）B、半年前参加过（）C、三个月前参加过（）D、从未参加过（）2、您认为此次整个活动时间的长度是否合理？A、合理（）B、一般（）C、过长（）3、您认为参加这类的活动对您是否有帮助？A、很有（）B、有（）C、没有（）4、您认为此次活动选择的地点是否合适？A、合适（）B、一般（）C、不合适（）5、您认为主讲老师的主讲时间长度是否合理？A、合理（）B、一般（）C、过长（）D、过短（）6、您认为活动的各环节安排内容是否合理？_A、合理（）B、一般（）C、不合理（）7、您对此次活动的整体感受如何？A、很好（）B、较好（）C、一般（）D、较差（）E、很差（）8、请您介绍3位您的亲朋好友，我们将在您的允许下邀请他/她参加这样的活动：请您留下此次活动宝贵的意见和建议：_嘉宾姓名：中国平安人寿保险股份有限公司北京分公司活活动动(h(h(h(huuuuddddngngngng)反反馈馈表表第十页，共十八页。张总，您好！那天耽搁您的时间了，非常感谢您对我的大力支持！这是我们公司送您的礼物及新春大礼包，为您的家庭增添一些喜庆的氛围，祝愿您一家幸福平安。这是活动回馈表，麻烦您填一下，谢谢张总给予活动这么高的评价！为了让您的（或孩子的或太太的）“金裕人生”理财(lci)收益早见成效，XX日答谢会您签的意向单我们把相关的投保资料准备一下，交到公司，好吗？u二次见面，再次(zic)促成第十一页，共十八页。u产说会会后异议(yy)处理4）、我觉得保费有点多，能不能少一点。张总，我知道您是有实力的，分红保险买的少了，理财优势就不太明显，再说您减少的话，我们的礼品(lpn)你就拿不了了！1）、“我再等等吧！”张总，您那天对我们的产品比较认可，现在又有些(yuxi)犹豫，是什么原因呢？2）、今天刚上班，我比较忙！那这样吧！中午我们一起吃饭，我请客，然后我们完成投保资料的填写！3）、那天回家，我忘了给老婆说了，等我们商量一下再说！看得出来，张总挺民主也挺顾家的，不过，既然你已觉得这份计划很好，对它非常认同，为什么不给爱人一份惊喜呢？这也是爱她的表现呀，爱她就给她最好的，让她感激你一辈子，这是男人最明智的做法！第十二页，共十八页。快快准准狠狠快：抓住跟踪回收的最佳(zuji)时间，短信预热及电话回访后进行，一般为产说会召开后三天左右。准：1、让客户尽快准备好相关资料(zlio)：身份证、存折等；2、记得电话分阶段提醒客户准备给存折里存钱。狠：给予客户(kh)适当的压力，利用助理或客户(kh)，进行财务催款、客服追踪、礼品确认电话等等。u产说会保费回收小技巧第十三页，共十八页。会后-助理追款电话尊敬的先生/女士，你好：我是中国平安的财务人员，感谢您出席中国平安的尊贵客户答谢会，并领取珍贵奖品。由于本次活动奖品非常有限，还有客户尚未领到奖品。我们抱歉地通知您，您的资金截止今天仍未及时到帐，我司业务代表在三个有效工作日内会上门协助您办理相关手续。请您理解并支持(zhch)我们的工作！感谢您对中国平安的信任与支持(zhch)，祝您万事如意！平安人寿北京分公司*营业区日期第十四页，共十八页。手续(shux)办理通知书女士、先生：感谢你出席了我们公司隆重的客户答谢会，也恭喜您给自己的家人做了爱心投资，并领取了特别纪念奖品。由于此次客户答谢活动礼品有限，为了让您能及时获得奖品，享受平安公司的尊贵客户回馈待遇，请您尽快办理相关的手续。现我司派客户经理给予您协助。特此证明。平安人寿广东分公司*营业区日期PS：或利用部门秘书进行电话(dinhu)回访第十五页，共十八页。已签单并已回收(hushu)的客户的客户的追踪话术 XX先生/女士，你好！我是平安人寿王经理，非常恭喜你为你小孩拿到了一个金碗，相信这个金碗会为你小孩带来一生好运。为了把我们的服务做得更好、更完善，请你配合回答几个问题，好吗？你对我公司及业务代表的服务还满意吗？还有什么建议吗？你觉得(ju de)你哪一位朋友会需要这种服务？第十六页，共十八页。抓住金裕人生,演绎(yny)财富传奇第十七页，共十八页。内容(nirng)总结产说会操作(cozu)会后定江山。产说会上及之后最困难与最害怕的是什么。到场而未签单的客户的追踪话术。已签单未回收的客户的追踪话术。中国平安495营业部于2011年11月12日为庆祝平安成功收购深发行在观澜民都国际大酒店举办的“平安北分。那天耽搁您的时间了，非常感谢您对我的大力支持。由于本次活动奖品非常有限，还有客户尚未领到奖品。演绎财富传奇第十八页，共十八页。