公共关系学试题及答案解释.doc

一单项选择题(本大题共20小题,每小题l分,共20分1公共关系作为一门学科最早产生于A美国B英国C葡萄牙D荷兰2公共关系对公奖人员能力最基本要求是A良好组织能力B健全思维和谋划能力C敏锐观察能力D文字和口头表示能力3对公关人员职业心理最基本要求是A热情B开放C创新D自信4广交会贵宾属于A暂时公众B周期公众C内部公众D首要公众5目标公众中最具备权威性是A小区公众B用户公众C媒介公众D政府公众6国际博览会属于A大型综合展览会B中型展览会C小型展览会D袖珍展览会7大脑对当前直接作用于感觉器官客观事务整体反应被称为A知觉B映射C思维D反馈8全部流行项目标最显著特点是A两极性B周期性C时效性D新奇性9被誉为公共关系之父是A雷克斯哈罗B艾维李C爱德华伯尼斯D詹姆斯格鲁尼格10兼具功效上和传输上双重意义语言,如挥手跺脚等属于A物体语言B行动语言C标识语言D模拟语言11”人一切行为,都是为了利益获取。”这句话出自A马克思B恩格斯C列宁D毛泽东12利用最多最广泛公关鼯动是A宣传型公关B交际型公关C服务型公关D咨询型公关13广告策划基础是A市场调查B广告定位C广告创意D广告媒分选择14在营销传输全部形式中采纳同一颜色图案及识别符号方法是A同一外观法B主题线法C供给面策划法D特设会议法15在VIS中,应用最广泛,出现频率最多要素是A标准字B标准色C组织造型D标志16美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出理论是A5W理论B把关人理论C两极传输论D.3S论17组织识别系统中最具传输力和感染力要素是A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D听觉识别系统18属于最好组织形象管理状态组织形象地位是A高著名度高美誉度B高著名度低美誉度C低著名度高美誉度D低著名度低美誉度19组织危机管理关键阶段是A事前管理B事中管理C事后管理D宣传教育20提出”危机经常成为组织个转折点”是A库姆斯B迈克尔里杰斯特c格鲁尼格D斯蒂文芬克二多项选择题(本大题共l0小题。每小题2分,共20分)21公共关系观念包含A形象观念B公众观念C传输观念D服务观念E协调观念22公关企业服务特点包含A较为客观公正B技术全方面,专业性C较灵活,适应性强D关系较疏远E运作成本较低23依据组织价值取向,可将公众划分为A受欢迎公众B不受欢迎公众C被追求公众D顺意公众E逆意公众24下面各项属于公众共同性有A共同利益B共同需求C共同疆D共同意向E共同兴趣25影响知觉选择性主观原因包含A动机B兴趣C性格D气质E经验知识26态度特征包含A社会性B针对性C协调性D稳定性E一元性27影响受传者选择性了解心理原因包含A需要B态度C情绪D对比E强度28集团头脑风暴形式包含A直接B间接头脑风暴法C质疑头脑风暴法D确信头脑风暴法E交互头脑风暴法29新闻公布会盼工作步骤包含A确定主题B确定邀请对象C会前准备D主持会议E搜集反馈信息30构建卓越理论主要依赖公关模型有A新闻代理模型B公共信息模型C双向非对称模型D双向对称模型E焦点事件模型三简答题(本大题共6小题,每小题5分,共30分)31简述网络传输缺点。32简述赞助活动实施步骤。33筒述弗兰克杰夫金斯提出公共关系策划工作法详细内容。34简述产品定位客观依据。35简述公关协会主要活动内容。36简述危机预警机制内容。四阐述题(本大题共2小题,每小题l0分,共20分)37试述口语传输优点和弱点。38试述组织形象调查过程。五案例分析题(10分)39哈尔滨,一个名副其实”啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性和豪气,彰显这座城市魅力和个性。一百多年城市历史伴伴随百年啤酒文化气氛,打遣出城市节日中国哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行。莱啤酒企业连续几年都派出相关人员及户品参加该啤酒节,但并未取得理想效果。假如您是该企业公关人员,应该怎样做才能在该啤酒节展览会上取得理想效果?一单项选择题本大题共20小题,每小题1分,共20分。1【题目】公共关系作为一门学科,最早产生于B。A英国B美国C德国D法国2【题目】被称为公共关系理论发展史”第一个里程碑”专著是C。A【公共关系学】B【有效公共关系】C【公众舆论形成】D【标准宣言】3【题目】在美国,被誉为”公共关系圣经”著作是D。A【公共关系学】B【标准宣言】C【公众舆论形成】D【有效公共关系】4【题目】公共关系意识关键是A。A形象意识B互惠意识C沟通意识D服务意识5【题目】下面属于稳定公众是C。A招生时节家长B足球场闹事球迷C小区居民D”广交会”贵宾6【题目】社会组织目标公众中最具备权威性是D。A媒介公众B小区公众C用户公众D政府公众7【题目】固定僵化印象对人知觉影响称为C。A首因效应B近因效应C定型作用D晕轮效应8【题目】马斯洛认为人最高层次需要是B。A生理需要B自我实现需要C尊重需要D社交需要9【题目】拉扎斯菲尔德提出传输理论是A。A两级传输论B”5W”模式C受众选择”3S”论D议题设置论10【题目】从费劲程度看,财力精力花费最少,使用最方便传媒是C。A报纸B因特网C广播D杂志11【题目】”把关人”概念提出者是D。A杰夫金斯B拉斯韦尔C麦库姆斯D卢因12【题目】展销会属于C。A咨询型公共关系B社会活动型公共关系C宣传型公共关系D交际型公共关系13【题目】新闻稿结构中最常见是A。A倒金字塔结构B金字塔结构C并列结构D顺时结构14【题目】整合营销最高阶段是D。A基于消费者整合B协调整合C形象整合D关系管理整合15【题目】从海外广告发展历史来看,广告已进入一个全新阶段,即B。A广告分离期B整合传输期C传输分离期D全方面服务期16【题目】广告策划基础是A。A市场调查B广告定位C广告创意D广告媒介安排17使用非广告传输形式提醒消费者进行广告回顾,以提升消费者对广告信息记忆质量,这一整合营销传输方法是B。A同一外观法B主题线方法C供给面策划方法D特设会议方法18【题目】下面选项,属于组织外在形象是C。A组织目标B组织风气C仪式仪式D组织精神【解析】组织内在形象主要指组织目标组织哲学组织精神组织风气等看不见摸不着部分,是组织形象关键部分。组织外在形象则是指组织名称商标广告厂房厂歌产品外观和包装仪式仪式公开活动等看得见听得到部分,是内在形象外在表现。19【题目】组织识别系统关键和原动力是D。A制度识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D理念识别系统【解析】组织识别系统CIS基本组成包含三个子系统:理念识别系统MIS行为识别系统BIS和视觉识别系统VIS。其中,理念识别系统MIS是组织识别系统关键和原动力,属于思想文化意识层面,是组织经营战略生产市场等步骤总标准方针制度规划法规统一规范。20【题目】焦点事件理论提出者是A。A伯克兰B格鲁尼格C班尼特D芬克二多项选择题本大题共10小题,每小题2分,共20分。21【题目】按经营方法,公共关系企业可划分为。A合作型企业B独立型企业C专题业务服务企业D专门业务服务企业E综合服务咨询企业【答案】AB公共关系企业类型主要有:1按内部业务划分,有专题业务服务企业专门业务服务企业和综合服务咨询企业三种；2按经营方法划分,有合作型企业和独立型企业两种。22【题目】依据关系稳定程度,公众可划分为。A首要公众B暂时公众C周期公众D稳定公众E次要公众【答案】BCD依据关系稳定程度分类,公众可划分为暂时公众周期公众和稳定公众三类。AE两项属于依据关系主要程度分类。23【题目】影响和改变态度原因有。A社会原因B团体原因C宣传原因D个性原因E态度系统特征原因【答案】ABCDE24【题目】流言内容改变阶段包含。A通常化B淡化C强调D同化E差异化【答案】ACD流言是提不出任何信得过确实切依据,而在人们中相互传输一个特定虚假信息。流言类型大致分为愿望流言恐怖流言和攻击流言三类。流言内容改变经过通常化强调和同化三个阶段。25【题目】广告活动组成要素有。A广告主B广告代理商C广告信息D广告媒介E广告受众【答案】ABCDE26【题目】展览会特点有。A传输媒介多样性B传输媒介单一性C传输方法直观性D双向沟通直接性E传输过程高效性【答案】ACDE27【题目】依据公众获取组织信息媒介渠道,组织形象可划分为。A组织直接形象B组织间接形象C组织实态形象D组织虚态形象E组织内在形象【答案】AB组织直接形象和间接形象是依据公众获取组织信息媒介渠道来划分。公众经过直接接触某组织产品和服务,由亲身体验形成组织形象是直接形象,而经过大众传输媒介或借助她人亲身体验得到组织形象是间接形象。CD两项是按照主客观属性来划分。E项是以组织内外在表现来划分。28【题目】以展出商品种类为标准,可将展览会划分为。A大型展览会B中型展览会C小型展览会D单一商品展览会E混合商品展览会【答案】DE29【题目】VIS组成要素包含。A标志B标准字C标准色D象征图案E组织造型【答案】ABCDE视觉识别系统VIS是利用系统统一视觉符号系统,对外传达组织经营理念和情报信息,是组织识别系统中最具传输力和感染力要素。VIS中包含标志标准字标准色象征图案组织造型版面编排模式等基本要素。30【题目】公共关系危机特点有。A突发性B不确定性C舆论关注性D”连锁”破坏性E”溢出效应”性【答案】ABCDE三简答题本大题共6小题,每小题5分,共30分。31简述公共关系功效。1搜集信息。2辅助决议。3传输推广。4协调沟通。5提供服务。32简述公共关系企业服务特点。较为客观公正；技术全方面,专业性强；较灵活,适应性强；关系较疏远；运作成本高。33简述口语传输优点。1不需要辅助伎俩,利用简便,易于控制。2双向交流,可做到”有放矢”。3能释放人情绪能量,起某种心理平衡作用。34简述公共关系策划特点。目标性；思想性；创造性；程序性；灵活性；时机性。35简述确定广告主题应注意事项。引人注目；浅显易懂；整体统一；独特个性。36【题目】简述组织形象策划基本特征。【答案】1主观性和客观性统一。2统一性和差异性结合。3恒定性和变通性统一。四阐述题本大题共2小题,每小题10分,共20分。37【题目】试述公共关系策划标准。1利益性标准。高明公共关系策划总是在利于公众同时也有利于自己。2客观性标准。在公共关系策划运作中,策划者必须以客观事实为基础,只有这么,才能真诚地和外界往来,脚踏实地地开展公共关系工作。3系统性标准。公共关系策划必须从整体出发,考虑问题全方面周到细致,即使一个小步骤小问题,也要将它放到策划整体方案之中来考虑。4可行性标准。策划者要以科学理论为指导,以策划目标为前提,调查研究分析策划对象现实状况和要求,制订出切实可行公共关系策划方案并对其进行评定。5灵活性标准。公共关系策划者要全方面及时准确地掌握各种环境原因和信息改变规律,审时度势,洞察秋毫,使制订策划方案具备对应弹性,以应付复杂多变环境。38【题目】试述因特网优缺点。1优点:兼容性；互动性；全球性；存放和检索；即时性；针对性强。2缺点:缺乏严谨性；缺乏深度和原创性；缺乏权威性；缺乏规矩。五案例分析题10分39 ,在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机制造商未能第一时间采取主动应对对策。事发10天后,才作出回应,认为爆炸主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机,手机电池仅是次要原因,并在没有权威证据情况下,宣称该用户手机电池并非厂家原装电池,舆论哗然。媒体和广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任,引发了人们更大质疑。问题:1【题目】利用公共关系对应理论分析该制造商应对行为存在哪些问题。【答案】对待公共关系危机应持一个主动正确态度。该企业在应对过程中出现了一系列错误:第一,没能快速及时地作出回应,迟缓回应加重了该企业不负责任形象；第二,缺乏主动回应,被动地做”鸵鸟”,让人们认为该企业缺乏负担责任勇气和决心；第三,传输信息缺乏权威性,加剧了民众猜疑和不满,恶化了危机；第四,对公众利益关注不够,公众权益高于一切,而该企业急于摆脱干系,对逝者及其它用户权益却只字不提。 2【题目】公共关系危机管理应遵照哪些标准?【答案】公共关系危机管理应遵照标准有:及时性标准；主动性标准；真实性标准；公开性标准；战略性标准；公众至上标准。一单项选择题本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出四个备选项中只有一个是符合题目要求,请将其代码填写在题后括号内。错选多项选择或未选均无分。1最早问世公共关系学理论著作是C。A【大学】B【论语】C【修辞学】D【理想国】2公共关系意识关键是D。A服务意识B互惠意识C沟通意识D形象意识3公共关系对公关人员能力最基本要求是D。A良好组织能力B健全思维和谋划能力C敏锐观察能力D能写会说4组织和公众形成关系关键是公众A。A相关性B改变性C群体性D共同性5组织最主要基本目标公众是A。A内部公众B小区公众C用户公众D媒介公众6希腊史诗【伊利亚特】【奥德赛】得以传承保留下来媒介形式是C。A印刷媒介B手抄媒介C口语媒介D电子媒介7大脑对当前直接作用于感觉器官客观事物整体反应被称为A。A知觉B映射C思维D反馈8”一个对某问题享受盛誉人总比无声誉人更能引发更多人态度改变”,证实了人态度改变取决于B。A信息本身作用B说服者条件C问题排列技巧作用D知识贮备作用9库尔特卢因提出”把关人”概念著作是D。A【标准宣言】B【公共舆论形成】C【第五项修炼】D【群体生活渠道】10在公关传输领域,”此时无声胜有声”属于D。A实体传输B虚拟传输C电波传输D非语言传输11企业经营管理决议依据是C。A公共关系危机管理B公共关系传输C公共关系策划D公共关系专题活动12”人一切行为,都是为了利益获取。”这句话出自A。A马克思B恩格斯C列宁D毛泽东13将和企业进行市场营销关于一切传输活动一元化过程是A。A整合营销传输B主题创意传输C共享传输D泛化传输14在营销传输全部形式中采纳同一颜色图案及识别符号方法是C。A供给面策划法B主题线法C同一外观法D特设会议法15某银行为庆贺存款突破100亿大关而举行庆典活动属于C。A开业庆典B周年庆典C重大结果庆典D受到特殊嘉奖庆典16企业支持希望工程活动属于B。A赞助文化事业B赞助教育事业C赞助福利事业D赞助受灾地域17对公关人员职业心理最基本要求是B。A开放B自信C热情D创新18组织识别系统中最具传输力和传染力要素是C。A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D听觉识别系统19”危机经常成为组织一个转折点”,这句话出自B。A威廉班尼特B迈克尔里杰斯特C托马斯伯克兰D斯蒂文芬克20经过图形来表现对危机管理了解学者是A。A罗伯特希斯B米特罗夫C佩尔森D泰莱诺尔二多项选择题本大题共10小题,每小题2分,共20分。21公关观念包含ABCDE。A形象观念B公众观念C传输观念D服务观念E协调观念【答案】ABCDE22公关企业服务特点包含。A较为客观公正B技术全方面,专业性强C较灵活,适应性强D关系较疏远E运作成本较高【答案】ABCDE23依据公众发展过程不一样阶段,可将公众划分为。A非公众B潜在公众C知晓公众D行动公众E被追求公众【答案】ABCD24下面公众属于周期公众有。A节假日出现旅客高峰B招生时节考生及家长C”广交会”贵宾D小区居民E老主顾【答案】ABC25霍夫兰认为人态度改变主要取决于。A情感需要B交往需要C说服者条件D信息本身说服力E问题排列技巧【答案】CDE26影响知觉选择性主观原因包含。A需要和动机B兴趣C性格D气质E经验知识【答案】ABCDE27报纸传输弱点有。A时效性差B读者受不足C现场感差D形象感差E不利于检索【答案】ABCD28依据教授人数,教授策划法通常分为。A个人判断策划法B集团头脑风暴法C集体判断策划法D创意判断法E创意策划法【答案】AB29新闻公布会工作步骤包含。A确定主题B确定邀请对象C会前准备D主持会议E搜集反馈信息【答案】ABCDE30依据展出商品种类,可将展览会分为。A室内展览会B大型展览会C中型展览会D单一商品展览会E混合商品展览会【答案】DE三简答题本大题共6小题,每小题5分,共30分。31简述公共关系功效。【答案】1搜集信息；2辅助决议；3传输推广；4协调沟通；5提供服务。32简述公众特点。【答案】1群体性；2共同性；3多样性；4改变性；5相关性。33简述态度特征。【答案】1社会性；2针对性；3协调性；4稳定性；.5两极性；6间接性。34简述公共关系活动行为方法。【答案】1建设型公共关系；2维系型公共关系；3进攻型公共关系；4防御型公共关系；5矫正型公共关系。35简述广告商业功效。【答案】1沟通产销,刺激需求；2扩大销售,加速流通；3激励竞争,活跃经济。36简述卓越理论构建所依赖基础模型。【答案】1新闻代理模型；2公共信息模型；3双向非对称模型；4双向对称模型。四阐述题本大题共2小题,每小题10分,共20分。37试述杂志传输优点和缺点。【答案】1优点:针对性强；信息覆盖和更替周期长；印刷精良,装帧很好,更具保留价值。2缺点:缺乏灵活性和时效性；阅读范围不足；感染力较差。【考点】公共关系传输模式和媒介公共关系传输媒介印刷媒介:报纸和杂志38试述组织形象组成。【答案】组织产品形象；组织管理形象；组织人员形象；组织环境形象；组织文化形象；组织小区形象；组织标识形象；组织媒介形象。【考点】组织形象策划和CIS管理组织形象策划组织形象组成五案例分析题10分39哈尔滨是一个名副其实”啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性和豪气,彰显这座城市魅力和个性。一百多年城市历史伴伴随百年啤酒文化气氛,打造出这个城市节日中国哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行,引来无数啤酒企业竞相参和。某啤酒企业连续几年都派出相关人员携带产品参加该啤酒节,但并未取得理想效果。假如您是该企业公关人员,怎样做才能使该活动取得理想效果?【答案】1准备阶段。先要搞清楚展览会目标主题和类型；充分做好本企业展台传输内容准备工作；邀请参观者；要向新闻机构采取适宜形式公布消息；准备好业务洽谈处,组织好工作人员等；核实费用,申请报批。2展览会期间。要安排好接待工作,要强调工作人员尊重参观者；加强新闻公布工作,搜集参观者所反馈信息。3展览会结束后。搜集编印新闻媒介对展览会全过程各种报道资料；对展览会效果进行测定,总结经验,找出问题。【考点】公共关系专题活动展览活动举行展览会应做工作考试复习方法和技巧首先要对自己有足够信心，坚信自己有很大上升空间，有未曾开发潜力，实际上人潜力是无穷！ 首先，思想重视 复习是考试取得好成绩有力确保。应在思想上重视它，不能马虎麻痹。因为考试考查面涵盖很广.学了一学期，到底学得怎么样需要经过考试来检验。其次，考究方法 俗话说：工欲善其事，必先利其器。意思是说不论做什么事，都要事先做好准备。考试也是一样。要想取得好成绩，除了平时努力学习，打好基础，提升能力外，复习方法也很关键。复习方法多个多样，我们应该依照自己实际情况，选取科学、高效复习方法。最终，巧用试题 首先逐项归类进行复习，然后再做题。做完后查对答案，发觉问题，查漏补缺。最终，按考试要求，独立做相当于模拟试题测试题。 答题技巧 （一）明确答卷要求，严格执行 在考场上，监考人员会讲一些要求，如，怎样填写姓名、准考证号，怎样填写答案（尤其是标准化考试）等等，务必听清楚，并严格照办。有时，监考人员还会对试题作一些说明或更正，更要听准，若有不明立刻问清。千万不要拿到试卷就急于埋头做，造成没按格式要求而乱填、漏填或没按要求做错题等严重后果。 （二）通览试卷 考虑答题计划 接到试卷首先要看清楚试卷前面说明和要求，随即冷静、快速地认真通览一遍试卷。这么做好处是：（三）先易后难，巧攻难题 统观全卷之后，对于较轻易题目，应先做解答，方便集中精力攻克难题，这么才能合理利用时间，提升考试成绩，而不至于因一两道难题耗去大部分时间，致使一些较浅易试题因为时间仓促而解答粗疏，造成错误，甚至有时还来不及解答。（四）审清题意 审题一定要做到：一不遗漏题；二不看错题；三要看准题；四要看全题目标条件和要求。要细而又细，“咬文嚼字”，重复推敲。尤其是看来较轻易题目，更要字字认准，句句看清，严防错觉。有些题目似曾相识，更要严防疏忽大意，造成错漏。 （五）科学安排时间 科学使用时间，是临场发挥一项主要策略。科学安排时间标准是，确保在能得分地方决不丢分，不易得分地方力争得分。在自己心中时刻要意识到，与其花10分钟去攻克一道3分选择题，不如花10分钟去攻克一道15分大题。 （六）细心检验订正 考场上常见到以下这种情况：仓促解答，无视复查审阅，做完就急忙交卷。考试时间非常宝贵，每分每秒都要加倍珍惜。通常可将考试时间大致分为三段：第一段，用三五分钟填写相关项目，通览试卷；第二段，做题；第三段，检验。 考试时间紧迫，心情急躁，答案往往有错漏，必须最终加以查缺补漏，订正差错。检验答卷，一要检验题目是否有遗漏，二是检验答案是否正确。要对照原题，看是否弄错了题意，是否抄错了字母、符号等。三，留出二到五分钟时间检验机读答题卡。考试最终几分钟，提醒大家不要忘记检验答题卡，检验类型、科目、考号填涂是否正确；仔细查对答题卡所涂答案和题号与试卷上是否一一相符。检验，是一场考试最终时刻，轻易精神担心，尤其需要从容镇静、认真仔细。 （七）书写整齐 作为一个常识性观点：书写一定要认真。你可能没有一手漂亮字体，但你却不应该书写潦草，字迹含糊。 祝莘莘学子在即将到来考试中取得理想成绩。