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2009年11月 劳 动 和 社 会 保障 部
国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定
劳动和社会保障训职业技能鉴定中心监制
第一部分 职业道德
（第1~25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，
多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）
1、关于道德的说法中，正确的昌（ ）。
A、在人类历史上，道德具有普遍适用性，没有文化差异
B、道德是处理人与人、人与社会和人与自然之间关系的特殊行为规范
C、道德是一种无法确定教育结果但社会十分需要的说教
D、“德”为“才”所统辖，“才”高则“德”重
2、准确反映了社会主义荣辱观内容的是（ ）。
A、“四有”新人 B、“八荣八耻”
C、“三老四严” D、“五讲四美三热爱”
3、在经营过程中,符合职业道德要求的是( ).
A、针对不同顾客，调整商品售价 B、上班没事时，干点私活儿
C、即使受到顾客的误解，仍要宽让 D、无利不为
4、某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是（ ）。
A、“不买没关系，您需要的时候再来”
B、“不买别看了，耽误工夫”
C、“不买没关系，您留个电话，我及时给您提供商品信息”
D、“不买没关系，但您会后悔的”
5、职工个人形象与企业整体形象的关系是（ ）。
A、职工个人形象反映着个人素养，与企业形象没有关系
B、员工个人仅仅是企业集体的一分子，其个人形象不会影响企业整体形象
C、树立企业形象靠交口产品质量，不应该和职工个人形象相联系
D、职工个人形象一定程度上是企业整体形象的缩影
6、在中国传统道德中，“见利思义”的意思是（ ）。
A、义至上，利无足轻重 B、以利制义
C、义与利不能兼顾 D、见到利益时，要想到道义
7、当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该（ ）。
A、据理力争 B、对顾客不予理睬
C、对顾客耐心解释 D、默不作声
8、要做到爱岗敬业，正确的观念是（ ）。
A、兴趣天生，对自己不喜欢的岗位，从业人员无法做到爱岗敬业
B、在薪酬待遇低的岗位上工作，很难令从业人员做到爱岗敬业
C、无论从事什么职业，都要干一行、爱一行、专一行
D、无论做什么工作，只要坚持下去就会做到爱岗敬业
（二）多项选择题（第9~16题）
9、企业文化的功能包括（ ）。
A、自律功能 B、导向功能 C、整合功能 D、激励功能
10、对一般从业人员来说，在发型方面符合职业规范要求的是（ ）。
A、颜色鲜艳明亮 B、发型新潮
C、不留过长头发 D、梳理整洁
11、诚实守信的意义在于，（ ）。
A、诚实守信是为人之本、从业之要
B、诚实守信的人虽然吃亏，但社会发展需要这样的人
C、社会上多数人不讲诚信，要求从业人员诚实守信是舍本逐末
D、诚实守信是树立良好社会信誉的基本前提
12、关于办事公道，正确的说法是（ ）。
A、事情总是人办的，不能不搀杂个人因素，办事公道事实上是不存在的
B、办事公道是指坚持办事标准的一致性，而不要求办事结果的一致性
C、办事公道与折中主义异曲同工，都是为了加强企业管理，促进企业和谐
D、对服务对象不以貌取人，而是一视同仁符合办事公道的要求
13、肖伯纳说过：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是（ ）。
A、简单的苹果交换不产生增值效应 B、思想交换违背能量守恒定律
C、思想沟通，增进理解 D、交流思想，开阔眼界
14、“才者，德之资也；德者，才之帅”。这句话要求从业人员要（ ）。
A、勇于创新 B、德才兼备 C、以德为先 D、礼貌待人
15、（ ）的说法符合团结互助的要求。
A、各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜 B、种了别人的地，荒了自己的田
C、三人行，心有我师傅 D、众人拾柴火焰高
16、符合诚实守信要求的是（ ）。
A、一言既出，驷马难追 B、人而无信，百事皆虚
C、言行一致，表里如一 D、许人一物，千金不移
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、在日常生活中，当有同事总爱向你讲述他的一些想法时，你一般会（ ）。
A、耐心倾听 B、不时打断他
C、感觉很絮叨，听不了多长时间 D、听不进去
18、工作之余，当有同事似乎有点牵强地指出你的不足时，你一般会说（ ）。
A、“你说得有道理，但不全对” B、“你说得对，可我这样做也是事出有因的”
C、“你说的这事，我会认真考虑的” D、“你一点也不了解我的情况”
19、某人到日本一家企业参观考察，回国后讲述这家日本企业规定“在抽水马桶里放三块砖，以节约冲水量”，“一只手套破了，按照规定只能换一只，另一只破了，再换另一只。”你认为上述做法中（ ）。
A、没有一个是真实的 B、只有少数是真实的
C、基本是真实的 D、都是可信的
20、上司偏爱某位员工。大家心知肚明，便曲意逢迎。你一般会（ ）。
A、顺应大家 B、装作不知情
C、与该员工保持一定距离 D、找上司陈述自己的看法，提出批评
21、公司新招聘来的主管是一个刚刚毕业的大学生。你会（ ）。
A、觉得他太幼稚 B、建议公司换人
C、觉得他在某个方面肯定有特殊本事 D、认为他可能有后台
22、企业为了完成一紧急任务需要加班，你会（ ）。
A、抱怨 B、拒绝 C、要求加班费 D、加班
23、天降大雨，道路泥泞，你迟到了。你会向同事解释说：（ ）。
A、“雨太大了，没办法” B、“这雨下得真不是时候”
C、“天气这么坏，没办法上班了” D、“要是早出来半小时就好了”
24、上司错怪了你，当着许多人的面狠狠地批评了你。你会（ ）。
A、反驳上司 B、请同事帮助说明情况 C、沉默 D、事后找上司解释
25、如果你是公司的部门经理，因为你管理严格，下属们有点怕你并有意回避你。为了解决这一问题，你会（ ）。
A、对大家讲“我不是老虎” B、多和大家说一说家常话
C、经常召集大家开会 D、制定纪律，要大家定期向你汇报
第二部分 理论知识
（26～125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、在既定条件下，某特定产品的价格为100元，该产品的购买者数量为100万，而每个购买者的购买量为2，当某企业所生产的这种产品的市场占有率为20%时，该企业所面对的市场需求是（ ）。
A、0.1亿元 B、0.4亿元 C、1.6亿元 D、2.0亿元
27、一个人可能会有无限的欲望，但却有有限的财力，当（ ）时，欲望即变为产品需求。
A、进入市场参加交易 B、愿意购买
C、有购买力支持 D、进行市场营销活动
28、像肥皂、报纸等消费者通常频繁购买或需要随时购买，并且只花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品属于（ ）。
A、便利品 B、选购品 C、特殊品 D、非渴求品
29、（ ）是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。
A、产品组合 B、产品线 C、产品项目 D、8产品系列
30、从对立、相反的角度去思考问题的思维方式是（ ）。
A、动态思维 B、逆向思维 C、发散思维 D、相似联想
31、商务谈判以（ ）作为谈判的核心。
A、谈判主体 B、价值 C、谈判客体 D、价格
32、一般而言，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的（ ）。
A、意义 B、感情价值 C、外形 D、货币价值
33、在（ ），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。
A、英国 B、法国 C、委内瑞拉 D、泰国
34、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（ ）的差额。
A、顾客总价值和顾客总成本 B、顾客潜在价值和顾客总成本
C、顾客潜在价值和服务总成本 D、顾客总价值和服务总成本
35、（ ）是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款.
A、BtoB B、CtoC C、BtoC D、CtoB
36、服务营销的本质是（ ）。
A、研究如何促进作为产品的服务的交换
B、通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D、将服务用于出售或者同产品连在一起进行出售
37、对无效合同中涉及的财产关系及当事人的违法行为必须及时加以处理，处理内容包括：返还财产、（ ）、追缴财产以及行政责任和刑事责任。
A、赔偿损失 B、支付违约金 C、支付赔偿金 D、支付管理费
38、消费者依据（ ）权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
A、安全保障 B、公平交易 C、知情 D、获得知识
39、我国《消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身及财产损害时，可以依法获得（ ）的权利。
A、公平交易 B、结社 C、知情 D、赔偿
40、同一产品，不同规格、型号、性能、质量和价格之间形成的竞争属于（ ）。
A、愿望竞争 B、属类竞争 C、产品形式竞争 D、品牌竞争
41、某烟草公司面对当前社会上“吸烟有害于健康”的呼声，采取了缩减烟草业务、增加食品和饮料等业务的战略，该公司面对环境威胁所采取的行为属于（ ）。
A、转移 B、利用 C、反抗 D、减轻
42、一名精干的调查员，应具备的素质是（ ）。
A、对被访具有浓厚的兴趣
B、具有很强的思维能力和逻辑能力
C、具有发现被访问者的习惯与隐藏在态度背后的动机的能力
D、对该项调查是否具有充分的经验和知识并不重要
43、市场调研质量控制的措施不包括（ ）。
A、抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况
B、检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救
C、定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导
D、重复调查研究对象
44、某企业为了能够了解本行业内的市场信息，派出专门人员到行业协会收集相关资料，则该企业通过这种途径所获取的资料属于（ ）。
A、直接资料 B、一手资料 C、二手资料 D、过时资料
45、用购买力指数法来计算各个不同区域的市场潜量的公式为：B1=0.5Yi+0.2Pi+0.3ri，其中，B I为I地区占全国购买力的百分率，ri代表（ ）。
A、I 地区个人可支配收入占全国的百分率
B、I 地区人口占全国人中的百分率
C、I 地区占全国零售总额的百分率
D、I 地区占全国购买力的百分率
46、一定期间内，在一定水平的市场营销投入和一定的环境条件下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量构成（ ）。
A、总市场潜量 B、市场需求总量
C、地区市场需求量 D、企业需求量
47、数据处理过程中，最简单也是最常见的制表是（ ）。
A、横向表 B、纵向表 C、单向表 D、双向交叉表
48、企业具有高机会和低威胁特征的业务属于（ ）。
A、困难业务 B、成熟业务 C、冒险业务 D、理想业务
49、企业所使用的调查员一般按（ ）计算工资。
A、件 B、时 C、天 D、人
50、在市场营销计划内容部分中，（ ）是其开端，是整个市场营销计划的精神所在。
A、制定营销战略 B、确定战术
C、机会与问题分析 D、提要
51、市场营销计划的最后一部分应是（ ）。
A、制定营销战略 B、确定战术
C、营销计划控制 D、损益预测
52、市场营销学认为，市场营销人员的首要任务是（ ）。
A、分析市场机会 B、选择目标市场
C、设计市场营销组合 D、管理市场营销活动
53、新产品开发过程不包括（ ）。
A、寻求创意 B、甄别创意
C、形成产品概念 D、管理市场营销活动
54、市场营销学认为，产品包装不包括（ ）。
A、首要包装 B、次要包装
C、产品概念包装 D、装运包装
55、某制造商在某本地区仅选择一家中间商推销其产品，则其采用的渠道宽度类型属于（ ）。
A、密集分销 B、松散分销
C、选择分销 D、独家分销
56、物流职能不包括（ ）。
A、运输、保管 B、装卸、包装
C、生产规划 D、信息的传播
57、顾客服务水平的基本内容不包括（ ）。
A、价格的合理性 B、产品的可得性
C、订货及送货速度 D、存货或缺货的比率
58、危机公关是一门“化干戈为玉帛，化腐朽为神奇”的经营管理艺术，危机公关活动的基本原则是（ ）。
A、迅速而真实 B、处理能力强，决心大
C、强力和铁腕 D、诚信与责任
59、通常以见闻、巡视、散记、掠影、访问记等形式出现的通讯叫做（ ）。
A、人物通讯 B、事件通讯
C、工作通讯 D、风貌通讯
60、以报道某企业实际工作中取得的先进经验或探索存在的问题为主的通讯是（ ）。
A、人物通讯 B、事件通讯
C、工作通讯 D、风貌通讯
61、根据（ ），企业站点可以分为电子商务站点和非电子商务站点。
A、企业站点是否具有严格的在线销售和采购流程
B、企业站点建立的目的和功能侧重
C、企业站点主要维护责任所属不同
D、企业站点与上、下游厂商的关系。
62、在网络营销中，（ ）起到了网际虚拟市场的作用
A、企业直销网站 B、门户网站
C、商务中介站点 D、搜索网站
63、网络广告媒体的相对费用的计算公式是（ ）。
A、网络广告媒体的绝对费用/预计千次访问量
B、网络广告媒体的相对费用/预计千次访问量
C、网络广告媒体的绝对费用/预计万次访问量
D、网络广告媒体的相对费用/预计万次访问量
64、注册会员将网站的一段网页源代码放在其他网站的页面中，并通过为原网站增加的信息量或产品销售增额提取佣金，这种销售方式称为（ ）。
A、站点栏目合作 B、站点信息共享
C、行业站点借力 D、会员制网站联盟
65、插页广告也叫做（ ）。
A、赞助式广告 B、竞赛和促销广告
C、电子杂志广告 D、弹出式广告
66、在网络广告中，Logo广告是指（ ）。
A、网幅广告 B、标识广告
C、插页广告 D、电子邮箱广告
67、乐球牌扫描仪每15秒一张彩页的高传输速率，该产品的价值陈述是（ ）。
A、关注具体和特殊的客户需求 B、节省金钱
C、简单易用 D、充实生动的数据
68、服务质量的评价标准中，设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（ ）标准的要求。
A、可靠性 B、响应性 C、保证性 D、移情性
69、（ ）是产生实际传递服务与顾客感受的差距的最直接、最明显的解释。
A、水平沟通 B、控制力 C、角色矛盾 D、夸大宣传
70、顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（ ）的广度与深度。
A、向上沟通 B、市场调查 C、企业目标管理 D、组织水平沟通
71、可靠地、准确地履行服务承诺的能力是指服务质量的（ ）。
A、可靠性 B、响应性 C、保证性 D、有形性
72、汽车租赁公司所需要的汽车属于有形展示中的（ ）。
A、实体环境 B、装备实物 C、实体性线索 D、服务转移
73、顾客参与服务操作过程的程度属于服务市场营销组合的（ ）。
A、人 B、过程 C、有形展示 D、产品
74、一般说来，制定竞赛激励计划主要应注意的原则不包括（ ）。
A、奖励设置面要宽
B、业绩竞赛要和年度销售计划相配合，要有利于企业整体销售目标的完成
C、要建立具体的奖励颁发标准，奖励严格按实际成果颁发，杜绝不公正现象
D、要使用法律手段
75、良好的绩效考核的作用不包括（ ）。
A、良好的绩效考核能使销售组织的“人”与“事”相结合
B、绩效考核是员工调动和升降职位的依据
C、绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据
D、实现公司利润最大化
76、在对销售人员的销售效率进行具体考核时，所经过的流程中不包括（ ）。
A、销售人员日报表 B、销售人员周报表
C、销售效率计算表 D、销售效率直观图
77、像麦当劳、肯德基等公司通过特许经营而建立的销售网络属于（ ）。
A、管理式分销系统 B、公司式分销系统
Ｃ、产权式分析系统 Ｄ、契约式分销系统
78、渠道关系中最紧密的一种是（ ）。
A、管理式分销系统 B、公司式分销系统
C、产权式分销系统 D、契约式分销系统
79、某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号，而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济开空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于（ ）。
A、扩大产品组合决策 B、产品线更新决策
C、缩减产品组合决策 D、产品线号召决策
80、需求弹性是指（ ）。
A、因价格变动而引起需求相应变动的比率
B、不同产品具有不同的需求弹性
C、需求的可调节程度
D、市场需求会按照与价格变动相反的方向变动
81、诚实守信首先表现在从业人员忠诚于（ ）。
A、企业 B、上司 C、竞争对手 D、消费者
82、洽谈活动中，较合适的距离在（ ）之间，这也是谈判桌的常规宽度。
A、0.5至1米 B、1至1.5米 C、0.8至1.2米 D、1.2至1.8米
83、劳动合同期限分为有固定期限，无固定期限和（ ）三种。
A、待定期限 B、以完成一定的工作为期限
C、临时期限 D、灵活期限
84、注册商标的有效期为（ ），自核准注册之日起计算。
A、5年 B、8年 C、10年 D、12年
85、（ ）不属于不正当的价格行为。
A、捏造、散布涨价信息，哄抬价格
B、以成本价处理鲜活商品、季节性商品
C、利用虚假的价格手段诱骗消费者
D、对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视
二、多项选择题（86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、市场机会的类型主要有（ ）
A、表面机会 B、潜在机会 C、全新机会 D、实在机会
87、关于市场营销人员的作用，说法正确的是（ ）
A、市场营销人员创造消费者的需要
B、市场营销人员并不创造消费者的需要，而是影响消费者的欲望
C、需要先于市场营销人员而存在
D、市场营销人员使人们购买并不需要的东西
88、企业的成本包括（ ）。
A、固定成本 B、可变成本 C、流动成本 D、投入成本
89、价格是市场营销组合的一个变量，与之相关的决策包括（ ）。
A、商价投放 B、低价渗透 C、基本价格 D、价格折扣
90、根据谈判进行的地点来划分，可将谈判分为（ ）。
A、多边谈判 B、主场谈判 C、双边谈判 D、客场谈判
91、商务谈判的价值评判标准有（ ）。
A、看商务谈判目标的实现程度 B、看谈判的效率如何
C、看谈判参与人数的多少 D、看谈判后人际关系如何
92、在与欧美人士交际过程中应特别注意的是（ ）。
A、欣赏物品，莫问价值 B、情同手足，莫问工资
C、敬老尊贤，莫问年龄 D、与人为友，莫问婚姻
93、寒暄是会客中的开场白，（ ）等属于触景生情型用语。
A、在会议室前问“早上好，开会吗？” B、在会议室前问“早上好，在忙什么呢？”
C、在食堂问“吃过了吗？” D、在食堂问“好久不见，近来怎样？”
94、关于保证金，直销企业应当注意的有（ ）。
A、保证金的数额在直销企业设立时为人民币2000万元
B、其数额应当保持在直销企业上一个月直销产品销售收入15%的水平
C、直销企业不再从事直销活动的，凭国务院商务主管部门和国务院工商行政管理部门出具的凭证，可以向银行取回保证金
D、保证金的利息属于直销企业员工
95、一般情况下，销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用，这是因为（ ）。
A、受其最近销售成败的影响，他们的判断可能会过于乐观或过于悲观
B、销售人员可能对经济发展形势或企业的市场营销总体规划不了解
C、为使其下一年度的销售大大超过配额指标，销售人员可能会故意压低其预测数字
D、销售人员也可能对这种预测没有足够的知识、能力或兴趣
96、市场预测中，定性预测方法包括（ ）。
A、直线趋势法 B、德尔菲法 C、市场试销法 D、市场因子推演法
97、（ ）属于宏观市场营销环境的要素。
A竞争者 B、人口 C、经济 D、自然
98、对市场营销宏观环境应该从多方面进行分析，从影响消费需求的角度，结对人口因素作的分析可以是（ ）。
A、年龄结构 B、地理分布 C、家庭构成 D、人口性别
99、企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系.企业面对的公众类型主要有( ).
A、融资公众 B、媒介公众 C、政府公众 D、社区公众
100、营销实务分析是围绕营销活动而展开的市场分析，主要包括（ ）。
A、产品分析 B、销售渠道分析 C、促销和服务分析 D、竞争对手分析
101、包装设计的原则主要有（ ）。
A、包装上的文字说明应实事求是 B、包装装潢应给人以美感
C、包装应与商品的价值或质量相适应 D、应注意满足不同运输商、不同分销商的特殊要求
102、可供企业选择的包装策略主要有（ ）。
A、复用包装策略 B、附赠品包装策略
C、差异包装策略 D、更新包装策略
103、需求弹性的强弱主要取决于（ ）。
A、商品的需要程度 B、买主的购买心理
C、商品的供求状况 D、买主的购买习惯
104、公共宣传新闻稿的体裁包括（ ）。
A、消息 B、通讯 C、报告 D、图片说明
105、成本导向定价法的具体形式主要有（ ）。
A、成本加成定价法 B、需求导向定价法
C、竞争导向定价法 D、目标利润定价法
106、广告调查的内容主要包括（ ）
A、广告目标市场调查 B、广告代理调查
C、广告媒体调查 D、广告创作与表现调查
107、确定广告预算的方法主要有（ ）
Ａ、量力而行法 Ｂ、百分率法
Ｂ、竞争对抗法 Ｄ、目标达成法
１０８、影响媒体选择的主要因素有（ ）
A、产品特征 B、竞争态势
C、沟通对象的媒体习惯 D、信息类型
109、评价广告媒体的指标有（ ）
A、每千个媒体接触者费用 B、观（听）众率
C、信息传播平均频率 D、信息类型
110、在报纸广告的制作中，要注意（ ）
Ａ、版面选择 Ｂ、广告位置
Ｃ、广告表现形式的变化 Ｄ、广告语言
１１１、市场占有率分析的具体方法有（ ）
Ａ、企业全部市场占有率分析
Ｂ、服务市场占有率分析
Ｃ、相对市场占有率分析
Ｄ、相对市场占有率（相对市场领导竞争者）分析
１１２、战略利润模型分析的财务指标组合包括（ ）
Ａ、流动性比率 Ｂ、资产效率比率
Ｃ、获利能力比率 Ｄ、杠杆比率
１１３、战略利润模型的管理用途有（ ）
Ａ、该模型强调公司的主要财务目标是赚取足够高和目标即定的投资收益
Ｂ、该模型定义了企业可以采取的三种“利润途径”，即加快资产周转率，提高净利率，或者深化杠杆经营程度
Ｃ、该模型理想地阐述了公司主要领域的决策制定方针，即资本管理、利润管理和财务管理
Ｄ、该模型提供了评价财务策略的非常有用的观点，不同的组织可以采用这些财务策略来实现其目标投资收益率
１１４、在（ ）情况下，应该收紧企业信用管理政策
Ａ、产品属于市场紧俏商品，且企业的生产能力有限
Ｂ、所处环境的经济状况不佳，企业所在当地经济处于衰退状态
Ｃ、客户出现债务纠纷，法律诉讼等影响客户持续经营的重大事件
Ｄ、客户订购的是高价设备或大型生产机械
１１５、在（ ）情况下，可以适当放宽企业信用管理政策
Ａ、新产品上市，需要在市场上大力推广
Ｂ、战略伙伴性客户面临暂时困难
Ｃ、产品该型，急于将库存的旧型号产品处理掉
Ｄ、企业销售业绩不正常下降
１１６、局域网与应收帐款管理的联系体现在（ ）
Ａ、设置业务员个人管理功能
Ｂ、在局域网上实现相关人员的在线学习
Ｃ、局域网加强内部协作
Ｄ、实现集中核算
１１７、基于信用管理的流程再造重点有（ ）
Ａ、选择客户（事前控制） Ｂ、确定信用条件（事前控制）
Ｃ、履约担保（事中控制） Ｄ、发货审核及货款跟踪（事中控制）
１１８、销售业务流程再造的原则有（ ）
Ａ、围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作
Ｂ、让后续过程的有关人员参与前段过程
Ｃ、将信息处理融入生产该信息的实际工作中去
Ｄ、将地域上分散的资源集中化
１１９、传统的订单处理与货物配送的缺陷有（ ）
Ａ、接到客户订单后，一般不对客户的过往信用记录加以考核，除非是已经发生坏帐的客户
Ｂ、一般不对发货进行信用控制
Ｃ、对拖欠帐款客户没有及时反应和采取对策
Ｄ、给以后的帐款催收造成很大困难
１２０、传统的企业帐款催收流程的缺陷有（ ）
Ａ、销售人员往往碍于客户的情面，催收力度不够
Ｂ、销售人员大多数时候面临扩大销售额的压力，催款时间安排不够，或忽视催款
Ｃ、催收又缺乏监督，销售部门和财务部门信息沟通不畅
Ｄ、一旦追款失败，除了法律途径以外，缺乏其他措施
１２１、服务广告的主要任务包括（ ）
Ａ、在顾客心目中塑造企业形象 Ｂ、协助业务代表们顺利工作
Ｃ、建立客户对企业的认同 Ｄ、推销对象的差异
１２３、对定价造成影响的服务业特征，可以分为（ ）
A、 服务的无形性特征
B、 服务的不可贮存性
C、 服务与提供服务的人的不可分开性
D、服务的快速性
124、服务公关的目标包括（ ）
A、建立和维护形象 B、支持其他沟通活动
C、解决问题和麻烦 D、加强定位
125、引导缺乏干劲型成员，办法主要有（ ）
A、指出缺乏干劲的弊端 B、外在激励和内在激励双管齐下
C、陪同销售并予以辅导 D、给予短暂休假，调养身心
2006年11月 劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职 业：营销师
等 级：国家职业资格二级
卷 册 二：专业能力
注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答案无关的标记，也不得在标 封 封区填写无关的内容
一
二
三
四
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