卓越企业培训.pptx

二十一世紀成功企業二十一世紀成功企業追求卓越之路追求卓越之路Road For Excellence二十一世紀的經濟形態二十一世紀的經濟形態知識經濟時代知識經濟時代Knowledge=(P+I)Arthur Anderson Consulting FirmManagement Strategy For 21 CenturyK=(P+I)K=Knowledge 知識知識 P=People 人員人員 I=Information 資訊資訊 S=Share 分享分享 +=Technology 科技科技Knowledge 知識知識 知識經濟知識經濟 知識管理知識管理 知識競爭力知識競爭力知識管理的範疇知識管理的範疇供應鏈管理供應鏈管理 (Supply Chain Management,SCM)企業資源規劃企業資源規劃 (Enterprise Resources Planning,ERP)客戶關係管理客戶關係管理 (Customers Relationship Management,CRM)企業內知識管理架構企業內知識管理架構 外部資訊外部資訊經濟、政治、社會及經濟、政治、社會及自然環境自然環境市場市場新科技發展新科技發展客戶客戶競爭對手競爭對手 內部資訊內部資訊專業知識的傳承專業知識的傳承經驗累積及分享經驗累積及分享經營理念的傳播經營理念的傳播建立溝通的管道建立溝通的管道人力資源的培育人力資源的培育新知識管理引進新知識管理引進People 人員人員狹義狹義-員工員工對公司向心力對公司向心力高昂的工作意願高昂的工作意願專業知識能力專業知識能力廣義廣義-利害關係人利害關係人 Stakeholder 員工、客戶、股東、員工、客戶、股東、供應商及經銷商。供應商及經銷商。對公司的忠誠度及高對公司的忠誠度及高滿意度滿意度Information 資訊資訊3I:Information,Innovation,IntegrationInformation 資訊資訊:有用、有效及迅速有用、有效及迅速Innovation 創新創新:塑造鼓勵創新的環境塑造鼓勵創新的環境Integration 整合整合:公司內外資源及系統公司內外資源及系統 Share 分享分享個人知識個人知識 組織知識組織知識S用次方表示用次方表示“加倍加倍”及及“加速加速”知識經驗分享機制知識經驗分享機制(程序、方法、工具程序、方法、工具)腦力激盪腦力激盪(討論、創新、共識討論、創新、共識)+=Technology科技科技人員與資訊的結合要靠科技的協助人員與資訊的結合要靠科技的協助例如例如:科學家對基因知識的了解科學家對基因知識的了解 要依靠高效率的電腦幫助要依靠高效率的電腦幫助成功企業應滿足的對象成功企業應滿足的對象 客戶、社會大眾客戶、社會大眾 員工員工 股東、經銷商股東、經銷商 、供應商、供應商 滿足客戶及社會大眾滿足客戶及社會大眾滿足客戶項目滿足客戶項目:服務品質、產品效用、客戶滿意度管理服務品質、產品效用、客戶滿意度管理滿足社會大眾項目滿足社會大眾項目:重視環保、參與公益、支持社會正義重視環保、參與公益、支持社會正義塑造員工滿意的工作環境塑造員工滿意的工作環境樹立良好的企業文化及組織氣候樹立良好的企業文化及組織氣候提供足夠的員工教育訓練及生涯規劃提供足夠的員工教育訓練及生涯規劃建立企業內團隊合作的精神建立企業內團隊合作的精神滿足股東、供應商及經銷商滿足股東、供應商及經銷商利潤豐厚、利益均霑利潤豐厚、利益均霑持續成長、共享願景持續成長、共享願景建立建立21世紀的新管理理念世紀的新管理理念高階主管新經營理念的確立高階主管新經營理念的確立中階主管對新經營理念的支持及推行中階主管對新經營理念的支持及推行基層員工對新經營理念的了解及執行基層員工對新經營理念的了解及執行主管人員經營共識訓練主管人員經營共識訓練改善組織氣候及企業文化改善組織氣候及企業文化培養團隊合作精神培養團隊合作精神建立經營理念的共識建立經營理念的共識企業組織自我診斷及改善企業組織自我診斷及改善持續追求企業的成功及卓越持續追求企業的成功及卓越組織氣候的評量構面組織氣候的評量構面公司規章制度公司規章制度鼓勵創新冒險鼓勵創新冒險決策自主空間決策自主空間公平公正公開公平公正公開家庭事業風險家庭事業風險同事相處融洽同事相處融洽互助解決困難互助解決困難績效標準明確績效標準明確沒有爭權衝突沒有爭權衝突認同感向心力認同感向心力分享願景價值分享願景價值富彈性應變強富彈性應變強培養團隊合作精神培養團隊合作精神遵循共同經營目標遵循共同經營目標了解個人角色分工了解個人角色分工相互溝通接納異議相互溝通接納異議主動參與充分合作主動參與充分合作分享經驗共事樂趣分享經驗共事樂趣互相鼓勵克服困難互相鼓勵克服困難以公司成功為己任以公司成功為己任公司員工都是贏家公司員工都是贏家建立經營理念的共識建立經營理念的共識確立公司願景及使命確立公司願景及使命建立公司短中長期經營目標建立公司短中長期經營目標塑造適合公司企業文化的價值觀塑造適合公司企業文化的價值觀以以7S理論來驗證經營理念的可行性理論來驗證經營理念的可行性認識新認識新7S理論以因應理論以因應21世紀的挑戰世紀的挑戰以以MOT來思考營運作業流程來思考營運作業流程運用新運用新MOT的思維來改善作業績效的思維來改善作業績效企業組織自我診斷及改善構面企業組織自我診斷及改善構面高階主管的領導風格及方式高階主管的領導風格及方式管理資訊運用及分析管理資訊運用及分析策略規劃及執行策略規劃及執行人力資源管理及發展人力資源管理及發展營運流程管理營運流程管理公司整體績效公司整體績效重視客戶需求及滿意度重視客戶需求及滿意度持續追求企業成功及卓越持續追求企業成功及卓越 世界科技進步太快世界科技進步太快 周遭環境變化加速周遭環境變化加速 外界資訊資源豐富外界資訊資源豐富 經濟發展朝全球化經濟發展朝全球化 網際網路超越國界網際網路超越國界 不斷創新才有生機不斷創新才有生機7S (Mckinsey 1980)Share Vision 分享願景分享願景 Strategy 策略規劃策略規劃 Structure 組織架構組織架構 System 作業流程作業流程 Style 管理風格管理風格 Staff 適才適所適才適所 Skill 員工技能員工技能新新7S理論出現的原因及目標理論出現的原因及目標原因原因全球化知識經濟產業形成全球化知識經濟產業形成(價值、創新、速度價值、創新、速度)超競爭超競爭(Hypercompetition)現象發生現象發生-競爭環境建構與解構迅競爭環境建構與解構迅速變化，競爭優勢只是短暫過程，企業間競爭與合作界限糢糊速變化，競爭優勢只是短暫過程，企業間競爭與合作界限糢糊目標目標打破現狀打破現狀創造暫時的優勢創造暫時的優勢採取主動採取主動持續動量持續動量New 7S(DAveni 1998)Superior Stakeholder Satisfaction高利益關係人滿足高利益關係人滿足Strategic Soothsaying策略性預言策略性預言Speed Capability 加速能力加速能力Surprise Handling Capability 處理驚奇能力處理驚奇能力Shifting the Rules Of Competition改變遊戲規則改變遊戲規則Signal Strategic Intent 顯現策略企圖顯現策略企圖Simultaneous and Sequential Strategic Thrusts 持續不斷的策略衝擊力持續不斷的策略衝擊力MOT(Moment Of Truth)服務顧客的真實一刻服務顧客的真實一刻 傳統組織傳統組織 MOT 新新MOT 網際網路的最新發展網際網路的最新發展B2B 從從e-commerce到到c-commerce。C代表代表Collaboration企業間協同合作。企業間協同合作。協助企業運用網路同步進行產品的研發、協助企業運用網路同步進行產品的研發、設計與測試等活動。讓企業擁有產品快設計與測試等活動。讓企業擁有產品快速上市的競爭力。速上市的競爭力。此概念由此概念由20年前擔任克雷年前擔任克雷(Cray)超級電腦超級電腦系統設計師陳世卿系統設計師陳世卿2000年年7月月正式提出。正式提出。