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商务礼仪我国古代礼仪我国古代礼仪中国自古是礼仪之邦 古人看重的四书五经中 便有礼记一书 那么，何为礼仪？礼出于俗 俗化为礼商务礼仪商务礼仪何为商务礼仪？在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务礼仪商务礼仪商务礼仪的目的：1.提升个人素质（教养体现细节，细节体现素质）；2.方便我们的交往应酬，有助于提高我们的沟通能力;3.有助于维护企业形象。减灾效应减灾效应商务礼仪商务礼仪如何认识减灾效应？少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。商务礼仪商务礼仪商务礼仪的适用范围：1.初次交往；2.商务会议，商务活动；3.涉外交往。商务礼仪商务礼仪商务礼仪的基本原则：3A原则原则商务礼仪商务礼仪1.accept（接受）宽以待人，不要让对方在任何时候、任何地方觉得尴尬。三不准：a.不要补充对方 b.不要打断对方 c.不要更正对方商务礼仪商务礼仪2.appreciate（欣赏）重点在于找出对方的优点。称谓方面：a.善于使用尊称 b.称行政称谓 c.称技术职位 商务礼仪商务礼仪3.admire（赞美）赞美对方，适应对方，尊敬对方。最重要的就是要记住对方，最忌张冠李戴。商务礼仪商务礼仪仪表礼仪；举止礼仪；言谈礼仪；电话沟通；仪表礼仪仪表礼仪服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神；2、要注意个人性格特点；3、应符合自己的体型；仪表礼仪仪表礼仪着装问题一.男生穿西装的33原则。1.三色原则：全身上下的颜色不超过三种。大致为三种色系，而且领带的颜色最好靠近西装颜色或者衬衫的颜色。仪表礼仪仪表礼仪 2.三一定律：三个部位保持一个颜色，即鞋、皮带、公文包统一颜色（黑色最佳）。仪表礼仪仪表礼仪3.三大禁忌 a.没撕商标；b.穿尼龙丝袜或者穿白色外在；c.领带不能打错。仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪一、最忌穿各类制服出席各种商务场合。一、最忌穿各类制服出席各种商务场合。最好符合下列四个要素:1.符合身份 2.扬长避短 3.区别场合 4.遵守惯例仪表礼仪仪表礼仪二二.打领带的注意事项打领带的注意事项 1.领带的打法不能错；2.短袖衬衫、夹克不戴领带；3.一般不使用领带夹；4.长度刚好到皮带上方。仪表礼仪仪表礼仪三三.化妆方法化妆方法 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定；2、不要在公共场所化妆；3、不要在男士面前化妆；4、不要非议他人的化妆；5、不要借用他人的化妆品；6、男士不要过分化妆。仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪四四.细节方面细节方面 1.女人看头男人看腰 2.女人看包男人看表举止礼仪举止礼仪注重举止礼仪的必要性：要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。举止礼仪举止礼仪 商务交往是一门交往艺术；而商务交往是一门交往艺术；而举止礼仪更是一门行为学艺术举止礼仪更是一门行为学艺术。举止礼仪举止礼仪一.交换名片的艺术 1.交易法：交易法：xx，请多指教。（先递自己的名片。所谓来而不往非礼也，预先取之，必先予之。举止礼仪举止礼仪2.激将法：激将法：xx，能不能有幸与你交换名片。中国有句俗语，“伸手不打笑脸人”。既然话都说都这个份上了，再不给名片就是不给面子了。当然这个方法最好用在上级对下级。举止礼仪举止礼仪3.谦恭法：谦恭法：xx，能不能以后向你继续请教；xx，以后如何向你请教。这种方法主要用于下级对上级时使用。好处在于语气诚恳，旨在用诚意打动对方，希望和对方有进一步的交流机会。举止礼仪举止礼仪4.平等法：平等法：xx，以后如何与你联系。这种方法比较普通常见，大家没有利益纠葛，平辈论交，目的在于大家互相交朋友。举止礼仪举止礼仪二.送礼艺术 1.投其所好。投其所好。所谓千金易得，知音难求。送礼投其所好许多时候会让我们做事事半功倍。2.了解对方不喜欢什么。了解对方不喜欢什么。送礼像拍马屁一样，都是一门行为艺术。马屁拍到马蹄上大致也就是这种情况。所以，送礼最重要的并不是千方百计打听对方喜欢什么，最重要的还是打听好对方忌讳什么。否则.举止礼仪举止礼仪三.坐车的艺术 最重要认为，在坐车时，我们都讲究一个最次，这也就是我们经常说的“坐，请坐，请上座”。但是，哪里是上座呢？举止礼仪举止礼仪1.主人亲自开车时，副驾驶座为上座。2.司机的对角线位置为上座（一般惯例）。3.司机后方的位置（安保位置）。举止礼仪举止礼仪四.请客吃饭的艺术1.先问客人们有何忌口；2.请客人吃特色；3.请客人吃文化；4.请客人吃环境。举止艺术举止艺术五.注重细节 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。言谈礼仪言谈礼仪 人与人之间都有沟通，沟通是人与人之间都有沟通，沟通是联系人际交往的桥梁。联系人际交往的桥梁。言谈礼仪言谈礼仪 首先，商务交往中的语言必须注意一下两点：一，规范；二，文明。言谈礼仪言谈礼仪商务人员的语言艺术少少说多听说多听言谈礼仪言谈礼仪一，选择谈话内容一，选择谈话内容 1.向对方请教擅长得。所谓术业有专攻，每个人都有自己擅长的领域。而“好为人师”是每个人的陋习，抓住对方的心理，谈话内容直切对方喜欢听到的主题能快速与人建立良好关系。言谈礼仪言谈礼仪2.格调高雅的问题 时下最流行的便是附庸风雅，小资情调。阳春白雪与下里巴人本不是一体，多谈谈风花雪月总是能舒爽人的心情。但是也要针对对象，不然也只能是牛嚼牡丹，适得其反。言谈礼仪言谈礼仪3.谈一些轻松愉快的问题 例如谈谈体育运动，音乐电影，棋牌娱乐，很有可能谈着谈着谈出个知音来。大家业余时间总有个爱好什么的，万一有个共同爱好，有个共同语言，对于商业活动肯定是事半功倍。言谈礼仪言谈礼仪4.谈一谈天气状态 实在没话说的时候说说天气也是一个不错的选择，至少不会误入歧途，谈到别人忌讳的话题，戳到痛处。言谈礼仪言谈礼仪二二.自我介绍自我介绍 1.名称要合适；2.内容要简洁；3.内容要完整；言谈礼仪言谈礼仪三三.商务交往的六不谈商务交往的六不谈 1.非议国家和政府；2.涉及国家秘密与行业秘密；3.干涉对方的内部事务；4.背后议论同行、同事、领导；5.格调不高不涉及；6.私人问题不涉及；言谈礼仪言谈礼仪四四.四大禁忌称呼四大禁忌称呼 1.无称呼 2.替代性称呼 3.不正当的地方称呼 4.称兄道弟电话沟通电话沟通 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。电话沟通电话沟通电话沟通时的注意事项：电话沟通时的注意事项：1.及时接电话；2.确认对方；3.讲究艺术；4.调整心态；5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。电话沟通电话沟通手机使用的注意事项手机使用的注意事项 1.不响 2.不接 3.不出去接电话沟通电话沟通电话通讯的五个电话通讯的五个w1.who2.where3.when4.why5.how电话沟通电话沟通电话沟通时，谁先挂电话1.地位高者先挂2.主叫先挂商务礼仪商务礼仪综上所述，商务交往中最重要：尊重为本尊重为本谢谢！谢谢！