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中英自考本科企业成本管理会计关键词资料仅供参考第一章 成本管理会计概述战略信息:是指企业的高层管理者用来制酱司目标并评价这些目标是否已经达到的信息。典型的战略信息包括企业整体以及各部门获利能力的详细情况，未来的资金需求等。战术信息:是指与中层管理者做出可用资源应该如何进行分配以及如何有效使用这些资源等决策相关的信息。如劳动力与设备生产率、预算控制、差异分析以及现金流预测等信息。运营信息:是指基层管理者或监管人员完成其工作所必须的信息。这些信息使她们能够监督企业各个部门的运营效率。它包括生产工人与设备产量报告、每个工人的工时、每个工人完成任务所花费的时间等信息。决策过程:能够描述为八个步骤的过程，其开始于业务的计划，结束于对这些业务的控制。管理会计:是利用各种财务数据为使用者提供相关信息的会计。使用者可利用这些信息做出决策、制定计划并控制企业的活动。成本会计:是指收集企业内部与业务活动的成本信息，并利用这些信息编制报表，如预算、产品成本核算以及对产品、服务和存货进行成本核算的会计。第二章 成本分类直接成本:是指能够采取追溯方式整体计人相关产品、服务或部门的成本。间接成本或间接费用:是指与生产过程相关，可是不可能采取追溯方式整体计人特定产品的成本。直接材料成本:是指生产产品所耗用的全部材料成本。直接人工成本:是指为生产产品或提供劳务而必须支付给生产工人的全部工资。直接费用:是指那些与生产产品或提供劳务相关的、且不能计人直接材料或直接人工的费用。主要成本:指直接成本总额。可列支费用:是直接费用的另一种称谓。制造费用:包括所有间接材料成本、所有间接人工成本以及生产产品和提供服务时所发生的全部间接费用。间接生产费用:是制造费用的另一种称谓。管理费用:是指企业管理活动所发生的所有间接材料成本、间接人工成本和其它间接费用。包括办公设备的折旧费、管理人员的工资、租金、税金、电话费以及清洁费等。销售费用:是指为销售产品或吸引顾客而发生的所有间接材料成本、间接人工成本和其它间接费用。包括打印费和产品目录、报价单等办公费用、支付给销售团队的工资和佣金、支付的广告费以及销售处与产品展览室的租金、税金和保险费等。配送费用:是指为确保将产品或服务发出或送达顾客而发生的所有间接材料成本、间接人工成本与其它间接费用。包括包装成本、包装人员、司机及送货人员的工资，以及与仓库设施相关的租金、税金和保险费用。研究费用:是指为巩固企业市场份额而开发新产品或改良现有产品而发生的所有间接材料成本、间接人工成本和其它间接费用。包括研究人员的工资以及与研究设施相关的租金、税 金和保险费。开发费用:是指为建立确保研制出的新产品能够有效投产并获利的系统而发生的所有间接材料成本、间接人工成本和其它间接费用。包括参与开发活动人员的工资以及与开发设施相关的租金、税金和保险费。财务费用:是指为确保企业有足够资金进行持续的生产而发生的所有间接材料成本、间接人工成本和其它间接费用。包括财务人员的工资以及与财务活动相关的办公费、与财务办公场所相关的租金、税金和保险费。完全生产成本=主要成本+制造费用完全销售成本=全部生产成本+管理费用+销售及配送费用+一般间接费用固定成本:是指一定期间内发生的、在一定的相关范围之内不会受业务量高低影响的成本。变动成本:是指随着业务量的变化而变化的成本。包括随着生产量的增加而增加的直接人工成本和材料成本。半变动成本:是指既包括固定成本成分也包括变动成本成分的成本。成本中心:能够描述为能够归集成本的企业的一部分。它能够是一个部门、一台机器、一个特定项目产品系列中的某一产品或需要分配的间接成本的集合。成本单位:将成本与每个产出单位联系起来。成本单位包括:火车上的座椅、医院里的床位以及葡萄园里的酒瓶。利润中心:与成本中心非常相似，可是它不但考虑成本也考虑销售所取得的收人。多数情况下，利润中心由许多成本中心构成。收入中心:只对与产品销售相关的收人负责。投资中心:类似于利润中心，可是除了对利润负责以外，投资中心的管理人员还必须考虑产生利润所需的资本投人，以及投资所需资金的融资渠道。一般经过对比投资的实际回报与预期回报来评价一个投资中心成功与否。责任中心:是对成本中心、利润中心和投资中心的总称。平均成本:是指用总成本除以生产量得到的生产或销售全部产品的实际成本。边际成本:是指每增加一个单位产品的生产所带来的总成本的增加额。第三章 成本性态成本性态:能够定义为当业务量水平变化时成本变化的方式。期间成本:是固定成本的另一种称谓。阶梯成本:是指那些看上去固定但会受限于一定业务量水平的成本。例如，如果业务量急剧增加，企业很可能会雇佣更多的管理和监管人员，这会导致固定成本显著上升。半变动成本:是指既有固定成本成份又有变动成本成份的成本，因此它某种程度上受业务量水平的影响。包括收取固定服务费同时按耗用的数量支付变动费用的物业费，以及包括公路税这种固定费用和燃料、维修费及服务费这些变动费用的交通费用。高低点法:是指经过考察业务量最高点与最低点处的总成原来确定固定成本和变动成本的方法。平均或单位变动成本:是指单位产出的变动成本。公式:总变动成本/总业务量=平均变动成本平均或单位固定成本:是指单位产出的固定成本。公式:总固定成本/总业务量=平均固定成本平均或单位总成本:是指单位产出的总成本。公式:总成本/总产量=平均总成本规模报酬递增:与制造过程中的成本节约有关。规模报酬递减:与制造过程中的成本增加有关。第四章 成本要素企业所持有的存货:包括以下部分或全部内容:原材料;在产品，即没有完工的产品;闲置的零部件或消耗材料;完工产品存货控制系统:包括对下述内容的控制:预订存货;购买存货;.收取存货;储存存货;将存货发送给销货商并保持合适的存货水平;持有成本:储存存货的成本以及监测存货水平的成本;用于购买存货的借人资金产生的利息费用;.为保护存货而发生的保险费用;如果存货报废而发生的成本;如果存货变质损毁而发生的成本，包括浪费成本和处 置成本订货成本:包括:.与订货或接收订单有关的管理与办公费用;运输货物发生的运输费;企业自己生产存货的成本，而不是从外部供应商那里采购缺货成本:当企业存货耗尽而发生的相关成本。缺货成本包括:企业销售量受到损失而发生的成本不得不紧急订货以补充存货的成本生产停工损失，例如机器不得不进行额外维护的成本工人停工带来的成本企业声誉和形象受损所带来的成本，例如潜在的未来销售损失再订货点:是指决定再次订货时现有存货的持有水平。公式: 再订货点=存货的最高耗用量x收取订货的最大间隔时间最大间隔时间:是指发出订单至收到订货之间的时间间隔。 最低持有量(缓冲量):是指为避免缺货允许存货持有的最低水平。公式:最低持有量二再订货点-(平均耗用量X平均间隔时间)最高持有量:是指存货持有量达到了造成企业资源潜在浪费的水平。它与企业储备能力的增加有关，将导致额外成本的增加。最高持有量=再订货点+再订货量一(最低耗用量x最低间隔时间)再订货量:是指企业达到再订货点时需要采购的存货量。在一个简单的存货控制系统中，它是最高持有量与最低持有量之间的差，能够用下面的公式加以计算: 再订货量=最高持有量-最低持有量 在更复杂的控制系统中，经常使用经济订货量理论来确认存货采购量。平均存货量:是指企业在多数时间内持有的存货量。能够用下面的公式加以计算: 平均存货量=缓冲持有量+1/2再订货量经济订货量（EOQ）：这种机制假设平均存货量总是等于在订货量的一半，有的企业存货持有量只保持安全储备的水平则不属于这种情况。这种机制经过考查存货持有成本与订货成本之间的关系来确定存货的最低成本。EOQ=根号下（2CD/H）其中:C=单次订货成本；D=一定时间内的存货需求量； H=一定时间内单位存货的持有成本90-60-30技术:是指当存货量下降到60单位时，将订购30单位的存货，因此存货水平恢复到90单位的最高水平。两箱系统:是指将采购的存货放人两个箱子，当其中一个箱子中的存货耗尽时再开始订货。ABC分类法:是指根据存货的单价将存货进行分类。A类存货较为昂贵，因此对其进行较严格的控制，以降低存货成本。C类存货较为廉价，企业以较低的成本持有大量的这类存货，因此对其使用严格控制且管理费用较高的存货控制方法是不恰当的。帕累托(80 /20)分类法:基于对存货价值与存货数量之间关系的统计分析发现，多数情况下，80%的存货价值其数量只占20%，因此企业应该将精力集中于高价值存货的有效控制。先进先出法:是指假设所有发出的存货都是按照最先购买的存货最先发出的原则进行计价的方法。后进先出法:是指假设所有发出的存货都是按照最后收到的存货最先发出的原则进行计价的方法。加权平均法:对企业持有的所有存货计算平均成本。每当收到新的存货时都需要重新计算一次平均成本。发出的存货与剩余存货的单位成本相同。计算加权平均成本的公式如下:平均成本=收到的存货总成本/收到的存货总数量重置成本法:对发出材料按重置成本计价的方法。这样保证了发出存货的价值与市场价格更加一致，可是对管理层来说比较困难，而且不符合国内税务局的有关规定。高进先出:对当前存货按最高价格进行计价的方法。次进先出:是指按企业将购买的下一批材料的价格设置发出存货的价格。这种方法的优点是使存货价值更新最快，可是管理起来非常复杂。生产率:能够被定义为对生产预期产量水平的劳动力效率的一种衡量。生产的标准工时:衡量达到的效率水平。生产率(或效率)=生产实际产量的预计工时/生产实际产量的实际工时生产能力比率=实际工时/预算工时生产量比率=生产实际产量的预计工时/预算工时生产量比率二生产率(或效率)x生产能力比率计时工资:用于支付按工作时间计算的员工工资。能够参照标准工作周设置周薪或月薪的形式。计件工资:在这种工资核算方法下，员工按其生产的每件产品约定的工资率获取报酬。有时候按照生产的数量支付工资是一种简单的激励计划，因为员工生产的数量越多，获得的报酬越高。加工成本:是人工成本与制造费用之和，除以产量将得到单位加工成本。佣金:这种计酬方法一般见来支付销售人员的工资，它与计件工资非常相似，将按销售额的一定比例支付佣金。费用:是一种为完成约定的工作而支付的一次性报酬。费用金额在工作开始时就约定好，取决于工作耗用的时间及工作的难度。典型的费用是付给职业工作者的报酬，例如建筑设计师、律师等。额外福利:是工资或薪金之外的福利，包括个人医疗保险，公司轿车、抵押或贷款工具。个人激励计划:为达到所设置的个人目标的员工提供奖励。集体激励计划:为达到目标的团队提供奖励。引人了新的工作方式或雇用了新员工的企业可能会带来一定问题，因为这时集体活力将发生变化，因此这个集体可能完不成目标。“好”员工可能会认为自己没有受到公平对待，因为她们不得不与生产率低的员工一起分享奖金。全厂范围的激励计划:为达到目标的整个工厂提供奖励。管理层有时喜欢这种计划，因为它降低了部门间引发嫉妒的可能性，而且员工更加可能认同公司及公司目标。然而，这种计划也可能存在问题，因为一些认为个人努力没有被认可的员工会有意见，她们可能会变得消极。计件工资计划:当产量超过目标时提供奖励。奖励与超过目标的额外产量有关，并为超过目标的每件产品支付奖励。时间节约计划:为成功地在低于标准的时间内完成工作的员工提供奖励。这是激励个人并提高生产率的一种非常有效的办法，但它会诱使员工仓促完成工作而生产出低质量的产品。高工资率计划:按高工资率为高生产率的员工支付工资，这种高工资率超过该行业正常标准。日工作量法:是计酬的另一种方法，它解决了计件工资的某些问题。该计划以一个工作班次所能达到的标准水平为基准。如果员工达到了这一基准就会赚取约定的固定工资。这意味着其收人是稳定的，并能更好地计划未来生活。管理层能够更好地做薪酬预算，而更加稳定的产出水平令协调工作变得更加容易。利润共享:是指将企业所赚取的一部分利润付给员工。递延股票信托计划:在这种计划下，公司将利润的一部分付给一个企业内部用于购买股票的信托基金。然后这些股票按约定的比例被分配给员工。业绩相关支付计划:直接将员工的年薪与她们的工作业绩联系起来。这一计划包括对员工个人工作业绩的评价，然后将员工归人不同等级的业绩类别中。只要员工生产的产量达到业绩类别要求水平，她们就会得到该类别所对应的奖励。闲暇时间:对损失的生产时间的计量，因为在这段时间里没有生产。既可能是由材料短缺等可控因素引起，也可能因电力供应问题等不可控因素造成。劳动力周转:能够定义为离开企业或加人企业的员工数量，以总劳动力的百分比表示。劳动力周转率=员工更换的数量/这段时期的平均员工数量x 100%更换成本:包括招聘成本、培训成本以及在招聘过程中产生的损失成本。预防成本:企业为确保人员不离开而负担的成本，包括提高福利服务成本，如幼儿园设施以及非捐赠性退休金计划。完全成本法:其目的是将企业全部间接成本恰当地分配给某一产品、服务或部门。这样能够将成本中心对企业盈利能力的贡献描绘得更精确。从而正确计算出每个产品的实际成本，然后与其销售收人相配比。预计分配率:用于按照持续的原则分配间接费用的指标。制造费用弥补率:是预计分配率的另一称谓。边际成本:能够定义为每增加一件产品带来的总成本的增加额。换一种说法，能够将其描述为如果不生产这件产品，那么相关成本将不会产生。边际贡献:能够定义为销售收人减去变动成本。边际贡献减去固定成本后，可据以判断企业是否赚取了利润。边际销售成本:包括生产边际成本以及任何变动销售与配送费用，如佣金。第五章 成本核算系统工作成本法:是计量完成一个特定订单或合同的成本的核算系统。一般其工序短，而且在完成产品的过程中，能够清楚地分辨其从一个工序到另一个工序。修正成本:是指当生产的产品不符合标准时，企业需要花费额外的修复产品的成本。成本加成法:将目标利润以百分比的方式加到预计的成本上。加成百分比:一个可接受的利润水平，表示为销售成本的一定百分比。一批:全部完成一定数量的产品集合，能够将一批中每件产品构成的总成本归集起来。施工款:是对已经完成的工作的付款。施工款将按照完成工作的价值占全部合同报价的比例作为基准，完成的工作要经过独立专家的证实并签署进度报告。保留金:是指客户截留的当项目完成时付给供应商的资金。工序成本法:是指由于生产工序的连续性而不可能计算个别产品成本时的一种成本核算方法。例如，炼油企业必须持续地运营，因此不可能估算一升油的成本。正常损失:预期发生的没有带来成本的损失。非正常损失:是实际损失超过预期损失并应该计算其成本的损失。非正常收益:实际损失低于预期损失，表现为负的成本损失。残料:工序成本法中会有残料发生，因为在生产工序中会出现损失或损坏。处理成本:当不得不处理损失时就会发生处理成本，如可能会有一些有害的废料。处理成本应该计人工序成本。联产品:是指单一生产工序导致的两种或两种以上的产品，它们在到达工序的某一阶段，即分离点之前彼此之间不能加以区别。例如提炼原油工序中产生的几种产品，如汽油、柴油和煤油等。联产品具有不同的销售价值，因此必须单独计算成本。副产品:是指伴随主产品(目标产品)而生产出来的产品。它们只有极小的销售价值，例如锯木厂生产的几种产品:锯屑、树皮等。副产品不具有实际的销售价值，因此没有必要单独核算其成本。共同成本:是指同时生产两种或两种以上产品而发生的联合生产成本。可变现净值:是指副产品的收人减去分离后的成本之差。服务成本法:是指确定所提供的服务成本而不是产品成本的成本核算方法。有时也叫功能成本法。第六章 决策本量利分析:是指对成本、利润与业务量各种水平之间相互关系的研究。损益平衡点:就是总成本等于总收人的那一点。公式:损益平衡点=固定成本总额/单位边际贡献边际贡献:能够描述为销售收人减去变动成本。利量比:说明了当业务量水平发生变化时利润水平是如何变化的。公式:利量比=单位边际贡献/销售单价安全边际:是指预计的销售收人与损益平衡点销售额之差。能够表示为销售量、预计销售量的百分比或预计销售收人的百分比。损益平衡图:用图形来表示不同业务量下的成本与收人之间的关系。能够用它来计算不同业务量水平下企业希望达到的销售量、成本、收人水平以及与不同业务量水平有关的利润或损失。边际贡献图:用来说明不同业务量下的边际贡献水平。利量图:用来说明成本、利润与销售量间的关系，并能表示出安全边际。回收期:是投资评价方法中最简单的一种方法，即计算收回初始投资额所需要的时间。经过计算投资的净现金流人量，并将其与包括初始投资成本的净现金流出量相对比而得出。决策原则是:拥有最短投资回收期的项目要优于其它投资期更长的投资项目。平均报酬率(ARR ):计算投资项目的平均期望报酬，表示为投资项目初始成本的一定百分比。一个用于计算平均报酬率的简单公式为:平均报酬率=年净收益/初始投资额x 100%平均报酬率=平均净收益(利润)-年折旧费 / (初始投资成本一残值)x 100%折现的现金流量:是考虑资金时间价值的一种投资评价方法。其考虑两个因素:时间的长度和当前的利率。因此它强调对未来某个时间将取得的收人的处理，并将其与现在取得的收人进行对比。净现值(NPV):按当前价格表示的未来现金流的总价值。内部报酬率法(IRR ):计算项目所获得的报酬率的一种折现的现金流量法。它是使项目净现值为零的折现率。撇脂定价法:经过高价获取高额利润的一种定价方法。这种策略一般、意味着企业开发了一种需求量很大的创新性和时尚性的产品。在供货量达到较高水平之前，价格都能够很高。渗透定价法:利用低价格扩大市场份额，从而向市场渗透。也能够用它在市场推出生命周期长并有潜力增长的新产品。混合定价法:这种定价法最初使用撇脂定价法，然后当竞争加剧后，降低价格。企业偶然为了获得更高的市场份额也会将售价降到成本以下，以消除竞争。当达到目的后再提高价格。差别定价法:对于同一种产品在不同地区或细分市场，采用不同的销售价格。大客户一般由于购买量大而获得折扣，而小客户则付全价。如果购买者居住在偏远地区，则需要额外的配送费用，这些成本可能转嫁到顾客身上。诸如天然气、电和电话的价格可能会随着使用时间的不同以及是居民使用还是商业使用而不同。完全成本(成本加成)定价法:这种订价策略依赖于对每个产品的生产成本进行精确核算，然后加上一个固定的百分比作为利润从而计算出价格。促销定价法:这种方法制定的价格比正常要低。能够在新产品投放市场或提高现有产品的市场占有率时使用。边际成本定价法:有闲置生产能力的企业一般采用这种方法。只要收人超过其变动成本，那么这些额外的生产就会产生利润。协商(或灵活)定价法:在行业市场或街头小贩都很常见。价格由潜在的顾客提出，而卖方则计算她自己的报价。由于顾客需求量大，或者特别原因，或者业务的运作模式，价格可能发生变化。统一(或系列)定价法:这种方法向每一位顾客报送统一价格，没有折扣。例如，所有的成年人都要为同一条路线支付同样的公交汽车票款。市场定价法:是指供货商向每个人提供同样的价格。价格一般由供求双方的力量来决定。特殊订单:是指企业获得收人的一次性机会。招标:邀请所有感兴趣的各方提交合同价格。专利:即生产该产品的独家权力。总收入:能够用单价乘以销售量得到。平均收人:就是单价。总成本:能够用销售量乘以单位成本得到。平均成本:就是单位成本。边际收人:能够定义为销售量每增加一单位时总收人的增加额。边际成本:能够定义为生产每增加一个单位时所带来的总成本的增加额。第七章 预算与业绩评价预算:能够被定义为给定时期内对计划收入、费用、资产负债与现金流量等的定量表述。预测:是指可能发生的事情。计划:是指企业希望发生的事情。主要预算因素:是制约企业经营的主要因素。例如机器生产能力，因为企业最多只能生产出令机器满负荷运转对应的产品总预算:是指预算利润表与预算资产负债表。现金预算:是在获得预算期内预期收人与预期支出的全部信息的基础上编制的。预算控制过程:包括公司对未来的展望、公司希望达到的目标以及如何实现这些目标。固定预算:与计划的销售量或生产量有关，但它不允许计划与实际结果之间有任何差异。弹性预算:完全按照固定预算编制的方法编制，但其包括与不同的业务量水平对应的预算表，例如业务量水平为1 000单位，同时也按800单位及1 200单位的业务量编制预算。差异:预算值与实际值之差。有利差异:是指由大于预期的收人或小于预期的成本导致的差异，以字母F表示。不利差异:是指由小于预期的收人或大于预期的成本导致的一种差异，以字母A表示。零基预算:一种与每个业务活动的必要性都有关系的预算，而不是基于前期的、甚至是考虑了通货膨胀情况而做出了调整的预算。对每个业务活动都评价其与企业的相关性以及预计取得的资金价值。标准成本法:是将标准成本及收人与实际结果相对比以得到差异的一种控制技术，然后对差异进行分析以提高企业的业绩。标准成本:是产品的单位计划成本。差异分析:经过分析差异评价企业的业绩，以便让管理层采取正确的措施。直接材料总差异:是指产品实际耗用量与标准耗用量的材料成本之间的差额。由直接材料价格差异和直接材料数量差异两部分构成。.直接材料价格差异:是指生产实际耗用量的标准成本与实际成本之间的差额。直接材料数量差异:是指实际生产的产品标准耗用量与实际耗用量按单位材料标准成本计算的成本之差。直接人工总差异:是指产品直接人工成本的实际成本与生产过程中应该支付的成本之间的差额。它由直接人工价格差异和直接人工效率差异两部分构成。直接人工价格差异:是指实际耗用工时的标准成本与实际成本之间的差异。直接人工效率差异:是指生产标准耗用工时与实际耗用工时按标准工资率计算的差额。变动制造费用总差异:是指产品变动制造费用的实际成本与标准成本之间的差额。它由变动制造费用支出差异和变动制造费用效率差异两部分构成。变动制造费用支出差异:是指变动制造费用的实际耗用工时按标准费率计算的成本与实际耗用工时的实际成本之差。变动制造费用效率差异:是指变动制造费用实际耗用的工时与标准工时按每小时标准制造费用率计算的差额。固定制造费用总差异:是指发生的固定制造费用与分配的固定制造费用之间的差额。固定制造费用支出差异:是指预算的固定制造费用支出与实际固定制造费用支出之间的差额。固定制造费用数量差异:是指实际数量与预算数量分别乘以单位标准分配率而计算的差异。固定制造费用效率差异:是指实际生产量的标准工时与实际工时分别乘以单位标准分配率而计算数值之间的差异。固定制造费用产能差异:是指预算工时与实际工时分别乘以单位标准分配率而计算的差异。销售价格差异:用来衡量不同价格对利润的影响。它等于实际销售量按标准价格应该收到的销售收人与实际销售收人之间的差异。销售量利润差异:等于实际销售量与预算销售量分别按单位标准利润计算出的差异。它是对因实际销售量与计划销售量不等时而使标准利润变化的衡量。流动性:指的是那些现金或易于快速变现的资产。流动(营运资金)比率=流动资产/流动负债酸性测试(速动)比率=(流动资产-存货)/流动负债存货周转天数=平均存货(或存货期末余额)/销售成本x 365应收账款平均收账天数=应收账款/周转率x 365应付账款平均付款天数=应付账款/周转率x 365股权资本回报率=息税前利润/净资产x 100%总资本回报率=息税前利润/总资本x 100%毛利率=毛利/营业收人(或销售收人)x 100%净利率=息税前净利润/营业收人(或销售收人)x 100%净利润=毛利-费用每股盈余=归属于普通股股东的利润/发行的普通股的数量市盈率=每股市价/每股盈余每股股利=普通股股利/发行在外的普通股数量股票收益率=每股股利/每股市价x 100%股利保障倍数=每股盈余/每股股利股利支付率=普通股股利/普通股利润x 100%资本周转率=销售收人/动用资本费用率:表示为与所获得的销售收人有关的费用所占收人的百分比：销售费用/销售收人x 100%；总人工费用/销售收人x 100%杠杆比率: 资本杠杆=借入资金总额(包括债券与借款)/权益资本(包括发行在外的普通股与优先股)x100%平衡计分卡:试图经过将企业长短期战略目标与业绩目标及指标相整合来解决这些问题。它包含四个要素:财务、顾客、内部流程与创新、学习与成长。业绩驱动:是一种持续改进机制，包括诸如员工激励等非财务指标。标杆法:是一种用于企业之间或企业不同部门之间业绩比较的现代技术。标杆法的目的是找出最好的实践，然后将现有的业绩与标杆进行比较，以达到持续改进的目的。内部标杆法:是指同一行业内一个经营单位或职能部门与另一个单位或部门相比较的方法。功能标杆法:是指内部功能单位与该功能的最佳外部实践进行对比，而不论其处于哪一行业的方法。竞争标杆法:是指经过逆向工程这样的技术，收集的关于直接竞争者的相关信息。逆向工程:仔细调查竞争者如何完成某项工作以及分析该工作的每一细节以及弄清它是如何被实施的。然后按适合企业现有资源的方式构建这项工作。战略标杆法:目的在于促进战略或组织变化的一种竞争标杆分析。