卓越绩效评价准则管理思想.pptx

（二）、（二）、卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则 管理思想管理思想 什么是管理什么是管理管理是艺术：管理是艺术：实践出真知。实践出真知。管理是科学：管理是科学：描述、量化描述、量化 只有真正的应用了数学才算得上真正的只有真正的应用了数学才算得上真正的只有真正的应用了数学才算得上真正的只有真正的应用了数学才算得上真正的 科学科学科学科学恩格斯恩格斯恩格斯恩格斯管理是文化：管理是文化：文化的灵魂在于认同，只有被认同的管文化的灵魂在于认同，只有被认同的管理才有效益。理才有效益。管理：管理：目标管理；过程管理目标管理；过程管理 目标管理目标管理目标管理目标管理：（目的性、系统性、层次性、民主性）：（目的性、系统性、层次性、民主性）：（目的性、系统性、层次性、民主性）：（目的性、系统性、层次性、民主性）过程管理：（预防性、稳定性、可控性、可追溯性）过程管理：（预防性、稳定性、可控性、可追溯性）过程管理：（预防性、稳定性、可控性、可追溯性）过程管理：（预防性、稳定性、可控性、可追溯性）管理标准的特点：管理标准的特点：（目标、功能、结构、体系、环境）（目标、功能、结构、体系、环境）科学。科学。（操作层面）（操作层面）实践实践 效果。效果。卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则内容的理解内容的理解欧洲质量奖模式（欧洲质量奖模式（欧洲质量奖模式（欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model)The EFQM Excellence Model)领导领导（10%）人员人员（9%)方针和战略方针和战略（8%)合作伙伴和合作伙伴和资源资源（9%)过程过程（14%）人员结果人员结果 （9%)顾客结果顾客结果 （20%)社会结果社会结果 （6%)主要主要绩效绩效结果结果（15%）手段手段结果结果创新和学习创新和学习日本经营质量奖的审查标准及其构成日本经营质量奖的审查标准及其构成日本经营质量奖的审查标准及其构成日本经营质量奖的审查标准及其构成对顾客及市场的理解与回应（对顾客及市场的理解与回应（150分）分）业业务务概概况况信息的共有化与运用（信息的共有化与运用（80分）分）经营目标与经营目标与领导才能领导才能（170分）分）方向性与动力方向性与动力 确定及开展战略确定及开展战略（80分）分）人才开发与学习环境人才开发与学习环境（110分）分）程序管理程序管理（110分）分）企业活动企业活动的成果的成果（200分）分）顾客满意顾客满意（100分分）业务系统业务系统目标及成果目标及成果信息基础信息基础国家标准国家标准国家标准国家标准卓越绩效评价准则结构图卓越绩效评价准则结构图卓越绩效评价准则结构图卓越绩效评价准则结构图 2.战略战略6.过程管理过程管理3.顾顾客客与与市市场场5.人力资源人力资源与其它资源与其它资源 1.领导领导7.经营结果经营结果4.测量、分析和改进测量、分析和改进组织概观：环境、关系和挑战组织概观：环境、关系和挑战系统的平衡系统的平衡l高度进化系统的复杂结构不是靠力的平衡来维持的，而高度进化系统的复杂结构不是靠力的平衡来维持的，而是靠彼此之间相互适应、纠正个体变异离差的循环和信是靠彼此之间相互适应、纠正个体变异离差的循环和信息反馈来维持的。这种在一个进化系统中的平衡是息反馈来维持的。这种在一个进化系统中的平衡是“动动态的态的”平衡，而不是平衡，而不是“结构的结构的”平衡。平衡。l不是埃菲尔铁塔靠大樑对接支撑的永久的结构平衡，而不是埃菲尔铁塔靠大樑对接支撑的永久的结构平衡，而是类似是类似 马戏团的杂耍的马戏团的杂耍的“搭人梯搭人梯”靠人与人之间力量靠人与人之间力量平衡而构成的平衡而构成的“人人 体金字塔。构成金字塔的每一个人体金字塔。构成金字塔的每一个人都与其他人保持一种动态的平衡。都与其他人保持一种动态的平衡。卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则内容的理解内容的理解组织概述：环境、关系和面临的挑战组织概述：环境、关系和面临的挑战（组织运作）（组织运作）对组织的概括介绍，说明组织的经营环境和主要关系，以及组对组织的概括介绍，说明组织的经营环境和主要关系，以及组织所面对的挑战织所面对的挑战方法、展开和结果方法、展开和结果（系统运作）（系统运作）领导作用三角领导作用三角经营结果三角经营结果三角 测量、分析和知识管理测量、分析和知识管理（系统基础）（系统基础）如何选择、收集、分析、管理和改进组织的数据、信息和知如何选择、收集、分析、管理和改进组织的数据、信息和知识资产，以提升组织的整体经营绩效和竞争能力识资产，以提升组织的整体经营绩效和竞争能力 卓越绩效标准的卓越绩效标准的框架框架-经营系统质量优化经营系统质量优化1）规范、改进和创新的系统）规范、改进和创新的系统 左：左：领导作用三角形（领导作用三角形（4.1/4.2/4.3-标准的章节号）标准的章节号）右：右：资源、过程和经营结果三角形（资源、过程和经营结果三角形（4.4/4.5/4.7）下：下：测量、分析和改进（测量、分析和改进（4.6）（系统基础）（系统基础）通过测量、分析和改进连接而成，依据通过测量、分析和改进连接而成，依据PDCA循环方式，形成不断循环方式，形成不断改进和创新的系统，引导企业去追求卓越。改进和创新的系统，引导企业去追求卓越。2）类目、项、条构成的评价网络）类目、项、条构成的评价网络标准具体内容由标准具体内容由7个类目个类目、22个项个项及及37条款条款组成，形成一个组成，形成一个完整的网络。七个类目，总分为完整的网络。七个类目，总分为 10000分分，对对 22个项的分值分别做了规定个项的分值分别做了规定。3）可循环、可追溯、不断改进、注重结果的运作规则）可循环、可追溯、不断改进、注重结果的运作规则 不仅经营结果注重绩效，而且方法展开过程控制也都注重绩效，不仅经营结果注重绩效，而且方法展开过程控制也都注重绩效，并且特别关注：并且特别关注：愿景愿景.使命使命.目标目标愿景愿景=使命使命+目标目标卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则的管理思想的管理思想愿景的内涵（使命）愿景的内涵（使命）做什么？做什么？做多大？做多大？如何做？收益何？如何做？收益何？我是谁？哪里来？我是谁？哪里来？在哪里？去何方？在哪里？去何方？卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则的管理思想的管理思想愿景的功能愿景的功能愿愿 景景激励自己激励自己激激励励投投资资人人 激激励励员员工工 激励相关方激励相关方卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则的管理思想的管理思想愿景愿景 +战略战略 +管理管理 =成功成功卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则的管理思想的管理思想企业使命什么是企业使命什么是企业使命 就是要阐明企业根本性质与存在理由，说就是要阐明企业根本性质与存在理由，说明企业经营的宗旨、哲学、信念、原则，根据明企业经营的宗旨、哲学、信念、原则，根据企业服务对象的性质，揭示企业的长远发展前企业服务对象的性质，揭示企业的长远发展前景，为企业目标的确定与战略制定提供依据。景，为企业目标的确定与战略制定提供依据。卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则的管理思想的管理思想企业文化的结构企业文化的结构v精神层文化企业中所有员工共同信守的基本精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础物质层和制度层提供思想基础精神层精神层物质层物质层制度层制度层v制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设神层文化的建设v企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络，是企条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络，是企业文化的外在表现和载体业文化的外在表现和载体企业文化企业文化分为物质层、制度层及精神层，分为物质层、制度层及精神层，三个层次紧密联系，相互作用三个层次紧密联系，相互作用卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则的管理思想的管理思想评价准则的方法、展开、结果评价准则的方法、展开、结果 因果关系因果关系组织概述组织概述方法展开方法展开方法展开方法展开结果结果结果结果以顾客为中心的结果以顾客为中心的结果产品和服务结果产品和服务结果财务和市场结果财务和市场结果人力资源结果人力资源结果组织自律和社会责任结果组织自律和社会责任结果领导领导战略战略以顾客和市场为中心以顾客和市场为中心测量、分析和知识管理测量、分析和知识管理以人为本以人为本过程管理过程管理组织有效性结果组织有效性结果波奖波奖：“方法展开方法展开”类目与类目与“结果结果”类目的因果关系类目的因果关系驱动改进和创新驱动改进和创新驱动改进和创新驱动改进和创新例如：例如：7.4 人力资源结果人力资源结果 人力资源结果人力资源结果员工的权益员工的权益与满意程度与满意程度员工的学习和激励员工的学习和激励（发展）（发展）工作体系工作体系组织绩效的测量组织绩效的测量战略制定战略制定组织的领导作用组织的领导作用财务和市场结构财务和市场结构例如：例如：4.2 战略战略4.24.24.7.14.7.14.7.24.7.24.7.3.14.7.3.14.7.5.14.7.5.14.7.5.24.7.5.2市场结果市场结果财务结果财务结果人力资源结果人力资源结果组织的治理结果组织的治理结果组织的社会责任结果组织的社会责任结果战略战略