卓越领导能力.pptx

品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇卓越领导力提升培训教程卓越领导力提升培训教程深圳德诚首饰有限公司深圳德诚首饰有限公司深深圳圳德德诚诚首首饰饰有有限限公公司司ShenzhenDesunGoldJewelryCO.,LTD品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇培训纪律1关闭手机或调到震动位置2切勿中途离场和私下交谈3请勿吸烟品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇上市企业特征规范化制度化管理规范化制度化管理员工责任与员工激励员工责任与员工激励创新与不断改善的压力与挑战创新与不断改善的压力与挑战人性化和对员工的尊重人性化和对员工的尊重多元利润来源多元利润来源品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇一、领导学基本理论概述1.领导的概念和含义领导的概念和含义领导的概念领导的概念-领导就是指引和影响个体、群体或组织领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程来实现所期望目标的各种活动过程领导的三层含义领导的三层含义-领导必须有领导者与被领导者领导必须有领导者与被领导者-领导本身是一个动态的过程领导本身是一个动态的过程-领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所期望的目标期望的目标品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇2.领导的特点领导者的七大特点领导者的七大特点-能够特定出正确的目标能够特定出正确的目标-能够得到组织成员的服从能够得到组织成员的服从-具有特定的领导范围和职能具有特定的领导范围和职能-拥有一定权力和权威拥有一定权力和权威-拥有一定的资源并能支配拥有一定的资源并能支配-承担相应的领导职责承担相应的领导职责-具有一定的素质基础具有一定的素质基础品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇新时代管理的转型从管理到管理与领导并重；从管理到管理与领导并重；从教训式管理到教练式领导从教训式管理到教练式领导品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇3.领导的影响力领导的影响力影响力、权力、权威影响力、权力、权威影影响响力力影响力的基础影响力的类型对特定群体的归属心理对领导权威的服从心理对杰出人物的崇拜心理对行为表率的模仿心理权力因素传传统统因因素素职职位位因因素素资资历历因因素素品品格格因因素素知知识识因因素素能能力力因因素素感感情情因因素素非权力因素品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇4.领导与管理的区别领导与管理的区别领导三要素领导三要素-领导、被领导、领导环境被领导（下属）被支配性可调整性关系的二重性压迫说服压迫说服怎样解决领导与被领导的冲突？品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇4.领导与管理的区别领导与管理的区别不同的角度看领导领导领导管理管理？问号的位置代表着什么？从什么角度来看？强调什么？从什么角度来看？强调什么？品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇领导领导工作过程工作过程示意图示意图决策控制动员指挥组织驾驭人用人领导环境领导环境领导者领导者决策过程决策过程被领导者被领导者品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇5.两维模式与领导四分图两维模式与领导四分图领导行为四分图领导行为四分图低组织低组织高关心人高关心人高组织高组织低关心人低关心人高组织高组织高关心人高关心人低组织低组织低关心人低关心人我们的主张是？关关心心人人高高低低抓组织抓组织高高品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇6.领导者素质与领导影响力领导者素质与领导影响力领导与管理的区别与联系领导与管理的区别与联系-区别：领导偏重于决策与用人；管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标领导的特点领导的特点-领导体现了人与人之间的关系-领导是一种“投入”与“产出”-领导是领导者、被领导者及环境的函数-领导作用的“互惠效应”领导者、被领导者、环境被称为领导三要素领导者、被领导者、环境被称为领导三要素品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇*领导者素质与领导影响力领导者素质与领导影响力-影响力：一个人在与他人的交往中，影响改变他人心理和行为的能力-决定领导者影响力的因素：地位、权力、知识、能力、品格、资历等美国学者弗伦奇和雷文提出的六种权力来源A.强制性权力B.奖励性权力B.法定权力D.崇拜性权力E.专家性权力F.代表性权力权力性影响力和非权力性影响力-三种权力性影响力A.传统因素B.职位因素C.资历因素-非权力性影响力A.品德B.才能C.知识D.感情品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇影响力的六大武器承诺与一致互惠权威社会认同喜爱短缺品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇企业管理人员应有职责企业管理人员应有职责一、一、明白自己的工作任务、权力、责任明白自己的工作任务、权力、责任二二、了了解解自自己己及及所所属属部部门门在在企企业业的的位位置置，了解企业的规章制度、结构、文化了解企业的规章制度、结构、文化三三、带带领领下下属属努努力力完完成成日日常常及及各各种种突突击击任任务，不打折扣，不拖后腿务，不打折扣，不拖后腿四四、积积极极在在内内部部挖挖掘掘潜潜力力、提提高高效效率率、降降低成本低成本品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇职业道德的基本含义n一个人接受了一项工作和任务，必须首先一个人接受了一项工作和任务，必须首先对工作负责，不管工资多少、工作环境好坏、对工作负责，不管工资多少、工作环境好坏、上司态度如何、面临什么困难、是否有危险，上司态度如何、面临什么困难、是否有危险，这是人类生存发展的基础，也是个人生存发这是人类生存发展的基础，也是个人生存发展的前提。对工作负责就是对自己、家人、展的前提。对工作负责就是对自己、家人、公司、社会负责。对工作不负责也是对自己、公司、社会负责。对工作不负责也是对自己、家人、公司、社会不负责。对工作负责别人家人、公司、社会不负责。对工作负责别人才会对他负责，对工作不负责别人也不会对才会对他负责，对工作不负责别人也不会对他负责。他负责。品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇五五、上上情情下下达达，做做好好公公司司领领导导层层与与所所属属员员工工之之间间的的沟沟通通，宣宣导导、执执行行公公司司纪纪律律、新的政策、规定新的政策、规定;六六、努努力力学学习习专专业业知知识识、技技术术、文文化化，提高自身素质和能力，建立威信提高自身素质和能力，建立威信;七七、关关心心下下属属工工作作、生生活活，耐耐心心指指导导、帮助下属提高工作能力帮助下属提高工作能力.品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇八八、积积极极主主动动和和其其它它部部门门搞搞好好沟沟通通，不不存偏见，公司利益第一存偏见，公司利益第一九九、模模范范遵遵守守公公司司各各项项规规章章制制度度，不不搞搞特权，不循私情，为员工表率特权，不循私情，为员工表率十十、保保守守企企业业秘秘密密，维维护护企企业业形形象象，制制止止、揭揭发发各各种种违违反反企企业业制制度度、损损害害企企业业利益的行为利益的行为十十一一、关关心心企企业业发发展展，对对企企业业发发展展有有好好的的建建议议或或发发现现什什么么问问题题巧巧妙妙地地反反映映上上去去，供领导层参考供领导层参考品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇成功的沟通成功的沟通理解：信息传递一定要准确（要量化，不能模糊）接受：认为是对的、合理的；执行：去行动；成效：产生效果品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇纪律管理对企业和员工的重要性努力工作公司利益打孔漏水违反纪律的行为品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇智力游戏思考题某美国商人化16万美圆买了一套房子，隔一段时间以17万美圆卖出去，过了一段时间用18万美圆买回来，隔一段时间以19万美圆卖出去。请问美国商人是赚了还是赔了，数量是多少？还是不赔不赚？品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇管理八大定律1木桶理论:桶盛水的多少取决于最短的一块，企业管理要追求一种综合平衡，不允许特别差的部门和个人存在。280：20理理论论:80%的工作是由20%的人完成的，80%的错误出在20%的人身上，要抓主要矛盾，发挥精英的作用。3问问题题定定律律:所有的问题都可以解决；新的问题会不断出现；管理第一要有信心，第二要不断努力，第三不能松懈。品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇4人性定律（X理论Y理论）人人都想好，但人人都有恶的一面，管理必须达到惩恶扬善的目的，把人的长处发挥出来，把人的恶性压住。5帕金森定律如果有疏漏，就一定会出错。不要存投机心理。6因果定律凡事有因必有果，有果必有因。7“零缺点”定律“零缺点”在相对程度上是完全能达到的，6个西格玛标准：100万只有3个半次品。8瓶颈理论骨牌效应马太效应彼德定律品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇*美国企业管理协会提出的领导者素质要求美国企业管理协会提出的领导者素质要求领导领导者的者的20种种能力能力1.工作效率高工作效率高11.善于利用谈心做工作善于利用谈心做工作2.有主动进取精神，总想不断改进工作有主动进取精神，总想不断改进工作12.热情关心别人热情关心别人3.逻辑思维能力强逻辑思维能力强13.公平，铁面无私，敢于得罪人和公平，铁面无私，敢于得罪人和惩罚人；惩罚人；4.富有创造精神富有创造精神14.能实行集体领导能实行集体领导5.富有远见，有很强的判断力富有远见，有很强的判断力15.能自我克制，承受委屈，勇于自能自我克制，承受委屈，勇于自我牺牲我牺牲6.学识渊博学识渊博16.能自行作出决策能自行作出决策7.能帮助别人提高工作能力能帮助别人提高工作能力17.能客观地听取各方面的意见能客观地听取各方面的意见8.能以自己的行为影响别人能以自己的行为影响别人18.对自已有正确估价，能以他人之对自已有正确估价，能以他人之长补已之短长补已之短9.善于用权善于用权19能在艰苦条件下工作，具有灵活能在艰苦条件下工作，具有灵活性性10.善于激发别人的积极性善于激发别人的积极性20.具有技术和管理方面的知识具有技术和管理方面的知识品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇影响组织中个人行为的因素二、被领导者心理行为剖析二、被领导者心理行为剖析1、社会知觉与自我知觉、社会知觉与自我知觉影响被领导个人行为的因素个人主观内在因素客观外在环境因素AB生理因素心理因素群体A-1A-2组织内部环境因素组织外部环境因素B-2B-1领导个人组织条件因素人群团体因素文化因素A-3品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇1、社会知觉与自我知觉、社会知觉与自我知觉1、社会知觉与自我知觉、社会知觉与自我知觉个人主观内在因素生理因素个性：气质、能力、性格个人所接受的文化教育、专业技术、职业道德观念、礼仪等感觉、知觉、思维、认识价值观、理想信念、态度AA-1心理因素A-2文化因素A-3体质状况生理需要生物节奏规律遗传因素品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇1、社会知觉与自我知觉、社会知觉与自我知觉激励方式与制度组织内部环境因素群体领导素质领导作风与方法B-1领导整个组织人际关系、信息沟通、内聚力冲突、气氛组织设计、组织结构、规章制度工作设计、事业生涯设计与开发组织文化、组织精神、组织变革绩效考核品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇1、社会知觉与自我知觉、社会知觉与自我知觉B-2国内、国际经济组织外部环境因素国内、国际自然地理国内、国际社会文化国内、国际政治法律条件因素个人团体因素产权所有者竞争者顾客供应商各级政府机关和群众团体家庭、亲友品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇1、社会知觉与自我知觉、社会知觉与自我知觉知觉知觉-知觉是当前直接作用于感受器官的整个客观事物在大脑中的反映知觉的选择性知觉的选择性-客观因素闭锁原则客观因素知觉对象本身的特征对象和背景的差别对象的组合接近原则相似原则持续原则品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇1、社会知觉与自我知觉、社会知觉与自我知觉主观因素主观因素主观因素兴趣气质经验知识性格需要和动机品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇社会知觉社会知觉分类A、对人知觉（观察人、分析人-外在心理）B、人际知觉（了解人、掌握人、驾驭人-人与人的关系）C、角色知觉（自知之明）D、因果关系知觉（逻辑推理）偏差A、第一印象效应B、晕轮效应C、首因效应和近因效应D、定型效应品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇自我知觉自我知觉敝帚自珍自欺欺人以人为镜自我调节自我调节已所不欲、勿施于人本我、自我、超我小我、中我、大我敝帚自珍自欺欺人以人为镜自我调节自我调节已所不欲、勿施于人本我、自我、超我小我、中我、大我品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇2、价值观、态度与行为分析、价值观、态度与行为分析价值观价值观：人们对外部客观事物的主观价值衡量态度态度：一个人对某一对象所持有的评价与行为倾向态度构成因素认知情感意向主体对态度对象的感知理解主体对态度行为的情感体验主体对态度对象的行为准备状态品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇态度态度态度的特性态度的态度的特性特性态度的两极性态度的间接性态度的协调性态度的稳定性态度的社会性态度的针对性品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇态度、行为、与工作绩效态度、行为、与工作绩效人力资源价值链人力资源价值链行为个体行为群体行为组织行为态度技能条件工作绩效品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇三、领导决策理论及方法三、领导决策理论及方法1、决策的基本概念、决策的基本概念决策是人们在改造世界过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动决策是人们在改造世界过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动决策是行为的选择，行为是决策的执行决策是行为的选择，行为是决策的执行 为什么要重视决策为什么要重视决策区域经济的复杂性（不平衡性）区域经济的复杂性（不平衡性）市场发展的复杂性（全球化）市场发展的复杂性（全球化）科技进步的复杂性（信息技术）科技进步的复杂性（信息技术）社会活动的复杂性（知识财富积累）社会活动的复杂性（知识财富积累）品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇2、领导决策的原则、领导决策的原则领导决策领导决策六大原则六大原则信息准全信息准全团体决策团体决策系统分析系统分析可行性可行性时效时效对比择优对比择优品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇3、领导决策的方法和程序、领导决策的方法和程序 领导决策的客观依据领导决策的客观依据研究决策对象的特点和规律研究决策对象的特点和规律研究未来，提出预测研究未来，提出预测为决策提供依据为决策提供依据以社会需要为决策研究的出发点以社会需要为决策研究的出发点决策要符合国家政策和法律规范决策要符合国家政策和法律规范品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇决策程序八大阶段发现问题试验实证方案选优拟定方案核定价值准则确定目标普遍实施方案评估品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇4、领导决策的民主化与科学化、领导决策的民主化与科学化 领导决策的民主化领导决策的民主化观念的改变观念的改变决策研究公开化决策研究公开化决策体制的合理化决策体制的合理化决策的法制化决策的法制化 领导决策的科学化领导决策的科学化健全决策研究机构健全决策研究机构决策制定过程的程序化决策制定过程的程序化品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇 领导决策的群体化（领导决策的群体化（头脑风暴）领导决策素质的培养领导决策素质的培养具有善用外脑的素质具有善用外脑的素质具有按科学程序决策的素质具有按科学程序决策的素质具有让专家智囊独立工作的素质具有让专家智囊独立工作的素质具有自己独立见解和判断的素质具有自己独立见解和判断的素质具有注重反面意见，闻过则喜的素质具有注重反面意见，闻过则喜的素质品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇四、新竞争机制下的领导授权四、新竞争机制下的领导授权1、竞争、人类永恒不变的法则、竞争、人类永恒不变的法则 企业家预见未来的能力之争企业家预见未来的能力之争人类永远要思考的三个问题个人个人&企业企业我们我们从哪里来？从哪里来？我们我们从哪里来？从哪里来？我们我们从哪里来？从哪里来？过去历史过去历史自我解剖自我解剖战略目标战略目标品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇2、中国企业家面临的真正挑战、中国企业家面临的真正挑战八项八项挑战挑战知识经济与全球化动态价值链持续优化WTO后能力为本新技术革命多元途径创造利润更多更快的变化全球化配置HR顾客市场导向品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇3、全球竞争环境下的领导与管理、全球竞争环境下的领导与管理 野牛群领导与雁阵领导野牛群领导与雁阵领导野牛蜕变：重树新领导典范野牛蜕变：重树新领导典范令人震惊的思考：我就是问题所在令人震惊的思考：我就是问题所在品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇 学习型领导与团体管理学习型领导与团体管理打造卓越的人才团队打造卓越的人才团队A、团队目标明确、团队目标明确B、团队纪律严明、团队纪律严明C、团队成员综合素质优秀、团队成员综合素质优秀D、良好的团队文化氛围、良好的团队文化氛围E、学习型的卓越团队、学习型的卓越团队学习型团队领导学习型团队领导A、愿景能力、愿景能力B、纪律训练能力与风格、纪律训练能力与风格C、导师型领导（口才与感染力）、导师型领导（口才与感染力）D、营造氛围的高手和激励大师、营造氛围的高手和激励大师E、学习的习惯和新思想的源泉、学习的习惯和新思想的源泉F、心智模式的改善、心智模式的改善品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇4、领导行为与企业核心竞争力、领导行为与企业核心竞争力 企业竞争力的类型与发展企业竞争力的类型与发展资源外延型竞争力异质优势：核心竞争力 领导行为对核心竞争力影响领导行为对核心竞争力影响目标导向领导影响力人才凝聚力示范作用团队思维方式 企业竞争力的类型与发展企业竞争力的类型与发展资源外延型竞争力异质优势：核心竞争力 领导行为对核心竞争力影响领导行为对核心竞争力影响目标导向领导影响力人才凝聚力示范作用团队思维方式品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇五、领导控权与领导心理学五、领导控权与领导心理学1、知识经济时代的基本特点、知识经济时代的基本特点 知识经济时代的特征知识经济时代的特征 知识经济时代的竞争知识经济时代的竞争支撑点：知识生产和人的智力的发挥支撑点：知识生产和人的智力的发挥基础：网络信息技术（基础：网络信息技术（Internet）通过持续、全面的知识创新通过持续、全面的知识创新最有效利用资源最有效利用资源企业教育化经营与员工学习化生存企业教育化经营与员工学习化生存 过去的竞争与现在的全球化挑战过去的竞争与现在的全球化挑战品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇中国的大趋势-网络改变世界网络改变世界-信息大爆炸信息大爆炸-中国社会的转型与民族复兴中国社会的转型与民族复兴-对企业家的挑战对企业家的挑战A.知识层次知识层次B.管理风格管理风格C.价值观念价值观念D.组织运营能力组织运营能力E.市场悟性市场悟性F.领导影响力领导影响力品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇普通经验型管理的特征普通经验型管理的特征-人治、集权人治、集权-市场导向市场导向-灵活有余，规范不足灵活有余，规范不足-领导者主观色彩较重领导者主观色彩较重-管理的随意性管理的随意性-结论：规范管理是企业发展的必然结论：规范管理是企业发展的必然管理优秀的企业特征管理优秀的企业特征-制度健全，纪律严明制度健全，纪律严明-员工训练有素，综合能力强员工训练有素，综合能力强-合理分权，充分授权合理分权，充分授权-最大化地发挥人力资源的价值最大化地发挥人力资源的价值从优秀管理到卓越管理从优秀管理到卓越管理实现股东、顾客、员工、社会共赢实现股东、顾客、员工、社会共赢品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇高层人员3.不同层次的员工心理剖析不同层次的员工心理剖析从职位层次分-高管人员高管人员-中层人员中层人员-基层人员基层人员从知识层次分-知识分子（白领）知识分子（白领）-一线人员（蓝领）一线人员（蓝领）个人需求的层次性基层人员中层人员品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇4.危机管理与压力管理全球化竞争与组织危机危机管理与系统压力转化工作压力与绩效的关系工作绩效水平正比压力正比压力反比压力反比压力高（最优）压力的大小低低（差）高品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇压力与对压力的态度压力与对压力的态度应对压力的方法和措施应对压力的方法和措施同样的压力积极的态度产生苦恼结果产生激励效果消极的态度效果体现在工作业绩中品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇5.领导艺术与领导心理学识才选才的艺术识才选才的艺术-你需要什么样的人？你需要什么样的人？-制度与能力谁更重要？制度与能力谁更重要？-优秀的品格哪里来？优秀的品格哪里来？用才授权的艺术用才授权的艺术-合适的人放到合适的位置上合适的人放到合适的位置上-知人善任、充分授权知人善任、充分授权-当下个甩手掌柜当下个甩手掌柜中高人员素质基本特征中高人员素质基本特征-品德素质品德素质-知识素质知识素质-能力素质能力素质-心理素质心理素质积极积极热情、激情热情、激情积极、向上积极、向上意志力、永不言内败意志力、永不言内败强烈的事业心强烈的事业心灵商（灵商（SQ）体现）体现自信与令他人信服自信与令他人信服品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇领导服人的三种方式领导服人的三种方式力服才服德服何为上？何为中？何为下？何时用？何时用？何时用？评价品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇情感管理：文化管理的亲合力量-情感管理是“心”对“心”的工程心灵工程情感着力点情感作用组织凝聚力源泉人性管理机构培育人际关系真诚理解融洽倾听沟通谦和品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇胸怀坦荡的五胸怀坦荡的五“心心”上将上将事业心事业心领导者领导者上进改善心上进改善心爱心爱心责任心责任心同比心同比心品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇提高工作效率的关键1熟练运用各种办公工具2根据常识，对工作的系统化和简化，有助于提高工作效率3做好五S（清洁、清扫、整理、整顿、教养），效率大提高4时间规划及有效管理，分清轻重缓急5以追求完美的心态做工作，一次就做好，不返工，不重复品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇1不断将自己的工作标准化、程序化，养成良好的工作习惯2以行业和公司的最高要求来激励自己，不断调高自己的工作目标，超越自己就是成功3培养优秀下属，恰当授权4主动支持配合他人工作5尝试各种新方法、新技术、新技巧6向成功者学习，借鉴别人的经验品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇领导力的十条重要总结1没有完美的领导者，但想做领导者和优秀的领导者必须不断超越和追求卓越；2领导力从自身开始；3领导力首先是自我管理和关系管理；4领导力是一个持久的学习过程；5领导力就是爱人；品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇6 6 领导力可以学习，但是领导力必须有一领导力可以学习，但是领导力必须有一定性格定性格重要的是主动性和体谅别人；重要的是主动性和体谅别人；7 7 领导力要求能结合自身需要和组织的目领导力要求能结合自身需要和组织的目标；标；8 8 领导力是管理和领导的结合；领导力是管理和领导的结合；9 9 领导力在一定程度上可以衡量；领导力在一定程度上可以衡量；10 10 领导力是一个永恒的话题领导力是一个永恒的话题品质品质服务服务价值价值创新创新做一流工作做一流工作成一流企业成一流企业享一流待遇享一流待遇谢谢 谢谢 大大 家！培训博客家！培训博客