卓越顾客价值.pptx

卓越顾客价值浅谈顾客导向性战略的建立维修厂夏立岳引题n n什么是价值n n顾客的价值体现n n顾客的价值的重要性n n顾客导向性战略的内涵n n核心竞争优势对战略实施的作用关于价值认知的一则小故事n n价值是人们对事物的认知的货币体现n n认知存在偏差n n引出卓越顾客价值的定义卓越顾客价值n n首先，什么是顾客价值？顾客价值就是顾客以其在消费实践中所形成的消费经验，知识和偏好，对消费目标的属性，质量和目的性以及消费成本的综合评价。评价是基于顾客以往的消费经验，产品知识和偏好作出的。服务其实也是一种产品n n买机票或是选择某个航班开始，消费体验就已经开始计时，从而形成消费经验。n n通过自身感受或者与其它服务供应商提供的服务进行横向比较，得出初步的满意度的评价n n消费流程初步的满意度评价流程公司C公司An n顾客选择服务？公司B顾客价值评价营销的角度来看典型的低价格占领市场理念n n机票价格战n n规模经济曲线n n学习曲线效应研究n n引入以顾客为导向的卓越顾客价值导向的营销理念的必要性卓越顾客价值导向战略n n卓越战略，顾客价值导向n n1比竞争者提供的顾客价值更大n nMR.YUSHIWEI的经历n n第一阶段人无我有2.比顾客期望的价值更大第二阶段人有我精核心竞争力（Corecompetence）n n1使企业以一种优于竞争对手的方式完成特定的基础性作业或支持性作业。2.使企业开展一种任何竞争对手都不能进行的价值创造作业3.我们的优势极为重要的因素n n燃起心中的激情过滤法VS沉淀法让激情之水充溢人生要播撒阳光到别人那里，首先自己心里得有阳光。猎人，猎狗与野兔n nATTITUDEISEVERYTHINGn n价值观与原则的区分航行中的军舰与灯塔价值观只是地图，而原则才是地点本身TEAMWORK团队精神n n龟兔赛跑的故事n n肩负新南航做大做强之使命n n态度的不同使得结果大相径庭，远而论之，同样造就了不同的品格与人生小我与大我n n我们生活在一个需要并有赖于他人为我们提供服务的时代，在享有他人的服务同时需要我们同样的的一份必要的付出，此即为小我n n社会因每每小我之故才成其为大我，所谓江海不厌细流。