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开放大学管理案例分析形成考评册参考答案

管理案例分析形成考评作业1
一、判断正误题(每小题2分，共20分) 
1.在案例分析过程五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。( × ) 
2.好管理案例应该达成以下要求：一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。(√)  
3.案例写作标准中立标准是指案例作者不能带有任何偏袒观点和个人感情，要客观真实反应案例中企业问题。（√） 
4.案例教学具备启发式教学特点，就是指改变学生和老师地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。(√)  
5.按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。(√ )  
6.在案例学习中，谈判发是指定学生分别饰演谈判各方，设置谈判规则，陈说需要交涉内容，确定谈判结果。（√） 
7.管理案例真实性是指对于企业实际发生问题提炼和掩饰性处理。（×） 
8.被迫决议型案例要求学生在内外部环境条件约束和时间限制下，对一些棘手问题进行分析，确定决议方案案例类型。(√) 
9.确定案例撰写提要，主要是安排案例撰写时间。(× )  
10.对于案例结构安排通常能够遵照两种次序:一是时间次序，二是内容次序。(×)   
二、简答题（每小题5分，共40分）
 1.案例撰写基本标准是什么?  
答：案例撰写基本标准主要有：(1)仿真标准 (2)中立标准 (3)矛盾标准 (4)前瞻标准   
2.案例撰写时需要搜集相关资料，主要采取哪三种常见方法？ 
答：案例撰写时搜集相关资料主要有三种方法：
(1)文件法。文件是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术伎俩统计人类知识一个载体。文件可作为案例资料搜集一个主要起源。  
(2)访谈法。访谈法常被用作是搜集初级资料常见方法之一，这种方法在于经过被访问者沟通交流来搞清案例细节资料，或搞清一些有争议、差异性较大问题。 
(3)问卷调查法。问卷调查法是依照一定调查目标，以严格设计问卷为工具，向研究对象搜集研究资料和数据一个调查方法。 
 3.学生在学习案例时， 要重视课前案例阅读与思索，主要须注意哪几个方面？（学生在学习案例时，要重视课前案例阅读与思索，主要应做到哪四个方面？） 
答：学生在学习案例时，要重视课前案例阅读与思索，主要应做到以下四个方面：
(1) 确定案例分析基本角度。(2)关键问题确实定。
(3)找出隐含主要问题。真正把握案例实质和关键点。(4)明确分析系统与主次。
4.简述案例分析过程五个基本步骤。 
答：(1)分析形势   分析形势是指对当前处境了解和掌握。 
(2) 确认问题   就是以一定分析框架，找到决议主体需要处理问题。 
(3)提出方案   找到问题所在，明确了问题症结，下一步工作就是“对症下药”，制订处理问题方案。 
(4)预测结果    预测结果是一个逻辑推理过程。 
(5)作出决议    这是处理问题最终一个步骤。依照决议目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面比较，从中选择较优方案，拍板决定。
 5.案例分析方法主要有哪几个？  
答：(1)讨论法。指学生在教师指导下，为处理某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学 习以获取知识一个教学互动方法。  
(2)角色饰演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能一个方法。管理案例分析中角色饰演法是指学生在阅读了给定角色背景材料后，在给定管理情境下以多个形式各自饰演指定角色，经过行为模拟或者行为代替，充分体会角色情感改变和行为模式，表露自己或角色人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。经过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。  
(3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别饰演谈判各方，设置谈判规则，陈说需要交涉 内容，确定谈判结果。 
6.案例分析中分析形势步骤包含哪几个层面工作？ 
答：首先是搜集信息，把全部主要信息都筛选出来，尽可能做到完整详细，这是案例分析或者管理决议基础。其次是梳理信息，就是对掌握信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。再次是评价信息，就是分辨信息真伪、准误和轻重，经过信息价值评价，去掉不真实、不准确和不主要信息，并对缺乏必要信息进行补充。最终，依照信息提供情况，了处理策主体所处环境，并做下一步思索准备。 
7.案例分析需注意关键点与问题包含哪些方面？  
答：关键点：(1)重视课前案例阅读与思索；(2)主动参加小组学习；
(3)置身课堂讨论，提升表述水平；  (4）注意统计学习心得  
问题：(1)案例材料中深层次信息发掘；(2)围绕案例中心线索，切人主题；(3)分析结论缺乏依据支持  
8.管理案例分析常见问题有哪些？  
答：(1)案例材料中深层次信息发掘。 (2)围绕案例中心线索，切入主题。 (3)分析结论缺乏依据支持。   
三、应用题（40分）
 1、案例主题：企业经营战略 
 2、排序为1、5、 4、2、3、8、7、6 
 3、案例思索讨论题： 
（1）燕京为何要进军茶饮市场  
（2）对于燕京茶饮料所面临机会与威胁哪一个更大些   
（3）结合SWOT分析法分析燕京在茶饮料市场应采取策略是什么
管理案例分析作业2
案例分析题  
1.在通常情况下，品牌定位应该保持稳定性、连续性和连续性，品牌关键价值确定以后不能轻易改变，可是在市场竞争日益激烈，本身规模发展壮大情况下有时需要对品牌进行再定位。 
请结合吉利汽车品牌建设案例，谈谈进行品牌再定位需要具备条件以及需要考虑原因。(30分) (要求:不少于300字)  答：首先要考虑以下原因： 
1、市场整体环境；这其中关注竞争对手定位以及市场渠道特点。 2、品牌本身特点；这主要是指品牌本身所处市场地位和当前定位。 3、企业本身资源；这主要是指，能够和品牌定位所配合企业资源。 
4、定位选择合理性；是指，定位合理性，定位理由是否能够被充分认可。 
5、品牌执行能力；定位确定之后，是否能够有力执行。确定了重新定位必要性以后，必须对当前情况进行形势评定，评定依据起源于正确调查，调查内容主要包含正确认知和评价、选择产品时影响元素及其序列、对产品心理价位、认知产品渠道及其主要性排序、对同类产品认知和评价等，并依照调研结果对现有形势作出总体评定。    
2.认真阅读教材第八章"案例作业一一华为“狼性文化”，回答第一个问题:  
分析华为“狼性文化”优缺点，这种关键文化理念与中华民族大文化背景有怎样联络?(30分)  
(要求:不少于300字)  
答：中华民族是一个奋发向上，同时又是一个善于不停吸收其它民族、国家先进文化，勇于创新一个民族。在华为企业运行和日常管理中，“狼性文化”被发挥得淋漓尽致。它要求华为团体中每个组员都必须十分清楚个人和团体共同目标，明确各人角色定位和在组织中作用，在各自专业领域保持敏锐洞察力和前瞻思索，分工合作，相互照应，以快速灵敏运作有效地发挥角色所赋予最大潜能，从而推进整个企业系统快速和高效运转，这也是华为在市场中超越竞争对手主要利器！     
3.认真阅读教材第九章“案例作业之案例2一一老外上司‘契约精神’”回答以下问题: 分析企业员工可能迟到几个原因，在此基础上提出你观点，是否赞同外籍员工邓飞克处理方法? (40分) (要求:不少于400字)  
答：员工迟到有两种可能：一是客观原因造成她们意外迟到，如家庭突发事故，路上交通事故造成交通堵塞等突发事件造成迟到，并能提供证实，能够谅解。可是假如因为购物排队、路上通常情况交通拥挤等原因造成迟到，不能够谅解，交通拥挤等情况是常见原因，作为员工应该有预见性，自己提前安排好事件。  二是有意迟到。有意迟到不可谅解，  
邓飞克5次迟到解聘方案并一定适合。一是5次迟到时间范围，一年内还是一个月内。二是迟到可能有主客观原因，要详细分析，并不能一概而论。
管理案例分析作业3
案例分析题（100分）  
分析教材第十二章案例作业:一个工人富士康八年。  
答题要求:回答该案例三个问题。字数600~1000字之间。要求观点明确，理论联络实际，有自己看法。层次清楚，语言简练通畅，不得剽窃。 (第一、二个问题30分，第三个问题40分。共计100分  
一、答：1.半军事化管理，考究流程化、专业化和标准化。2、层级分明晋升制度，直线式管理方式3、处罚为主导激励方式。富士康整体管理以经济人假设为依据，重视控制和处罚，缺乏对员工社会性需求关注，缺乏员工个人发展职业规划和培训，没有把企业发展与员工发展结合起来。  
二、答：选择跳槽。富士康晋升方式和个人成长空间有限。  三、答：1、经营层扩张胸怀，引领企业走向高尚  
富士康成功扩张经验被很多人传颂，可是越来越多事实表明，企业精神离高尚越来越远，这是十分可怕事情。假如任由这种势头发展下去，那么那些生意上搭档也会逐步离去。提议富士康高层能够站在道德高点来处理与对手竞争和对员工管理，比如在处理与对手打官司事件上，也要表现出大企业儒雅和胸怀。因为这种儒雅和胸怀，会让富士康全部相关方感觉到她们是在和一个高尚企业打交道。不然，她们会感觉到是在和一家吃不起亏而且是“有理不让人”强势大老板做生意，心里忐忑会油然而生，只要条件成熟趁早逃离将是她们本能反应。我提议，富士康高层尽快放弃当前一些做法，扩张胸怀，引领企业走向高尚，对富士康对社会都将是一件幸事。  2、放弃高压管束，实施人性管理  
富士康内部管束能力是十分强大，也是十分“有效”。了解富士康人都知道，富士康厂内就是一个小社会，围墙和保安（严密门禁）使得厂区基本上和周围社会割裂。这种割裂能够列举出许多好处（其实不见得，因为人们会有逆反心理），比如便于管理，便于保密，有利于治安等等。据她们说，严格管理主要是为了预防富士康秘密流失。在我看来，这种做法大有防范扩大化味道，为了预防个他人别有专心，而将全部进出者当成假想敌。坏处是显而易见，因为这种割裂，为员工生活和内外部交流形成一个无名（心理）障碍。本人在企业初创期数次去富士康讲课，讲课对象是一些台湾来中层干部。每次进出富士康厂门时候，门禁和检验可谓严格到家，每每我接收检验时候，接待我人就会感到尴尬无比，而且一个劲向我道歉。面对这种严苛管理，即便我能够坦然面对，可是富士康方面接待者（管理者）内心是十分难过，甚至感到没有丁点尊严。一个没有尊严感员工团体是不可能有归属感。我提议，放弃高压管束，实施人性管理（人性管理与保守企业秘密并不矛盾），培养一个有尊严有理想员工团体；促进企业和外部交流与了解。
管理案例分析作业4
请结合自己实际工作，撰写一篇管理案例。                 
可提交打印版贴在形考作业册上。          
刘总企业员工闹辞职
     神天科技集团是从事应用软件开发计算机系统集成企业，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。刘经理是这家软件企业总经理，企业天天9:00上班，今天她不到9:00就到了企业。她计划今天能把最近即将招标一个项目标技术方案写完。对这次招标，刘经理非常重视。她不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。:00员工陆续到位，开始了一天工作。此时，刘经理也有了一个初步轮廓。这时，电话响了起来，刘经理拿起电话，对方是正在实施中大连项目标用户代表。用户反应，企业技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给处理，不知是怎么回事。刘经理听到这一情况很生气，一边抚慰用户代表，一边想对策。她答应用户代表，最迟明天给她一个处理方案。挂了电话，刘经理把技术支持部李经理找来了解情况，商议对策。“老李，宜宾项目是怎么回事，刚才她们打过来一个电话，说我们人给人家安装没给调试就回来了。„‘是这么回事。这次去宜宾是派周波和刘巧玲去，她们到那儿把系统安装完后，用户叉提出了一些新要求。当初周波她们以为新增功效不应包含在协议内，所以没有给对方明确回复。但宜宾那边所说调试是指按她们要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗？ 
 “那为何回来之后，到现在还没给人家回复？“这你要问市场部了。周波和刘巧玲回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调。市场部在谈这个单子时候，关于系统硬件配置方面要求事先也没跟我们打招呼。在协议签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发觉有些型号市面上已经淘汰了。还有些货价格比她们报价还高。让我们怎么买？她们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不论了。再有，软件部开发软件也经常出毛病，让我们老招用户骂。”  “好吧，下午1点，三个部门经理都来，咱们碰一下，再决定宜宾项目怎么处理。”刘经理以为问题有点麻烦，想听听软件部看法再作决定。软件部经理欧阳先生来到刘经理办公室。“欧阳，宜宾项目需要改软件事，你知道了吧i“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急茬儿。我以为应该在市场部加强技术力量，对项目标功效要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么确保质量。话又说回来，技术支持部反馈回来信息，很多是因为用户使用不妥造成。技术人员在给用户培训时候应把常见问题讲透。有些问题她们完全能够处理，无须事事找软件部。假如老找，要她们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部门何虹健要辞职不干了„‘怎么回事？„‘何虹健是去年毕业来企业。来时候，人事部让她交了8800元押金。说是每个新来学生都这么做。何虹健即使不愿意，但还是交了。今年又来了一个新毕业学生，因为是集团企业老总亲戚，所以就没收这8800元。何虹健不知从什么地方知道了这件事，一生气就要走人。”她对现在工资满意吗？”“挺满意。这小伙子挺能干，给她奖金也比较高，就是有点较真。咱们原来就缺人，谁想到又出这事儿，真够烦。这小伙子不能放走。我找人事部商议一下，看看有什么方法？”已经快12点了。宜宾事还没处理，又冒出新问题，刘经理心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。   

问题： 
 (1)神天科技集团在宜宾项目上出现问题主要原因是什么？应采取哪些方法？ 
 (2)利用相关激励理论分析何虹健要求辞职原因，假如你是人事部经理，你会提出何种处理对策？