如何与团队中的人相处.pptx

如何与团队的人相处 带领你的团队变革一、员工的人际关系人际关系的重要性n n很多成就大事业的人都意识到了人际关系的重很多成就大事业的人都意识到了人际关系的重要性，也知道如何运用，因为它是一个人成功要性，也知道如何运用，因为它是一个人成功必备的因素。如果你以前是个不大注意人际关必备的因素。如果你以前是个不大注意人际关系好坏的员工，而现在要成为优秀员工，那么系好坏的员工，而现在要成为优秀员工，那么无论你在什么地方，所从事的是什么职业，都无论你在什么地方，所从事的是什么职业，都首先要学会处理好人际关系，因为只有你具备首先要学会处理好人际关系，因为只有你具备了良好的人际关系，你才能在成功路上突飞猛了良好的人际关系，你才能在成功路上突飞猛进。进。n n卡耐基是美国钢铁大王及成功学大师，他经过卡耐基是美国钢铁大王及成功学大师，他经过长期的观察与研究得出了这样的结论：长期的观察与研究得出了这样的结论：”一个一个人的专业知识，在他个人成功中所起的作用只人的专业知识，在他个人成功中所起的作用只占占15%15%，剩下的，剩下的85%85%，完全取决于他良好的人，完全取决于他良好的人际关系。际关系。“n n任何人要想成功，就一定要营造一个良好的任何人要想成功，就一定要营造一个良好的人际关系，这个人际关系不仅仅是说拥有一人际关系，这个人际关系不仅仅是说拥有一个良好的工作关系就成了，还包括家庭关系。个良好的工作关系就成了，还包括家庭关系。中国有句古语说得好，叫中国有句古语说得好，叫“家和万事兴家和万事兴”，只有家庭关系和睦了，你才能有良好的心情只有家庭关系和睦了，你才能有良好的心情去工作，去与企业中的员工相处，才能在公去工作，去与企业中的员工相处，才能在公司得到适合自己发展的良好关系。一个人只司得到适合自己发展的良好关系。一个人只有与上司、同事的关系处得好，才会得到施有与上司、同事的关系处得好，才会得到施展自己知识，技能的空间，才会获得成功。展自己知识，技能的空间，才会获得成功。n n高调做事，低调做人高调做事，低调做人 员工要具有高调做事，低调做人的思想，这样员工要具有高调做事，低调做人的思想，这样则能使你与其他员工关系和谐，维持整个企业则能使你与其他员工关系和谐，维持整个企业团队的平衡。如果你业绩上属于出类拔萃的优团队的平衡。如果你业绩上属于出类拔萃的优秀员工，在其他员工面前感觉高人一等，以业秀员工，在其他员工面前感觉高人一等，以业务明星自居，到处炫耀自己业绩的话，会遭受务明星自居，到处炫耀自己业绩的话，会遭受到别的员工一致排斥。即便你业绩没有人可比到别的员工一致排斥。即便你业绩没有人可比得上，领导也会得上，领导也会“挥泪斩马谡挥泪斩马谡”。因为只有团。因为只有团队整个平衡，所有的员工团结一致才能使公司队整个平衡，所有的员工团结一致才能使公司得到真正的发展。得到真正的发展。n n用心做事，谦虚做人用心做事，谦虚做人 只有用心做事，谦虚做人的员工才能受到团队只有用心做事，谦虚做人的员工才能受到团队的欢迎，才能得到别的员工的信任和支持，在的欢迎，才能得到别的员工的信任和支持，在团队中才有如沐春风的感觉，也只有在这样的团队中才有如沐春风的感觉，也只有在这样的氛围中，业务才能更上一层楼，而最终成为一氛围中，业务才能更上一层楼，而最终成为一个名副其实的优秀员工，成为别人的榜样。个名副其实的优秀员工，成为别人的榜样。n n学会宽容学会宽容 人应该学会宽容。多一些宽容，就少一些心人应该学会宽容。多一些宽容，就少一些心灵的隔膜；多一分宽容，就多一分理解；多灵的隔膜；多一分宽容，就多一分理解；多一分信任，就多一分友爱。宽容是一种生存一分信任，就多一分友爱。宽容是一种生存的智慧，生活的艺术是看透了社会人生以后的智慧，生活的艺术是看透了社会人生以后所获得的那份从容，自信和超然。有多大的所获得的那份从容，自信和超然。有多大的胸怀，就有多高的境界，就能干多大的事业胸怀，就有多高的境界，就能干多大的事业。善于倾听和微笑n n我们大多数人都喜欢说，不喜欢听，如果你我们大多数人都喜欢说，不喜欢听，如果你能够掌握住人类的这个弱点，学会少说多听，能够掌握住人类的这个弱点，学会少说多听，让对方畅所欲言而自己则专心听讲，那么别让对方畅所欲言而自己则专心听讲，那么别人就会觉得你很重视他，他就会对你产生好人就会觉得你很重视他，他就会对你产生好感，你因此也能够赢得良好的人际关系。感，你因此也能够赢得良好的人际关系。n n用心倾听不仅能获得良好的人际关系，而且用心倾听不仅能获得良好的人际关系，而且它还是矛盾冲突的最好解决办法之一。哪怕它还是矛盾冲突的最好解决办法之一。哪怕是最不容易对付的人，只要你有耐心和同情是最不容易对付的人，只要你有耐心和同情心去听他的倾诉，他也会受到感化而做到通心去听他的倾诉，他也会受到感化而做到通情达理的。情达理的。n n一个人拥有良好的人际关系离不开倾听，但更一个人拥有良好的人际关系离不开倾听，但更离不开微笑，微笑不需要你花大量的时间去学离不开微笑，微笑不需要你花大量的时间去学习，也不需要你进行金钱上的投资，并且要领习，也不需要你进行金钱上的投资，并且要领简单，很容易掌握，但它的价值却是不可估量简单，很容易掌握，但它的价值却是不可估量的。的。n n你若想得到别人的认可，就要用心倾听别人说你若想得到别人的认可，就要用心倾听别人说话，当然，不然为听话而听话，你要做到真正话，当然，不然为听话而听话，你要做到真正去听，不仅听对方表面的言辞，还要从他所说去听，不仅听对方表面的言辞，还要从他所说的话中分析出说此话的真正含义。这样你才能的话中分析出说此话的真正含义。这样你才能真正把握住对方的心理，也只有了解他真正的真正把握住对方的心理，也只有了解他真正的心理意图，自己在讲话对方才会有针对性，增心理意图，自己在讲话对方才会有针对性，增加说服力。加说服力。打开别人的心扉n n每个人的心，都像上了锁的门，如果不对心，每个人的心，都像上了锁的门，如果不对心，任你再粗的铁棍也撬不开，唯有关怀，才能任你再粗的铁棍也撬不开，唯有关怀，才能把自己变成一个细腻的钥匙，进入别人的心把自己变成一个细腻的钥匙，进入别人的心了解别人。成功的交往需要读懂别人的心。了解别人。成功的交往需要读懂别人的心。每个人的心中都有一把心锁，不是任何外力每个人的心中都有一把心锁，不是任何外力都能打开的。都能打开的。n n在你走进别人的心的那一刻，你就能站在别在你走进别人的心的那一刻，你就能站在别人的立场，体会别人内心的声音。只有你拿人的立场，体会别人内心的声音。只有你拿出你的真心，拿出你的热情，拿出你的关怀，出你的真心，拿出你的热情，拿出你的关怀，将自己变成一把打开心锁的钥匙，才能轻而将自己变成一把打开心锁的钥匙，才能轻而易举地打开对方的心扉。对别人多一点了解，易举地打开对方的心扉。对别人多一点了解，你就将获得人际沟通中的一把金钥匙，才有你就将获得人际沟通中的一把金钥匙，才有利于拥有好的人际关系。利于拥有好的人际关系。喜爱并赞扬别人n n每个人都有喜欢听到别人对自己的赞美，每每个人都有喜欢听到别人对自己的赞美，每个人也希望受到别人的喜爱都是非常快乐的个人也希望受到别人的喜爱都是非常快乐的事情。在生活中一句赞美的话和一句埋怨的事情。在生活中一句赞美的话和一句埋怨的话，会引出两种截然不同的结果。赞美是大话，会引出两种截然不同的结果。赞美是大家所喜欢的，赞美的词句会使人感到亲切、家所喜欢的，赞美的词句会使人感到亲切、满意和鼓舞，因而听起来觉得格外入耳，它满意和鼓舞，因而听起来觉得格外入耳，它助于建立友谊和交际成功。助于建立友谊和交际成功。n n用欣赏的、快乐的眼光去看待别人，关闭带用欣赏的、快乐的眼光去看待别人，关闭带刺、挑剔的眼睛，用你的真诚去关爱别人，刺、挑剔的眼睛，用你的真诚去关爱别人，用优美的词汇去赞扬别人，让自己变成一个用优美的词汇去赞扬别人，让自己变成一个有修养的人。有修养的人。诚实守信n n诚信是人与人进行交往的基石，是做人最起诚信是人与人进行交往的基石，是做人最起码的品德，所以做为一个员工，一定要是具码的品德，所以做为一个员工，一定要是具备诚信的素质，因为它是你获得良好人际关备诚信的素质，因为它是你获得良好人际关系的基石。系的基石。n n人与人离不开交往，交往离不开守信。人与人离不开交往，交往离不开守信。“与与朋友交，言而有信朋友交，言而有信”“”“志不强者智不达，言志不强者智不达，言不信者行不果不信者行不果”，“一言既出，驷马难追一言既出，驷马难追”讲的就是与人交往要讲信用。信用是人与人讲的就是与人交往要讲信用。信用是人与人交往时内心忠诚的外在表现，是维持良好人交往时内心忠诚的外在表现，是维持良好人际的重要保证。际的重要保证。宽容n n日子难免碰锅沿。无论是为了公事或是私下日子难免碰锅沿。无论是为了公事或是私下里的交往，天长日久，难免会磕磕碰碰，恩里的交往，天长日久，难免会磕磕碰碰，恩恩怨怨，这时，能不能做到以德报怨，将直恩怨怨，这时，能不能做到以德报怨，将直接影响到彼此的关系。双方都应胸怀坦荡，接影响到彼此的关系。双方都应胸怀坦荡，学会宽容。如果能对别人的小过小错以宽容学会宽容。如果能对别人的小过小错以宽容忍让的态度，用真情打动对方，说不定能赢忍让的态度，用真情打动对方，说不定能赢得别人的爱戴和尊重得别人的爱戴和尊重。二、员工的高效思维1、良好的心态n n良好的心态是高效思维的先决条件，有了良良好的心态是高效思维的先决条件，有了良好的心态，才能赢得成功。良好的心态是不好的心态，才能赢得成功。良好的心态是不分年龄，不分性别的，一个良好的心态不是分年龄，不分性别的，一个良好的心态不是与生俱来的，它与一个人的性格，环境，知与生俱来的，它与一个人的性格，环境，知识层次，职业等方面有着密切的关系。通常识层次，职业等方面有着密切的关系。通常情况下，心态会随着你人生阅历的不断丰富，情况下，心态会随着你人生阅历的不断丰富，而变得成熟。有良好心态的人，在生活中，而变得成熟。有良好心态的人，在生活中，面对喜怒哀乐，能够坦然处之，沉着应对。面对喜怒哀乐，能够坦然处之，沉着应对。做到宠辱不惊，临危不乱。碰到高兴事时，做到宠辱不惊，临危不乱。碰到高兴事时，不会欣喜若狂，手舞足蹈，忘乎所以。遇到不会欣喜若狂，手舞足蹈，忘乎所以。遇到烦心事时，不会牢骚满腹，心情沮丧，萎靡烦心事时，不会牢骚满腹，心情沮丧，萎靡不振，良好的心态不是遥不可及的追求，只不振，良好的心态不是遥不可及的追求，只要你愿意它就可以属于你。要你愿意它就可以属于你。2、打破固有的思维模式 n n一个人因为长期按同一种思维模式进行思考一个人因为长期按同一种思维模式进行思考和解决问题，所以有时候就形成了固定的模和解决问题，所以有时候就形成了固定的模式。但生活中有时候存在着很多的简单问题，式。但生活中有时候存在着很多的简单问题，只要从固有的思维中跳跃出来，很快就能解只要从固有的思维中跳跃出来，很快就能解决，但是对那些不能从固有思维模式中跳跃决，但是对那些不能从固有思维模式中跳跃出来的人来说，却成了永远解决不了的难题。出来的人来说，却成了永远解决不了的难题。不过即使打破固有思维这样的重要也不是什不过即使打破固有思维这样的重要也不是什么问题都需要去打破固有思维的，因为，生么问题都需要去打破固有思维的，因为，生活中大多数的问题是靠人们用正常的思维才活中大多数的问题是靠人们用正常的思维才能解决。作为一个优秀员工，首先要对问题能解决。作为一个优秀员工，首先要对问题有个清晰的认识，如常法不能解决，就能打有个清晰的认识，如常法不能解决，就能打破惯性思维，不能让思想成为章鱼。破惯性思维，不能让思想成为章鱼。n n打破固有思维另辟蹊径也可以说是一种冒险。打破固有思维另辟蹊径也可以说是一种冒险。不管做什么事都会有一定的风险，只是大小不管做什么事都会有一定的风险，只是大小不同而已。只要你付出，就一定有回报。不同而已。只要你付出，就一定有回报。n n立足实际，追求创新，从而突破人们固有的立足实际，追求创新，从而突破人们固有的思维方式，已领人大吃一惊的非凡措施。产思维方式，已领人大吃一惊的非凡措施。产生出令人意料的结果。生出令人意料的结果。3、别让思想成为章鱼n n 在生活中，人们为了一些不值得的东西而在生活中，人们为了一些不值得的东西而极力去争取，结果使自己越走越远，思维也极力去争取，结果使自己越走越远，思维也越来越为夹窄，思想就像章鱼一样被困住，越来越为夹窄，思想就像章鱼一样被困住，最后只有进了死胡同，这样只能以失败告终。最后只有进了死胡同，这样只能以失败告终。如果你所要的目标不能实现，而发现了其他如果你所要的目标不能实现，而发现了其他有价值的东西，就不能像章鱼那样，而应立有价值的东西，就不能像章鱼那样，而应立即抽身，把精力与时机投入到有价值的事情即抽身，把精力与时机投入到有价值的事情上面。上面。4、勤于思考n n要保持高效的思维，需要遇到任何事情勤于要保持高效的思维，需要遇到任何事情勤于思考，这样解决问题的办法才多。在众多的思考，这样解决问题的办法才多。在众多的解决办法中选择那种更省时，省力，并且能解决办法中选择那种更省时，省力，并且能将事情做得最好的办法，这才能体现到高效。将事情做得最好的办法，这才能体现到高效。n n善于在实践中总结经验，教训，学会运用科善于在实践中总结经验，教训，学会运用科学发展观的理念和统筹协调的思维去观察事学发展观的理念和统筹协调的思维去观察事物，分析矛盾，处理问题。进而，使自己在物，分析矛盾，处理问题。进而，使自己在工作中不断取得新的突破和进展。工作中不断取得新的突破和进展。5、有效联想n n做好一名员工就要未雨绸缪，在一件事发生做好一名员工就要未雨绸缪，在一件事发生时就能马上想到与之相关的信息，便随时决时就能马上想到与之相关的信息，便随时决策。这就需要有很强的联系能力。策。这就需要有很强的联系能力。6、突破自我限制n n自古以来，每次的创造性发明或革命性的突自古以来，每次的创造性发明或革命性的突破或每一个平凡人的成功，都是因为有人勇破或每一个平凡人的成功，都是因为有人勇于突破框框，向原本以为不可能的事挑战，于突破框框，向原本以为不可能的事挑战，也才有登峰造极的机会。也才有登峰造极的机会。n n 每个人身上都蕴涵着巨大的潜能，潜藏着每个人身上都蕴涵着巨大的潜能，潜藏着才能，智慧和力量，如果你能充分的发掘出才能，智慧和力量，如果你能充分的发掘出来，就能突破自我，超越人生的梦想，获得来，就能突破自我，超越人生的梦想，获得最大的成功。最大的成功。三、如何与团队的人相处 带领你的团队变革案例：现在的班长真不好干？n n公司进行劳动用人制度改革，关键岗位实施竞聘公司进行劳动用人制度改革，关键岗位实施竞聘上岗。调度会上，车间主任宣布了本车间的竞聘上岗。调度会上，车间主任宣布了本车间的竞聘方案。在谈到电工班时，王主任说：方案。在谈到电工班时，王主任说：“根据公司根据公司要求，竞聘后电工班只能保留要求，竞聘后电工班只能保留4 4个岗位，其余人个岗位，其余人员厂里将另作安排。员厂里将另作安排。”这就意味着原来有这就意味着原来有7 7个人个人的电工班，即将投有的电工班，即将投有3 3个人面临转岗。个人面临转岗。n n 王主任还提到，调整后的电工班，不仅工作王主任还提到，调整后的电工班，不仅工作任务没有减少，而且将实行新的绩效考核方案，任务没有减少，而且将实行新的绩效考核方案，考核结果与员工每月的工资收入挂钩。连续三月考核结果与员工每月的工资收入挂钩。连续三月考核成绩不合格的员工将转为待岗人员。考核成绩不合格的员工将转为待岗人员。n n 最后，王主任反复强调，最近一段时间，员最后，王主任反复强调，最近一段时间，员工思想情绪肯定会出现较大的波动，班长应该做工思想情绪肯定会出现较大的波动，班长应该做好班组成员的思想工作，稳定住局面，确保安全好班组成员的思想工作，稳定住局面，确保安全生产。生产。n n 面临这种情况，刘班长的心里就像打翻了五面临这种情况，刘班长的心里就像打翻了五味瓶，酸甜苦辣什么滋味都有，下面的工作该怎味瓶，酸甜苦辣什么滋味都有，下面的工作该怎么干呢？么干呢？案例分析：n n改革就意味着变化，就意味着员工们必须放改革就意味着变化，就意味着员工们必须放弃自己已经熟悉的、稳定的、能够把握的工弃自己已经熟悉的、稳定的、能够把握的工作和生活方式。而这场改革必然会给电工班作和生活方式。而这场改革必然会给电工班带来剧烈的冲击，他们担心自身的利益在这带来剧烈的冲击，他们担心自身的利益在这场变革中会不会受到影响，对自己的前途感场变革中会不会受到影响，对自己的前途感到迷茫和难以把握。到迷茫和难以把握。n n如果管理不好，这场变革将会影响员工的工如果管理不好，这场变革将会影响员工的工作积极性，会使多数员工内心受到伤害，会作积极性，会使多数员工内心受到伤害，会使他们失去对公司的信任。使他们失去对公司的信任。n n作为电工班长，刘力在这场变革中承担了非作为电工班长，刘力在这场变革中承担了非常重要的角色，他应该做好公司和员工间的常重要的角色，他应该做好公司和员工间的桥梁，应该用积极乐观的情绪去感染大家面桥梁，应该用积极乐观的情绪去感染大家面对变革，应该给大家提供有力的指导和帮助。对变革，应该给大家提供有力的指导和帮助。能力训练指南：一、让大家了解变革的真实情况一、让大家了解变革的真实情况 1 1、清楚、准确、如实地告诉大家即将要发生的变、清楚、准确、如实地告诉大家即将要发生的变革；革；2 2、跟大家说明为什么要进行这次变革；、跟大家说明为什么要进行这次变革；3 3、正确评价过去，承认截至到目前大家曾经为公、正确评价过去，承认截至到目前大家曾经为公司做出的贡献；司做出的贡献；4 4、一对一谈话，真诚地倾听每个人的担心与感受，、一对一谈话，真诚地倾听每个人的担心与感受，表示你对大家的关怀与理解；表示你对大家的关怀与理解；5 5、把握好你同情的尺度，否则会增强班组内部的、把握好你同情的尺度，否则会增强班组内部的消极抵触情绪；消极抵触情绪；6 6、建议大家不要听信谣言；、建议大家不要听信谣言；7 7、观察员工的言行和反应，收集员工的意见和建、观察员工的言行和反应，收集员工的意见和建议，为上级的下一步决策提供依据议，为上级的下一步决策提供依据 强调变革的积极影响，帮助大家正确面对变革1 1、告诉大家无论喜欢与否，变革总是会发生，、告诉大家无论喜欢与否，变革总是会发生，与其抱怨、否认，不如积极面对；与其抱怨、否认，不如积极面对；2 2、与大家一起分析这次变革中到底存在哪些、与大家一起分析这次变革中到底存在哪些机会；机会；3 3、帮每一位员工分析他们的优势与长处，构、帮每一位员工分析他们的优势与长处，构想变革将会带给他们的光明前景；想变革将会带给他们的光明前景；4 4、让每一位员工都知道你对他的期望，知道、让每一位员工都知道你对他的期望，知道你将提供给他们的无偿的帮助；你将提供给他们的无偿的帮助；5 5、调用能调用的资源：领导、朋友、培训机、调用能调用的资源：领导、朋友、培训机会等为大家提供帮助；会等为大家提供帮助；6 6、不要容忍太多、不要容忍太多“过去好时光过去好时光”的讨论，强的讨论，强调调“过去是过去，现在是现在过去是过去，现在是现在”；7 7、注意你的言行，保持积极乐观的情绪和战、注意你的言行，保持积极乐观的情绪和战胜困难的信心。胜困难的信心。四、为团队制定新规则，迎接变革四、为团队制定新规则，迎接变革1 1、向大家强调变革时期更需要团队的、向大家强调变革时期更需要团队的配合；配合；2 2、让每个员工知道你需要他们的支持、让每个员工知道你需要他们的支持和帮助；和帮助；3 3、要求大家发现并提出变革对班组目、要求大家发现并提出变革对班组目前工作可能存在的影响；前工作可能存在的影响；4 4、希望大家提出解决问题的备选方案；、希望大家提出解决问题的备选方案；5 5、为团队制定新的规则；、为团队制定新的规则；6 6、确认每位员工的新的工作职责和工、确认每位员工的新的工作职责和工作标准。作标准。谢谢大家，再见！