行李房领班岗位职责规范.doc

行李房领班岗位职责规范32020年4月19日文档仅供参考行李房领班岗位职责规范一、岗位名称:礼宾领班二、直接上级:前厅经理三、直接下级:礼宾员、门僮、机场代表四、岗位职责:1、参加前厅经理召开的每周工作例会。2、召开班组的班会及班后会,工作指令上传下达。3、督导检查本班组的服务质量,确保礼宾工作符合酒店要求。4、协助前厅经理制定礼宾服务培训计划,负责岗位员工的技能、职业道德培训工作。5、建立员工的业务档案,做好考核评估工作。6、负责礼宾工作服务的换季调换和白手套的领用保管发放工作。7、负责及时将各航班、车次的变化信息传达到部门。8、与出租车公司保持密切联系以确保对客优质服务。9、负责落实酒店交纳民航、车站有关管理费用。10、合理安排员工带房,送留言等工作。11、与团队协调关系,使团队行李顺利运送。12、负责会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。13、指导并协助礼宾员对客服务工作,保证宾客能得到及时的行李服务。14、负责督促员工做好行李车的保养及管理工作,确保正常对客服务使用。15、检查交班本和备忘录,督导员工完成未尽工作。16、向直接上级汇报工作中遇到的问题17、完成直接上级交办的其它工作事项。