营销话术培训心得.doc

营销话术培训心得 营销话术培训心得篇1 现在利用电话进行营销方法即使已经很普遍，不过并不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展。而且，进行培训之后总结也是很有必要，这么才能够从营销管理培训当中学到更多东西，能够对之后电话营销工作起到愈加好作用。所以说，不但仅要总结营销培训心得，还应该总结电话 很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多是一个心态问题。是服务好客户态度问题。总结起来在心态上合技巧上都应不停地改进。 营销管理培训过程中发觉呃心态问题是：碰到拒绝后怎样处理。客户接到一个陌生电话会存在一定排斥心理。“不需要”可能是惯用口头禅。我们需摆正心态，碰到此情况有很好心态转换，利用愈加好一些问题来挖掘客户需求。比如说，不需要指是客户已经做好了相关服务还是其余情况。经典话术是：贵企业是怎样做营销来确保效果遍布全国呢?当今互联网发展快速情况下，某先生(小姐)你说不需要，能说下是什么原因吗?透过一些婉转问话，能够让客户敞开心扉说明原因，促进沟通。所以，我们电话营销摆正心态，碰到拒绝巧妙地处理。 服务好客户，对客户负责问题。鄢经理提到，有没有处理客户问题需要跟客户确认。这种做法最终止果是让客户满意和放心。也是一个对工作负责精神!假如我们将问题搁置，客户有问题却不能很好处理，将是客户服务最大隐患。有时候我们服务表现是在细节上。简单一个电话回访，表现我们做事认真和负责，最终是提升了企业形象。我们不能因小失大。任何客户需要处理问题我们都须电话确认是否有处理。 电话营销准备问题。为何有时候打了40通电话就有3个意向客户，而有时候打了快要100通电话仅有一两个意向客户呢?其中原因有待我们电话营销人员思索。其实，我们产品和服务比较适合一些行业。我们开发新客户时候切忌盲目。分行业去开发，更要找有理由需要客户去开发。所以我们在电话资料准备时候应该分清轻重，当日做好次日电话资料准备，并在话术提炼以及技巧准备上下功夫。 电话营销技巧问题。有些电话营销人员总能邀约到客户见面，而其余却不行。究其主要原因是存在一个技巧问题。在电话被拒绝直接挂断通常都是直接推销产品和服务。不论客户需要不需要。也不清楚客户是在企业担任什么角色。其实电话营销更应该强调我们能给邀约对象及其企业带来多大利益和好处。一个人怎么才肯接触一个陌生人呢?假如不存在合作何利益关系我们还能谈什么呢?站在客户角度就能够了解客户肯不愿接见我们了。整个过程中海必须语言精练，简练，去成交一个见面时间就是最好。 总结起营销管理培训结果说，我们做电话营销一定要在心态和技巧上连续改变。心态一直保持着主动向上，技巧上多多学习，并灵活利用。相信我们电话营销一定会不停突破，有更新高度。希望企业在这方面培训时能增加一些实战演练会使得会场气氛愈加好!之后请高手点评，更能让我们学得更多悟到更多。 进行电话营销不要害怕失败，所以进行电话营销管理培训目标之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方面培训了。所以，做好培训心得总结，对之后工作是有很大帮助。 营销话术培训心得篇2 企业组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年工作生涯进行电话营销培训总结，记得在中央电视台曾看到过这么一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年强，则中国强。倘若能够做一下翻版，我认为是否也能够叫营销强，则中国强。 最近，企业组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年工作生涯进行电话营销培训总结，记得在中央电视台曾看到过这么一个广告片，其中有句广告语异常深刻 少年强，则中国强。倘若能够做一下翻版，我认为是否也能够叫营销强，则中国强。作为一个半路出家中国营销人，我和其余营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论教授到实战家，我们在浩瀚文字海洋中接收着营销真理洗礼。 电话营销已经越来越成为一个低成本高回报营销伎俩，众多著名企业与企业纷纷组建自己电话营销团体，希望电话营销为企业带来更多客户，创造更高价值。但在电话营销中怎样将企业营销目标拆分，并贯通到营销代表实际工作中却并不轻易，在这里将自己一些电话营销培训心得与大家分享。 其实在很多时候，80%销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多便是“不需要”。客户为何挂掉电话?在电话模拟中，客户饰演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”。为何呢? 电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，不会去问一些弱智问题。我们是否足够表示重视客户?第三，在建立融洽信任关系之前，我问题是否唐突?咨询没有放在那儿产品，当你以一个销售人员身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目标。假如做足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清楚流畅地介绍你服务或产品?你对你产品真正了解吗?你对你产品热爱吗?能否站在客户立场和感受上介绍它? 当一个客户表现出了正确我产品或服务有兴趣时，怎样深入引导客户?引导问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求过程。 1、 客户身份。有没有决议权，是主动寻求还是被动接受?这不不过自己需求，也是对客户尊重表现。 2、 客户接听我电话目标。接听我电话想从中了解到什么?仅是对新事物好奇抑或工作需要?这是筛选客户主要考查点。 3、 准客户现在在这方面是一个什么样情况?他更需要什么样产品或服务? 4、 准客户认为自己最需要什么? 5、 结合3、4介绍推出自己产品或服务 6、 客户反应。以决定下一步应采取方法。我觉这里面有很多问题值得注意。 作为销售人员，我问题准备好了吗(6个)?客户可能提出疑问，我已准备好了最好应答吗? 我思绪是否清楚，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点 同理心表示，适时赞美客户 措辞和语言感染力 从客户介绍和应答中分析客户性格种类，快速调整应对方案。 明确电话销售流程。 最终，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正做到了销售人员应有热情、乐观和持之以恒? 经过电话营销培训，在以后工作里，我应处理好事情有： 1、 经常总结 2、 明确销售流程 3、 整理出按销售沟通层次列出给客户提问和客户可能提问应答 4、 语言感染力练习 5、 对咨询深入了解 6、 熟练客户分类，掌握应对方法。以上是电话营销培训关于电话营销技巧关于感受，但在实际操作中我们应该有哪些准备工作呢?前几天与一个朋友聊天，于是提起来做电话销售所要经历几个过程，再这里记下我个人电话营销培训总结，希望对从事这份工作朋友有用。 一、 心理恐惧期 对于一个从来没有接触过电话销售人，大部分最开始都会有这个阶段，可能有些人想象不出有什么可怕。可能任何人让你打一两个陌生电话没问题，但怎样要让你天天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列表现。心理想大约有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下企业信息可能会好一点，我一定要想一个非常好开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几个表现。 对于这个时期销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法标准。或者了解一句话：“最好永远是下一个”。这决不是自我心理抚慰，而是众多营销人员总结经验。只有这么不停暗示自己才有可能进入第二阶段。 二、 电话应变能力提升期 大部分人第一阶段度过都是在经理施加压力同时本身不停暗示结果。电话恐惧问题处理了就到了电话应变能力提升阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。(“技巧”总有一个想方法骗人感觉)这个阶段表现大致为，经常会被客户问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员学习能力了，学习方法有很多个，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事嘲笑，不过必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多问题，才能知道怎样去处理。学习最好方法就是在实践中学习。 三、面谈能力提升期 有些人打电话很厉害，不过一到跟客户面谈时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送协议和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。处理方法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很主要。同时又提到上部分提到，“多问”，见客户回来有自己不明白问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好立刻找老员工沟通学习。 四、 成交技巧期 前面很多工作就是为了最终成交，而这个成交是确实需要技巧，以前接触过些销售员，前面都做很好，跟客户感觉也很好，不过过一段发觉客户找他人做业务了。为何，就是因为这个销售员以为跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行业务员抓了空子。这种是最可惜不过。所以这里只提一点，一定要勇于提出签单。 五、 客户维护期 对于做基础网络服务业务，客户需要是非常多，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后服务工作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。 经过了一周电话营销培训，其实我们学习东西还很多，我以为电话营销是当下我们旅游业选择销售主要方法之一，我们只有在不段学习和实践中慢慢取得精华，才能在未来日子里好好利用上电话营销技巧，我希望自己在 中能够应用上自己所学技巧为自己工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大家一起分享!祝各位同事电话营销事业蒸蒸日上。 营销话术培训心得篇3 很有幸参加了某企业组织电话销售培训，在这两天培训中受益匪浅，给我以后工作打了一支强心针。为了做好以后工作，总结了一份这两天电话销售培训心得，与大家共同分享! 以下是我电话销售培训中几点心得和总结几个销售技巧： 电话销售培训心得一：引发注意，有技巧开场白。 事实式：从与客户个人或其生意关于事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务关于。 问题式：问题要关于客户生意，而且与你造访目标关于。提出问题不是用“是”或者“不是”简单回答。 援引式：以另一个客户经验作为引子，来建立新客户对自己信心和兴趣;所引用客户或是广受尊重(树立信心)，或是在相关行业(兴趣所在)。 销售工具：尽可能调动客户感觉器官，能够使用工具备宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方工作需求以及你希望探讨话题关于。 关联式(只用于再次致电)：总结上次电话造访结束时话题，然后自然过渡到此次电话造访主题。 在采取引发注意技巧开启了话题之后，你能够向客户进行目标说明。能够让客户挤出更多时间与你在电话中进行讨论，有利于你完成电话销售培训目标;最大程度地利用你在电话销售培训造访方面时间和资源。