1、项目十项目十 以迂为直以迂为直沟通技巧沟通技巧军争之难,以迂为直,以患为利。孙子抢先争取有利时机之所以困难,就在于要把表面上看是遥远的迂回弯曲的路,变成实际上是较近又方便的直路,在与要把困难变成有利条件。项目十项目十 以迂为直以迂为直沟通技巧沟通技巧知识目标:掌握沟通的基本原则;学会在各种场合展现沟通的艺术;能够克服沟通障碍从而提高沟通能力。技能目标:通过沟通的技巧实现沟通的目标。案例导读:周恩来外交风采 思考:人际沟通中遇到不同甚至对立的观点,应该如何调节以使沟通得以继续下去?任务一任务一 掌握沟通原则掌握沟通原则一、尊人者,人尊之(一)平等相待(二)和谐相处(三)谦恭礼让任务一任务一 掌握
2、沟通原则掌握沟通原则二、感人心者,莫先乎情(一)以诚相待(二)信息真实(三)沟通开放任务一任务一 掌握沟通原则掌握沟通原则三、严以律己,宽以待人(一)沟通以宽容为桥梁(二)沟通中及时反省自己任务二任务二 展现沟通艺术展现沟通艺术一、赞美的技巧(一)赞美的原则1、赞美必须要真诚2、赞美要适时3、赞美要恰如其分(二)赞美的艺术寻找赞美点的方法(1)外在的、具体的。(2)内在的、抽象的。(3)间接的、关联的。任务二任务二 展现沟通艺术展现沟通艺术二、说服的技巧(一)吸引对方的注意和兴趣(二)抓住对方心理诱导劝说(三)晓之以理,动之以情任务二任务二 展现沟通艺术展现沟通艺术三、迂回的技巧(一)拒绝的技巧(二)批评的技巧任务三任务三 克服沟通障碍克服沟通障碍一、克服沟通中的心理障碍(一)自知者明,自信者强(二)了解对方,达到成功的彼岸(三)读懂他人,改进沟通的效果(四)常见心理障碍的排除任务三任务三 克服沟通障碍克服沟通障碍二、克服沟通中的物理障碍1、人为参与或调控沟通中物理因素的设置,减少造成干扰的可能性和程度。2、根据传递信息的性质和特点选择不同的沟通渠道和媒体。任务三任务三 克服沟通障碍克服沟通障碍三、克服沟通中的语言障碍1、信息接收者也应尽力准确理解收到的语言信息。2、信息发出者力求表达准确、清晰。项目小结项目小结