城市轨道交通票务安全管理.pptx

任务任务2 城市轨道交通票务城市轨道交通票务安全管理安全管理票务安全管理主要包括：票务安全管理主要包括：1、现金的管理、2、车票的管理、3、票务钥匙的管理、4、票务备品的管理、5、特殊情况下的票务管理 综述综述 掌握车站票务安全关键点，掌握车站票务安全关键点，即即现金、票卡、钥匙现金、票卡、钥匙等，等，保管、存放、交接保管、存放、交接等多个等多个环节进行环节进行安全卡控安全卡控。一、现金安全管理一、现金安全管理1、车站现金安全区域、车站现金安全区域 （1）TVM （2）车站票务中心 （3）车站票务管理室、2、现金的安全规定、现金的安全规定（1）车站票务管理室车站票务管理室随时保持锁闭状态不得随便进出规定：A、除当班票务工作人员、值班站长或以上级别人员外，其他人员必须得到值班站长或以上级别人员的许可，并由客运值班员陪同方可进入车站票务管理室。B、客运值班员离开车站票务管理室时，车站票务管理室内所有人员必须随同离开，不得逗留；C、车站需设立台账记录：批准人、进入人员、进入原因、进入时间以及离开时同。除现金交接、钱箱清点之外，其他时间车站票务管理室内所有现金只能保管在保险柜、补币箱、待清点钱箱或已锁闭尾箱内；车站票务管理室摄像监控设备必须24小时开启，票款的清点、交接必须在监控下进 行，票款在清点后应立即放入保险柜内保管。（2）车站票务中心）车站票务中心车站票务中心应随时保持锁闭状态不得随便进出规定：A 运营时间除当班售票员、票务检査人员、值班站长或以上级人员外，其他人员必须得到值班站长或以上级别人员的许可，并由一名客运值班员或以上级别的人员陪同方可进入车 站票务中心。10 B 非运营期间 原则上不允许任何人进入车站票务中心，确需进入时，须得到值班站长或以上人员的许可，由一名客运值班员或以上级别的人员陪同方可进入。C 车站需设立台账，记录批准人员、进入人员、所做事项、进入时间以及离开时间。售票员在处理现金时,应将现金放在乘客接触不到的地方 存放于车站临时票务中心 的现金需做好防盗工作。（3）运送途中）运送途中A 现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或上锁的手推车中B 由两名车站站务员负责运送和运送途中的安全。（4）现金的交接1）现金交接原则:车站进行现金交接时，需做好交接记录。纸币:在监控范围内，双方当面清点金额后，进行签名确认交接；硬币:在监控范围内，对已加封的硬币交接时，确认加封正确完好后可凭加封金额交接;对零散硬币按实点数交接。2）客运值班员之间的现金交接接班接班客运值班员应依据客运值班员交接班本上的记录，在监控范围内与交班交班客运值班员当面清点车站票务管理室内所有现金、核对封包数量及金额等，确认无误后进行签收；客运值班员交接班或打包返纳，发现交接现金金额与客运值班员交接班本不一致时，应立即通知值班站长到现场，共同对车站票款、备用金进行清点。若实点金额比报表金额小，则由交班人员补缴相应差额若实点金额比报表金额小，则由交班人员补缴相应差额，交接双方在交接双方在客运值班员交接班本客运值班员交接班本和和车站营收日报表车站营收日报表上做好记录说明上做好记录说明;若实点金额比报表金额大，若实点金额比报表金额大，则多出金额记入则多出金额记入车站营收日车站营收日报表报表的的“客值交接长款客值交接长款”栏，栏，由接班人员计入营收由接班人员计入营收，交，交接双方在接双方在客运值班员交接班本客运值班员交接班本和和车站营收日报表车站营收日报表上上 做好记录，并由值班站长确认。做好记录，并由值班站长确认。车站对账不一致情况应由值班站长立即上报站长、票务车站对账不一致情况应由值班站长立即上报站长、票务主办，及时组织调查并在主办，及时组织调查并在5 个工作日内将调查情况报票务个工作日内将调查情况报票务部。部。（5）现金的加封）现金的加封1)原则：所有现金的加封均需双人负责加封。2)现金的加封现金的加封 A 钱袋、B信封、C砂纸加封 3)要求：加封后必须保证一经破封无法复原。钱袋加封加封前，先在砂纸上注明加封金额、加封车站、加封人和加封日期。加封时，将钱袋日用绳子缠绕扎紧后再用砂纸缠绕加封。纸币需用钱袋加封时，应先用砂纸加封或信封加封后再放入钱袋内加封。信封加封信封加封加封前，先在票务信封的正面注明加封金额、加封车站、加封人、加封日期。加封时，先将信封口封住，再用砂纸将信封背面的接缝处封住，最后在信封背面砂纸骑缝处及封面上签名。条件：条件：放入信封加封的纸币仅限于同一面额数量不足100张的，按面额大小归整后 放入信封内进行加封。砂纸加封砂纸加封同一面额每满100张需用砂纸加封加封时，用砂纸缠绕归整后的纸币中部加封，砂纸上 注明加封车站、加封人、加封日期。加封方法同银行1万捆法（6）现金的解行：）现金的解行：就是将现金送存银行过程就是将现金送存银行过程 具体解行方式、时间、流程及银行长短款按相关协议执行。二、车票管理二、车票管理 （1）车票的安全区域 1）车站票务管理室、2）车站票务中心、3)自动售票机、4)半自动售票机 5)出站闸机、6)车票回收箱。车票在车站票务管理室的存放规定车票在车站票务管理室的存放规定:1)有值车票均应根据票种归类存放于上锁的专用票柜或保险柜中;2)其他车票应按车票类型归类存放于固定的票柜车票在车站票务中心的存放规定车票在车站票务中心的存放规定:1)应将车票放在乘客接触不到的 地方。2)存放于车站临时票务中心的车票须做好防盗工作。运送途中运送途中:1)车票在运送途中，一律放在上锁车票在运送途中，一律放在上锁的售票盒、票箱或上锁手推车中。的售票盒、票箱或上锁手推车中。2)储值票和储值票和 预制单程票需由两名车预制单程票需由两名车站站务员工负责运送和安全工作。站站务员工负责运送和安全工作。保管车票时：保管车票时：注意防折曲、刻划、腐蚀、注意防折曲、刻划、腐蚀、防水、重压和高温。防水、重压和高温。（2）车票的加封）车票的加封原则：原则：1)车票加封种类 A 票盒、B钱袋、C信封、D砂纸加封 2)加封要求 加封后必须保证一经破封无法复原。票盒加封票盒加封:用砂纸在票盒中间部位十字型缠绕后加封，砂纸上必须注明加封内容（加封内容指车票类型、票种、数量、金额等，预制单程票尚需注明售出期限，以下同）加封车站、加 封人和加封日期；钱袋加封钱袋加封:将钱袋口用绳子缠绕扎紧后用将钱袋口用绳子缠绕扎紧后用砂纸缠绕加封，砂纸上注明加砂纸缠绕加封，砂纸上注明加封内容、加封车站、加封人和封内容、加封车站、加封人和加封日期；加封日期；信封加封信封加封:将票务信封口封住，再用砂纸将信将票务信封口封住，再用砂纸将信封背面的接缝处封住。在票务信封封背面的接缝处封住。在票务信封的正面注明加封内容、加封车站、的正面注明加封内容、加封车站、加封人和加封日期，并在信封背面加封人和加封日期，并在信封背面砂纸骑缝处及封面上盖章。砂纸骑缝处及封面上盖章。（3）车站票务管理室内的车票开封、清点）车站票务管理室内的车票开封、清点车票开封、清点原则所有车票的开封、清点须由车站站务员工所有车票的开封、清点须由车站站务员工双人双人共同完成共同完成开封后开封后,发现车票数量或信息有误，开封人员需及时报值班发现车票数量或信息有误，开封人员需及时报值班站长到车站票务管理室确认，并在相关台账或交接本上做好站长到车站票务管理室确认，并在相关台账或交接本上做好记录；待核查清楚后方可使用。记录；待核查清楚后方可使用。车站需要用票时可开另一包封口完好的车票。同时车站当班车站需要用票时可开另一包封口完好的车票。同时车站当班值班站长应立即将情况上报客运部，客运部及时组织调查并值班站长应立即将情况上报客运部，客运部及时组织调查并在在5个工作日个工作日内将调查情况书面报票务部。内将调查情况书面报票务部。(4)运营结束后站存单程票的清点运营结束后站存单程票的清点车站运营结束后需将每台TVM票箱中的单程票、BOM票箱中的单程票、AGM票箱中的单程票车站回收箱内的单程票全部回收后用点票机清点，该清点数量与车站票务管理室内站存的单程票的数量等都填写在中。三、票务钥匙的管理三、票务钥匙的管理 （1）票务钥匙）票务钥匙 （2）钱箱钥匙）钱箱钥匙 （3）TVM门钥匙门钥匙 (4)补币箱钥匙、补币箱钥匙、(5)AGM门钥匙、门钥匙、(6)回收箱钥匙、回收箱钥匙、(7)车站票务中心车站票务中心 门钥匙门钥匙 (8)挂锁钥匙、挂锁钥匙、（9）票柜钥匙、）票柜钥匙、（10）钥匙柜门钥匙、）钥匙柜门钥匙、（11）车站票务管理室门钥匙、）车站票务管理室门钥匙、（12）防盗门钥匙、）防盗门钥匙、（13）保险柜钥）保险柜钥 匙、匙、（14）票务监控系统控制器锁定设置钥匙、）票务监控系统控制器锁定设置钥匙、（15）票务监控系统专用柜钥匙等。）票务监控系统专用柜钥匙等。（2）票务钥匙的保管规定 A 票务钥匙由车站值班员或以上级别人员保管。B 票务监控系统控制器锁定/设置钥匙、票务监控系统专用柜 钥匙、回收箱钥匙由值班站长保管;加币箱钥匙、钱箱钥匙、车站票务中心钥匙由行车值班员保管行车值班员保管;其他票务钥匙由客运值班员保管客运值班员保管 C 票务监控系统控制器锁定/设置备用钥匙、票务监控系统专用柜备用钥匙、车站票务管理室门备用钥匙、防盗门备用钥匙和保险柜备用钥匙由站长保管站长保管;其他票务备用钥匙由站长加封后交由客运值班员保管客运值班员保管。4 有价证券被劫的票务处理有价证券被劫的票务处理 如遇车站有价证券被劫如遇车站有价证券被劫,待公安人员处理完毕后，在票务部的待公安人员处理完毕后，在票务部的监督下，由车站值班员负监督下，由车站值班员负 责清点车站所有现金及车票，计算被责清点车站所有现金及车票，计算被劫金额劫金额.清点完毕后，被劫现金记入当天清点完毕后，被劫现金记入当天“车站营收日报车站营收日报”的的“备注备注”栏进行备注，被劫车票数量栏进行备注，被劫车票数量 在在“车站车票库存日报表车站车票库存日报表”的的“备备注注”栏进行备注，栏进行备注，“本日结存栏本日结存栏”减去被劫车票的数量，并附减去被劫车票的数量，并附一份由公安出具的车站被劫证明及票务部出具的对现金、车票一份由公安出具的车站被劫证明及票务部出具的对现金、车票的清点证明，随报表上交票务室的清点证明，随报表上交票务室,且相关证明原件由票务室交运且相关证明原件由票务室交运营分公司财务部，票务室保存复印件。营分公司财务部，票务室保存复印件。作业1 1、票款解行的定义、票款解行的定义2、现金、车票加封方式3、安全区域