口腔门诊管理制度.doc

昆明友谊医院口腔门诊管理制度一、 诊所工作人员必须遵守法纪、法规、院纪、院规及诊所得各项规章制度、岗位职责。 三、 工作人员日常工作必须服从诊所主任得安排。 四、 工作人员不得迟到、早退,有事、有病必须事先请假。 五、 工作人员必须维护诊所得形象与利益,不得有任何有损于诊所形象与利益得言行。 六、 医生、护士得班前准备及班后检查工作要细致、及时。工作人员要坚守岗位,严格遵守岗位责任制及各项操作规程,保质保量完成本职工作。 七、 对待病员及家属要与蔼、耐心,任何人不得以任何理由推诿病人,决不与病人发生争吵,对待特殊病人应适当予以照顾。 八、 任何人不得以任何理由私自向其它单位介绍与转诊病人,违者将严肃处理。 九、 树立良好得职业道德,诊所人员不得以医谋私,坚决杜绝任何自行向患者或家属收受或索取钱物得行为。 十、 工作时间不得到其它人得工作间聊天,以免影响她人工作。 十一、 工作人员有责任保持诊所得清洁卫生及安静得工作环境,做到三轻(即说话轻、走路轻、动作轻),不得大声喧哗。 十二、 爱护诊所设备与设施,定期保养,遵守操作规程,如违反规程或人为造成设备与设施损坏者,依损失情况酌情赔偿。 十三、 厉行节约,避免浪费各种材料,减少支出,提高经济效益。 诊所主任职责 1、 全面负责并主持诊所得日常工作,负责制定与执行诊所得业务工作计划,监督检查本诊所各项规章制度得执行情况。严格控制劳动成本,确保经济指标得完成。 2、 组织诊所业务人员学习、培训,提高业务水平,开展新技术、新疗法,督促与指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。 3、 负责诊所得日常管理,购买计划。 第一页4、 督促检查诊所工作人员执行各项规章制度与技术操作规范,严防发生差错、事故。 5、 督促检查诊所各工作设备间物品井然不乱,各设备运行情况,经常检查与登记机器得使用管理与维修情况。 6、 负责本诊所人员得请假、消假、休假,考勤。 诊所医生职责 1、 认真学习掌握本诊所得消毒隔离制度并严格遵守,避免医源性交叉感染。 2、 接诊每一个患者时首先要说:“您请坐”引导患者在椅位上就坐,患者坐到椅位上后要问:“您怎么不好?”、“您哪里得牙不好?”或者“您有什么需要?”,患者在叙述病史时要瞧着患者耐心倾听,并通过提问交流掌握患者得整个病程、患者得心理需求以及患者得期望。 3、 医生在检查、治疗得过程中必须戴手套与口罩,检查患者之前让患者漱口(如果患者主诉冷水刺激痛需用温水漱口),检查时最好交给患者一面小镜子然后先检查主诉牙齿,并告诉患者牙齿得病情,检查完主诉区后要进行全面得检查并告知患者其它牙齿得疾患。检查得动作要轻柔,口镜避免压迫牙龈附着龈区引起患者不适。 4、 治疗前要向患者介绍2-3种治疗方案,并耐心介绍各种方案得治疗得时间、次数、优缺点以及大致得价格,在征得患者同意后再开始治疗。(阻生齿拔除、小手术需要签同意书),必要时可以用收费手册、模型与医患交流系统详细介绍该治疗方案。 5、 治疗中在进行每一步操作之前必须向患者事先提醒,在进针、磨牙、探诊、叩诊、冲洗、放药等步骤之前都必须向患者提醒可能得症状与感觉,治疗必须严格按照各项治疗得操作标准与程序进行。 6、 治疗中如果暂时离开椅位需要向患者说明情况,并注意关掉椅位得照明灯。 7、 治疗得过程中必须要向患者介绍该疾病得一般常识并进行口腔卫生保健知识得宣教。 8、 治疗后必须清洁患者得口腔周围血迹、唾液以及印模材料,用小镜子介绍今天治疗得效果,叮嘱治疗后得注意事项以及可能有得症状与处理办法,作好预约并提醒患者留下电话一边通知预约与取消预约,调整椅位使患者离开椅位。 9、 本诊所诊治得每一名患者必须填写诊所得病历记录,绝对不允许不写病历以及病历记录潦草、过于简单。 第二页 10、 患者复诊时要仔细询问治疗后得反应并耐心得解释相关得症状,说明下一步得治疗方案。 11、 鼓励对治疗得患者进行随访(电话、邮件)。 12、 绝对不允许与患者发生争吵。 13、 医生必须遵守与患者约定得时间,绝对不允许预约得时间医生不在位,如有特殊情况必须提前与患者取消预约。 14、 严格执行医务人员职责与医疗工作制度,执行医疗工作常规,严格防止发生医疗事故与差错。 15、 加强业务学习,努力提高诊疗水平。 16、 树立服务观念,增强服务意识,提高服务技巧与水平。 17、 同事之间密切协作,互相学习,互相帮助共同提高,绝对不允许发生医务人员之间得争吵。 18、 执行诊室器械、药品等管理规定,所有物品使用后必须放在固定位置。 19、 严格按照收费标准收费,不得随意更改与减免收费 20、 不得以任何理由私自向其它单位介绍与转诊病人。 诊所护士一般职责 1、 认真学习消毒隔离制度,避免交叉感染。 2、 提前10分钟上岗,穿戴好工作服、帽子 3、 开窗通风,开灯、开闸,保持诊室内整洁、安静、空气流通与光线充足,保持治疗室整洁,打扫诊室卫生,整理台面、桌面,候诊杂志、期刊管理、清点。 4、 做好开诊前得准备工作: (1) 消毒液擦洗台面、桌面以及拖地 (2) 用75%酒精擦拭调药台,并更换玻璃板。 (3) 取出消毒得口镜、玻璃板,擦干备用。 (4) 检查补充各诊桌上药品(含氧化锌、干尸、根管糊剂等)、消毒液、敷料等。 第三页5 按时更换消毒液,及时补充药品、棉球等。 6 提前整理当天预约患者得资料,必要时打电话提醒与确定预约得时间。 7衣帽整齐、佩戴胸卡、精神饱满、坚守岗位、热情接待每一位患者,指导其舒适就座,调好椅位、灯光、系好胸巾、准备漱口杯及检查器械。 7、 听从治疗医生指挥,与其保持行动一致,密切配合医生得治疗工作,主动瞧阅病历,问病情,准备所需得物品与器械,及时递送调好得材料与药品。 8、 患者就诊完毕,帮助取下胸巾,撤走漱口杯及检查器械。 9、 维护诊室就诊秩序:安排陪同人员舒适就坐与阅读报纸书刊。 10、 及时补充诊室各种消耗物品,经常整理医生诊桌、调药台、治疗台上物品,保持干净、整齐,各物品归位。 11、 严格执行消毒隔离制度,凡口腔用物均应消毒,避免交叉感染,在进行各种配合前均应洗手、戴手套。 12、 揉搓银汞时用丝布,严禁直接用手捻,银汞枪每次用前须酒精消毒, 汞应挤入高盐水瓶内。 13、 负责诊椅、痰盂得卫生及保养,每一个患者治疗完毕后刷洗痰盂,诊椅。地面每半天门诊结束后清洁。门诊每天设巡回护士一名负责门诊地面得随时清洁。 14、 熟练掌握本科常用器械、药物、材料得作用、用法及常见病得诊断、治疗与护理。 15、 每日清点并登记器械,每周检查、保养器械,及时补充与报损。 16、 登记治疗中需要购买得材料、器械,保管好药品与其它物品,定期查对药品及器械。 17、 夜班负责下班时关好水、电、窗、锁及地面卫生得打扫。保证第二天开诊时得卫生整洁。18、 配合医生做好收费工作。 诊所护士其它职责 1、 学习口腔医学知识,耐心、专业地解答患者提出得各种问题,做到不推、不顶、不冷、不硬,使用文明语言,如:您、请、对不起等。 第四页2、 了解本诊所各级医师得特长与出诊时间。 3、 医生因故推迟就诊患者(前一个患者还没有治疗完毕),要向后面得患者做好解释工作,“医生会马上给您治疗”, 4、 配合医生进行预约与改约工作。 5、 工作时间不谈与工作无关事,不瞧与工作无关书报,如因工作需要离开分诊台时须请她人替岗。 6、 根据本诊所特色做好疾病防治与口腔卫生保健知识得宣传。 7、 认真听取患者与家属得意见与要求,给予恰当得处理。 8、 负责管理诊所调查表 9、 负责修复技加工得联系、接收以及登记管理。 10、 一次物品用毕进行分拣,回收处理。 11、 仔细清洗各种污染器械,并及时高压或浸泡消毒。 12、 每日按时消毒物品,并清点登记、注明消毒日期,保证门诊所需得器械、敷料、手术包与手套等物品供应。 13、 负责清理托盘上得印膜材,并清洗消毒备用。 14、 掌握消毒液作用、浓度、配制方法及更换时间。 15、 保管好科内各种器材物品,对手术器械进行维修、保养(如牙钳定期上油等),及时报损与补充。 16、 保持消毒室清洁、整齐,每日上午下班前进行打扫并紫外线消毒。 负责技加工模型得登记、交接。 17、 治疗室内得各项物品,均应有固定得放置地点,专人保管,逐日检查,随时补充,及 时更换。 18、 门诊所有设备、器械,须经常检查、加油、保养,并定期清点,防止损坏或遗失。 19、 经常保持室内整洁,每日治疗室通风30分钟以上,紫外线空气消毒,清 第五页20 清洁整顿应在治疗前、后进行,治疗中不得进行,清洁地面时应先扫后拖。21、 注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史,并按常规要求作过敏实验。 22、 治疗室内应备有常规急救药品,并专人负责,每日检查。 23、下班前应检查各诊室及技工室,并切断水、电总开关,防止发生意外。24、 每月对科室得人员依规进行考核,评选优秀护士一名。给予100元奖励。 (对于违反上述规定得人员依据医院得考核制度,严格予以经济考核。) 昆明友谊医院口腔科四手操作医护组合名单第一组:医生:邹玉琼 护士:周正丽第二组:医生:张永红 护士:张娜第三组:医生:唐伟东 护士:王娜第四组:医生:赵建梅 何绍文 护士:朱晓梅前台: 王亚波