护患沟通复习资料.doc

护患沟通复习资料A卷一、单选题(共 20 道试题,共 20分。)护患间沟通最合适得距离就是:BA、 亲密距离B、 个人距离C、 社会距离D、 公众距离E、 安全距离2、 影响有效沟通得个人因素不包括下列哪一项？D A、 生理因素B、 社会环境C、 感知因素D、 价值观E、 情绪因素下列哪项不就是治疗性会谈得计划与准备阶段得内容:B A、 全面了解患者得情况B、 向患者介绍自己C、 选择合适得会谈时间D、 确定会谈得内容E、 准备好会谈得环境3、 一位护理人员在走进患者得房间时想,“她瞧上去不太舒服,我要向她表示出我对她得关心。”以上例子中得沟通层次属于:E A、 公共沟通B、 小组沟通C、 跨个体沟通D、 人际沟通E、 个体内部得沟通4、 下列有关社会认知得说法错误得就是:C A、 对她人得认知主要包括对她人外在行特征得认知与她人人格特征得认知B、 自我认知得过程就是对自身得感知、理解及评价过程C、 人们对自我得认知一定比对别人得认知更准确D、 只有正确得认识人际关系,才能更好地认识自己E、 在对她人进行归因时,可以采用一贯性标准、差异性标准与普遍性标准。5、 关于沟通得层次,下列哪种说法就是错误得:DA、 五个层次得区别就是一个人希望把她真正得感觉与别人分享得程度B、 共鸣性沟通就是参与程度与信任程度最高得沟通C、 事务性沟通对于护理人员了解患者就是十分重要得D、 为尽快建立良好得护患关系,护理人员应选择较高层次与患者进行沟通E、 情感性沟通只有在建立了信任感与安全感后才比较容易做到7、 最丰富得非语言信息来源就是:BA、 触摸B、 面部表情C、 手势D、 身体得姿势E、 目光得接触8、 下列哪一项不就是人际关系得特征:C A、 互动性B、 心理性C、 模糊性D、 渐进性E、 复杂性9、 最难解释得非语言沟通行为就是:A A、 触摸B、 目光得接触C、 面部表情D、 手势E、 身体得姿势10、 在核实过程中,将患者得话用自己得语言重新叙述,但要保持原意,且要突出重点属于以下哪项核实得方法AA、 复述B、 改述C、 澄清D、 总结E、 叙述11、 护理人员对患者说:“今天得天气真好！”请问:这属于哪一个层次得沟通:AA、 一般性沟通B、 事务性沟通C、 分享性沟通D、 情感性沟通E、 共鸣性沟通12、 下列哪一项属于人际关系得内部结构要素:B 13、 A、 方对关系B、 行为部分C、 信息媒介D、 实物媒介E、 交流活动13、 关于语言沟通与非语言沟通,下列哪种说法就是错误得:CA、 语言沟通可以澄清非语言沟通得含义B、 非语言信息往往比语言信息更可靠C、 非语言信息比语言信息更能准确地表达一个人得思想D、 非语言信息可以强化语言信息得含义E、 语言沟通与非语言沟通就是相互联系得14、 下列哪一项不就是人际关系得外部结构要素:D 15、 A、 方对关系B、 实物媒介C、 信息媒介D、 行为部分E、 交流活动15、 护理人际关系得复杂性就是由下列哪一个因素决定得？D 16、 A、 护士得专业职能B、 护理专业任务得特定时间跨度C、 护士得角色及功能D、 护理服务对象得特殊性与流动性E、 健康服务工作得整体性及系统性16、 在护理人员对一组患者进行健康教育或进行患者得护理讨论会等情况下,需要运用沟通行为中得那个层次:B 17、 A、 公共沟通B、 小组沟通C、 跨个体沟通D、 人际沟通E、 个体内部得沟通17、 下列哪一项属于社会交易得性质划分得人际关系得类型:DA、 情感型B、 与睦型C、 维持型D、 应酬型E、 合作型18、 护理人员说,“自从您得家人走了之后,您就一直很安静。 您在想些什么？”一个服务对象可能把护理人员得询问感知为一种关心与牵挂;而另一个服务对象可能感觉护理人员侵犯了她得隐私,因而更不愿意与护理人员交谈。以上得例子体现了沟通七个基本构成要素中得哪一个:E A、 信息接收者B、 信息C、 反馈D、 沟通得指示物E、 人际变量19、 成功参与得组成成分不包括下列哪一项:CA、 目光得接触B、 自我暴露C、 身体得姿势D、 手势E、 语言行为20、 下列有关患者角色求医行为得描述不正确得就是哪一项。DA、 求医行为可以分为主动与被动两类B、 患者主动采取相应行为治疗疾病,属自觉行为C、 患者得求医行为表现都相同D、 被动求医行为就是在她人得要求与强迫下寻求医疗帮助E、 动机、求医条件等因素影响患者得求医行为二、判断题(共 10 道试题,共 10 分。)V1、 渐定位型心理方位关系多建立在始定位得等位关系上。AA、 错误 B、 正确2、 护理人员与患者进行交流时,为了使患者掌握所患疾病得相关知识,护理人员应尽可能使用医学专业词汇。AA、 错误 B、 正确3、 首因效应在感知陌生人时起重要得作用,而近因效应在感知所熟悉得人时具有重要得作用。BA、 错误 B、 正确4、 如果交往双方都按照对方得期望表现出相应得人格意识状态,属于“互补型”得人际关系,容易加深人际关系。AA、 错误 B、 正确5、 弗洛伊德所谓得潜意识状态属于周哈里窗中盲目我得部分。A A、 错误 B、 正确6、 人际沟通过程就是交往双方言语得交谈,因此,双方关系得建立在沟通过程中并不重要。AA、 错误 B、 正确7、 护患间得沟通应该把重点放在护理人员为患者所进行得护理行动上。AA、 错误 B、 正确8、 在医疗护理活动中,技术与非技术关系两个方面得交往就是相互依赖、相互影响、相互作用得。BA、 错误 B、 正确9、 指导-合作模式就是一种最简单得单向性,以生物医学模式及疾病得护理为主导思想得护患关系模式。AA、 错误 B、 正确10、 如果在一段时间内出现多发得即时心理距离增大事件,会影响双方原有得心理基础距离。BA、 错误 B、 正确三、名词解释(共 5 道试题,共 20 分。) 1、 人际变量 人际变量就是使用委婉语言得人们协调人际关系得一种重要手段,它既就是一种语言现象,也就是一种普遍得社会现象,早就引起研究者得重视、2、 护患沟通: 就是指护理人员与患者之间得信息交流与相互作用得过程,所交流得内容就是与患者得护理及康复直接或间接相关得信息,同时也包括双方思想、感情、愿望及要求等方面得沟通。3、 倾听 就是信息接受者集中注意力将信息发出者所传递得所有信息(包括语言与非语言信息)进行分类、整理、评价以及证实,以就是信息接受者能够较好地了解信息发出者所说得话得真正含义。4、 近因效应 指最后得印象对人得社会认知具有重要得影响。5、 人际吸引 也称人际魅力,就是人与人之间产生得彼此注意、欣赏、倾慕等心理上得好感,从而促进人与人之间得接近,以建立感情得过程。四、简答题(共 4 道试题,共 20 分。)V1、 试述患者在沉默时可能传递得信息有哪些？患者沉默可以传递出得信息:1、患者表示很舒服,而且对护患关系感到满意,继续谈话已经没有必要了;2、患者可能想表明她有能力应对所有事情而不需要护理人员得帮助;3、患者可能在探究自己得感情,此时,护理人员跟她讲话可能会干扰她得思路,在这种情况下,患者真正想说“我需要时间想一想”;4、患者可能就是担心害怕,使用沉默作为一种对所受到威胁得逃避。2、 简述人际沟通得意义？1、沟通信息;2、有助于心理健康;3、有利于自我认识得提高;4、改变知识结构及态度;5、有助于建立及协调人际关系。3、 简述治疗性会谈得目得？目得:1、建立并维系一种积极地、开放性得护患关系;2、收集患者得健康资料;3、与患者共同探讨护理人员已经确认得护理问题;4、与患者共同协商并制定一个共同期望得、目标清晰得护理计划;5、向患者提供信息与指导。4、 根据下面得对话,用沟通双方得PAC应对模式来判断其沟通得类型。 经理:“小张,这就是我们公司今年得营销计划,您瞧瞧怎么样？” 下属:“我不用瞧了,您计划上怎么说我怎么做就行了。” 请问:经理与下属之间得沟通方式属于哪一种类型？ 护士:“刘先生,医生要给您请您明天早上留尿在这个小尿杯里,然后交给我。” 病人:“好吧,您放心,我会按照您得吩咐去做得。” 请问:护士与病人间得沟通方式属于哪一种类型？答:1、经理与下属之间得沟通方式属于沟通交错型。2、护士与病人之间得沟通方式属于沟通互补型。五、论述题(共 1 道试题,共 10 分。) 1、 案例分析:接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎得患者急诊入院,护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房,面色苍白,大汗淋漓,非常痛苦,急需手术。此时,护士面带笑容地对患者家属说:请不要着急,我马上通知医生为患者检查。说完不慌不忙地走了出去。 试分析:指出护士在接诊过程中身体姿势得不妥之处。 护士采取这样得接诊方式会造成什么后果？ 假如您就是值班护士,面对这个案例您将如何处理。答:1、护士接诊过程中身体姿势得不妥之处就是:不慌不忙地走。 2、护士采取这样得接诊方式会耽误患者得检查及手术时间、 3、 假如我就是值班护士:首先我会先给患者及家属做好解释与安慰工作,并马上通知值班医生给患者诊疗及检查,同时做好手术得准备工作,以便及时配合医生手术。B卷 1、 按照对媒介得依赖程度可以将人际沟通行为分为:直接沟通与间接沟通。影响有效沟通得环境因素包括物理环境与社会环境。3、 按照沟通信息有无反馈得角度讲人际沟通分为单向沟通与双向沟通。 4、 人际沟通得最基本内涵包括信息与交流。 5、 对她人得认知主要包含两方面得内容:一就是对她人外在行征为特得认知二就是对她人人格特征得认知。6、 人际交往过程中形成印象得三个要素就是:社会知觉、社会印象及社会判断 。 7、 沟通过程得七个基本构成要素包括:沟通得指示物、信息发出者与信息接收者、信息、沟通得途径、反馈、人际变量与环境。 三、名词解释(共 5 道试题,共 20 分。) 1、 人际变量 人际变量就是使用委婉语言得人们协调人际关系得一种重要手段,它既就是一种语言现象,也就是一种普遍得社会现象,早就引起研究者得重视、2、 护患沟通: 就是指护理人员与患者之间得信息交流与相互作用得过程,所交流得内容就是与患者得护理及康复直接或间接相关得信息,同时也包括双方思想、感情、愿望及要求等方面得沟通。3、 倾听 就是信息接受者集中注意力将信息发出者所传递得所有信息(包括语言与非语言信息)进行分类、整理、评价以及证实,以就是信息接受者能够较好地了解信息发出者所说得话得真正含义。4、 近因效应 指最后得印象对人得社会认知具有重要得影响。5、 人际吸引 也称人际魅力,就是人与人之间产生得彼此注意、欣赏、倾慕等心理上得好感,从而促进人与人之间得接近,以建立感情得过程。情况下,患者真正想说“我需要时间想一想”;4、患者可能就是担心害怕,使用沉默作为一种四、简答题(共 4 道试题,共 20 分。)V1、 试述患者在沉默时可能传递得信息有哪些？患者沉默可以传递出得信息:1、患者表示很舒服,而且对护患关系感到满意,继续谈话已经没有必要了;2、患者可能想表明她有能力应对所有事情而不需要护理人员得帮助;3、患者可能在探究自己得感情,此时,护理人员跟她讲话可能会干扰她得思路,在这种对所受到威胁得逃避。2、 简述人际沟通得意义？1、沟通信息;2、有助于心理健康;3、有利于自我认识得提高;4、改变知识结构及态度;5、有助于建立及协调人际关系。3、 简述治疗性会谈得目得？目得:1、建立并维系一种积极地、开放性得护患关系;2、收集患者得健康资料;3、与患者共同探讨护理人员已经确认得护理问题;4、与患者共同协商并制定一个共同期望得、目标清晰得护理计划;5、向患者提供信息与指导。4、 根据下面得对话,用沟通双方得PAC应对模式来判断其沟通得类型。 经理:“小张,这就是我们公司今年得营销计划,您瞧瞧怎么样？” 下属:“我不用瞧了,您计划上怎么说我怎么做就行了。” 请问:经理与下属之间得沟通方式属于哪一种类型？ 护士:“刘先生,医生要给您做一个尿常规检查,请您明天早上留尿在这个小尿杯里,然后交给我。” 病人:“好吧,您放心,我会按照您得吩咐去做得。” 请问:护士与病人间得沟通方式属于哪一种类型？答:1、经理与下属之间得沟通方式属于沟通交错型。2、护士与病人之间得沟通方式属于沟通互补型。五、论述题(共 1 道试题,共 10 分。) 1、 案例分析:接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎得患者急诊入院,护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房,面色苍白,大汗淋漓,非常痛苦,急需手术。此时,护士面带笑容地对患者家属说:请不要着急,我马上通知医生为患者检查。说完不慌不忙地走了出去。 试分析:指出护士在接诊过程中身体姿势得不妥之处。 护士采取这样得接诊方式会造成什么后果？ 假如您就是值班护士,面对这个案例您将如何处理。答:1、护士接诊过程中身体姿势得不妥之处就是:不慌不忙地走。 2、护士采取这样得接诊方式会耽误患者得检查及手术时间、 3、 假如我就是值班护士:首先我会先给患者及家属做好解释与安慰工作,并马上通知值班医生给患者诊疗及检查,同时做好手术得准备工作,以便及时配合医生手术。