DB37_T 4651—2023休闲海钓钓场管理与服务规范_地方标准.pdf

ICS 65.150 CCS B 50 37 山东省地方标准 DB37/T 46512023 休闲海钓钓场管理与服务规范 Measurement management and service specifications for leisure sea fishing place 2023-09-14 发布 2023-10-14 实施 山东省市场监督管理局 发 布 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5 条件保障.2 基础保障.2 5.1 海钓船.2 5.2 钓位.2 5.3 渔具.2 5.4 6 服务项目及要求.2 海洋知识科普.2 6.1 海钓体验服务.3 6.2 7 服务流程.3 咨询与预定.3 7.1 签订协议.3 7.2 海钓前准备.3 7.3 海钓活动服务.3 7.4 活动结束.3 7.5 8 环境卫生要求.3 9 安全要求.3 10 服务评价与改进.4 参考文献.5 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省农业农村厅提出、归口并组织实施。休闲海钓钓场管理与服务规范 1 范围 本文件规定了休闲海钓钓场的基本要求、条件保障、服务项目及要求、服务流程、环境卫生要求、安全要求及服务评价与改进等内容。本文件适用于经渔业主管部门审批并投入使用的休闲海钓钓场的管理与服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 30971997 海水水质标准 GB/T 4303 船用救生衣 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB/T 17242 投诉处理指南 GB 50763 无障碍设计规范 DB37/T 3060 休闲海钓钓场建设规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 休闲海钓钓场 leisure sea fishing site 在海岸、岛礁、人工鱼礁区、增养殖区、网箱养殖区等海域，利用船舶、筏架、岸堤、沙滩、海水钓池等，开展休闲海钓经营活动，具备一定规模和条件的区域。以下简称“钓场”。来源：DB37/T 30602017，3.1 3.2 休闲海钓渔船 leisure sea fishing boat 专为休闲海钓人员提供休闲垂钓服务的渔船。以下简称“海钓船”。来源：DB37/T 30602017，3.5 3.3 钓位 fishing point 专为休闲海钓人员设置的垂钓位置。来源：DB37/T 30602017，3.8 4 基本要求 休闲海钓类型分为船钓和岸钓两类。船钓钓场应有天然礁石或人工鱼礁或筏式网箱；岸钓钓场应4.1 有固定的海钓岸线、钓池。运营单位应依法在相关部门注册登记，证照齐全，建立健全的管理制度。4.2 应在经批准允许使用的堤岸、海岛和海域等活动区内开展活动，不应超范围经营。4.3 应根据钓场资源环境可承载量控制旅游人数和海钓旅游活动规模。4.4 钓场渔业资源管理应符合 DB37/T 30602017 中第 10 章的要求。4.5 钓场水体质量应符合 GB 30971997 中规定的类水质及以上。4.6 5 条件保障 基础保障 5.1 5.1.1 钓场建设应符合 DB37/T 3060 的要求。5.1.2 钓场应具有较好的通达性，内部应提供游览船和场内公共交通服务。5.1.3 钓场内应建立完善的标识系统，包括公共信息图形标识、应急标识、疏散通道、紧急出口及有关公示语和警示语，应根据客源情况标注相应外文。标牌设置应规范、合理、醒目，并符合 GB/T 10001.1和 GB/T 10001.2 的要求。5.1.4 钓场内应提供网络服务，无网络信号区域应提供卫星电话服务和定位导航服务。5.1.5 钓场内应设置无障碍电梯、无障碍厕所、盲文标识等无障碍设施，并应符合 GB 50763 的要求。5.1.6 钓场服务人员应经岗前培训，考核合格持证上岗。海钓船 5.2 5.2.1 应经渔业主管部门登记，按规定制作并涂装渔业船舶标识。5.2.2 钓位应根据钓船类型、可垂钓鱼种等科学设计。5.2.3 每艘海钓船应配备不低于 1 名安全员（可由船员兼任）。钓位 5.3 5.3.1 钓位选点应遵循地面坚固、能躲避风浪、坡度适宜、无地质隐患、空间分布适度集中等原则。5.3.2 钓位应明确标注潮位刻度，对日常潮汐变化有准确的提示和警示信息。5.3.3 钓位数量集中的海岸、岛屿等陆地区域，应设立服务站点；船钓活动集中的海域，应设置服务船。5.3.4 服务站点和服务船应提供器材、饵料的租售维修、水电补给、海情监测、紧急救援以及其他必要的服务。5.3.5 每 20 个岸钓位应配备 1 名安全员。渔具 5.4 5.4.1 应根据海钓者需求和钓场内鱼类资源情况提供相应的渔具，包括钓具、鱼饵、诱饵等。5.4.2 渔具的使用应便捷、安全。6 服务项目及要求 海洋知识科普 6.1 6.1.1 应通过文字、图片等形式进行海洋知识宣传，内容包括但不限于海洋知识科普、鱼类资源分布、鱼类知识科普等。6.1.2 应建立网站、公众号等信息平台，开展海洋知识讲座或论坛。海钓体验服务 6.2 6.2.1 应根据海钓者需求和钓场设施配置，合理安排海钓体验活动。6.2.2 应向海钓者讲解海钓安全事项、渔具操作技巧及使用示范。7 服务流程 咨询与预定 7.1 7.1.1 应提供线上或线下咨询服务。7.1.2 应提供钓场环境、旅游线路、海钓船等介绍，包括但不限于文字、图片、视频等形式。7.1.3 应明确告知海钓消费标准、付款方式等关键信息。签订协议 7.2 7.2.1 应与海钓者签订海钓服务协议，明确服务项目及双方的责任与义务。7.2.2 应对海钓者在协议中提供的个人信息进行保密。海钓前准备 7.3 7.3.1 应提前对钓场设施、海钓船和海钓渔具等进行安全检查，并做好记录。7.3.2 应根据预设海钓旅游活动流程，提前做好服务演练，确保海钓活动有序进行。7.3.3 应向海钓者告知海钓线路、设备配置及使用方法、活动安排流程、沿途景观、天气情况、海域环境、鱼类资源分布等。7.3.4 海钓船出海条件见山东省渔业船舶管理办法的要求，单航次作业时间不超过 8 h。7.3.5 应核对海钓人员信息，并作安全注意事项说明与安全知识讲解。海钓活动服务 7.4 7.4.1 应根据钓场环境、气候、鱼情等合理安排海钓活动，增强游客海钓体验。7.4.2 应协助海钓者合理配置海钓装备，讲解垂钓技巧和注意事项，并进行操作演示。活动结束 7.5 7.5.1 应提示海钓者注意随身物品、海钓装备及渔获物的携带，并现场清点物品。7.5.2 应主动收集并关注海钓者的体验评价和投诉建议。8 环境卫生要求 应保护钓场资源环境，不应使用污染水体环境、危害水生生物安全的饵料。8.1 造成或者可能造成海洋环境污染时，应立即采取有效措施，并向相关环境监督管理部门报告，接8.2 受调查处理。提供食品加工处理服务的，应做到分区处理、各功能区域无交叉污染。餐(饮)具消毒应符合 GB 8.3 14934 的要求。9 安全要求 应建立完善的安全保障制度、紧急救援机制和突发事件应急预案。9.1 应有专门的海上救援人员，并配备快艇、潜水服等救援工具和设备。9.2 消防、救护等设备应齐全有效，船用救生衣质量应符合 GB 4303 规定要求。9.3 应备有应急药箱并配备常用药品，能够进行一般性突发疾病以及运动损伤等诊治和救护。9.4 应为海钓人员购买人身意外伤害保险。9.5 10 服务评价与改进 应设置游客投诉处理机构，投诉处理程序完备，渠道畅通。10.1 投诉处理服务应符合 GB/T 17242 的要求，及时处理投诉并反馈给游客。10.2 应建立游客满意度调查与评价机制，可参照 GB/T 31174 制定评价体系，提高服务和管理水平。10.3 应对海钓服务提出指导价格，明码标价，实施监督管理。10.4 参考文献 1 GB/T 31174 国民休闲满意度调查与评价 2 山东省渔业船舶管理办法