玫瑰港湾小区业主综合手册.doc

玫瑰港湾社区业主手册
业主手册
装修管理规定 78…81
二次装修管理规定 82…84
车辆行驶、停放管理规定（暂行） 85…88
非机动车辆暂时停放管理规定 89
人员及物品出入管理规定 90
环境卫生管理规定 91…92
噪音卫生管理规定 93
宠物管理规定 94…95
报修服务指南 96…97
电梯服务指南 98…99
特约服务指南 100…101
投诉、沟通指南 102
突发事件求助指南 103

装修管理规定
为了使广大业主顺利地进行室内设计与装修，避免在装修过程中浮现违规现象，损害户内自用设施、公共设施和她人利益。为此，XX物业管理有限公司依照中华人民共和国建设部[]第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》等有关法规，
特制定本装修管理规定：
一、 装饰、装修程序：
1） 装修申报：
①购房有效证件。
②申请人身份证。
③施工队负责任关于证件、复印件。
④装饰装修方案。
2） 详细填写装修审批表
3） 交纳装修办证费用，20元/人.证
4） 办理装修人员暂时出入证，需要有效身份证原件及复印件一张。
5） 装修过程中物业公司物管员、保安员及维修部工程人员随时可进入施工现场巡逻，以保证按照装修规定或整修申报进行。
6） 装修过程中施工人员无违章行为发生，向物业公司交还合法装修人员暂时出入证，扣除出入证工本费（5元/证）后退还别的办证费用。
二、 装饰、装修规范：
（一） 装饰装修注意事项：
1、 任何时候不变化房屋柱、梁、板、承重墙和建筑构造，上下水管道、电路等，如确需改动，应提出书面申请，经物业公司维保部审定后方可施工。
2、 不得封闭阳台、安装防盗网、雨阳棚、太阳能、广告牌或其她伸出物。如需安装其她其她电子设施必要提出书面申请，经批准后方可实行。有花园业主不得变化用途，可按物业公司统同样式安装花园围栏。
3、 不得擅自变化原有外门、窗规格及外立面墙面装饰。
4、 禁止将没有防水规定房间或阳台改为卫生间、厨房；不准凿除房屋地面，以防破坏防水层构造合地辐式供暖管网，屋顶打眼不得超过6公分。
5、 室内排水管、地辐式分水器，装修时不得封包死，如确需包封，经书面申请容许登记后须包成活动，以便此后检查维修。各类计量表阀门不得包封。
6、 煤气属煤气公司专业管理。为防止煤气泄露导致不安全隐患，装修时禁止封包死和改动阀表、管道走向及位置。
7、 禁止改动地暖分水器、可视对讲、配电箱等。
（二） 装饰、装修时间
装修时间为每天上午7：00至12：00，下午13：00至19：00。双休日、节假日为上午10：00至12：00，下午14：00至18：00，不得延长施工时间，以免影响她人休息及安全。（如有变动按暂时告知）
（三） 施工规则
1、 装修人员必要严格遵守社区各项管理规定，执行消防条例，对社区内消防设施、设备不容许擅自动用或变更。
2、 为保证社区安全，装修人员一律不准在社区留宿。
3、 装修人员携物出本社区，须到保安部登记核算。
4、 施工时不得占用公共场地和损坏公共设施。大件材料搬运只能经消防通道，不经容许不得进入电梯。砂子、水泥和垃圾等必要装袋运送，防止碰伤和污染公共墙壁、楼梯及环境。如有污染及碰伤，装修公司必要负责清理或补偿。
5、 装修时不得将乳胶漆、水泥残渣等建筑垃圾及杂物倒入厕所或下水道，施工时预留管口应采用适应遮蔽办法，以防堵塞排水管道。
6、 进入社区运送材料车辆，应遵守本社区《车辆行驶、停放管理规定》，即停、即运、即卸、即走，卸运水泥、砂石时，必要铺垫彩条布等，不直接倾倒在路上。
7、 装修公司对装修垃圾必要做到袋装化，不得堆放在楼道内，应堆放在楼下指定地点，由物业公司统一云出社区。
8、 装修人员、住户不得高空抛物，更不得抛扔垃圾。
9、 空调安装，必要按物业公司统一规定，制定为止安装，不得随意安装。需调节位置时，提前报请物业公司批准后方可施工。外墙穿孔必要使用专业凿孔设备，禁止砸墙，破坏楼体外观。
10、 装修时应认真做好卫生间及厨房地面防水，以免对楼下住户导致渗漏等损失。
11、 装修施工现场建议安装简易马桶，不得在园区内随处大小便；不准使用电炉、煤气炉做饭；装修公司在装修现场应配备手提灭火器。如动用明火必要事先向物业公司申请。
（四） 监理、验收：
1、 装修期间物业公司有权对施工现场工作进度，以及公共设施维护状况执行监督管理。
2、 所有装修工程只限在经物业公司批准制定住户室内进行，装修材料需放在装修户室内，不得占用走廊、通道或其他公共地方。
3、 物业公司管理人员有权检查、抽查装修人员暂时出入证及有关证件。如发现证件过期，及时没收，请其重新交款登记办理。
4、 物业公司有权停止装修公司违章施工行为。凡多次违章者，物业公司有权采用限制供应办法，并按建设部规定向有关行政管理部门报告。

本办法自二〇〇八年九月一日起实行。

二次装修管理规定
为了加强社区住宅装修管理，保障社区所有业主安全及利益，维护社区公共秩序，制定一下装修管理规定。
一、 承重构造
大楼承重构造（如：承重墙、柱、梁、板等）位置、尺寸、强度都是通过严格设计计算得出，任何状况下都不得随意凿打，更不能开洞或开门。
二、 煤气管道
大楼室内煤气管道是按国家关于规定进行铺设，并已通过有关部门验收合格，禁止随意改动或进行掩盖、包封。
三、 电气线路
电线铺设和电器安装，业主应聘请持有操作证工人施工，电器容量不应不不大于原设计负荷。
四、 给排水
给排水管道改造和施工必要保证其她业主正常使用。业主装修时应对卫生洁具、地漏、下水管道等采用有效防护办法，如因施工因素导致堵塞，由业主负责清理疏通并承担一切费用。在修改排水管道时，禁止将生活污水拍如雨水管道。
五、 防水
业主装修时对厨房、洗手间等部位应做好防水解决。如因施工因素导致房屋渗漏水，由业主负责修复并承担一切费用。
六、 装修材料
（一） 装修一律采用防火材料。
（二） 内置防盗网、空调架等选用材料应以通过一段时间后，不污染外墙为原则。
七、 外部装修
（一） 业主不得变化原有门洞设计，不得妨碍楼道通行及违背消防管理规定。
（二） 外墙门窗不得随意改动。凡涉及外观装饰，须事先报物业公司批准。
八、 施工现场
业主装修期间，不得占用公用地方加工或堆放材料。
九、 垃圾装运及清理
社区内实行垃圾袋装化，业主出户垃圾不得在公共场合过夜堆放，须及时清运，防止阻塞公共通道和影响社区美观。
十、 装修时间
（一） 业主在进行房屋装修时不得影响周边业主休息，施工时应尽量减少噪音（如关好门窗等）。
（二） 社区内装修时间为早上7：00~12：00，下午13：00~19：00。
十一、 防火
业主在装修期间，应保证装修施工人员遵守防火关于规定，如不得将电源线直接插入插座中。禁止在室内吸烟、用电炉做饭等。进行电焊时，应采用有效防护办法，防止火灾。
十二、 其他
（一） 业主应在装修申请获物业公司正式批准后，方可派施工人员进入现场施工。
（二） 业主在装修过程中暂时增长装修项目，须及时报物业公司审核批准。
十三、 惩罚
（一） 业主若不按第一、第二项规定进行施工，经物业公司检查发现，限其修复，情节严重有权向关于机构提出诉讼。
（二） 业主若不按第三至十二项规定施工，物业公司有权采用没收工具等强制性办法，暂停业主装修。
（三） 业主装修完毕必要由物业公司进行验收，验收合格后方可返还结余款项。
十四、 施工队伍
（一） 业主应保证所雇请进入社区内装修施工人员，到物业公司办理登记手续，并领取暂时出入证；如物业公司检查中发现无证施工人员，将强制其离开社区。
（二） 业主应保证进入社区装修施工队伍服从管理，遵守社区内一切管理规定。如施工人员不服从管理或经教诲依然不改者，物业公司有权回绝该施工队伍进入社区。

车辆行驶、停放管理规定（暂行）
为了社区宁静与安全，规范社区内车辆停放，为业主提供高效并且安全服务，保障车辆停放有序，交通顺畅，避免车辆丢失事故发生，依照社区实际状况，特制定本规定：
一、停车场使用范畴：
1.社区内设有停车场，供住户购买使用；
2.装修工程车辆指定停放；
3.社区住户机动车指定停放；
二、管理规定：
本物业管理公司负责辖区内交通管制和机动车辆停放管理工作。所有车主在物业管理区域内均要按照规定关于场地、路线和时间行驶、停放，并缴纳相应停放费用。
1、社区内所有机动车停车位仅供车辆固定停放，管理者不负责保管，所收取费用均为场地占用费和场地物业管理费用；
2、如停车区域遇到不可抗力等因素导致使用人有关损失，停车场管理者将不承担任何责任；
3、社区住户需按车位编号停放到指定停车位；
4、各业主、住户应无条件配合物业公司建立车籍管理资料。所有在停放场固定车位存储机动车辆，都必要向物业公司提供保险公司保险证明（如全车盗抢险、无过错责任险等）和行驶证等关于证件（交复印件），填写《车位使用登记表》，否则浮现问题，一切责任由车主承担；
5、固定车位机动车辆必要在指定专用车位停放，暂时车辆按管理人员指定位置停放。车主请带走车上所放置物品，并锁好车锁、车门和车窗，否则丢失责任自负。车辆内请勿放置贵重物品，停车场仅为停车管理，不负保管及遗失补偿责任；
6、车辆进入社区必要自觉接受管理人员安全检查，并请将《社区停车证》放在车内以备查验；
7、社区内除救护车、公安消防车、环卫车、工程抢险车等特殊车辆外，其他机动车辆进入社区，都要严格遵守本社区《车辆行驶、停放管理规定》。车辆进入社区停车场要遵守交通规则减速慢行，并遵循管理人员指挥或遵循交通标志线行进；除规定区域内社区内禁止随意停放机动车，禁止车辆停放于通道旁或人行道；
8、车辆停放以一车一位为限，如一家拥有两部（或以上）车辆要轮流停放，住户须在物业公司登记后可轮流停放，若违规同步停放两辆车辆，物业公司将按有关罚则解决；
9、为避免住户停车位遭她人占用、误停，物业公司将各停车位地面（或指定位置）漆上车位编号，如有变更，请住户及时告知物业公司并办理有关变更手续；
10、为维护住户专用车位权益，车辆应停放于自属车位或指定车位，如有违规被占用，经查获或举报，物业公司将根据有关规定商定，对违规停车车辆进行惩罚；
11、车位所有人不得擅自变更车位之原状及用途，如设立固定或非固定物，装设栅栏、铁链等，亦不得放置任何危险或脏乱物品，以维护停车场地畅通、安全及卫生；停放场内保持清洁卫生，无关人员不准随意进入。不得在场内摆卖、会客、喝酒、睡觉或喧哗、吵闹等。禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品车辆停放；
12、车位只能做停车使用，不得改作其她用途。不得在车位上加建任何建筑物，亦不可擅自加放标牌，不得在墙、柱上及天花板打孔，或在其空间张贴或悬挂任何物品；
13、车位所有权人（或产权拥有人）如将车位转让或出租（限社区住户）时，应亲自到物业公司公司办理变更手续，承购（租）户须凭有关权证、租赁或购买合同，原磁卡须换新卡，以便纳入正常管理；
14、停车场内禁止冲洗车辆，可采用擦拭方式清洁车辆，以避免地面积水，保证场地干净；
15、机动车辆停放场地采用24小时巡更制度并做好记录。严格按消防规定配备消防设备合器材。车重要爱护停车场内消防、供水、供电、通讯等一切专用设备和公用设施。不慎损坏时需按价补偿，若导致严重事故者，将追究其法律责任。机动车进入社区内，如损坏路面、绿化花木、房屋及公共设施，应予照价补偿；
16、停车场停放车辆若发生故障，如需检修，车主应先告知物业公司，检修人员或检修车辆进入社区，车主应全程陪伴至完毕修复，场地回答原状后方能离开；
三、安全管理规定：
1、社区停车规定行车最大限速为每小时10公里。车辆进入停车场时，需注意各入口限高规定，特别在出入口、转弯、斜坡及停车区内等，请减速慢行；
2、停车场内行驶车辆一律启动近光灯，保持行车距离，保证安全；
3、机动车辆进入社区，禁止鸣喇叭。车辆停放时，请及时关闭发动机；
4、搬家货运车辆或在中2吨以上车辆，需按物业公司指定路线行驶和停放，司机不得离车，并做到货卸车离；
5、如有婚礼、庆典等特殊状况，车辆需暂时进入社区，请提前与物业公司联系，以便安装车辆引导；
6、请勿在停车场内抽烟，车内垃圾及烟蒂应丢弃在垃圾桶内，不得随意抛弃，以保证环境整洁；烟蒂、火柴等应确认已完全熄灭，方能丢弃在指定处，以免导致灾害；
7、停车时，请车头朝向车道，以求整洁，同步可避免倒车时，因视线不佳发生事故；
8、为维护停车场安全，十二周岁如下小朋友不得单独进入，如为驾驶人之亲属，请妥善看守，以免发生危险。

非机动车辆暂时停放管理规定
为了加强对社区规范管理，维护社区内生活秩序，保护业主合法权益，结合本社区实际状况，特制定本规定。
1、 室外停车场只用于业主及访客非机动车辆暂时停放，请按社区指定区域整洁摆放。
2、 室内停车场采用登记管理制度，并请按社区规定期交纳停车费，每月15—50元，视车型不同而定。
3、 服从社区保安员指挥，严格按照社区制定道路行驶和停放。助力车、残疾人机动轮椅车转弯时，应当提前启动转向灯；驾驶过程中注意车速安全，请勿以手持方式使用移动电话；社区内遇人时，应当减速比让。
4、 进入社区业主非机动车辆应证照齐全，车况保持良好，应经常检查车闸、车锁等，做到敏捷有效，如有损坏及时修理。
5、 非机动车出入社区必要下车履行，注意交通安全。
6、 在社区内禁止非机动车乱停乱放，必要停到制定车棚、车库内。
7、 进入社区送货非机动车，禁止长时间停留在社区内。
8、 物业公司保卫部将定期清理残破、无证无照和无主非机动车。一月内无人认领按公安机关关于规定解决。

人员及物品出入管理规定
为保障社区公共秩序合业主（住户）生命财产安全，依照丹东市公安机关治安管理关于规定，特制定本规定：
一、 本社区实行封闭式保安管理办法，业主可通过社区正大门进出及磁卡控制侧门进出社区。
二、 业主（住户）不得携带易燃、易爆、剧毒、或有污染物品进入社区。
三、 为保证业主（住户）利益，凡住户个人携带较大件手提箱、包装箱等物品出门，须在本物业公司门岗进行登记；凡顾客搬运家具、办公用品等，出门前将有业主签名（盖章）搬出物品清单报物业公司核算，并由保安人员验证后方可出门，以保证业主利益。
四、 本社区内禁止一切违背治安管理条例和触犯法律法规违禁品进入。
五、 保安人员有权对违背社区管理规定行为进行检查、纠正；有权核算外来人员身份、物品归属，并在登记后予以放行，以保证业主利益。
六、 保安人员如有违纪、违章或无理刁难住户现象，发现者可通过各种方式随时向物业公司负责人投诉。

环境卫生管理规定
为保持社区清洁卫生，维护良好生活环境，特制定本管理规定，以其业主（住户）和进入本社区人员共同遵守。
XX物业公司设有专职保洁人员，负责社区各楼宇公共场合清扫和垃圾清运，请各位业主给与全力支持和配合。
一、 自觉维护社区内房屋公共卫生，不随处吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场合堆放垃圾、摆放物品；
二、 垃圾实行分类装袋。业主须将垃圾袋放在指定垃圾堆放处存储，以便于保洁员及时分类收集、清运，禁止将垃圾存储在门口及走廊和楼梯间；
三、 请勿把垃圾、胶带等杂物投入厕所或下水道。禁止把生活垃圾、布屑、胶袋、石块等杂物投入下水道或楼宇间天井内；
四、 禁止在社区内随处吐痰、乱丢纸屑烟头、果皮及瓜壳等；
五、 禁止在社区内乱倒垃圾、杂物、污水和随处大小便。禁止让所饲养宠物在社区内便溺；保护社区路面、楼道走廊清洁；
六、 爱护社区公共设施，不得在公共场合门前、阳台堆放杂物；自觉维护好井盖、雨水口、果皮箱等环保设施；
七、 业主装修完毕应及时清扫，不得将废物弃于楼道走廊及公共场合。必要按指定地点堆土、堆料，文明施工，不得扰民，施工完毕料净场清；
八、 不得在树干、栏杆上晾晒衣物和被褥；
九、 社区内任何公共场合，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用并在公示栏予以曝光。宣传橱窗由物业公司统一管理，她人不得随意使用；
十、 积极参加社区爱国卫家，防病防疫工作；物业公司负责社区垃圾清运和消杀工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采用各种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生；
十一、 停车场公共通道应保持畅通合清洁，不得堆放物品或停放车辆，不得在停车场撒水，并请提示进入社区亲友，遵守社区管理规定，维护社区整洁；
十二、 一切单位和个人，不得擅自拆除、移动或者停用公共环境卫生设施；
十三、 坚持周末清洁日活动，清除白色污染，消灭“四害”。人人动手，人人有责，共同保护社区环境卫生。

噪音管理规定
为营造和谐、安静生活环境，保障业主拥有一种优良居家环境，创立名优住宅社区，规范不文明行为，特制定本管理规定。
1、 禁止业主在室外（园区内）进行会餐、打麻将等噪音量大娱乐活动；
2、 禁止社区内约会、锻炼身体时请乐队伴奏，只能使用便携式收音机或录音机；如果其她住户投诉，物业公司有权禁止使用这些音响设备；
3、 室内播放视听设备时请尽量减少音量，噪音分贝控制在45—55分贝如下；
4、 社区所有区域禁止使用高音喇叭；
5、 汽车在社区内行驶速度不能超过5公里/小时，并停放在停车场内。驾车来访者不得以鸣笛方式告知楼内住户；
6、 住户规定重新装修，必要到物业公司重新登记申请，阐明装修项目和也许产生噪音时间段。（装修时间参照我司制定装修管理规定）同步，物业公司将会联系装修住户左邻右舍、楼上楼下，告知工程状况，请她们予以谅解；
7、 饲养宠物业主禁止在园区内遛犬，防止犬吠扰民。

宠物管理规定
为加强社区宠物豢养管理，保证业主人身安全和健康，维护社区公共秩序和环境卫生，依照丹东市都市管理关于规定，结合本社区实际状况，特制定如下规定：
一、 本规定中所指宠物为住户合法饲养狗、猫、鸟类等，不得饲养家禽、家畜，如鸡、鸭、鹅、羊猪、兔、牛、马等。
二、 凡本社区饲养犬类养犬人必要持有动物防疫站出具（动物健康免疫证）；必要到公安机关办理登记注册，领取养犬登记证，并保证每年检查一次。
三、 养犬人须持有（动物健康免疫证）、养犬登记证，到物业公司进行登记备案，否则视为无证豢养。对无证犬、无登记犬，物业公司有权收缴并将其逐出本社区或向公安机关举报。
四、 园区内每户只准豢养一条观赏犬（体长原则：成年犬普通不超过50CM），禁止饲养具备袭击性烈性犬合大型犬，且养犬人需具备完全民事行为能力。
五、 为放置意外事件发生，社区内禁止遛犬。
六、 合理饲养和管理所养宠物，避免饲养犬只狂吠影响她人工作、生活及休息，家中无人时，应妥善安顿。对于不采用办法，物业公司由权采用强制手段或向公安机关举报。
七、 养犬人携犬出户时应加以束缚（如束犬链、犬口罩等），并由完全民事行为能力人牵领、看守。不得在楼道内或大堂区域内遛犬。
八、 养犬人应文明携犬出户，并携带垃圾袋，及时清除犬只所排泄粪便，不得任其在公共区域内随处便溺。如经发现由饲养户自行清理，或由物业公司代为清理并收取有关保洁费用（每次20元）。
九、 养犬人不得携犬进入小朋友游乐场合和居民休闲活动区等公共场合，应避让老年人、残疾人、孕妇及小朋友。
十、 如饲养人所养宠物侵扰她人时，物业公司将以书面形式责令整治，有权采用强制办法或通过公安机关予以制止。
十一、 如所养宠物伤害她人时，饲养人应及时将伤者送往正规医疗机构进行救治，并承担有关医疗费用、补偿责任以及法律责任。
十二、 业主应为所养宠物定期注射疫苗，防止传染病，并保存有关证明以备检查。
十三、 宠物死亡时，饲养人需及时与畜牧兽医部门联系，并在其指引下对宠物尸体进行解决。禁止随意丢弃或在社区内火化、深埋。
十四、 如遇禽流感、狂犬病等流行病发生时期，须按省、市政府关于规定严格管理执行。
十五、 凡违背本规定住户，一次警告、二次则由物业公司会同业主委员会讨论，在社区内进行公示，接受广大业主监督，及督促其加速整治，对屡教不改者将呈报有关部门严肃解决。

报修服务指南
XX物业管理有限公司维保部维修班既有员工6名，重要负责本社区内水、电等设施设备维护合修缮工作，保障社区生活正常供应。维保部执行24小时值班制度，随时接待您报修事宜，并保证自规定期间内按质按量完毕维修任务。寻常报修请直接联系咱们，紧急报修可拨打紧急电话。业主和使用人均使用电话报修，也可直接到物业公司办公室报修。（报修地址及电话后附）
物业公司既有员工40名，重要负责社区内治安、保洁、水电设施设备维护和寻常修缮工作，并按领导责任制规定安排节日工作筹划，调配足够人员完毕寻常维修、保洁、保安、公共设施、设备维护等工作。
一、 报修范畴
急修项目分为：
（1） 物业公共部位、公用设备、公共设施损坏发生危险；
（2） 因室内线路故障而引起停电和漏电；
（3） 因水泵故障和进水表内水管爆裂和龙头严重漏水；
（4） 雨漏管、下水管堵塞和水盘等设备漏水；
（5） 电梯故障、不能正常行驶；
（6） 楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、晒台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏；
（7） 其他属于危险性急修项目。
普通项目分为：
（1） 各类钢、木门窗损坏；
（2） 水卫设备零件损坏；
（3） 屋面渗漏水；
（4） 其他属于小修养护和便民服务范畴项目。
业主自用部位原有自用设备损坏，业主可以向物业公司报修，可以直接向其他有关维修单位报修。
二、 维修费用
急修以及维修项目维修费用，由报修人承认签字后，按规定列支；除此之外，公用部位、公用设备维修且维修费用在500元以上，需经业主委员会承认后予以维修，费用按规定列支。
物业修理项目竣工后，以业主验收签字为准。其中，疏通项目修理竣工以流水畅通为验收合格原则，筑漏项目如下一次下雨不漏为验收合格原则，因修理质量引起返修不再收费。
三、 服务承诺：
业主、使用人报修项目分为急修项目和普通项目。本物业公司接到业户急修项目报修，应在15分钟内赶到现场，30分钟内修理；接到普通项目报修，应在20分钟内修理。

报修值班电话：

紧急报修电话：

电梯服务指南
为保证本社区电梯正常运营，保障电梯搭乘安全，更好地为广大住户服务，特制定本规定。
一、 本社区电梯启闭时间：24小时启动
二、 社区业主（乘客）侯梯时请勿挤靠厅门或轿门，禁止撞击、捶拍、手板和脚踢厅门或轿门。
三、 在厅外侯梯时应按到达楼层方向轻按厅外按钮；进入轿厢后应按到达楼层轻按轿内楼层选取按钮，当按钮批示灯已亮时，则不必再按此按钮；请勿乱动开关按钮；强力按动、敲击或按住按钮不放。
四、 电梯轿厢内禁止吸烟、吐痰、乱涂乱刻合丢弃垃圾等。
五、 本社区乘客用电梯请勿作为载货电梯使用。装潢材料和建筑垃圾须包扎或包装后在规定期间装运，放置洒落或擦伤厢体；搬运大型家具（家私）、货品请积极与物业公司管理人员联系。
六、 电梯轿厢内禁止装运易燃、易爆、强腐蚀性和超长、超高、超宽、超重物品。禁止运用轿厢安全窗，轿厢安全门启动，来装运长物件。
七、 住户（乘客）出入轿厢时应互相礼让，自觉遵守先出后入秩序，切勿拥挤。
八、 住户（乘客）在轿厢内请勿嬉闹、推拉与蹦跳；切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。
九、 轿厢载重量禁止超过额定重量。当电梯轿厢浮现超载时，后进入轿厢乘客请自觉退出轿厢，以保证电梯正常运营。
十、 若遇电梯故障时，轿厢内乘客请不要慌乱，请及时使用电梯轿厢内报警求救装置或以其他方式向物业公司电梯维保人员报警，以便尽快得到救援。禁止采用暴力，强行扳门与撞门，禁止由轿厢进入井道。
十一、 如乘客发既有水渗入电梯或电梯槽底由积水时，请及时停止使用，以免触电。因电梯维修、保养而正常停用时，物业公司会提前在各单元电梯门前设立警示牌，告知业主，以利业主出行。
十二、 电梯机房除物业公司电梯工作人员、消防人员外，任何人不得进入；机房内设备非电梯工作人员不得操作。
十三、 如社区业主（乘客）违背本电梯管理规定导致损坏电梯部件者，需要承担相应经济补偿责任。

特约服务指南
为以便社区业主，更好地为业户服务，共建和谐家园，XX物业公司特推出如下特约服务：

一、物业公司提供免费服务
类别
编号
服务内容
家政服务
1
提供装修、装饰公司电话
2
提供家教、保姆联系电话
3
提供酒店、饭店联系电话
商务活动
1
代购文化用品；代订报刊、杂志
2
代订酒店、客房
3
代订机票、车船票
4
代办旅游手续
礼仪服务
1
代办喜事庆典
2
代购、代租、代送礼物及鲜花
其他
1
提供出租汽车联系电话
2

二、物业提供有偿服务
类别
编号
服务内容
价格
寻常维修装饰服务
1
瓷砖改造；铺贴普通瓷砖
每单项 元
2
内墙修理、粉饰
3
洗手盆、座便器安装
4
安装吊灯；更换灯泡、灯管；更换灯角、灯口、镇流器
5
安装灯具、门铃、橱柜（不含材料）
6
清洗抽油烟机
7
清洗空调过滤网
8
木门维修及换配玻璃
9
电路检查及小修
10
家用电器检查及小修
11
换门锁（材料自备）；更换、检修开关及插座
12
修理更换水阀门、各类软管（不含材料）
13
修理洗面盆、洗菜盆及马桶水箱（不含材料）
14
疏通下水管道
15
提供钟点工（家政保洁、照顾看护）
16
家庭草木绿化、盆景造型
17
汽车美容
商务、健身活动
18
拨打长途电话、收发传真
每单项 元
19
打字、复印
20
出租商务洽谈室、会议室
21

投诉、沟通指南
为了规范物业管理活动，维护业主和我司合法权益，改进业主生活环境，便于住户与物业公司沟通，特制定本办法。
一、投诉方式
社区投诉者可以口头或书面形式提出投诉。书面投诉需写明楼房号、姓名、联系电话、投诉详细事宜及理由、规定等详细状况，同步尽量提供提供有关证明材料。
二、解决方式
1、直接解决：对于业主每一件明确投诉，由物业公司接待人员认真听取、调查，在认定事实，分清责任前提下直接解决。
2、转办：业主之间互相投诉，受理人员须及时地做出公正调解解决。在调解时实行“背靠背”相结合办法，积极引导双方协商一致，力求达到双方满意目，促成争议最后解决。必要时上报主管领导或总经理解决。
三、地址及电话
单位：XX物业管理有限公司
地址：玫瑰港湾14#
电话：XX

突发事件求助指南
为明确社区突发事件定义，并使之得到及时有效解决，加强社区制度建设，增强社区业主凝聚力和向心力，特制定此求助指南，以便社区业主。
突发事件重要涉及社区业主突发自然灾害、重大刑事案件，意外伤害、事故劫难等。它们具备突然性、特殊性等特点。
突发事件解决程序：
1、社区突发事件一经发生，当事人或知情人须及时向物业公司有关部门及公安部门报告，并协同公安部门积极解决，积极配合与支持，不得推诿延误。
2、在时间急迫状况下，物业公司采用边听去报告边着手解决办法，对事件直接进行解决。

物业公司：X 维保部：2X
火警：119 急救电话：120
匪警：110 交通事故：122