人大版(2014版)00054管理学原理近年真题.doc

2014年10月管理学原理真题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.管理学形成的标志是（）。A韦伯的理想行政组织理论B法约尔的管理过程理论C梅奥的人际关系学说D泰罗的科学管理理论【答案】D【解析】管理学界普遍把美国工程师弗雷德里克泰勒（FrederickW.Taylor）在1911年出版的科学管理原理作为管理学产生的标志。【考点】管理学概述管理学的形成与发展2.19世纪的工业革命与20世纪下半叶的计算机革命，对所有组织及其管理均产生了极大的影响，这属于组织环境中的哪一环境因素的作用？（）。A政治因素B科技因素C经济因素D社会文化因素【答案】B【解析】一般来讲，以组织界线（系统边界）来划分，可以把环境分为内部环境和外部环境。题干可得，计算机革命属于科技因素。【考点】组织组织环境3.与计划职能联系最紧密的管理职能是（）。A控制B组织C领导D协调【答案】A【解析】控制的时候是要以计划作为标准的，偏离计划就需要控制。【考点】控制控制的原理4.快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品的生产，并取得了良好的市场业绩，这种战略属于（）。A成本领先战略B差异化战略C集中化战略D多元化战略【答案】C【解析】它是指主攻某一特殊的客户群、或某一产品线的细分区段、某一地区市场。与成本领先战略和差异化战略不同的是，他具有为某一特殊目标客户服务的特点。【考点】决策决策的类型5.以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，这是（）。A决策B规划C程序D预测【答案】D【解析】预测是指在掌握现有信息的基础上，依照一定的方法和规律对未来的事情进行测算，以预先了解事情发展的过程与结果。【考点】计划目标设置6.通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是（）。A因果法B德尔菲法C外推法D边际分析法【答案】B【解析】德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。【考点】决策决策方法7.职务、职责、职权三者如同一个等边三角形，这体现的是组织设计中的（）。A责权一致原理B目标统一原理C分工协作原理D管理宽度原理【答案】A【解析】管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。【考点】组织组织设计8.存在双重领导的组织结构类型是（）。A直线参谋制B直线制C事业部制D矩阵制【答案】D【解析】按照职能划分的纵向领导系统和按项目（任务或产品）划分的横向领导系统相结合的组织形式。这种纵横交叉的领导系统构成了矩阵结构。【考点】组织组织结构类型9.某跨国公司在世界多地设有销售机构，该公司部门划分的依据是（）。A职能B产品C地区D人数【答案】C【解析】（1）按职能划分部门；（2）按产品划分部门；（3）按地域、区域划分部门；（4）按顾客划分部门；（5）按照技术或设备划分部门；（6）按照时间划分；（7）按照人数划分。【考点】组织组织类型10.为了加强控制，阳光公司要求各部门在日常工作中必须随时向总经理请示汇报，这种做法属于（）。A集权化B分权化C部门化D多元化【答案】A【解析】集权（Centralization）是指决策权力和行动决定完全保留最高管理者决定，是决策发生在组织高层的程度。【考点】领导领导概述11.“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4的目标”，这种观点对应的是A业务过程管理B系统管理C六西格玛管理D权变管理【答案】C【解析】六西格玛（6）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。【考点】管理思想的演变管理丛林12.旺旺超市根据管理者工作职位的相似性，将处于同一级别的管理者放到一个考核小组，按照事先规定的考评标准，采用两两比较的方式进行考评。这种做法属于（）。A考试法B对比法C成绩记录法D自我考评法【答案】B【解析】对比法考评主要是通过同级别管理者进行对比考评。【考点】组织绩效管理13.对生产车间的班组长而言，其管理技能侧重于（）。A技术技能B概念技能C人事技能D政治技能【答案】A【解析】基层管理人员最重要的技能就是技术技能，其次是人际技能和概念技能。【考点】管理概述管理者14.在布莱克和穆登的管理方格理论中，如果管理者仅仅注重生产效率的提髙，极少关心人，极其独断专行，则这种管理方式是（）。A贫乏型管理B独裁的、重任务型的管理C战斗集体型管理D乡村俱乐部型管理【答案】B【解析】管理方格有贫乏型、任务型、俱乐部型、中庸之道型、协作型。9.1为任务型，对成果关心程度巨高，对人关心程度较低。【考点】领导领导理论15.天天软件公司的程序员分布在全球各地，一些成员之间通过电子邮件、视频会议等手段开展远程工作，形成了团队作业小组。这种团队是（）。A自我管理团队B协同工作团队C虚拟团队D学习型团队【答案】C【解析】根据题干分析可得，这种团队模式是虚拟型的。【考点】组织组织结构类型16.当团队己经成熟为一个具有髙度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题时，团队处于（）。A形成阶段B震荡阶段C规范阶段D执行阶段【答案】D【解析】团队较为成熟时才处于执行阶段。【考点】组织组织文化17.通过命令方式传达上级的政策、计划、规定等信息的沟通方式是（）。A上向沟通B下向沟通C横向沟通D斜向沟通【答案】B【解析】通过命令链传递上级信息的沟通方式为下向沟通。【考点】领导沟通的类型18.小李在工作中积极认真，但主管领导总是视而不见，没有给予其及时的认可和鼓励。时间一长，小李的工作积极性消磨殆尽。这属于强化理论的（）。A积极强化B消极强化C消失D惩罚【答案】C【解析】强化分为消极强化和积极强化，根据题干可得，该主管因为无视下属的努力而导致其消极怠工，所以为消极强化。【考点】领导激励与激励的方式19.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”这种说法类同于管理中的哪一种控制类型？（）。A现场控制B全面控制C反馈控制D前馈控制【答案】D【解析】未雨绸缪式的控制属于前馈控制，在事情发生前进行控制。【考点】控制控制的方法20.通过财务、顾客、内部过程、学习和成长等方面综合考察管理绩效，这种控制方法是（）。A平衡计分卡B计划评审技术C预算D管理审核【答案】A【解析】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。【考点】控制控制的方法二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.与自然科学相比，管理学还是一门不精确、有待于发展的科学。一般而言，管理学的特点包括（）。A一般性B多科性C历史性D实践性E封闭性【答案】ABCD【解析】一般性、实践性、社会性、历史性、综合性。【考点】管理学概述管理学22.依据组织环境的复杂程度和变化程度，可将组织环境划分为（）。A简单动态B复杂动态C简单稳定D复杂稳定E长期稳定【答案】ABCD【解析】根据环境系统的特性来划分，则可将环境划分为简单静态环境、复杂静态环境、简单动态环境和复杂动态环境四种类型。【考点】管理环境组织环境23.计量决策方法包括（）。A边际分析法B费用效果分析法C概率方法D效用方法E期望值方法【答案】ABCDE【解析】计量决策方法亦指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表现出来，即建立数学模型。边际分析法、费用效果分析法、概率方法、效用方法、期望值方法五种方法。【考点】决策决策的方法24.领导工作的原理包括（）。A指明目标原理B目标协调原理C命令一致原理D直接管理原理E激励原理【答案】ABCDE【解析】指明目标原理、目标协调原理、命令一致原理、直接管理原理、激励原理。【考点】领导领导理论25.管理信息系统的开发阶段包括（）。A系统分析B系统升级C系统设计D系统再造E系统实施【答案】ACE【解析】管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。【考点】21世纪的管理发展趋势信息技术革命和信息化管理三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.管理学【答案】管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。【考点】管理概述管理学27.目标管理【答案】目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。【考点】计划目标管理28.集权【答案】集权是指组织中的权力集中到较高的管理层次。【考点】管理思想的演变管理理论丛林29.非正式沟通【答案】非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式。【考点】领导沟通的类型30.预算【答案】预算是用数字编制的未来某一个时期的计划，即用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。【考点】计划目标设置四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述计划工作的基本特征。1、针对性。计划是根据实际情况制定的，目的明确，具有指导意义。2、预见性。它以实现今后的目标，完成下一步工作和学习任务为目的。3、首位性。计划是进行其他管理工作的前提，计划在前，行动再后。4、普遍性。实际的计划工作涉及到组织中每一位管理者及员工。5、目的性。任何组织或者个人制定的各种目标都是为了促使组织的总目标的实现和一定时期目标的实现6、明确性。计划应明确表达出组织的目标和任务。7、效率性。计划的效率性主要是指时间性和经济性两个方面。【考点】计划计划概述32.影响组织结构选择的因素有哪些？影响组织结构的四个权变因素分别是：企业战略、企业环境、人员素质、企业技术。企业战略，企业的组织结构是其实现经营战略的主要工具，不同的战略要求不同的结构。企业环境。企业环境指所处行业特征、市场特点、经济形势、政府管理、原材料供应和人力资源条件等。人员素质。企业人员素质包括各类职工的价值观念、思想水平、工作作风、业务知识、管理技能、工作经验以及年龄结构等。企业技术。关于技术对组织结构的影响，权变理论已有较多的论述，如伯恩斯的理论、伍德沃德的理论等。【考点】组织组织概述33.简述职务要求明确原理及职务要求明确的必要性。职务要求明确原理：是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。必要性：1.可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；2.可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；3.同时岗位职责还是是组织考核的依据；4.还能够提高工作效率和工作质量；5.规范操作行为。所以有明确的岗位职责是很重要的。【考点】组织人员配置34.简述管理突破的基本含义。突破管理是企业战略管理的一种创新的思路。企业发展战略的主要内容是确定企业的发展目标、业务定位和经营管理策略，这些内容不是一成不变的，要随着企业内外部环境的变化而进行动态调整。突破管理即为企业提供了这样一种应对变化、不断创新的战略管理思路和方法。【考点】控制控制概述五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述战略管理提出的背景。战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种计划，而从企业过去发展历程的角度来看，战略则表现为一种模式。如果从产业层次来看，战略表现为一种定位。而从企业层次来看，战略则表现为一种观念。【考点】管理概述管理理论思想演变36.什么是组织变革？请举例阐述领导者在组织变革中的作用。一、组织变革是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。二、作用：1是企业行为的组织者，负责所有的变革活动；2无论一个团队是正式的部门还是临时项目组，领导者的领导力都以不同形式存在于组织之中；3领导者有使所有成员贡献自己的力量，朝企业发展目标努力的领导魅力和影响力。【考点】组织组织变革六、案例分析题（本题15分）37.案例：某公司年终会给每位员工发放2000元奖金，但几年下来，总经理感到这笔奖金没有起到应有的激励作用。他发现，员工在领取奖金的时候反应相当平淡，认为这是理所应当的，就像应得的薪水一样，并未因此在工作中表现得更加努力。考虑到这笔奖金达不到预期的激励作用，总经理决定停发这笔钱。但停发的结果却出乎他的意料，公司上下几乎每一个员工都在抱怨，导致工作效率明显下降，甚至出现消极怠工的现象.总经理很困惑：为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金后，大家都不约而同地指责、抱怨甚至消极怠工呢？根据案例资料，请回答下列问题：（1）什么是激励？请列举管理学中的三种激励理论。【答案】答：（1）激励是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。需要层次理论、双因素理论、激励需求理论、期望理论、波特一劳勒期望模式、强化理论、归因理论。（2）美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论包括保健因素和激励因素。【考点】领导激励方式（2）运用相关的激励理论，解释案例中的现象。【答案】（1）保健因素：如果员工得到则没有不满，得不到则产生不满，包括政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金等。（2）激励因素：如果员工得到则感到满意，得不到则没有不满，包括成就、认可、艰巨的工作、晋升等。（3）按照双因素理论，总经理的初衷是将奖金作为激励因素。但由于奖金发放方式存在问题，即平均发放，导致“奖金”这种激励因素转化为保健因素，没有起到应有的激励作用。（4）当“奖金”转化为保健因素时，一旦取消，必然招致员工的不满，甚至导致抱怨和消极怠工情况的发生。【考点】领导激励2015年4月管理学管理真题一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D专业管理者【答案】A【解析】高层管理者是指对整个组织负有全面责任的管理人员。他们负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针，有权分配组织中的一切资源，对组织的生存和发展具有特别重要的作用，对于组织的成败负有最终责任。高层管理者包括：董事长、首席执行官、总裁或总经理及其他高级经理人员。【考点】管理与管理学管理者2提出“标准化原理”的学者是（）。A法约尔B泰勒C梅奥D马斯洛【答案】B【解析】标准化原理是泰勒提出的科学管理理论的主要内容之一。【考点】管理理论的形成与发展古典管理理论的形成3计算机、网络及通讯业的兴起促进了电子商务的发展，这些因素属于外部环境因素中的（）。A政治环境B经济环境C社会文化D技术环境【答案】D【解析】组织的一般环境是组织的大环境，是指可能对素有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合，具体包括：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境，故也称宏观环境。【考点】组织环境与组织文化组织环境概述4组织文化的核心和灵魂是（）。A理念层B制度层C行为层D象征层【答案】A【解析】理念层也可以称为精神层，是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值观和道德观等，它是组织文化的核心和灵魂。【考点】组织环境与组织文化组织文化5道德发展的最高层次是（）。A前惯例层B惯例层C原则层D规范层【答案】C【解析】研究表明，道德的发展要经历三个层次：前惯例层次、惯例层次和原则层次。其中，原则层次是道德发展的最高层次。【考点】管理道德与社会责任道德管理概述6盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型（）。A战略型决策B确定型决策C风险型决策D不确定型决策【答案】B【解析】确定型决策的具体方法有很多，比如盈亏平衡分析法、内部投资回收率法、价值分析法等。【考点】决策决策的程序与方法7具有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是（）。A目标管理法B滚动计划法C甘特图法D德尔菲法【答案】B【解析】滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。它是按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动的一种计划方法。滚动计划法的特点是“分段编制，近细远粗”，“长、短期计划紧密结合”。【考点】计划计划的方法与技术8某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。这种部门划分形式是（）。A职能部门化B流程部门化C顾客部门化D地区部门化【答案】C【解析】按顾客划分部门是根据不同顾客群而进行的部门划分，有利于深入研究特定顾客的需求，对顾客更了解，针对性强，服务更到位，在明确规定的服务项目方面满足顾客特殊的和广泛的需求。【考点】组织组织设计9某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理日理万机，但仍然应接不睱，管理出现真空状态。从管理的角度看，出现这种情况的原因是（）。A营销经理的管理幅度太宽B营销经理投入的管理时间不够C营销经理的管理幅度太窄D营销队伍的管理层次太多【答案】A【解析】管理幅度是指一个管理者直接有效领导与指挥下属人数，管理幅度是有限的，管理者所管理的下属超过了一定的限度，就会降低管理的效率。【考点】组织组织设计10洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透。新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负责人的最佳选聘方式为（）。A内部选拔B选送内部人员培训后任用C外部选拔D由现任总经理兼任【答案】C【解析】根据题干，洁雅公司是因为新业务的快速发展需要新的部门负责人，此时宜采用外部招聘。因为，外部招聘不仅选择余地大，易招到一流的专业人才，而且能摆脱原有框架的束縛，有利于为公司发展带来新思想、新观念、新方法。【考点】人员配置人员配置管理11将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是（）。A人员变革B结构变革C技术变革D文化变革【答案】B【解析】结构变革是对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面进行的变革。管理者可以对组织结构要素的一个或多个加以变革。例如，可将几个部门合并在一起，或者减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化，或者通过提高分权化程度使决策更快速。【考点】组织变革组织变革概述12某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种（）。A职位权力B个人权力C超凡权力D传统权力【答案】A【解析】领导的核心是权力，领导者之所以能够实现对下属的领导，其基础就是权力。领导是由权力派生而来的。这里的权力通常就是指影响力或控制力。【考点】领导领导的概念13根据双因素理论，工作环境和职工福利属于（）。A积极因素B消极因素C保健因素D激励因素【答案】C【解析】保健因素包括：公司政策与行政管理、监督方式、关系、工资福利、安全、工作条件、个人生活、地位。【考点】14工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于（）。A斜向沟通B平行沟通C上行沟通D下行沟通【答案】D【解析】下行沟通即自上而下的沟通，指管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层。常见的下行沟通方式有：工作指示、命令、谈话、会议纪要、广播、年度报告、政策陈述、程序、手册和公司出版物等。【考点】沟通沟通的基本类型15每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，以便改进工作。人力资源部经理的这种做法属于（）。A前馈控制B中期控制C同步控制D反馈控制【答案】D【解析】反馈控制是管理控制中最常见的控制类型，其控制作用产生于行动之后，所以，也称之为时候控制或成果控制。【考点】控制控制的类型与过程二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在最后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）16任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说，影响决策的因素有（）。A环境因素B组织文化C决策者的个人因素D时间因素E过去的决策【答案】ABCDE【解析】任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说，影响决策的因素主要有以下几个方面。环境因素；组织文化；决策者的个人因素；时间因素；过去的决策。【考点】决策决策的原则、标准与影响因素17计划的基本特点有（）。A目的性B首位性C特殊性D适应性E经济性【答案】ABDE【解析】计划的基本特点包括：目的性、首位性、普遍性、适应性和经济性。【考点】计划计划概述18直线职能制的优点有（）。A分工细致，任务明确B有较高的效率C稳定性较高D保证集中统一的指挥E可发挥各类专家的专业管理作用【答案】ABCDE【解析】直线职能制这种组织既能实现统一命令和集中智慧，又发挥职能管理和职能参谋的作用，形成了有机的领导隶属、分工协作和监督关系，是一种良好的组织结构。优点：分工细致，任务明确；有较高的效率；稳定性较高；保证集中统一的指挥；可发挥各类专家的专业管理作用。【考点】组织组织结构的类型19克服组织变革阻力的方法有（）。A开诚布公地与员工沟通B让员工参与到变革中C利用成功的变革模式D减少不确定性E谈判【答案】ABCDE【解析】克服组织变革阻力的方法有：（1）开诚布公地与员工沟通。（2）让员工参与到变革中。（3）利用成功的变革模式。（4）减少不确定性。（5）谈判。【考点】组织变革组织变革力的过程与阻力20有效控制应遵循的基本原则有（）。A及时性原则B重点原则C经济性原则D弹性原则【答案】ABCD【解析】有效的控制应遵循的原则包括：（1）及时性原则。（2）适度性原则。（3）重点原则。（4）经济性原则。（5）客观性原则。（6）弹性原则。【考点】控制有效控制的原则三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分。判断正确与否，正确的选A，不需说明理由，错误的选B，并说明理由。）21效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）。A正确B错误【答案】B【解析】管理的有效性是由效率和效果来衡量的。效率是指投入与产出的比值；效果是指达成度，涉及活动的结果。因此，效率不是衡量管理有效性的唯一标准。【考点】管理与管理学管理概述22社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。（）。A正确B错误【答案】A【解析】社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。【考点】管理理论的形成与发展古典管理理论的形成23事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。（）。A正确B错误【答案】A【解析】事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。【考点】组织组织设计24因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥。（）。A正确B错误【答案】B【解析】因事择人的原则是指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。题干描述的是因才适用原则。【考点】人员配备人员配备概述25依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。（）。A正确B错误【答案】B【解析】管理和领导是两个不同的概念，二者既有联系，又有区别。传统的管理理论中，领导是管理的四大基本活动（计划、组织、领导、控制）之一，但随着管理科学的发展，领导越来越被作为一个独立的活动加以研究和应用。【考点】领导领导的概念四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）26管理的基本职能有哪些？管理的基本职能，即计划、组织、领导和控制。（1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。（2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。（3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。（4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。【考点】管理与管理学管理概述27简述古典管理理论的特点。（1）以提高生产率为主要目标。（2）以科学求实的态度进行调查研究。（3）强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥。（4）强调规章制度的作用。【考点】管理理论的形成与发展古典管理理论的形成28简述计划的作用。（1）有利于明确工作目标，提高工作效率。（2）有利于增强管理的预见性，规避风险。（3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益。（4）有利于控制工作的开展。【考点】计划计划概述29简述Y理论假设的基本观点。Y理论的假设：认为人们有积极的工作源动力。（1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事。（2）人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的。（3）人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等，希望在工作上获得认同，所以，能够自觉遵守规定。（4）在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任。（5）许多人具有相当高的创新能力去解决问题。（6）在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。【考点】领导领导理论五、论述题（本题10分）30举例论述激励的原则。（1）组织目标与个人目标相结合。（2）物质激励与精神激励相结合。（3）正激励与负激励相结合。（4）差异化与多样化相结合。（5）公平与公正。【考点】激励激励的原则与方法六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）31案例：某继电器生产企业，由于其产品具有特色，质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的30万元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现今的600多人。企业总经理李波对此非常自豪，因为正是在他的亲自带领下，企业的销售额直线上升。伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他经常心力憔悴，而曰常杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，所有这些使李波意识到现行的管理机制需要改变。经过多方面考虑，他决定通过授权将部分权力下放到一些部门经理手中。这样做一方面可以减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的积极性。授权实施一段时间之后，李波感觉到许多事情不能按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现相互扯皮的情况，他又不得不亲自过问一些事情，甚至亲力亲为。为此，各部门经理对李波表示了强烈的不满，认为他所下放的权限并不能使部门经理圆满地完成任务，最后仍得向他不断请示。甚至有人私下议论，总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真正下放权力。李波对此很郁闷，感觉到下属这种情绪如果任其蔓延下去，一定会影响到企业的发展。因此，他希望求助于咨询公司的专业顾问来解决授权问题。问题：（1）什么是授权？导致李波授权的主要原因是什么？授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。授权的主要原因：管理宽度的原因。经济、效率的原因。知识限制的原因。培养管理人才的原因。【考点】领导领导艺术（2）你如何看待部门经理对李波的做法表现出的不满？你认为李波应该如何授权？部门经理对李波不满的原因在于：李波没有做到“授权后要放权”和控制手段不适当。授权的要求包括：明确职责。根据预期成果授权。授权对象适合。有顺畅的沟通渠道。有适当的控制。【考点】领导领导艺术32案例：天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅速，效益较好。公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想的指导下，制定了两个方案：一是引进人才，计划在年底前从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是调整内部人员，通过绩效考核优化现有人员配置，选拔内部人才。张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的计划。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理刘波，小杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小张听到了。小张又立即把这个消息告诉他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上下下的员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这两个方案。员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案。最后张亮说由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅。我提出这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，一起为公司的人才战略出谋划策。前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更好。关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。问题：（1）结合案例，分析沟通的作用是什么？沟通的作用包括：沟通是保证决策科学的基本前提。沟通是改善人际关系的基本手段。沟通是改变员工行为的重要方法。沟通是适应外部环境的重要途径。【考点】沟通沟通概述（2）案例中的沟通类型有哪些？请分别指出各自的优缺点。沟通类型包括：正式沟通和非正式沟通。正式沟通的优点：正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。正式沟通的缺点：对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏灵活性，沟通形式刻板，信息传播范围受限制，传播速度比较慢。非正式沟通的优点：速度快，形式不拘，效率高，而且能够满足员工的社会需要。非正式沟通的缺点：难以控制，信息容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。【解析】沟通沟通的基本类型【考点】2015年10月管理学原理真题一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。A人际角色B信息角色C资源分配者D谈判者【答案】A【解析】管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类：人际方面的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。1、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。2、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。3、决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色。【考点】管理与管理学管理者2.梅奧领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了（）。A古典管理理论B人际关系理论C决策理论D系统管理理论【答案】B【解析】行为科学研究基本上可分为两个时期：前期的研究称为人际关系学说，从霍桑试验开始；后期是1947年首次提出“行为科学”这一名称，1953年正式定名为行为科学。霍桑试验包括五个阶段，照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验、态度试验。【考点】管理学管理学思想演变3.人口规模、年龄结构、种族结构、